管理溝通視角下高校圖書(shū)館與公共圖書(shū)館組織文化異同研究*

李沂濛 唐承秀 趙良英 馬迪倩

（1.天津醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館 天津 300070；2.天津財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館 天津 300222；3.南開(kāi)大學(xué)圖書(shū)館 天津 300071）

1 引言

組織文化是一個(gè)組織所具有的獨(dú)特的社會(huì)和心理環(huán)境，它包含物質(zhì)文化、制度文化、行為文化及精神文化。組織文化是一種無(wú)形資產(chǎn)，而且是最重要的無(wú)形資產(chǎn)，它比有形資產(chǎn)，或者品牌等無(wú)形資產(chǎn)還要重要。它又是一種投資，而且是一種重要的長(zhǎng)期投資，是一種回報(bào)巨大的投資[1]。組織文化可以幫助組織營(yíng)造良好的組織氛圍，諸多成功的企業(yè)都已形成獨(dú)具特色的組織文化[2]。圖書(shū)館作為一個(gè)組織機(jī)構(gòu)，有自己獨(dú)特的組織文化。把圖書(shū)館作為組織文化的研究對(duì)象始于20世紀(jì)90年代[2]2，在我國(guó)，圖書(shū)館主要分為兩大類：高校圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱高校館）和公共圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱公共館）。由于不同類型圖書(shū)館在服務(wù)功能以及面向?qū)ο蠓矫娴牟煌?決定了二者除了具有共同的組織文化外，也存在著差異。目前大多數(shù)的研究集中在組織文化建設(shè)與圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展上[3-9]，而對(duì)高校館和公共館組織文化的異同研究關(guān)注較少, 事實(shí)上組織文化與管理溝通是一個(gè)雙向影響的過(guò)程[10]，從管理溝通視角分析對(duì)比兩類圖書(shū)館組織文化，有助于更好地了解兩類圖書(shū)館組織文化的現(xiàn)狀,以及各自所特有的組織文化特點(diǎn)，找出優(yōu)勢(shì)及不足，進(jìn)而優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高圖書(shū)館行業(yè)的整體服務(wù)水平和社會(huì)聲譽(yù)。

2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)查

研究所依據(jù)的數(shù)據(jù)來(lái)源于國(guó)家社科基金項(xiàng)目“基于管理溝通的圖書(shū)館組織文化研究”所設(shè)計(jì)的館員問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷1 272份。調(diào)查范圍涉及河北、貴州、浙江、山西、上海、新疆、湖南、江蘇、北京、四川、遼寧、山東、湖北、廣東、天津、陜西、云南、福建以及安徽等19個(gè)省份的9所公共館、39所高校館。其中公共館包含省級(jí)館5所、市級(jí)館4所，高校館包含部屬院校19所、普通高校15所、高職高專5所。數(shù)據(jù)分析利用了統(tǒng)計(jì)軟件SPSS20.0對(duì)單項(xiàng)選擇題進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)和獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)分析，對(duì)多選題進(jìn)行多重響應(yīng)分析。

3 調(diào)查對(duì)象的人口學(xué)變量統(tǒng)計(jì)

表1將本次調(diào)查的公共館和高校館員工的人口學(xué)情況做了對(duì)比的描述性統(tǒng)計(jì)。從表1可以看出本次采樣數(shù)據(jù)具有如下特點(diǎn)：

高校館的館員學(xué)歷普遍高于公共館。受調(diào)查的公共館館員學(xué)歷主要集中在本科學(xué)歷（占74%），而高校館館員碩士研究生以上學(xué)歷的占41%，比公共圖書(shū)館高了31%。這可能是因?yàn)樽罱鼛啄旮咝D書(shū)館已經(jīng)停止招收本科學(xué)歷人員，所以館員學(xué)歷層次普遍提高。

表1 不同館類型圖書(shū)館員樣本基本情況對(duì)照表

受訪的高校館館員職稱也普遍高于公共館。這表明高校館的館員在職稱晉升方面比公共館有較大優(yōu)勢(shì)，這不僅與高校館員學(xué)歷普遍較高有關(guān)，也是由高校館的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容需要決定的。

