公共圖書館服務(wù)中的微信公眾平臺建設(shè)研究

張立艷

摘 要：作為新服務(wù)技術(shù)杰出代表的微信，成為最便捷、龐大的網(wǎng)絡(luò)交流平臺。近幾年，公共圖書館也在不斷加強(qiáng)對微信公眾平臺建設(shè)，積極探索微信圖書館的構(gòu)建，力求為社會大眾提供更好的讀者服務(wù)。本文從公共圖書館服務(wù)中微信公眾平臺的建設(shè)入手，對建設(shè)基本情況和未來發(fā)展建議加以研究，希望能夠為公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升提供參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 讀者服務(wù) 微信公眾平臺

微信公眾平臺應(yīng)用于公共圖書館，使圖書館的服務(wù)方式和手段更趨多樣化，擴(kuò)大和發(fā)展了服務(wù)范圍，提高了服務(wù)效率，使圖書館豐富的文獻(xiàn)資源能在不受時間、空間、地域的限制，快速便捷地呈現(xiàn)給廣大讀者。運(yùn)用微信公眾平臺拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)體驗，是大數(shù)據(jù)時代提高公共圖書館服務(wù)水平的有效方法。很多公共圖書館對微信公眾平臺的建設(shè)進(jìn)行了適時研究并取得了相應(yīng)的成果，能夠為讀者服務(wù)的全面優(yōu)化創(chuàng)新提供良好的支持。

一、公共圖書館服務(wù)中微信公眾平臺的建設(shè)情況

受信息時代讀者多元化需求的影響，為順應(yīng)新時期現(xiàn)代化圖書館的建設(shè)進(jìn)程，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)對服務(wù)工作進(jìn)行拓展，提升圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，圖書館越來越重視微信公眾平臺推送功能建設(shè)，制定專業(yè)的微信推送模塊，借助微信公眾平臺能夠讓讀者及時獲取讀書活動公告信息、書籍推送信息、檢索各類文獻(xiàn)資料，為讀者學(xué)習(xí)工作提供全方位的支持。

常德市圖書館自2014年初啟用微信公眾平臺。通過微信公眾平臺，圖書館不定期發(fā)布各類讀書活動公告、公益講座信息、活動特色與回顧、新書推薦、微信借還圖書等，讀者可以在海量資料信息支持下，根據(jù)自己的需求完成對特定圖書資料的快速檢索，獲取所需圖書資料信息，最大限度滿足讀者的多元化服務(wù)需求。

公共圖書館服務(wù)中微信公眾平臺類型目前主要集中在服務(wù)號和訂閱號方面，尚需注重對微信平臺服務(wù)功能的開發(fā)，對信息推送和用戶提醒功能進(jìn)行強(qiáng)化。同時，在建設(shè)微信公眾平臺的過程中，圖書館也關(guān)注微信公眾號的認(rèn)證情況，希望能增強(qiáng)圖書館微信公眾平臺的權(quán)威性和公信力，促進(jìn)微信公眾服務(wù)平臺的規(guī)范化運(yùn)行。

二、逐步改善公共圖書館服務(wù)中新聞服務(wù)平臺建設(shè)和運(yùn)營情況的措施

為了能夠循序漸進(jìn)的改善服務(wù)現(xiàn)狀，促進(jìn)平臺服務(wù)功能的拓展和延伸，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，在公共圖書館探索構(gòu)建和管理微信公眾平臺的過程中，還需要結(jié)合平臺的實際情況制定相應(yīng)的建設(shè)和運(yùn)營管理方案，支持微信公眾平臺作用的發(fā)揮。

1.更新管理理念，基于用戶需求，結(jié)合業(yè)務(wù)設(shè)置微信服務(wù)功能

在公共圖書館開發(fā)微信公眾平臺的過程中，需要緊隨潮流對服務(wù)意識進(jìn)行更新，不斷完善圖書館的服務(wù)功能。微信公眾平臺進(jìn)行開發(fā)前，應(yīng)結(jié)合本圖書館的實際情況開展市場調(diào)研工作，按照用戶的需求對服務(wù)工作進(jìn)行定位，進(jìn)而科學(xué)合理的選擇不同類型的服務(wù)賬號，與讀者之間構(gòu)建良好的溝通和交流機(jī)制，增強(qiáng)服務(wù)的針對性。同時，為了更好的發(fā)展公共圖書館的微信公眾平臺，也可以嘗試借鑒山東省和浙江省圖書館的“雙號”經(jīng)營策略，借助訂閱號實現(xiàn)對新用戶的挖掘，通過服務(wù)號增加老客戶的黏度，避免在微信公眾平臺運(yùn)營過程中出現(xiàn)服務(wù)不到位的情況，促進(jìn)整體服務(wù)能力的全面強(qiáng)化。

