互聯(lián)網(wǎng)時代下輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情意見領(lǐng)袖的角色探析

狄思思

摘要：本文從網(wǎng)絡(luò)輿情的特點出發(fā)，論述了輿情中意見領(lǐng)袖的重要作用及輔導(dǎo)員在面對輿情的新角色定位，最后探討了輔導(dǎo)員成為意見領(lǐng)袖，實現(xiàn)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)實路徑和方法。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時代；意見領(lǐng)袖；輔導(dǎo)員

中圖分類號：G641 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）46-0051-02

所謂網(wǎng)絡(luò)輿情，即互聯(lián)網(wǎng)上的群體或者個人通過各式各樣的媒體平臺針對與自己切身利益相關(guān)或者自己關(guān)注的重點問題，在一定時間在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的看法、觀念、情緒、感想等。這些問題從歷史到政治，從經(jīng)濟(jì)到環(huán)境，從民生到娛樂，涵蓋面廣，內(nèi)容多，隨意性較強(qiáng)。高校作為培養(yǎng)國家人才的重要基地，是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情中心，是各新媒體關(guān)注的焦點和爭搶的前沿，維護(hù)大學(xué)校園穩(wěn)定和安全成為了輔導(dǎo)員在互聯(lián)網(wǎng)時代下的新任務(wù)。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情中意見領(lǐng)袖的作用

互聯(lián)網(wǎng)時代下，人人都可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表自己的意見、建議，影響其他網(wǎng)民的思想導(dǎo)向，成為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。一般來說，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖通常具備一定的群眾基礎(chǔ)，對社會熱點事件能夠動用自己的知識儲備發(fā)表獨到的見解，在網(wǎng)絡(luò)上的社交面有較強(qiáng)的影響力。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在高校輿情事件中對大學(xué)生的影響既可以是正面進(jìn)步的，也可以是反面、消極甚至是破壞的。主要原因在于網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在發(fā)表自己的觀點和見解時，對待互聯(lián)網(wǎng)上海量的信息也有著不同的態(tài)度。意見領(lǐng)袖可以對輿情事件添枝加葉、裁剪回避、歪曲攻擊，給尚未形成人生觀價值觀的大學(xué)生造成消極的影響，也可以引經(jīng)據(jù)典、客觀陳述、還原事實、理性判斷，對大學(xué)生群體產(chǎn)生積極的影響。由此可以看出網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)袖在大學(xué)生校園網(wǎng)絡(luò)中有極其重要的作用，他們不但會影響大學(xué)生關(guān)注的焦點，還會影響大學(xué)生對待事件的態(tài)度。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情中輔導(dǎo)員工作的新角色定位

作為網(wǎng)絡(luò)輿情的重要參與者，高校大學(xué)生因為身處的高校校園環(huán)境有極大的類似性，故而高校輿情呈現(xiàn)出一定的集中性。具體表現(xiàn)在兩個方面：一是輿情發(fā)生時間階段的集中性，具體表現(xiàn)為學(xué)期初始、學(xué)期末尾、開學(xué)季、畢業(yè)季等時間。二是由于高校大學(xué)生受教育的特點及年齡層特有的共性，使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注焦點呈現(xiàn)比較一致的趨勢。諸如大學(xué)教育的公平與質(zhì)量、大學(xué)生就業(yè)、高校內(nèi)部學(xué)術(shù)學(xué)風(fēng)等問題，都是當(dāng)代大學(xué)生關(guān)注的社會熱點。大學(xué)生對于這樣的問題很容易引發(fā)共鳴。這些事件通過不同的網(wǎng)絡(luò)媒介，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上不斷討論事件本身，又通過有集中指向功能的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，與虛擬化信息聯(lián)合碎片化信息不斷交互傳播，話題不斷延伸至大學(xué)生感興趣的各個層面，發(fā)酵成為網(wǎng)絡(luò)輿情的焦點與熱點。這樣的傳播讓網(wǎng)絡(luò)輿情的分布和發(fā)展在其集中性上呈現(xiàn)出輻射性的特點。面對這樣的情勢，在教育部印發(fā)的《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》（教思政[2014]2號）文件中，對輔導(dǎo)員使用網(wǎng)絡(luò)開展思想政治教育提出了要求具體，讓輔導(dǎo)員的角色有了新的定位。