從館員專業(yè)分布來(lái)看，公共館館員的專業(yè)以文史哲為主，其次是圖書(shū)情報(bào)專業(yè)。而高校館館員的專業(yè)以圖書(shū)情報(bào)專業(yè)排在第一位，但專業(yè)面分布較寬。主要因?yàn)楦咝ｐ^是為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)，不僅要求具有圖書(shū)館專業(yè)背景的館員，同時(shí)，還應(yīng)具有本校各專業(yè)背景的人才，這樣才能更好地為教學(xué)科研服務(wù)。

本次調(diào)查雖然為抽樣調(diào)查，但從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看與高校館和公共館的現(xiàn)實(shí)情況比較相符。

4 不同類型圖書(shū)館員對(duì)組織文化與管理溝通的認(rèn)識(shí)

4.1 不同館類型圖書(shū)館員對(duì)組織文化與管理溝通總體認(rèn)識(shí)的差異

對(duì)組織文化與管理溝通的總體認(rèn)識(shí)從九個(gè)方面進(jìn)行考察，利用IBM SPSS20.0[11]獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)對(duì)問(wèn)卷獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析（見(jiàn)表2），發(fā)現(xiàn)兩類圖書(shū)館館員的認(rèn)識(shí)差異主要體現(xiàn)在“組織文化建設(shè)對(duì)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展影響很大”以及“領(lǐng)導(dǎo)班子合作和溝通對(duì)全館的溝通氛圍和員工士氣影響很大”這兩個(gè)問(wèn)題上。

表2 不同館類型圖書(shū)館員對(duì)組織文化和管理溝通的總體認(rèn)識(shí)差異

在“組織文化建設(shè)對(duì)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展影響”方面，兩組樣本差異的顯著度p=0.000＜0.05，表明公共館和高校館在該項(xiàng)上存在顯著差異，其中高校館樣本均值要顯著高于公共館樣本均值。

同樣，在“領(lǐng)導(dǎo)班子合作和溝通對(duì)全館的溝通氛圍和員工士氣影響”方面,兩組樣本差異的顯著度p=0.000＜0.05，表明公共館和高校館在該項(xiàng)上存在顯著差異，其中高校館樣本均值要高于公共館樣本均值。具體見(jiàn)圖1—2。

圖1 組織文化建設(shè)對(duì)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展影響

圖1表明，有將近50%的高校館員工認(rèn)為組織文化建設(shè)對(duì)于圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展影響很大，持相反觀點(diǎn)的員工比例為3.1%；公共館員工，33.1%的人認(rèn)為組織文化建設(shè)對(duì)高校未來(lái)發(fā)展影響很大，此外有22.6%的員工持相反觀點(diǎn)。兩者比較，高校館員對(duì)組織文化建設(shè)的意義認(rèn)識(shí)較深。高校館作為所在高校的一部分，組織文化受所在學(xué)校的大環(huán)境影響較大，高校館經(jīng)常組織員工參加學(xué)校組織的各種活動(dòng)，員工之間溝通交流較多。因此，館員對(duì)本館組織文化的重要性感受較深刻，而公共館無(wú)論規(guī)模大小都是社會(huì)上一個(gè)獨(dú)立的組織，與外界聯(lián)系較少，本館的員工之間也是分工明確，需要各部門(mén)人員共同合作完成的任務(wù)不多，員工之間溝通交流少。因此，員工對(duì)組織文化建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不足。但是總體而言，公共館和高校館員工對(duì)組織文化建設(shè)的意義認(rèn)識(shí)均不夠深刻。

圖2 領(lǐng)導(dǎo)班子合作和溝通對(duì)全館的溝通氛圍和員工士氣影響

就 “領(lǐng)導(dǎo)班子合作和溝通的好壞對(duì)全館的溝通氛圍和員工士氣影響很大”這一問(wèn)題而言，圖2顯示，40.2%的公共館員工完全認(rèn)同該說(shuō)法，但是25.2%的公共館員工對(duì)此說(shuō)法完全不同意。可見(jiàn)公共館員工對(duì)這個(gè)說(shuō)法存在一定的分歧。相反，高校館員工在此項(xiàng)上的看法趨于一致，其中對(duì)此觀點(diǎn)大部分贊同和完全贊同的比例占總數(shù)的87.1%，表明高校館領(lǐng)導(dǎo)班子間的溝通與合作，對(duì)館員有很大影響，也許是因?yàn)楝F(xiàn)在高校圖書(shū)館管理不再是條塊化，越來(lái)越趨向網(wǎng)絡(luò)化、交叉化、合作化，館內(nèi)的工作經(jīng)常以項(xiàng)目形式完成，所以館員的工作會(huì)受到館領(lǐng)導(dǎo)班子間溝通合作的影響。這也是由高校圖書(shū)館的服務(wù)模式和服務(wù)方式的變化所決定的，對(duì)此館員會(huì)深有體會(huì)。

