高校教學質量及滿意度影響因素實證研究

姚麗芬 高 宏 谷 灃 王彥潔

(河北經貿大學 旅游學院，河北 石家莊 050061)

教學質量是指在一定時間和條件下，學生在教學過程中的發展變化達到某一標準的程度以及不同公眾對這種發展變化的滿意度。提高教育質量是高等教育發展的核心任務，是高等院校發展永恒的主題和共識，也是學校快速發展和改革的有效保障。如何提高教育教學質量，找到影響教育教學質量提高的關鍵影響因子，是目前高等院校研究的焦點問題。很多學者就教學質量評價體系進行了理論探索和實證研究，陳瑩基于差距分析模型，構建了不同學科特征的教學質量評價指標體系[1]。張妍妍從學生角度構建了基于SERVQUAL模型的高職院校教學質量評價體系[2]。鄭謙等學者基于建構主義理論從實踐教學過程、師資、環境以及質量監控4個方面，構建了應用型高校實踐教學質量評價指標體系。王勇和曾慶慧構建了包括課程設置、實習實踐、教學學風、教師、學校管理與服務、硬件設施等6個方面的教學質量滿意度影響因素指標體系[3]。李國超將教學質量分為課程和專業建設、教學資源與利用、教學管理與改革、師資建設、學風建設、教學實踐及教學水平等7個維度[4]。王紅和佘元冠在綜合分析院校教學質量評價指標的基礎上，選取28項指標，并經過實證研究發現，學校辦學定位、人才培養目標、專業培養方案、課程設置與課堂教學等軟性因素的重要性高于硬件條件[5]。吳凡結合訪談法和文本分析法，研究了我國研究型大學經常采用或提倡的12種教學方式、方法和教學組織方式的使用頻率和實際教學效果[6]。而對教學質量評價的影響因素的研究不多，田美和陸根書實證研究了學生的背景、感知的學習環境、學習行為和學習產出之間的關系[7]。在教學活動中存在多種主客觀因素影響教學質量，其中學生作為教學活動的主體，不僅是教學質量的直接感知者，學生學習興趣和專業認同狀況也是影響教學質量的關鍵因素。本文在深度訪談和問卷調查的基礎上，從學生感知的角度，實證研究學習興趣、專業認同對教學質量和院校滿意度的影響機理，為我國高等院校教育改革提供理論依據。

1 文獻綜述與假設提出

興趣是人們積極認識某種事物或優先從事某種活動的心理傾向，是主體在認識或實踐過程中產生的一種積極向上的情緒,興趣從而導致主體將其注意力經常集中或趨于某事物，積極從事該項活動的心理動力調節系統[8]。學習興趣是指人們在學習過程中積極探索、認識事物并帶有強烈情緒色彩的心理傾向[9]。很多學者對大學生的學習興趣進行了研究，針對學習興趣的測量分為個體興趣、情境興趣、主題興趣三類，具體研究集中于數學、漢語、體育等學習興趣方面[10]；在影響因素方面，實證研究了學習興趣與心理健康、漢語成績、成就動機和拖延行為、轉專業傾向及行為、學習倦怠、專業認同及情境變量等[11-12]。對學習興趣與教學質量的關系，大多學者都認同學習興趣培養是提升教育教學質量的重要環節和途徑的觀點。但以上研究大多為定性研究，定量研究較少。專業認同是指學習者對所學專業的接受與認可，并愿意以積極的態度和主動的行為去學習與探究[13]。大學生對所學專業的認同主要包括對專業的認識與了解、對專業的喜愛程度、在專業學習上所付出的努力程度等方面，大學生專業認同會直接影響其專業學習、專業能力及未來職業的發展[14]。很多學者研究了醫學、護理、旅游、教育、空乘、社區服務等專業學生的職業認同和專業認同，且就專業認同與學習效能、就業滿意度、學業拖延、學習成績等關系進行了實證研究。也有學者認為專業認同是影響學習適應性和教學質量滿意度的關鍵因素[15-16]。雖然很多學者都認為培養大學生的學習興趣和專業認同度是提升大學教育教學質量的重要途徑和環節，但是對他們之間的因果關系實證檢驗者少。

