基于利益相關者的企業社會責任問題研究

王婷婷

【摘要】在企業社會責任實現過程中，利益相關者的沖突不可避免，因此有效的社會責任分配要協調利益相關者之間的利益，必須滿足平衡原理，企業利益相關者的利益要求才可能得到充分的滿足，企業社會責任能夠得以實現。本文旨在對企業社會責任管理及分配進行探討，研究媒介為A集團，出發點為利益相關者。

【關鍵詞】利益相關者 社會責任 管理模式

一、企業社會責任信息披露及利益相關者理論

企業行為并非個體性的。按照利益相關者理論，企業因其行為造成的后果，根本來說就是多個利益相關者間的關聯。企業的出資人不僅包括股東，企業的經營管理層、員工、供應商、債權人以及顧客對企業的成長和利潤也承擔了相應的經營風險或付出了相應代價，任何一個企業的發展都離不開所有利益相關者的投入與參與。在進行信息公開和披露時，為了使不同利益相關者的需求得到滿足，企業應對社會責任信息進行綜合考慮。會在極大程度上促進企業社會責任信息的透明度和真實性。

二、A集團對利益相關者的社會責任

主動履行對利益相關者的對應義務，是企業社會責任理論對企業的基本要求。從具體企業行為出發，對A集團利益相關者分析和研究，可以更加明確房地產行業社會責任。企業外部和企業內部兩個方面，包括主動承擔對社會其他利益相關者、環境的義務等，是房地產企業社會責任主要涉及的內容，大體可以分為以下幾點：

（1）A集團對股東的責任。在市場經濟條件下，與企業聯系最為密切的利益相關方仍舊是投資者，因此鑒于古典經濟學理論，企業的首要職責仍舊是最大限度地謀求股東利益最大化。

（2）A集團對員工的責任。房地產企業必須對員工履行相應的經濟責任和法律責任，為員工提供保險福利、教育培訓、衛生安全等基本的權益保障。一切違反法律法規和漠視道德規約的企業行為都是企業不服社會責任的體現，理應受到相應的制裁和懲罰。然而道德規約主要依仗企業的自主性，因此社會責任的有效承擔必須以具體的行動準則和措施來保證。

（3）A集團對消費者的責任。房地產企業的主要盈利方式是通過房產實物的出售和物業服務的提供，從消費者方獲取購房款項和服務費用而實現。因此房地產企業的基本義務就是為消費者提供高質的房屋建筑、完善的物業體系和舒適的居住環境。這些消費者構成了房地產公司產品最為直接的體驗者和評論者，并由于房屋的長期居住性，對該房地產公司聲譽有著長期的影響和衡量。所以，企業履行社會責任的主要方式，就是維護消費者的利益。其具體有效的舉措應體現在對消費者居住安全權、房產信息知情權等。

（4）A集團對環境的責任。環境問題成為時下人類社會共同面臨的挑戰。企業必須直面因不良操作而引發的環境污染和能源透支帶來的社會責任。房地產行業正處于迅速發展時期，由此而來的社區環境破壞、社會能源透支、建筑垃圾和噪音污染等惡劣影響，造成了阻礙和諧社會建設的因素。

（5）A集團對其他利益相關者的責任。房地產企業的利益相關者不僅涉及上述企業利益相關者，還包括競爭者、供銷商、政府等。在市場經濟驅動下，政府對企業的作用不是調控和管理，應是雙向的監督、服務和協調。房地產企業應當遵守法律法規，依法誠信納稅，支持政府的公益活動、福利事業以及慈善事業，以此服務于社會，這表現為企業對政府的社會責任。企業間的競爭主要不是為了自身的利益。而基于社會責任感，房地產公司應當應放遠視線，進行公開公平的競爭，營造良性的競爭和合作環境。

三、強化A集團社會責任的對策

時下.A集團迅速發展，自覺承擔社會責任是一個長期努力的過程。這個過程應是房地產企業自主性和社會各方面監管想結合的過程。要解決我國房地產企業社會責任的現存問題，需做到以下幾點：

（1）加強房地產企業內部機制建設房地產行業出現的諸如開發建設中的違法違規行為、商品房面積縮水、使用劣質材料、縮短工期、虛假和不規范廣告等問題，房地產企業的行業特殊性應將社會責任為主導的企業文化引入誠信系統。企業社會責任應當自律自愿，自主內在地基于道德和企業良心進行選擇。通過自律約束，企業可以加強對其應承擔的社會責任的認識，可以對經營理念、經營行為進行規范、約束和控制。

（2）強調法德并治。作為調整社會關系的手段及規范，道德及法律既能發揮各自不同的作用和功能，又能相輔相成，互相制約。責任的制約，既離不開道德，也離不開法律。如果沒有法律的強制約束，那么企業的自律意識就會逐漸減弱，社會責任意識就會不斷被淡化。因此，各級政府部門作為企業社會責任監督者，應增強執法力度，對法規的操作性、執行效果加以強化，促進相關法律法規的制定和完善，對存在損害社會利益行為的房地產企業加以嚴懲，但應注意德法兼治。

（3）發揮社會輿論的導向作用。在企業責任制度中，社會輿論的作用主要有以下幾點。首先，理性的激勵作用，對于正氣凜然、弘揚理性、扶正抑邪、懲惡揚善的社會氛圍的形成來說，真實的輿論具有非常重要的作用，能夠發揮激勵作用，提高在道德方面，房地產企業及員工的理性向往及追求，從而選擇自覺理性，進而對其履行社會責任的自覺性加以有效提高。其次，理性的引導作用，也就是借助輿論推廣，對房地產企業及其員工加以引導，使其明確理性行為的范疇。

（4）完善企業社會責任的監督機制。加強社會對房地產企業的承擔社會責任的監督，能夠協調房地產企業與社會兩者之間的利益關系，使房地產企業承擔社會責任的積極性得到進一步提高。企業可以加強網絡宣傳和社會責任信息公布，利益相者可以查詢相關信息和評價，政府可以加強網絡信息監管和監督調查。企業在承擔社會責任成本的同時也可以發揮網絡宣傳輿論的作用，擴大企業知名度和信譽，使企業能夠快速發展，爭取更多的效益。

四、結論

在履行社會責任時，利益相關者的利益要求是現代企業必須關注的。在企業社會責任實現過程中，利益相關者的沖突不可避免，因此有效的社會責任分配要協調利益相關者之間的利益，企業利益相關者的利益要求才可能得到充分的滿足，企業社會責任能夠得以實現。

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