4.2 理想中的圖書(shū)館組織文化的特征要素

問(wèn)卷通過(guò)多選題的形式從八個(gè)方面對(duì)館員心中理想的圖書(shū)館組織文化進(jìn)行調(diào)查，包括讀者滿意度高、員工快樂(lè)指數(shù)高、內(nèi)部管理與溝通順暢、人際關(guān)系愉悅、外部溝通順暢、公平公正、積極向上以及其他，調(diào)查結(jié)果見(jiàn)圖3。

圖3 不同館類型圖書(shū)館員理想中的組織文化

從圖3可以看出，公共館和高校館的員工所向往的圖書(shū)館組織文化的特征具有一致性，選擇最多的前三項(xiàng)均為員工快樂(lè)指數(shù)高、內(nèi)部管理與溝通順暢以及讀者滿意度高。此外，高校館員工認(rèn)為人際關(guān)系愉悅也是理想中的圖書(shū)館組織文化的重要部分。這可能是高校圖書(shū)館各部門(mén)的分工趨于弱化，有越來(lái)越多的工作需要各部門(mén)員工共同合作完成，使員工之間的溝通交流的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，因此館員更能體會(huì)人際關(guān)系愉悅的重要性。同時(shí)發(fā)現(xiàn)兩類型圖書(shū)館館員對(duì)外部溝通順暢關(guān)心較少。表明一般圖書(shū)館員與外部溝通不多、認(rèn)識(shí)不夠，圖書(shū)館的外部溝通主要在管理層，也只有管理層才能體會(huì)到外部溝通的重要性。但是隨著學(xué)科服務(wù)的深化館員會(huì)越來(lái)越體會(huì)到外部溝通的重要性。

4.3 有利于管理溝通的組織文化特征要素

有利于管理溝通的組織文化特征也以多選題呈現(xiàn)，一共五個(gè)選項(xiàng)，分別為人-崗匹配、人際關(guān)系愉悅、決策民主、集中辦公以及其他。調(diào)查結(jié)果見(jiàn)圖4。

圖4顯示，公共館和高校館的員工對(duì)于有利于管理溝通的組織文化特征選擇趨于一致，他們認(rèn)為有利于管理溝通的組織文化具有以下特征：決策民主、人際關(guān)系愉悅、人與崗位的匹配。但從中也可以看出兩類圖書(shū)館員工對(duì)以上組織文化特征的重視程度有一定的差異。高校館對(duì)該選項(xiàng)的排序?yàn)椋簺Q策民主、人際關(guān)系愉悅、人-崗匹配。除重視決策民主外，高校圖書(shū)館員工更加注重人際關(guān)系愉悅，公共館員工則更注重人-崗匹配。這是由兩類圖書(shū)館的管理方式的區(qū)別所引起，也證明了管理溝通對(duì)組織文化有較大影響。

圖4 利于管理溝通的組織文化特征

5 不同館員群體對(duì)圖書(shū)館組織文化認(rèn)識(shí)的比較

問(wèn)卷中把對(duì)組織文化的感受具體劃分為物質(zhì)文化、制度文化、行為文化以及精神文化四個(gè)方面。以下分別從四個(gè)方面由淺入深做具體分析。