多數學者認為，學習興趣濃厚的大學生，專業認同度會更高，對教學質量和滿意度的評價會更高。本研究基于上述分析，提出以下假設：

H1：大學生學習興趣對專業認同有顯著正向影響。

H2：大學生學習興趣對教學質量評價有顯著正向影響。

H3：大學生學習興趣對滿意度有顯著正向影響。

H4：大學生專業認同對教學質量評價有顯著正向影響。

H5：大學生專業認同對滿意度有顯著正向影響。

H6：大學生教學質量評價對滿意度有顯著正向影響。

H7：專業認同在大學生學習興趣與教學質量之間起中介變量作用。

H8：專業認同在大學生學習興趣與滿意度之間起中介變量作用。

H9：教學質量評價在大學生專業認同與滿意度之間起中介變量作用。

本研究的概念模型如圖1。該模型呈現了高校大學生學習興趣、專業認同與教學質量評價的影響路徑，本研究以該理論模型為基礎展開實證研究。

圖1 理論模型

2 問卷設計與回收

在文獻綜述的基礎上，借鑒相關指標體系，征求相關專家學者的指導性意見，去掉重復性內容，結合實際情況進行了適當調整，并通過預調研的測試，最終形成了正式的調查問卷，共計30個測量指標(見表1)。本次調查借助專業的調查平臺——問卷星進行問卷調查。最終問卷由學生基本特征和量表兩部分組成，學生基本特征主要包括學生性別、生源地、年級、專業類別等情況，量表包括大學生學習興趣、專業認同、教學質量評價和滿意度4個指標。為方便統計分析，評價指標采用態度量化方法，運用李克特5級量表來測定。

課題組于2017年3月29日—4月10日期間對河北經貿大學旅游學院所有本科生進行問卷定向發放和回收。河北經貿大學旅游學院現有旅游管理、會展經濟與管理、酒店管理(普通本科)、酒店管理(對口本科)、旅游管理、市場營銷、會計學7個本科專業，對口本科和普通本科兩個層次，共有在校生1 627人。本次調查共發放問卷1 627份，回收問卷1 567份，有效問卷1 519份，問卷回收率為96.312%，有效率為96.937%。運用統計分析軟件SPSS22.0和結構方程模型軟件Amos21.0對有效問卷進行分析。

3 實證分析

3.1 樣本統計分析

調查樣本人口學特征為：女生(85.253%)遠高于男生(14.747%)，符合文科院校的特點；年級分布與旅游學院招生人數相符，一年級學生最多，四年級學生最少；學生生源多為河北省內，且絕大部分來自農村，獨生子女的比例不大，僅為21.264%(見表2)。

表1 測量指標

表2 樣本人口學特征

3.2 效度和信度檢驗

效度檢驗從內容效度和結構效度兩個方面進行。在內容效度方面，問卷設計不僅參考相關文獻，還根據訪談結果、專家意見進行反復修改后確定，因而問卷具有較高的內容效度。結構效度分為收斂效度和判別效度。

根據驗證性因子分析結果(見表3)，提取4個因子，且因子載荷系數均大于0.5，組合信度都超過了0.8，表明量表具有較高的收斂效度。

由表4可知，各因子的AVE平方根均大于各因子之間的相關系數，說明判別效度較好。

表3 模型效度和信度分析

表4 各潛變量間相關系數矩陣及AVE值

Cronbach’s系數是測量信度的主要指標，值越大可信度越高。運用SPSS22.0軟件對問卷進行信度檢驗，總體信度為0.961，各個潛變量的Cronbach’s α值在0.80～0.98之間，組合信度在0.738～0.98之間，說明問卷信度很好[17]。

3.3 結構方程模型檢驗

文章采用極大似然法對樣本數據進行參數估計，利用結構方程模型軟件Amos21.0對模型進行路徑系數的回歸估計，并對模型進行擬合性檢驗。經過修正后的模型擬合結果為：CMIN/DF值為2.905，RMSEA=0.035，GFI=0.954，NFI=0.970，IFI=0.980，RFI=0.965，CFI=0.980；模型擬合優度較好。