2.科學(xué)建設(shè)平臺，增強(qiáng)服務(wù)效果

在公共圖書館對微信公眾平臺進(jìn)行開發(fā)的過程中，應(yīng)認(rèn)識到界面設(shè)計的重要性，方便用戶的使用，增強(qiáng)讀者使用微信公眾平臺的頻率，促進(jìn)圖書館微信公眾平臺作用的全面發(fā)揮。需要專業(yè)的設(shè)計人員對界面進(jìn)行設(shè)計，對整體運(yùn)行加以維護(hù)，還要巧妙設(shè)計特色的歡迎語和自動回復(fù)等，也要適當(dāng)?shù)脑黾尤斯し?wù)板塊，確保能夠最全面的了解用戶的需求，加強(qiáng)平臺與用戶的聯(lián)系，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

利用圖書館微信公眾平臺，可以整合本地圖書館總分館信息實行資源共享應(yīng)用服務(wù)。同時，為更好完善圖書館微信公眾平臺的服務(wù)功能，還應(yīng)該加強(qiáng)對圖書館內(nèi)工作人員的網(wǎng)絡(luò)知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對圖書館微信系統(tǒng)的實際操作，進(jìn)行必要的指導(dǎo)，從而不斷提升圖書館工作人員的專業(yè)性。

3.調(diào)研用戶需求，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，優(yōu)化信息推送

在公共圖書館微信公眾平臺對信息推送功能進(jìn)行開發(fā)過程中，要注意全面調(diào)查讀者的需求，并對讀者實施分類管理，確保能夠保持適當(dāng)?shù)念l率向用戶推送多元化的信息服務(wù)，滿足不同類型用戶群體的需求。同時借助信息推送功能，也能將圖書館所開展的文化活動、主題活動等向讀者群體分享，讓讀者能夠結(jié)合自己的實際情況參與到圖書館實地活動中，提高圖書館微信公眾平臺信息推送效果。此外，需要注意的是，在開展微信公眾平臺信息推送服務(wù)的過程中，要綜合使用語音、圖片和文字等多種形式，保證信息內(nèi)容的高質(zhì)量，切實增強(qiáng)讀者對圖書館信息推送服務(wù)的認(rèn)同感。

為了充分發(fā)揮圖書館微信公眾平臺的作用，不斷豐富圖書館微信公眾平臺的功能，應(yīng)該加強(qiáng)圖書資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)，依托龐大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為廣大讀者提供更加完善的網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)。

4.增設(shè)書目檢索服務(wù)功能

隨著微信號檢索服務(wù)社會關(guān)注度不斷提升，圖書館需要對微信公眾號書目檢索服務(wù)功能進(jìn)行改進(jìn)。掌握讀者對檢索功能的基本要求，可以增設(shè)書目檢索功能。在微信公眾號書目檢索服務(wù)中，通過添加API接口對接功能，對各項請求進(jìn)行處理。還可以根據(jù)實際需求添加作者搜索功能和主題搜索功能，讓讀者能夠在移動端基礎(chǔ)上對不同版本書目進(jìn)行檢索。

5.信息推送及時，提供微信操作指導(dǎo)

公共圖書館對讀者的“信息速遞”非常重要，讀者可以通過微信公眾平臺及時了解圖書館的最新業(yè)務(wù)信息、文化動態(tài)、資源推介、參考咨詢信息等，也有利于圖書館培育忠實的讀者群體。圖書館還需要為廣大讀者提供操作指導(dǎo)服務(wù)，讓讀者能夠掌握圖書館書目信息。比如可以在微信公眾號中主要設(shè)置被關(guān)注自動回復(fù)相關(guān)功能，通過書目檢索指導(dǎo)，能夠為用戶提供基本操作知識。此外，可以在微信平臺上設(shè)置較為簡便的操作智能，使得用戶能夠在實際操作過程中快速認(rèn)證申請自定義菜單，這樣能夠使得檢索服務(wù)更加簡潔化、高效化。

結(jié)語

綜上所述，在信息時代背景下，公共圖書館的建設(shè)和發(fā)展需要信息技術(shù)的支持，只有借助信息技術(shù)的應(yīng)用探索全新的發(fā)展模式，才能夠滿足社會大眾多樣化的讀者需求。因此在當(dāng)前社會背景下，公共圖書館在對讀者服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新的過程中，可以探索微信公眾平臺的構(gòu)建，借助微信公眾平臺的力量提供多元化的服務(wù)，有效促進(jìn)公共圖書館服務(wù)水平的提升和服務(wù)范圍的拓展和延伸。