5.1 公共館與高校館館員群體對(duì)物質(zhì)文化感受的比較

物質(zhì)文化是通過(guò)物質(zhì)生活和各種有形的具體的實(shí)物表現(xiàn)出來(lái)的文化，有建筑物、交通工具、勞動(dòng)和學(xué)習(xí)的工具、通訊工具、大眾傳播工具、服裝、裝飾品、用品等。在這些實(shí)物中表現(xiàn)出來(lái)的文化，包括對(duì)實(shí)物的制作方式及在制作過(guò)程中融入的空間意識(shí)和審美意識(shí)[1]。物質(zhì)文化在組織文化中屬于可見(jiàn)的、最容易理解的，人們可以直接接觸并感受到它的存在。圖書(shū)館的物質(zhì)文化是圖書(shū)館與讀者溝通交流的一種體現(xiàn)。問(wèn)卷從館員對(duì)辦公環(huán)境的感受、館內(nèi)標(biāo)識(shí)指向是否明確，圖書(shū)館布局、對(duì)于新技術(shù)、方法的采用以及宣傳材料是否有助于宣傳本館的形象這幾方面進(jìn)行調(diào)查。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公共館員工與高校館員工的認(rèn)識(shí)差異主要體現(xiàn)在積極采用新技術(shù)和新方法、宣傳材料信息豐富、有助于宣傳本館的形象，以及對(duì)物質(zhì)文化的總體感受三個(gè)方面（見(jiàn)表3）。

通過(guò)表3不難看出，兩類圖書(shū)館在表中所列的三個(gè)方面，樣本差異顯著度P均小于0.05，說(shuō)明兩類圖書(shū)館在這三個(gè)方面都有顯著差異，其中公共館的均值都高于高校館的均值。說(shuō)明公共館更加積極采用新技術(shù)、新方法，更加注意宣傳材料的豐富，注意通過(guò)宣傳材料宣傳本館形象，公共館員工對(duì)本館物質(zhì)文化認(rèn)可度較高。

表 3 不同館類型圖書(shū)館員對(duì)物質(zhì)文化的感受差異

產(chǎn)生以上差異的原因，一方面，可能是本次調(diào)查的公共館均為條件較好、規(guī)模較大的圖書(shū)館。另外，近幾年國(guó)家對(duì)公共文化事業(yè)投入增多，公共館面臨等級(jí)評(píng)定，更加注重加強(qiáng)軟硬件建設(shè)與宣傳工作。因此，圖書(shū)館資金充足，重視新技術(shù)的應(yīng)用，整體物質(zhì)條件較好。另一方面，兩類圖書(shū)館服務(wù)的讀者對(duì)象不同，高校圖書(shū)館主要服務(wù)于本校師生，而公共館服務(wù)于社會(huì)大眾，既包括科研人員、學(xué)生，也包括普通市民及兒童。對(duì)不同人群有著不同的宣傳方式及宣傳材料，因此更加注意宣傳材料的豐富性與多樣性。

除了以上三個(gè)方面存在差異外， 問(wèn)卷還以多選題的形式考察了不同類型的圖書(shū)館對(duì)有效宣傳工具的利用是否存在差異。宣傳工具的選項(xiàng)分別為簡(jiǎn)報(bào)、定期會(huì)議、電子郵件、QQ、微信、同事間的口頭信息交流、電話以及其他，調(diào)查結(jié)果見(jiàn)圖5。

圖5 不同類型圖書(shū)館有效宣傳工具統(tǒng)計(jì)

圖5顯示，簡(jiǎn)報(bào)、QQ以及定期會(huì)議為公共館和高校館使用頻率較高的宣傳工具。可以看出兩種類型圖書(shū)館在宣傳工具選擇方面的共性，但也存在細(xì)微差別，具體體現(xiàn)在公共館員工在定期會(huì)議上的選擇率略高于QQ的使用率，而高校館則相反。現(xiàn)今，廣大師生越來(lái)越依賴新媒體如移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)等，這對(duì)圖書(shū)館組織文化建設(shè)提出了更高要求，不論是公共館還是高校館應(yīng)當(dāng)抓住新媒體環(huán)境這一契機(jī)，做好新時(shí)期的組織文化建設(shè)工作[12]。

5.2 不同類型圖書(shū)館館員對(duì)制度文化感受的比較

圖書(shū)館制度文化層次介于精神文化和物質(zhì)文化之間，它具有規(guī)范性以及約束性的特征，是物質(zhì)文化和精神文化的保障。制度文化是圖書(shū)館進(jìn)行有效管理的手段，這種管理體現(xiàn)在館內(nèi)層面與讀者層面。

