普通本科高校打造服務型圖書館的對策與建議

劉卓

摘要：當代大學生的心理處于前所未有的復雜狀態，進入圖書館可能不僅僅是尋求知識服務，更可能是出于對學習生活未來的迷茫而來尋求心靈寄托。阿根廷詩人赫爾博斯將圖書館比喻為天堂，那么圖書館員就應該扮演起“天使”的角色，不單提供文獻服務，更要為提供好學生學習生活全面咨詢的服務，充分發揮圖書館人員主觀能動性，形成以本職服務工作為主、多元化服務（考研加油站，就業指導，名人講壇）為輔的普通高校圖書館服務新局面。

關鍵詞：圖書館功能定位 圖書館服務工作障礙 對策

中圖分類號：G258 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）19-0098-02

在當前環境下，高校圖書館機構職能不斷拓寬的同時其服務工作的開展也面臨著前所未有的困難與挑戰。其中，普通四年制公辦本科院校受自身辦學宗旨與育人目標的制約，致使其圖書館面臨的生存發展環境更為嚴峻。本文以厘清我國普通全日制本科院校圖書館服務的現狀為切入點，細微剖析普通高校圖書館服務工作開展所面對的不利因素，在此基礎上探尋現有條件下化不利為有利，打造普通高校服務型圖書館的可操作方案。

普通高校建設服務型圖書館所遭遇的思維理念障礙主要來自以下幾方面。

首先，網絡技術的不斷發展推動著圖書館學科理論方法與技術的不斷改變，云存儲、大數據分析、語義網絡、替代計量乃至“慕課”的出現都對圖書館服務工作產生了深遠的影響，傳統的圖書館“采、分、編、典、流”服務框架也被賦予了新內涵。在此局面下，我國重點高校圖書館由于其得天獨厚的人財物力優勢，能夠游刃有余地迎合圖書館服務環境的變遷并且能以此為契機，為自身服務工作的開展尋求新的創新增長點。但是我國一般院校圖書館受制于自身條件，在新技術新理念的沖擊下往往會措手不及，少部分普通館強而為之地將新事物生硬地引入本館服務中，其結果要么為其所累，無疾而終，要么“畫虎不成反類犬”，對于新技術新方法不但無法駕馭，更喪失了本身的服務特色。普通高校圖書館如何正確地對待日新月異的變化，對新技術與方法樹立正確的融合理念成為當前所必須解除的障礙。

其次，近年來隨著圖書館學與情報學科內涵的不斷拓展，其學科研究目標對象都已產生了質的流變。以往科技信息分析處理可以說是圖情學科的全部任務，當下只能構成圖情學科的部分外延，以經濟信息、軍事信息、政務信息為對象的相關研究方興未艾。普通館如何樹立大信息觀，拓展多維度的信息服務形式，也是當前普通館急需面對的現實問題。

上述的情況直接影響圖書館機構功能定位的顛覆，在殘酷的泛在網絡環境下，高校圖書館如果繼續固守成規，不去突破傳統服務模式的限制，其所扮演的高?？萍夹畔⒐芾斫巧珜⒅饾u被虛擬網絡所取代，窗明幾凈的圖書館將實體逐步淪為自修室。

中國著名圖書情報學者畢強論述了我國圖書館專門化人才培養的相關問題，剖析長期困擾我國圖書館學教育發展的矛盾根源，從學理上闡明我國圖書館人才培養的明確路徑。

通過分析，筆者認為目前普通高校圖書館處于一種“軟件不軟，硬件不硬”的尷尬境地，如何在有限的條件下滿足無限的讀者服務需求，進而打造出特色與質量兼備的服務型“普高館”？筆者將從以下若干維度出發，提出相應的對策建議。

一是，館藏建設遵循紙本與電子文獻互補的采購原則，加快構建紙本文獻數字化建設典藏機制；電子資源與紙質資源的采購應本著協調互補無沖突的指導思想，嚴格篩選控制已有資源與預購置資源的重復率，避免重復浪費。另外，需重視紙本文獻的電子化加工保存，該機制不但有利于館藏孤本文獻的長期保存與流通，更能夠緩解經費不充裕情況下紙本文獻的采購壓力，普通高校館對紙本文獻的采購只需購買孤本，而后進行數字化影印供本校師生使用，既能節省副本采購經費，又盡可能地擴充紙本文獻館藏種類的廣度。

