供電企業抄表、核算、收費的探討

摘 要：供電企業的管理重點是抄表、核算、收費，它們是電力企業經營的基礎，也是電力企業工作的重點。低壓抄表收費方式是一種新型的收費方式，這種方式不僅節省了抄表工作的時間，同時還能夠有效避免繳費不及時的現象的出現，因為這種收費方式主要是采取的是預存費的方式，也就是說用戶先存錢，之后再用電，如果預存錢不足，會自動切斷，這不僅提高了用戶節約用電的意識，還保證了供電企業的效益。我結合實際工作介紹一下低壓抄表收費方式的背景以及現狀，對抄表、核算、收費問題進行分析，并提出相關解決對策。

關鍵詞：供電企業；抄表核算收費；問題；對策

電力企業的發展越來越快，電力企業的抄表、核算、收費影響著整個電力企業的經濟效益。電力企業的抄表、核算、收費工作，代表著電力企業的服務質量，只有加強對此項工作的管理，才能為用戶提供高質量服務，讓電力客戶滿意。抄表員工作是供電企業工非常重要的一個工作崗位，其工作質量和工作水平對整個電力企業的發展都會產生非常重大的影響。

1 供電企業抄表、核算、收費過程中存在的問題

1.1 容易發生估抄電量現象

由于抄表的工作量很大，以往我國的電量抄表工作使用人工抄錄。由于自動抄表的成本較高，所以短時期內，人工抄表仍然占據著很重要的位置。人工抄表工作量較大，長期工作容易出現錯抄現象發生，有的工作人員為了省力，只是根據以往的經驗估算用電量，沒有實際進行抄表工作，這樣造成實際用電量與收據用電量不符。另外，工作人員的工作質量不高，沒有形成規范化的管理制度，使抄表工作沒有相關人員進行監督，造成抄表工作難以管理。所以，應該對人工抄表的工作規范化管理，優化工作方式，對抄表的工作方式進創新，以此提高工作效率。

1.2 低壓抄表收費方式的探索與應用

低壓抄表收費方式是目前我國使用最頻繁的抄表收費方式，這種收費方式與傳統的人工收費方式相比，優勢十分突出，其抄表誤差幾乎為0，抄表效率要遠遠高于人工抄表的效率。

1.2.1 抄收工作現狀

目前我國的抄表工作主要涉及到兩項技術，一項是集中抄表技術，另一項是預付費電表，這兩種技術在日常抄收工作中使用都比較廣泛，這兩種技術在抄收工作都起到了非常大的作用，但是這種技術還有可開發利用的空間。預付費系統在現場有很多不確定的因素，而集中抄表技術又會耽擱繳費時間，低壓抄表收費方式不僅提高了現場控制力度，同時也能夠讓用戶基數的繳費，傳統的集中抄表系統運行并不通暢，主要是因為其屬于單機版模式，而該系統與SG186工程結合之后，就轉變為網絡版模式，這種模式實現了數據共享，在局域網中，任何一項數據都能夠經過網絡實現共享，這樣抄表數據以及相關的用戶電費信息都能夠在網絡中查詢到。

1.2.2 預付費集中抄表有兩部分組成，第一部分就是預付費售電，而第二部分就是485集中抄表，將這兩部分有效結合起來，兩者的優勢都能夠充分的發揮出來，進而形成了自動營抄的方式，這種方式能夠通過計算機等技術讓用戶及時的繳費，不僅方便，效率與質量也非常高，這種新型的方式主要是依靠微電子等技術，因此在其應用之前，應該有先進的微電子等技術做支撐。這種預付費集中抄表功能主要體現在三方面：首先，預付費售電，其主要使用的設備就是預付費電能表，我們也經常將其稱作是定量電能表，這種電能表不僅具備計量功能，而且計量的方式比較特殊，用戶都要預先存錢買電之后才能用電，這就完成避免了繳費不及時的現象的出現；其次，集中抄表，這個抄表系統主要有四個部分，第一部分是采集器，其主要功能就是收集電能量數據，第二部分是集中器，電能量數據在采集器中，之后再利用載波將其輸送到集中器中，第三部分以及第四部分是通信信道以及主站，最終數據是通過這個通道傳輸到計算機中；最后，用電用戶將購買電的錢直接存到營業廳，營業廳人員將其電費數目存到電子卡中，之后將這個卡交給用戶，由用戶保存，用戶就可以及時繳費。相關人員利用計算機就可以完成集中抄表工作，經過審核之后就會提交到電費中心，接下來的工作就由營銷系統來完成。該系統會定時查看用戶的用電量，進而進行抄表，十分簡單方便。