問(wèn)卷分析結(jié)果表明，公共館員工與高校館員工的感受差異主要體現(xiàn)在圖書(shū)館是否有明確的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)以及是否具有健全的規(guī)章制度兩個(gè)方面（見(jiàn)表4）。

表4 不同館類型圖書(shū)館員對(duì)制度文化的感受差異

從表4可以看出，兩類圖書(shū)館兩個(gè)方面的均值都沒(méi)有超過(guò)4，不算高。但比較而言，公共館在這兩方面的均值稍高于高校館。這也許是因?yàn)楣拆^在體制上相對(duì)獨(dú)立，規(guī)章制度的制定及實(shí)施有更多的自主權(quán)。而高校館的一些規(guī)章制度要受所在學(xué)校制度的制約，特別是獎(jiǎng)懲制度，沒(méi)有自主的經(jīng)濟(jì)支持難以實(shí)現(xiàn)。但總的來(lái)看，兩類圖書(shū)館在規(guī)章制度的建設(shè)方面，特別是獎(jiǎng)懲制度還不夠完善，與館員的期望有一定差距。

《行動(dòng)計(jì)劃》提出了五方面主要任務(wù)：一是加強(qiáng)農(nóng)村飲用水水源保護(hù)。二是加快推進(jìn)農(nóng)村生活垃圾污水治理。三是著力解決養(yǎng)殖業(yè)污染。四是有效防控種植業(yè)污染。五是提升農(nóng)業(yè)農(nóng)村環(huán)境監(jiān)管能力。嚴(yán)守生態(tài)保護(hù)紅線，強(qiáng)化農(nóng)業(yè)農(nóng)村生態(tài)環(huán)境監(jiān)管執(zhí)法。

5.3 不同類型圖書(shū)館館員群體對(duì)行為文化認(rèn)識(shí)的比較

行為文化是組織文化中的淺層文化，包括員工的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則[13]。圖書(shū)館的行為文化涉及到館員日常工作的表現(xiàn)、員工之間的交流；館領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式、館領(lǐng)導(dǎo)與館員間的交流，館領(lǐng)導(dǎo)之間的交流溝通等。調(diào)查結(jié)果顯示公共館和高校館在行為文化上的差異，主要體現(xiàn)在館員所喜歡的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上。

圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)的管理方式是行為文化的一種體現(xiàn)，它直接影響圖書(shū)館員工的工作情緒和態(tài)度。不同類型圖書(shū)館館員所喜歡的領(lǐng)導(dǎo)方式是否存在差異，問(wèn)卷以多選題的形式進(jìn)行了調(diào)查。選項(xiàng)分別為領(lǐng)導(dǎo)者、變革者、策劃者、管理者、引領(lǐng)者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)控者以及推動(dòng)者，公共館和高校館館員喜歡的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格排名見(jiàn)圖6：

圖6 館員所喜歡的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

圖6顯示，公共館員工喜歡的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格依次為領(lǐng)導(dǎo)者、管理者以及推動(dòng)者，高校館員工喜歡的領(lǐng)導(dǎo)方式依次為領(lǐng)導(dǎo)者、推動(dòng)者和管理者。由此可見(jiàn)，高校館和公共館員工都希望館領(lǐng)導(dǎo)具有領(lǐng)導(dǎo)能力，相比公共館員工，高校館員工則更希望館領(lǐng)導(dǎo)具有推動(dòng)變革的能力和創(chuàng)新精神，其次才是管理才能。這是因?yàn)楦咝Ｊ且粋€(gè)人才濟(jì)濟(jì)，各種新思想、新技術(shù)的誕生地，處于這種環(huán)境中的圖書(shū)館要更好地為教學(xué)科研服務(wù)就必須跟上教學(xué)科研改革創(chuàng)新的步伐，不斷更新創(chuàng)新服務(wù)方式才能滿足廣大師生的需求，適應(yīng)高等教育發(fā)展。