二是，借文獻傳遞服務，滿足“長尾”型讀者需求?？v觀各大高校中文科技數據庫使用現狀，電子資源的高重復率購買主要集中于三大中文科技數據庫（萬方、維普、中國知網）中。普通高校館應綜合考察三大中文科技數據庫（萬方、維普、中國知網）的資源收錄年份與全面性、界面友好程度、年購置費等因素，選擇購買性價比最高的中文數據庫，對于版權獨家的其他中文數據庫的使用應采取非政府采購渠道獲得（例如中國知網的全庫購置費約為60萬/年，而網絡售賣的每個CNKI公共賬號購置費約為10元/年，普通高校圖書館每年購置2000個公共賬號即可滿足全校師生的該庫使用需求）。將結余經費用以加強高質量外文科技數據庫的購置（外文資源保障是普通高校館文獻資源建設的最薄弱環節），而通過與兄弟館之間開展資源共享與文獻傳遞等服務，能夠最大限度地保障本校小眾讀者的信息資源需求。

三是，樹立按人員能力分流工作機制，明確高校館員“不教書且育人”的角色定位，職稱晉級引入多元可操作的評審制度；不同年齡段的圖書館人具有各（下轉第97頁）（上接第98頁）自的工作優勢及劣勢，在日常工作中應根據人員實際能力分流任務，揚長避短，發揮其優勢互補不足，使得各類館員各司其職，聚合服務。另外，高校館員必須明確自身肩負著教育學生的責任和義務。高校圖書館雖具有服務職能但不等同于服務機構，館員更不是服務員，在全力滿足學生合理需求的同時，也應從多個維度關注學生在館的言行習慣，為學生的德智體健康發展保駕護航，從而獲得自身的角色認同感。最后對于館員自身的職業發展、職稱晉級等問題，應將其工作業績與科研業績綜合評估，改變以往職稱評定的“唯科研成果論”帶來的局限性，以此激發館員的服務工作熱情。

四是，圖書館人科研課題申報面向社會化信息工作需求，以圖書情報學科方法思想為“器”，解決其他學科的信息障礙；普通高校館思維理念的轉變首先應體現在館員科研申報方向的拓展。分析往年筆者所在館的科研課題內容，發現研究方向與維度較為單一，緊緊圍繞圖書館的自身工作（信息素養，服務平臺，信息組織等）出發，將近年出現的新術語生搬硬套至科研題目中，“新瓶裝舊酒”現象比比皆是。21世紀是信息時代、知識時代、大數據時代，各行各業的工作發展均需信息工作的保障，而對于信息的采集加工、序化分類、知識挖掘等工作正是圖書館人所擅長的，因此，圖書館員的科研課題申報思維應跳出現實工作的限制，廣泛地將本學科與其他學科交叉整合，以圖情學信息分析管理思想為“矢”，以其他學科發展中所面對的信息障礙為“的”（例如用圖書館學信息組織與知識發現的思想，挖掘處理網絡中其他學科雜亂無序的慕課資源，用信息計量的方法分析網絡輿情信息等），這樣不但能實現圖書館學理論與實踐與其他學科新觀點新技術的無縫整合，更能從根本上解決學科館員職稱晉級中非專業科研成果無效的尷尬，有助于學科館員服務制度的落實完善。

五是，引入新技術新設備量力而為，先建設軟件后建設硬件，倡導多元化服務理念。普通高校圖書館面對層出不窮的新技術與設備，應以較少投入產生較高服務效果的引進思想為指導，嚴格測評用戶利用效度與投入成本的比率，以切實提高本館服務效能為目標，不跟風，不擺噱頭。另外，普通高校館應著重拓展圖書館員對新事物的認知接收能力，以此為出發點，開展多向度的服務工作。

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責任編輯：趙慧敏