2 供電企業抄表、核算、收費管理對策

2.1 制定抄表管理計劃

隨著社會用電的普及，用電需求量逐漸加大，人工抄表的缺點也暴露出來。由于人工抄表的工作量較大，需要更多的工作人員進行此項工作，所以會使企業成本加大，造成了人力財力的浪費。所以，企業的抄表方式應盡量減少人工抄表，運用網絡進行控制，使用智能化的電度表。自動抄表的方式可以提高工作效率，減少錯誤率，能夠及時有效的獲取信息，使用戶使用起來更加便捷。自動抄表可以為用戶提供高質量的服務，讓用戶對供電單位產生信任，從而提高企業形象，有利于企業發展。

2.2 轉變供電用電的觀念

電力用戶經常拖欠電費，造成供電企業效益差，資金運轉不靈活。所以要扭轉用戶的消費觀念，避免電費拖欠情況。企業應該制定合理的電費政策，對于電費的收取要按旬進行，縮短電費回收周期。對于經常拖欠電費的用戶實行預付制度，先付電費，再用電，使供電變成售電。對于企業來說，員工是企業發展的關鍵，要完善員工福利待遇，通過一定的形式，宣傳公司的福利待遇，讓員工形成忠誠的理念，對工作認真對待。這樣可以提高員工工作積極性，為企業發展奠定基礎。

2.3 加強對電費核算的管理

抄表結束后，第一，對客戶的用電資料及時保存，對用戶的用電信息以及用電憑證要集中進行管理；第二，增加繳費方式。建立電費核算中心，實現用戶的多元化繳費方式，比如營業廳繳費、手機繳費、自主繳費等。改變傳統的只能在營業廳繳費的方式，為用戶提供了方便，使用戶隨時都可以進行電費的查詢以及繳費工作。

2.4 提高電費管理人員的業務水平

在實際的工作中，應不斷加強對于抄表員的工作培訓力度。加大抄表員崗前培訓力度，建立科學化、系統化、制度化的培訓內容與培訓體系，對于新進抄表員在業務技術、安全常識、禮儀禮貌、電力法規等方面開展培訓；構建在崗抄表員的年度培訓計劃，制定統一的培訓進度及考核體系，定期強化抄表員的業務技能、職業道德、國家政策規范及安全規程，采用講座、論壇、專業競賽等方式在抄表員中形成良好的學習作風，進而對供電業務的管理工作起到規范作用，抄表員的專業素質起到提升與促進的作用。供電企業在抄表核算收費的過程中，會出現許多問題，而問題的出現往往是由于管理人員的粗心大意或者水平不足。所以，供電企業制定培訓計劃，提高思想道德和職業操守。在工作中，要注重實效性，不斷提高員工的服務意識，使員工在工作中端正工作態度，具有主動性，以此保證電費的管理工作順利進行。

2.5 加強企業各部門的溝通

供電企業內部要加強溝通合作，及時共享信息，保證供電工作能夠順利進行。企業要形成共識，以市場為主導開展工作。同時，要強化工作人員的團隊意識與合作意識，抄表、核算工作需要員工合作，才能把這項工作做好。不能只顧自己，要顧全大局，只有這樣，才能提高服務質量，為用戶帶來優質的服務，推動供電企業的長遠發展。

3 結束語

綜上所述，要提高電力企業的管理水平，就要在抄表、核算、收費方面做出改革，保證抄表、核算的準確性，提高用電的管理水平，為用戶提供高質量的服務，讓企業真正的做到智能化管理。

參考文獻

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作者簡介：趙鑫杰（1988-），男，畢業于東北電力大學電氣工程及其自動化專業，現從事于用電稽查工作。