5.4 不同圖書(shū)館館員群體對(duì)精神文化感受的比較

精神文化是組織文化結(jié)構(gòu)中的深層文化，用以指導(dǎo)組織開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種行為規(guī)范、意識(shí)和價(jià)值觀念，是組織價(jià)值觀的核心，體現(xiàn)了一個(gè)組織獨(dú)特的風(fēng)格、信念和追求[14]。對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，精神文化是圖書(shū)館員工的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了本館特有的信念和追求，是圖書(shū)館員工集體意識(shí)的集中體現(xiàn)。圖書(shū)館的精神文化是圖書(shū)館管理溝通的綜合體現(xiàn)，好的精神文化可以提高整個(gè)圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使圖書(shū)館員工呈現(xiàn)出一種積極向上的精神面貌，可以使圖書(shū)館的管理達(dá)到一種無(wú)為而治的最高境界，促進(jìn)圖書(shū)館的有效管理。

問(wèn)卷結(jié)果顯示：公共館員工與高校館員工都對(duì)自己的工作有自豪感，能夠意識(shí)到讀者的利益高于一切，并且會(huì)最大限度地滿足讀者的需要，同時(shí)他們都樂(lè)于接受新生事物，注重服務(wù)創(chuàng)新，兩類圖書(shū)館員工對(duì)精神文化感受的差異主要體現(xiàn)在社會(huì)責(zé)任、鼓勵(lì)創(chuàng)新、本館服務(wù)與口碑的公共認(rèn)可度這三方面（見(jiàn)表5）。

表5 不同館類型圖書(shū)館員對(duì)精神文化的感受差異

在社會(huì)責(zé)任方面，兩樣本差異顯著度p=0.000＜0.05，二者的均值都比較高。其中公共館的均值為4.34，要高于高校館的均值4.10。由此可知，大部分的公共館員工和高校館員工都認(rèn)為本館具有社會(huì)責(zé)任感。但公共館員工在這方面的認(rèn)可度更高，這可能是由于公共館和高校館的服務(wù)對(duì)象和功能不同的原因。

在鼓勵(lì)創(chuàng)新方面，公共館和高校館在該項(xiàng)上存在顯著差異，其中公共館的均值要高于高校館的均值即（3.99＞3.82）。由此可見(jiàn)，公共館在鼓勵(lì)員工創(chuàng)新方面要好于高校館。

不同館員群體對(duì)精神文化感受還體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力以及黨團(tuán)工會(huì)活動(dòng)凝聚力這幾個(gè)方面。

圖書(shū)館員工是否具有團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力直接影響員工間的關(guān)系、工作效率以及他們的服務(wù)態(tài)度。公共館和高校館員工對(duì)自己的評(píng)價(jià)見(jiàn)表6。

表6 圖書(shū)館員工團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力

圖書(shū)館工會(huì)、基層黨團(tuán)組織為構(gòu)建和諧圖書(shū)館提供保障與支持。工會(huì)活動(dòng)以及黨團(tuán)活動(dòng)的開(kāi)展不僅可以促進(jìn)員工間交流與合作，還可增強(qiáng)員工間的凝聚力，使圖書(shū)館員工真正成為勁往一處使，心往一處想的一家人。

表7顯示37.8%的高校館館員認(rèn)為本館黨團(tuán)活動(dòng)員工參與度高，而認(rèn)為參與度高的公共館員工比例為32%，略低于高校館員工的選擇。認(rèn)為活動(dòng)較好的高校館員工和公共館員工比例分別為36.7%和32.3%。由此可見(jiàn)，不管是高校館還是公共館，都比較重視黨團(tuán)工會(huì)活動(dòng)，在這方面，高校館要略好于公共館，可能與高校整體氛圍比較重視這方面活動(dòng)有關(guān)。但是要想讓更多的員工參與到工會(huì)活動(dòng)中，需要圖書(shū)館的工會(huì)負(fù)責(zé)人付出更多的辛苦與努力。

表6 顯示，公共館有42.5%的員工認(rèn)為本館員工的凝聚力較強(qiáng)，協(xié)作能力一般，認(rèn)為兩者都差的員工比例占3.8%；而高校館員工對(duì)本館內(nèi)部凝聚力和協(xié)作力給予好評(píng)的人數(shù)占86.9%，僅有0.4%的員工認(rèn)為兩者都差。由此可見(jiàn)，高校館員工在團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力方面要略好于公共館。

表7 本館黨團(tuán)工會(huì)活動(dòng)凝聚力效果

6 結(jié)果與啟示

6.1 對(duì)組織文化建設(shè)認(rèn)識(shí)