1.網(wǎng)絡(luò)輿情觀察者。互聯(lián)網(wǎng)改變了大學(xué)生的學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)狀態(tài)，改變了大學(xué)生思想政治教育工作的陣地。大學(xué)生被各式APP包圍，不斷接受著網(wǎng)絡(luò)輿情的影響。作為高校輔導(dǎo)員必須了解網(wǎng)絡(luò)輿情的基本狀態(tài)，在學(xué)生工作中才能做到和學(xué)生信息對等。面對紛雜的互聯(lián)網(wǎng)大世界，高校輔導(dǎo)員必須多渠道了解大學(xué)生關(guān)心的熱點話題、社會問題，從大學(xué)生關(guān)心的這些問題中研判網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展走向，并能夠根據(jù)輿情發(fā)展的不同階段采取不同的應(yīng)對方式。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情處理者。輔導(dǎo)員作為聯(lián)結(jié)學(xué)校和學(xué)生之間的紐帶，工作在大學(xué)生思想政治第一線，能夠及時、快捷、真實地了解到學(xué)生的思想動態(tài)，因此輔導(dǎo)員是網(wǎng)絡(luò)輿情處理中最重要和關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。如果一個輔導(dǎo)員能夠及時感知到網(wǎng)絡(luò)輿情的萌發(fā)勢頭，及時對網(wǎng)絡(luò)輿情的話題進(jìn)行處理，無疑能夠及時遏止不良的輿情發(fā)展，阻斷輿情危機(jī)。高校輔導(dǎo)員應(yīng)該在學(xué)生處、教務(wù)處、院系等相關(guān)管理部門的統(tǒng)一指導(dǎo)下，積極參與網(wǎng)絡(luò)輿情的研判、處理及善后，在實戰(zhàn)中不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，了解熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情處理的相關(guān)機(jī)制，確保能夠掌控網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)者。高校輔導(dǎo)員應(yīng)該積極研究大學(xué)生關(guān)注的社會熱點問題，掌握大學(xué)生對于國家主流意識形態(tài)的看法，了解大學(xué)生對于核心價值觀的實踐，來分析網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生思想的影響作用，在大學(xué)生關(guān)注點發(fā)生偏差的時候，及時進(jìn)行正向引導(dǎo)。大部分高校較為注重的是網(wǎng)絡(luò)輿情的平息情況，而忽視了輿情事件本身的未來發(fā)展走向，缺少對事件的跟蹤反饋，缺少人文關(guān)懷和疏導(dǎo)教育。作為高校輔導(dǎo)員在前期做完輿情觀察者，中期做完輿情的處理者之后，還需要在輿情發(fā)生之后對學(xué)生就輿情事件加以價值引導(dǎo)，把輿情的再度爆發(fā)和危機(jī)的問題根源徹底斬除。

三、高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情意見領(lǐng)袖引導(dǎo)者的角色實現(xiàn)途徑

1.提高認(rèn)識，關(guān)注輿情熱點事件，為引導(dǎo)輿情提供良好基礎(chǔ)。輔導(dǎo)員作為工作在大學(xué)生思想教育第一線的工作者必須要深刻認(rèn)識到新形勢下面臨的新挑戰(zhàn)，認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)時代、自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性和嚴(yán)峻性。在面對90后甚至00后的大學(xué)生時，應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作方法和手段，充分了解學(xué)生眼中網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的特質(zhì)和特點，并且能夠和學(xué)生心中的意見領(lǐng)袖深入的對話，及時掌握意見領(lǐng)袖對輿情事件的關(guān)注點和持有態(tài)度，不斷反思自己和意見領(lǐng)袖之間影響力差距造成的原因，爭取在自己所帶班級中能夠形成一定的互聯(lián)網(wǎng)話語權(quán)，提升自己的親和力、言論力和影響力。同時，高校相關(guān)部門也應(yīng)該制定相關(guān)保障機(jī)制，為及時發(fā)現(xiàn)、培育意見領(lǐng)袖提供助力。

