“微時代”的公共圖書館讀者服務分析

文/天津圖書館 韓笑晨

公共圖書館以紙質版文檔管理為核心內容，然而，此種管理模式已然無法滿足信息化時代讀者的實際需求，導致閱讀效率受到系列的限制。新時期，“微時代”的到來，公共圖書館必須要不斷地完善與優化自身，為讀者提供高質量的服務，以實現公共圖書館服務的人性化與個性化。可見，在“微時代”，公共圖書館讀者服務的現代化與信息化具有必要性。

一、“微時代”的相關概述

“微時代”是信息技術發展的重要產物，也是信息化時代開展信息傳播的主要趨勢，其于2006年問世，如微博客戶網站“Twitter”、美國社交網的出現。在此基礎上，2009年，我國推出微博客戶端服務平臺，主要用于短信息的交流與平臺的重要平臺，伴隨著微博的突出，我國逐步進入“微時代”。借助微博平臺，人們可能會簡化自身所分享的結果與信息，要求語言言簡意賅，其在信息傳遞與處理上會帶給人一種全新的感官。當下，微博客戶端不斷升級，其功能也呈現多元化的特點，其影響力也就更大，讓人們對“微時代”適應力變得更強。微博推出以后，其他的微產品也相繼研發出來，如微信、微電影、微音樂、微課等，讓“微時代”更為符合人們的實際生活。因此，為促進公共圖書館的高效運行，應以讀者為中心來提供高質量的服務，重視對微產品的合理應用，以求為讀者提供高質量、個性化的服務。

二、“微時代”公共圖書館讀者服務提升策略

（一）構建云資源平臺下的“微”服務體系?；谠朴嬎愕姆漳Ｊ?，其能夠適應大數據時代的海量數據處理需求，主要用在公共服務領域，便于讀者及時而高效地查詢到目標性數據。以此為基礎，為實現公共圖書館的運行效率，應構建云資源平臺之下的微服務體系，以順應微時代的實際發展趨勢。為達到此目標，應選擇合適圖書館云服務平臺，此平臺必須與圖書館資源利用量、圖書館特性等保持一致，基于此種情況，才能更好地處理與分析圖書館資源轉化之后的數據信息，從中篩選出更加適合圖書館與讀者所需的微資源數據。此外，還應及時保存好圖書館微資源，以云儲存技術為重要載體，從而在圖書館中分享各類微資源。整合完微資源之后，會呈現給讀者更為全面、更為深度的信息，并不是簡單的數據。

（二）借助微信公眾平臺拓展服務空間?！拔r代”背景下，人們的通信方式發生了變更，由電話短消息至QQ、微信聊天，已然成為最受人們最追捧的信息溝通軟件，在微信平臺上會設置大量的公眾號，主要用于文章發表或行業宣傳。“微時代”背景下，各類微產品在圖書館中的滲透，主要是利用好微信公眾平臺，借助此平臺來開展系列的宣傳與推廣工作，以求讓讀者能及時而迅速地接收到圖書館所發布的信息。運用此種方式，僅僅會耗費零碎時間，不會占用過多的時間與精力，是公共圖書館服務拓展的重要體現。當前，微產品的應用，要求公眾圖書館應建立微信公眾號，構建相關公眾號，并給予認證。微信平臺屬于圖書館的官方號，要讓讀者予以信服，讓讀者認真獲取公眾號所推送的每項信息，且每條信息都是真實而有效的，讀者也就不會耗費過多時間來驗證信息的真實性。圖書館只有經營好自己的公眾號，才能樹立圖書館的威信，大大提高受眾忠誠度，因此，圖書館借助公眾號來呼吁大家進行活動宣傳時，相關讀者會及時給予響應，會親自到圖書館內，大大提高圖書館到館率，能提高文獻使用率。

（三）借助微博平臺開啟微話題。當下，微博已然成為人們溝通、獲取社會新聞的主要平臺，信息在整個微博之上的傳播速度極快，且傳播范圍比較廣，其所產生的社會影響力也比較大。一則重要新聞或呈現井噴式方式傳播，瀏覽量、轉發量與評論量等在短時間內急劇增加，且會登上微博的熱搜版塊，一旦這些新聞信息成為熱搜內容，其推廣范圍會大大增加。公共圖書館利用微博這一平臺，會更大程度上吸引讀者的注意力與網民的關注度，進而推出微話題。設置微話題時，必須要選擇能引起公眾共鳴、能激發公眾閱讀興趣的話題，網民可在微話題下發表自己的觀點。由于微博中有很多高仿號，因此，公共圖書館微博要加V論證，以提升圖書館的威信力。

三、結束語

“微時代”背景下，各類微產品在公共圖書館中的應用取得了實質性的效果，其所發揮的作用也越來越大。公共圖書館應時刻秉持以讀者為本的基本理念，提升讀者的忠誠度，利用微服務方式來滿足讀者各個方面的需求，以求將圖書館的真實價值發揮出來，強調服務模式與服務內容的多元化，從而達到微資源高效利用的目的。