研究結(jié)果顯示，整體來(lái)說(shuō)，我國(guó)圖書(shū)館界對(duì)組織文化建設(shè)的重要性與組織文化建設(shè)對(duì)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的重要性認(rèn)識(shí)不足。因此，不管是高校館還是公共館在組織文化建設(shè)認(rèn)知方面仍有很大的提升空間。

6.2 管理溝通對(duì)組織文化影響

對(duì)比分析表明，高校館員認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)班子合作和溝通的好壞對(duì)全館的溝通氛圍和員工士氣有較大影響，團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作能力以及工會(huì)活動(dòng)有利于本館形成良好的組織文化，可以增強(qiáng)本館的凝聚力。這幾方面高于公共館，原因如下：首先，高校館員工較公共館而言較少，方便管理；其次高校館員工受教育程度普遍高于公共館員工；第三，高校館館員中圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)專業(yè)背景的比例較高，在以往的學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)過(guò)程中，對(duì)館領(lǐng)導(dǎo)的溝通與合作直接影響全館的溝通氛圍和員工士氣方面有所了解和體會(huì)。因此，作為圖書(shū)館的管理者，在未來(lái)的工作中，需要及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，利用一切機(jī)會(huì)與館員交心、談話，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和想法，形成提建議對(duì)事不對(duì)人的文化氛圍[15]。

6.3 兩類圖書(shū)館組織文化感受差異

在物質(zhì)文化、精神文化和制度文化的感受方面，公共館要好于高校館，歸因如下：

物質(zhì)方面，近年來(lái)國(guó)家對(duì)公共文化投入加強(qiáng)，使公共館有了更多的資金支持，他們面向的對(duì)象層次多樣，因此只有積極采用新的方法和技術(shù)，豐富宣傳信息，才能吸引更多的讀者。而高校館的服務(wù)對(duì)象較為單一、服務(wù)范圍多限于校內(nèi)，資金投入也有很多局限性。

精神文化方面，組織形象是圖書(shū)館組織文化的外在表現(xiàn)[16]，如何獲得用戶的認(rèn)可是圖書(shū)館員工應(yīng)該認(rèn)真思考的關(guān)鍵問(wèn)題。公共館和高校館員工無(wú)論是在社會(huì)責(zé)任感還是讀者認(rèn)可度方面都表現(xiàn)很好，其中公共館略好于高校館員工，原因在于公共館為市民服務(wù)要關(guān)注公眾的反饋和評(píng)估，而高校館的服務(wù)對(duì)象僅限在校的科研人員及學(xué)生。

公共館對(duì)于制度文化的感受稍好于高校館，但這兩類圖書(shū)館在制度文化的表現(xiàn)不容樂(lè)觀。目前兩類圖書(shū)館在對(duì)員工和讀者的管理上都需要建立明確的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)以及健全的規(guī)章制度，一方面可以對(duì)員工以及讀者起到規(guī)范作用，另一方面，也可以激發(fā)員工的積極性以及讀者與圖書(shū)館的互動(dòng)，從而形成館員與讀者的良性互動(dòng)。

行為文化方面，雖然公共館員工和高校館員工最喜歡的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格為領(lǐng)導(dǎo)者，但是新的組織文化要求以民主取代權(quán)威。因此，不管是公共館領(lǐng)導(dǎo)還是高校館領(lǐng)導(dǎo)在未來(lái)的管理工作中，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以人為本，尊重理解員工，以最大限度調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，增強(qiáng)員工間的凝聚力。

6.4 圖書(shū)館員工的理想組織文化

總的來(lái)說(shuō)，公共館和高校館的員工一致認(rèn)為理想的圖書(shū)館組織文化應(yīng)具備：?jiǎn)T工快樂(lè)指數(shù)高、內(nèi)部管理與溝通順暢以及讀者滿意度高的特點(diǎn)，而有利于管理溝通的組織文化除了具備上述特點(diǎn)外，還需要具有決策民主、人際關(guān)系愉悅以及人與崗位相匹配的特征，這也是我國(guó)圖書(shū)館界未來(lái)組織文化建設(shè)努力的方向和目標(biāo)。