公共圖書館視障讀者服務(wù)模式分析

文/天津圖書館 趙璐

提升公共圖書館視障讀者讀書體驗(yàn)滿意度，就要把握相應(yīng)原則，為視障讀者提供詳細(xì)貼心的服務(wù)。

一、公共圖書館視障讀者服務(wù)原則

（一）以人為本。公共圖書館要學(xué)會(huì)與讀者換位思考，發(fā)自內(nèi)心替讀者著想，將以人為本的原則貫徹到日常生活中的一點(diǎn)一滴。尊重、理解、關(guān)心讀者，滿足讀者的閱讀需求，使讀者感受到圖書館的貼心和溫暖。

（二）主動(dòng)服務(wù)。公共圖書館要以飽滿的工作熱情，積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，使讀者得到真正的關(guān)懷，要發(fā)現(xiàn)和了解讀者的需求，為讀者帶去滿意的閱讀體驗(yàn)。

（三）有效服務(wù)。要做到真正滿足讀者閱讀需求，并創(chuàng)造閱讀價(jià)值。建立一支高素質(zhì)的圖書管理員團(tuán)隊(duì)，提高工作人員的業(yè)務(wù)熟練度和工作效率，將視障讀者視為特殊服務(wù)對(duì)象，做到準(zhǔn)確認(rèn)知，并全面了解和掌握?qǐng)D書館業(yè)務(wù)。在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，充分利用信息技術(shù)，分析讀者的使用習(xí)慣和偏好，為讀者提供充分滿足其個(gè)體需要的信息服務(wù)。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)態(tài)度，多元服務(wù)，為讀者提供合適的服務(wù)方式。

（四）創(chuàng)新原則。公共圖書館工作人員要體現(xiàn)出對(duì)本職工作的深層領(lǐng)悟和創(chuàng)新精神，以電子書下載為例，要凸顯出公共圖書館為群眾服務(wù)的價(jià)值，可以提供一些新穎的服務(wù)方式，也可以在原有的服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)缺陷并進(jìn)行改進(jìn)，不斷地創(chuàng)新，建立日趨完善的圖書館服務(wù)機(jī)制。

二、公共圖書館為視障讀者服務(wù)的具體措施

（一）積極引進(jìn)現(xiàn)代化設(shè)備，滿足視障讀者的閱讀需求。如今公共圖書館引入了許多現(xiàn)代化閱讀設(shè)備，可以更好地為社會(huì)上的殘疾人服務(wù)，滿足視障讀者的閱讀需求。比如可以通過設(shè)備將書面文字直接轉(zhuǎn)換成語音適合視障讀者聽讀，盲文刻印機(jī)可以單獨(dú)刻印盲文，可以根據(jù)用途廣泛使用，視障讀者可以通過電子式盲文，可以將書籍連在電腦上，將電腦中的文本用盲文的形式表現(xiàn)出來，視障讀者可以閱讀電腦中所存的文字材料。

（二）搭建服務(wù)平臺(tái)，提供數(shù)字資源服務(wù)。秉承信息無障礙理念，面向視障讀者，可以建立數(shù)字圖書館。開展資源定位研究，進(jìn)行數(shù)字圖書館技術(shù)指南的建設(shè)，研究探索資源共享與服務(wù)新模式，進(jìn)行信息無障礙技術(shù)的開發(fā)與利用。建設(shè)閱讀服務(wù)體系，為殘疾人獲取信息及知識(shí)，促進(jìn)他們之間的溝通交流，提供一個(gè)廣闊的公共文化空間。

（三）開展電腦培訓(xùn)工作。公共圖書館可以開展工作人員和讀者的電腦培訓(xùn)工作，由圖書館工作人員講授電腦基本操作，使視障讀者學(xué)會(huì)如何上網(wǎng)查閱信息，下載資料，了解最新信息，將電子信息技術(shù)融入他們的日常文化生活，使他們能夠通過電腦、手機(jī)等了解最新資訊，能夠聽讀電子圖書，做到與人及時(shí)溝通交流，為更好地參與社會(huì)生活打下良好的基礎(chǔ)

（四）開展聽書機(jī)等電子設(shè)備外借服務(wù)。聽書機(jī)是一款支持電子書閱讀、音樂播放、收音、復(fù)讀、錄音的多功能便攜硬件終端設(shè)備，可以將電子圖書、音樂等信息存放在設(shè)備中隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，為讀者提供豐富的閱讀資料，非常適合視障讀者使用。公共圖書館可以提供豐富的下載資源，并安排專業(yè)人士為視障讀者進(jìn)行一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，確保每一位視障讀者能夠靈活使用電子設(shè)備，方便生活，方便交流。

（五）定期開展口述影視欣賞服務(wù)。加強(qiáng)圖書管理人員培訓(xùn)，開展口述影視欣賞服務(wù)工作，拓展視障讀者知識(shí)，使更多的視障讀者受惠，享受到影視作品的樂趣。定期舉辦知識(shí)講座，開展文化溝通交流，深化為讀者服務(wù)的意識(shí)，積極開展視障讀者之間、視障讀者與普通人之間的互動(dòng)活動(dòng)，使視障讀者適應(yīng)外界的變化，用積極樂觀的心態(tài)面對(duì)生活中的各種問題。

（六）開展閱讀推廣活動(dòng)，豐富讀者文化生活。公共圖書館可以組織開展各種活動(dòng)，比如建立讀書沙龍，與城市大型主題活動(dòng)相呼應(yīng)，滿足讀者的精神文化生活。可以開展如何利用網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)閱讀電子圖書交流活動(dòng)，相互推薦圖書網(wǎng)站，并且做到相互交流，實(shí)現(xiàn)電子讀書的共享閱讀，交流文學(xué)作品，表達(dá)對(duì)自己對(duì)生命的熱愛和對(duì)夢(mèng)想的追求。建立視障讀者信息交流的平臺(tái)，滿足他們信息溝通的需求。開展閱讀服務(wù)送上門服務(wù)，為視障讀者服務(wù)。

三、結(jié)語

我國公共圖書館事業(yè)的迅速發(fā)展為視障讀者享受公共閱讀服務(wù)提供了可能。通過各種設(shè)備，開展各種活動(dòng)，滿足視障讀者的閱讀需求，使他們更好地融入社會(huì)，融入生活，是貫徹“以人為本”、提高我國公共服務(wù)水平的重要指征。關(guān)注、關(guān)愛視障人士群體，為他們送去與外界溝通交流的機(jī)會(huì)，是公共圖書館體現(xiàn)公共服務(wù)價(jià)值的重要體現(xiàn)。