做好信息調研和督查督辦 提升辦公室服務決策能力

鄒洪偉

摘 要：督查督辦是貫徹上級精神、執行領導部署、保證決策實施、狠抓工作落實的重要手段，是提高工作執行力的有效途徑。辦公室作為機關中樞部門以及連接公司領導和基層單位的橋梁紐帶，緊緊圍繞公司中心工作，加強督查催辦，不斷提高工作效率和質量，有效促進公司重大決策和工作部署得到貫徹落實。

關鍵詞：督查督辦；執行力；中心工作；貫徹落實

通過辦公室的工作，可以實現對傳統管理、協調以及服務等工作的良好設計，滿足新時期的社會發展需求，強化公司的督查能力以及督辦能力，提高公司的工作管理效率，保證工作任務的穩定執行，支持并服務領導的決策任務，穩定貫徹并落實項目服務管理機制，結合公司督查工作的基本類型，從而為公司的創新發展提供良好依據，滿足公司的發展需求。

1 督查督辦工作中遇到的問題

隨著公司督查督辦工作的開展，在前期取得一定成績的同時，在實際操作環節往往會遇到一些亟待解決的問題，主要體現在以下方面：

1）認識不高，部分責任單位缺乏工作主動性和配合意識。對于辦公室下發的工作目標任務督辦單，絕大部分單位都積極主動配合完成，但是部分單位對于督辦工作的重要意義理解不深，工作缺乏主動性，需要多次督促、反復詢問。個別主責部門或單位對工作目標任務的進展情況不能做到主動反饋，對于超期延辦的工作任務，不能主動提報超期原因或變更完成期限，給督辦閉環管理帶來困難。

2）協同不力，多家協辦、完成期限不定的工作目標任務督辦較難。對于工作任務目標需要多家單位協作完成的，有時因為責任單位完成進度不統一、互相影響，前后銜接出現脫節等原因，影響了工作的整體進度，迫切需要督辦人員進一步建立健全跟蹤督辦程序，督促主責單位切實履職盡責，加大組織協調，統一工作安排，按期匯報工作進展情況。

3）公司督查督辦工作缺少責任追究。在公司制度構建及發展中，缺乏專業性的督辦責任追究管理機制，一些工作內容的督辦缺少嚴格性的追蹤機制，導致督辦結果的運用不到位。同時，在公司發展中，也缺少完善性的用人責任激勵制度，使員工在長期發展中無法滿足自身的晉升需求。最終狀態下，會使部分責任單位出現觀望以及攀比的心態，造成公司權威的淪喪。

2 督查督辦工作改進措施

以上問題的存在，在一定程度上影響了督查督辦工作的全面開展和作用的有效發揮，需要我們進一步完善制度機制，增強督辦人員素質，提高限期督辦實效、專項督辦水平、跟蹤督辦效果，激發相關單位人員積極性，不斷將督查督辦工作做深做細。

1）發揮好督辦部門的職能。辦公室系統負責大量的日常參謀性、服務性和基礎性工作，在督促檢查工作中具有十分有利的條件，是督促檢查工作的具體實施單位。要實行責任分工、任務細化，積極主動地做好督察工作的受理、立項、分解、組織、協調、督辦、信息收集和督辦反饋等工作。在為領導和各業務職能部門的督察工作做好服務的同時，還要根據領導意圖和安排，從自身的職能出發，充分發揮主管能動性，積極有效地開展好督察工作。在實施督察中，敢于碰硬摸實情。辦公系統協助領導抓督促檢查，抓決策落實。從實際意義上講，就是通過發現未落實的問題，找出未落實的原因，提出解決問題的建議等方式來實現的。因此，從事督察工作必須堅持黨性原則，有敏銳的洞察力，敢于講真理，敢報實情，敢于揭露和反映問題的精神，這是由督促檢查工作的性質和目的所決定的。

2）建立完善督查督辦獎懲機制。以工作目標任務的完成時間節點、完成質量、定期反饋等作為考核依據，完善督查督辦工作完成情況的考核機制。對辦得好而快的及時獎勵，辦得慢而效果差的進行考核，對承辦事項不落實、不得力，甚至造成嚴重后果的單位予以嚴格組織問責，定期對督查督辦工作完成情況進行通報講評和獎懲，推動督查工作全面展開。

3）推進督查督辦工作信息化建設。結合OA辦公軟件或BPM應用系統，建立督查督辦業務管理工作流程，實現了督辦工作的全流程在線處理，從項目的立項、審批，到執行、反饋，再到最后檢查、總結實現規范化、痕跡化、透明化管理，操作簡單，方便快捷，減輕了基層人員工作負擔，加快了信息傳遞速度，有力地助推了督查督辦工作績效的提升。

4）創新督察督辦方式。其中的關鍵所在是我們的方式問題。所以要主動深入到基層當中，直接了解問題，對于基層的群眾熱情傾聽和關心，監督和聽取群眾的聲音，與群眾面對面，對基層的一些工作直接了解情況。避免發生敷衍指責，欺騙和弄虛作假現象。 監察工作是具體實施和領導工作的延伸。 當前形勢，綜合因素越來越多，實施的難度也相應加大。所以說監督工作必須明確責任，規定時限，提高效率。通過這種方式，督辦工作才能順利開展，企業管理制度才有正規性，有序性，企業才能健康發展，走的長遠。

3 做好督查督辦工作的幾點思考

檢查和監督并不是一味的詢問要求和指責，而是通過一定的有效溝通，把握真相，通過“做”這個詞服務于基層，預警問題，協調有關單位討論，調動大家共同掌握的積極性。

1）我們應該始終把促進解決問題作為監督和監督的出發點和最終目標。監督的效果最終體現在解決問題和決策實施上。只有本著求真務實的精神，堅持以問題為導向，公司的安排和部署要全面貫徹落實，切實解決工作實效，達到監督管理的目的，推動監督管理工作不斷深化。要做好監督項目的建立，做好監督效果評估，跟進后續跟蹤監督，實現監督工作的閉環管理，促進監督工作，斷提高監督質量。

2）我們應該始終在整個監督和監督過程中發揮協調辦公服務的作用。加強監督管理，推動工作落實，以“服務領導，服務機關，服務基層”的為準則，努力服務領導，準確理解公司的部署，科學確定監督管理事宜，大力推進工作的落實；檢查監督，還要做好協調服務，凝聚工作，提高整體工作效率；在服務基層，不僅要做好信息上傳工作，還要積極幫助基層解決實際問題，加強上下聯動，促進工作。

3）監督項目的實施情況到底好不好，各級行政權力是關鍵。掌握監督是抓住行政權力，辦公室必須站在公司的大局，主動幫助領導解決和實施過程中遇到的問題，消除瓶頸，加強執行，推進公司的部署真正實現了擔當；監督過程嚴格堅持不懈地監督和處理，與責任部門共同推動工作進展，完成公司的目標和任務，做出應有的貢獻。

面對新形勢和新要求，監督管理工作要建立長效機制，堅持不懈，緊緊圍繞企業發展大局，突出工作重點，創新方式和手段，提高工作制度，并密切關注部署的實施。只有這樣，監督管理工作才能更好地促進企業各項決策的實施。

參考文獻

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