此外，輔導(dǎo)員還應(yīng)該運(yùn)用心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科，切實了解大學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)上的關(guān)注焦點。綜合來看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情熱點事件通常有如下幾類。一是國際國內(nèi)重大事件，尤其是關(guān)系到民族情感、國家榮辱的社會事件；二是關(guān)于熱點明星、熱搜綜藝節(jié)目等文娛信息事件；三是校園周邊的社會突發(fā)事件，常常涉及到校園安全等重大事件；四是和學(xué)生管理、學(xué)生服務(wù)、學(xué)生獎懲等與大學(xué)生自身息息相關(guān)的學(xué)生權(quán)益類事件。輔導(dǎo)員在觀察輿情的過程中可以將關(guān)注重點放在這幾種類型的事件上，及時掌握輿情動態(tài)。

2.立足網(wǎng)絡(luò)，主動贏得話語權(quán)，爭當(dāng)意見領(lǐng)袖。引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情一方面要在輿情萌發(fā)期進(jìn)行關(guān)注，另一方面還應(yīng)該積極培育意見領(lǐng)袖。高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生的管理者，在日常工作中頻繁和學(xué)生接觸，不可避免的會使用微信、微博、QQ等互聯(lián)網(wǎng)媒體，這就為其成為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖奠定了基礎(chǔ)。這些自媒體工具能夠改變傳統(tǒng)面對面、一對一的溝通交流方式，通過其強(qiáng)大的社交功能，將思想者政治教育的陣地從辦公室、教室等實體空間轉(zhuǎn)移到不受時空限制的虛擬空間，避免了學(xué)生在面對面交流中可能出現(xiàn)的緊張、不安的情緒，將一對一談話的局限性轉(zhuǎn)變成了一對多的靈活性，此外，對微信朋友圈、微博、QQ空間中學(xué)生發(fā)表的狀態(tài)或者轉(zhuǎn)載的文章進(jìn)行評論、轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注等互動行為，增加了師生之間的情感交流，讓輔導(dǎo)員更顯得有親和力和信任感。

此外，作為引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的意見領(lǐng)袖，輔導(dǎo)員需要充分利用網(wǎng)絡(luò)打造一個自己的信息發(fā)布平臺，在平臺上要有持續(xù)的有質(zhì)量的輸出信息，以核心價值觀為指導(dǎo)，主動針對輿論熱點事件發(fā)表自己的觀點看法，撰寫有水平、有深度的文章，不斷提升自己的影響力、公信力。其次，輔導(dǎo)員還需要保障師生之間信息溝通渠道的暢通，保證學(xué)生的知情權(quán)和表達(dá)權(quán)，避免發(fā)生惡意揣測、添油加醋的信息不對等，充分調(diào)動起學(xué)生參與學(xué)校管理的積極性。最后，作為學(xué)生管理者，輔導(dǎo)員還需要對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測和研判，實時掌握學(xué)生群體中網(wǎng)絡(luò)輿情的動向，對于貼吧、BBS、微博等關(guān)于自己學(xué)校、院系的熱帖和熱點要時時關(guān)注，及時對相關(guān)事件進(jìn)行回應(yīng)，避免出現(xiàn)信息不對稱的以訛傳訛的事件發(fā)生。

3.線上線下相結(jié)合，打造意見領(lǐng)袖成長全空間。高校輔導(dǎo)員還應(yīng)該充分利用線下和學(xué)生接觸的時間和空間，如主題班會、班委會等線下空間，對其輿情引導(dǎo)的結(jié)果進(jìn)行觀察和反思，不斷提升自己的輿情引導(dǎo)力。此外，高校相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)應(yīng)該積極為輔導(dǎo)員成長為意見領(lǐng)袖提供相關(guān)的條件和溫床，建立輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖成長的孵化器，形成網(wǎng)絡(luò)組織管理體系機(jī)制，構(gòu)建一支專業(yè)化、素質(zhì)化的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖隊伍。定期集中輔導(dǎo)員對近期網(wǎng)絡(luò)輿情熱點事件進(jìn)行分析、討論，為輔導(dǎo)員成為意見領(lǐng)袖創(chuàng)造支持和保障條件，提高意見領(lǐng)袖的素質(zhì)能力，為其引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情奠定堅實的后備基礎(chǔ)。

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