“互聯網+”背景下旅行社管理實踐

丁勝敏

（池州學院旅游與歷史文化學院，安徽池州247000）

“互聯網+”背景下，我國社會經濟保持著不斷發展的趨勢，第三產業在促進國民經濟增長中占據著越來越高的占比。某種程度上，旅游業可作為區域經濟發展水平的代表，其表現出良好的經濟發展潛力。伴隨社會經濟的迅猛發展，社會大眾提出了越來越多精神層面的需求，憑借旅游活動規模的擴大及信息技術為互聯網經濟創造的基礎，為旅游行業、企業發展創造了良好的契機。然而與之相伴的日趨白熱化的旅游市場競爭，要想在這場競爭中獲取有利位置，旅行社務必要利用互聯網的力量推進創新管理，提高自身管理水平，推動管理方式不斷趨向于規范化、合理化[1]。

1 “互聯網+”背景下傳統旅行社管理優劣勢

“互聯網+”背景下傳統旅行社管理優勢主要表現為：傳統旅行社通常通多大量線下門店，由此可面對面對游客提供咨詢服務，游客可直接與旅行社工作人員進行對接，由此有助于旅行社與游客建立起相互信任的關系。同時，傳統旅行社通過與游客面對面的交流，可有效了解游客的實際需求，進而提供符合游客實際需求的旅游產品，這要比線上勾選的硬性固化要更具人性化。“互聯網+”背景下傳統旅行社管理劣勢主要表現為：新形勢下，因為一些旅行社不規范經營，造成傳統旅行社產生大量負面新聞，在游客心中不具備良好的形象。傳統旅行社管理理念落后，難以調動起工作人員的主觀能動性，進而使得旅游工作人員在旅客服務中表現出種種問題。

2 “互聯網+”背景下旅行社管理創新策略

2.1 推進思想理念創新

首先，秉承柔性管理理念。“互聯網+”背景下，旅行社應當推行柔性化管理，倡導以人為本的管理理念，確保旅游工作人員不受上級影響，樹立起自身的工作信心、工作積極性，進一步激發自身的創新精神。其次，樹立國際化發展方向。“互聯網+”背景下，旅行社應當把握機遇，開發“一帶一路”國際精品旅游線路，打造形成與境外跨國旅游一體化的發展格局，推進地方與境外文化特色的有效相融，開展好旅游產品設計、優化旅游配套設施、提高旅游服務質量。

2.2 推進管理模式創新

首先，推進服務模式創新。傳統旅行社借助人工服務模式使得服務表現出連續性不足、標準化不足的問題，再加上人工成本高、效率低不利于提高游客的滿意度。通過推進線上線下相結合的閉環服務模式，可為游客提供不受時間限制的閉環式咨詢服務及購買服務，進一步有助于獲得游客的反饋信息及最終滿意度。其次，推進營銷模式創新。加強對大數據的有效應用，開展精準營銷。把握“互聯網+”背景下提供大數據的優勢，借助大數據分析達成精準營銷。同時，制定品牌計劃，達成主動營銷。要想切實達成電子商務化，不僅要加大互聯網營銷力度，還要注重構建品牌效應。例如，實現了傳統營銷與互聯網營銷有效結合的中青旅，其成功的一項重要原因便在于將網站作為自身旅游產品宣傳的窗口，同時該網絡也是其樹立自身品牌的重要門戶[2]。

2.3 推進信息技術創新

首先，研發應用APP。“互聯網+”背景下，線上旅游產品不斷增多，傳統旅行社實體經營競爭力正逐步喪失，由此要求旅行社要推出更高標準的旅游產品，同時應當借助互聯網技術將自身設計的高標準旅游產品放到線上進行銷售。與此同時，可通過研發相應的APP，借助電子營銷平臺實現旅游產品的包裝、推廣，進而做到精準化營銷、精細化旅游產品設計等。其次，應用信息技術及系統工程[3]。“互聯網+”背景下，旅行社應當借助信息技術及系統工程來開展經營管理，通過搭建信息共享及在線運營平臺，依托信息技術推動管理機制的有效創新，實現內外部數據的有效共享連接，進而為旅行社管理工作提供有力依據。

3 結束語

總而言之，伴隨互聯網、移動互聯網的不斷發展，傳統旅行社受到了極大的沖擊，所以在“互聯網+”背景下推進旅行社管理的有效創新顯得尤為必要。因而，旅行社相關管理人員務必要不斷開拓創新，加強對“互聯網+”背景下傳統旅行社管理優劣勢的深入分析，推進思想理念創新，推進管理模式創新，推進信息技術創新，積極促進“互聯網+”背景下旅行社管理工作的有序開展。