做好基層信訪工作 共建平安家園

文/安徽省地質礦產勘查局327地質隊 李紅霞

隨著我國各項改革的逐漸深化和人們對美好生活的追求，使得各類社會矛盾日益彰顯,故而對信訪工作提出了更高的要求。為了更好地做好基層信訪工作，分析信訪工作開展的方法，創新信訪工作模式，規范信訪工作行為，強化信訪工作責任，實現信訪工作的法制化、信息化。

一、信訪工作中的難點分析

信訪工作中的難點突出表現在信訪工作理念創新，信訪工作制度創新等方面。

（一）信訪工作理念創新。信訪工作需要堅持與時俱進的思想理念，以前對信訪工作認識不到位，總認為上訪人員多為無理處鬧，對他們采取哄、攔、卡、壓的辦法，電視劇《人民名義》中光明區信訪局的窗口和現實生活中某地旅游局大門外設置的2米多高的意見箱，就是信訪工作理念出了問題，這樣不僅阻隔來訪者和信訪工作人員交流，更傷害了來訪者的感情。所以，要想做好基層信訪工作必須樹立正確的工作理念。

（二）信訪工作制度創新。自2005年5月1日起施行《信訪條例》以來，我國在不斷地探索信訪工作制度改革，2014年2月，中央要求實行網上受理信訪制度，這一工作制度的創新，增強信訪辦理透明度。為更好地落實習近平總書記提出的“改革信訪工作制度，對訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理”的精神，我們還要創新信訪工作制度，以適應新時期對信訪工作的需要。

二、信訪工作的優化對策分析

信訪工作中可以通過創新管理理念，化解矛盾在萌芽狀態；轉變接待態度，積極解決問題；健全工作制度，保證信訪滿意度，提升信訪工作的質量。

（一）創新管理理念，化解矛盾在萌芽狀態。隨著時代的發展，信訪工作的模式也需要不斷進行創新。信訪工作開展期間，需要基于具體的工作內容、社會環境等加以分析，轉變信訪工作理念。信訪工作需要緊跟時代的腳步，將更多先進的管理技術融入其中，優化與拓展信訪工作的模式，化解矛盾在萌芽狀態。比如通過網絡使信息技術與信訪工作融合起來，及時了解員工的工作情況、思想變化以及生活現狀等等，發現有對現實不滿意的地方，合理的要求我們要幫著解決，不合理的及時做思想工作，化解積怨在萌芽狀態。

（二）轉變接訪態度，積極解決問題。變群眾上訪為領導下訪，是我們一貫提倡的信訪工作理念，對領導都這樣要求，我們基層信訪人員就更應該于此，我們要向“厲害了，我的國”中扎西崗村第一書記洛措那樣，走村串戶。另外，基層信訪工作期間需要保持良好的接待態度，基于信訪期間面臨的問題進行細致性分析，耐心傾聽信訪中的建議與問題，且積極進行問題的解決。信訪部門實際工作期間，其工作方式的轉變具體可以通過以下方式展開：1.信訪部門需要將被動性的接訪形式轉變為主動接訪工作模式。信訪工作人員可以親自到到信訪人家中進行走訪，了解實際工作、生活中存在的問題，明確問題產生的原因、常見的影響因素以及改善對策等。積極與群眾交流，明確了解群眾的實際想法等等。2.信訪工作人員需要對職工信息進行綜合性分析、整體性反饋等，基于當前信訪工作的實際現狀與發展規劃進一步進行工作模式的調整。與相關領導進行問題交流，制定科學的改革與發展計劃，切實發揮信訪工作的重要價值。

（三）健全工作制度，保證信訪質量。健全的管理制度能夠規范人們的行為，對信訪工作的持續性、有序性開展能夠產生重要影響。但是基于當前信訪工作的實際開展情況來看，卻存在著諸多不足之處，需要建立健全相關管理工作制度，為信訪工作質量的持續提升奠定良好基礎。建立信訪工作制度具體可以從三個方面開展：其一，優化信訪工作期間信息交流模式，保證信息溝通通暢，且避免由于信息阻塞而影響整體的工作效率。實際工作期間可以借助現代信息技術完成工作，實現信息的實時交互。其二，則需要落實各項管理制度，且將“權責分明”的管理制度融入到信訪工作中。通過“誰主管、誰負責”的管理方式，使每一位工作人員均能夠認識到自身工作的重要意義，明確工作的內容、工作的范圍以及所需要承擔的責任等。如果出現問題，則需要及時追究相關負責人員的責任，進而提升信訪工作人員的工作質量與工作積極性。信訪工作制度制定期間，需要將各類內容進行細致劃分，對信訪問題進行清晰界定，進而直接找到問題解決的部門，避免“擦邊球”“踢皮球”等問題的發生。其三，則需要在當前法制化管理的社會背景下，積極學習《信訪條例》和《治安管理處罰條例》等，將其落實到信訪工作實際中去，以法律、制度來規范信訪工作，這樣，不僅保證了信訪各項工作順利開展，也能夠提升我們基層信訪工作人員的法律意識。

三、結束語

新時期背景下需要全面提升信訪工作重要性的認識，通過創新管理理念，化解矛盾在萌芽狀態；轉變接待態度，積極解決問題；健全工作制度，保證信訪工作按照中央要求進行，不斷提升信訪工作的質量，降低各類不良問題的發生率，為建設平安家園提供有力保障。