由檢驗結果可知，大學生學習興趣對專業認同和教學質量評價、大學生專業認同對教學質量評價和滿意度、教學質量評價對滿意度存在顯著的正向影響，而學習興趣對滿意度不存在顯著的正向影響，研究假設的H1、H2、H4、H5、H6均得到了支持，而假設H3未得到支持。對比模型的路徑系數，大學生教學質量評價對滿意度的路徑系數(0.637)最大，其次是學習興趣對專業認同(0.448)、專業認同對教學質量評價(0.282)、專業認同對滿意度(0.225)、學習興趣對教學質量評價(0.153)，學習興趣對滿意度的路徑系數(0.021)最小(見表5)。

表5 假設檢驗結果

注:*表示P<0.05,**表示P<0.01,***表示P<0.001

表6 中介效應檢驗結果

為進一步探討專業認同和教學質量評價的中介作用，借助軟件AMOS 7.0，用 Bootstrap法[18]將變量之間的直接效應、間接效應和總效應匯總于表6。專業認同對學習興趣和教學質量評價的直接效應和間接效應均顯著，且直接效應大于間接效應，因此，H7得到驗證，專業認同對學習興趣和教學質量評價產生部分中介效應。同樣的原因，教學質量評價對專業認同和滿意度的中介效應為部分中介效應，H9得到驗證。由于學習興趣對滿意度的直接效應不顯著，則中介效應不存在，H8沒有得到驗證[19]。修正后的模型路線如圖2。

圖2 修正后的理論模型

4 結論與建議

課題組對高校大學生學習興趣、專業認同對教學質量評價和滿意度的影響進行了研究，通過理論研究和實證分析得出如下結論：

第一，高校大學生學習興趣對專業認同有顯著的正向影響，H1得到支持(β1=0.448，p<0.001)；同時學習興趣對教學質量評價也具有顯著的正向影響，H 2 得到支持(β2=0.152，p<0.001)；然而學習興趣對滿意度的直接影響并不顯著，H3不成立(β3=0.021，p>0.1)。

第二，高校大學生專業認同對教學質量評價具有顯著的正向影響，H4 得到支持(β4=0.283，p<0.001)；專業認同對滿意度也具有顯著的正向影響，H5得到支持(β5=0.235，p<0.001)；大學生教學質量評價對滿意度具有顯著正向影響，H6得到支持(β6=0.637，p<0.001)。

第三，高校大學生學習興趣不僅對教學質量評價具有直接影響，還通過專業認同的中介作用，間接影響著教學質量評價；大學生專業認同不僅直接影響滿意度還通過教學質量間接影響滿意度。這充分說明提高學生的學習興趣和專業認同度對提升教學質量和滿意度的重要性。

綜合實證分析得出的結論，課題組對促進高校教學質量及滿意度評價提出如下建議：

第一，培養大學生的學習興趣。改革填鴨式、灌輸式等教師控制為主的課堂教學方式，采用啟發式、案例教學、翻轉課堂等能夠發揮學生主體的教學模式；搭建學生自主學習平臺，擴大選修課比例，讓學生選擇自己感興趣的課程，增強學生自主選擇、自主發展、自我負責的自我決定感，引導大學生實現學習行為和學習價值觀的內化整合[20]。

第二，提升學生的專業認同度。通過導師制、師生聯誼、定期交流等制度，建立師生之間穩固的情感紐帶，開展小組合作學習、專業課外實踐等形式，增進大學生的歸屬感；通過行業導師、專家講座、專業實習等形式，提升學生對專業前景的信心，提高專業認同度。

第三，提高教學質量。通過完善專業課程體系，細分專業教育，加強師資隊伍假設，加大教學經費投入，改善教學和實驗設施完備度和使用率，合理運用教學方法，發揮教育的藝術性，提升學生的教學滿意度。