基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下提高大學(xué)圖書(shū)館流通部服務(wù)水平的方法探究

文/廈門(mén)醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館流通部 謝琳

隨著國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷加強(qiáng)，科技也在不斷發(fā)展，現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幾乎已經(jīng)飛到了千家萬(wàn)戶(hù)之中，人們都在享受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所帶來(lái)的便利條件，娛樂(lè)、工作都可以兼顧。但是，也正是在這樣的情況之下，人們的要求也在不斷提高，對(duì)于傳統(tǒng)的服務(wù)類(lèi)工作來(lái)說(shuō)，要求也越來(lái)越全面，也在逐步影響著流通服務(wù)。圖書(shū)館工作人員面對(duì)這樣的形勢(shì)，能做的只有完善服務(wù)工作，更加全面具體地為師生提供相關(guān)服務(wù)。

一、高校圖書(shū)館流通部工作的現(xiàn)狀問(wèn)題

（一）工作性質(zhì)枯燥乏味。圖書(shū)館存在著大量的圖書(shū)等資源，對(duì)于圖書(shū)館的工作人員來(lái)說(shuō)，每天的工作就是和圖書(shū)還有讀者打交道，整理書(shū)籍，服務(wù)借閱者，每天的工作具有很強(qiáng)的重復(fù)性，日積月累，重復(fù)著借書(shū)還書(shū)、整理和服務(wù)的工作，使得流通人員工作積極性不高，對(duì)于工作的熱情也在不斷減退。

（二）流通人員工作量大。隨著高校體制的不斷改革，各大高校的學(xué)生數(shù)量只增不減，這也就大大增加了圖書(shū)館員工的工作量，隨著學(xué)生的人數(shù)增多，圖書(shū)館每天的借閱和歸還工作也在逐步增加，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，借閱的學(xué)生要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于讀者，兩者之間相差兩倍之多。對(duì)于圖書(shū)館的流通部門(mén)來(lái)說(shuō)，任務(wù)量只多不少。

（三）閱讀需求逐漸增大。我們已經(jīng)步入了信息化時(shí)代，信息流通的速度也在不斷加強(qiáng)，讀者們對(duì)于信息的需求也在增加，如此一來(lái)，圖書(shū)館就需要調(diào)整現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，增加多種書(shū)籍，使圖書(shū)多樣化，也讓學(xué)生們和教師們可以得到的資源更加全面具體。這樣一來(lái)，在無(wú)形中，對(duì)流通人員來(lái)說(shuō)增加了一定的壓力和困擾。

（四）紙質(zhì)圖書(shū)使用率低，新資源更新不及時(shí)。現(xiàn)如今，任何產(chǎn)品的更新速度都非常快，尤其是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上可以找到很多有用的資源，不少書(shū)籍在網(wǎng)絡(luò)上都可以找到，這樣的現(xiàn)象，也對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)產(chǎn)生了影響，有的圖書(shū)只能在網(wǎng)絡(luò)上找到，圖書(shū)館的資源更新較慢，滿(mǎn)足不了一些讀者的需求，紙質(zhì)圖書(shū)的借閱和購(gòu)買(mǎi)力也逐漸下降。圖書(shū)館的更新不及時(shí)，讀者們只能借閱之前的書(shū)籍，這樣一來(lái)，對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，也沒(méi)有了閱讀興趣，圖書(shū)的使用率也就逐漸降低了。

（五）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響了工作人員的服務(wù)意識(shí)。科技的力量是強(qiáng)大的，計(jì)算機(jī)的發(fā)明和使用，為許多工作帶來(lái)便利，大部分的工作都已經(jīng)離不開(kāi)計(jì)算機(jī)的幫助。對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，有了計(jì)算機(jī)的幫助，管理員的工作也得到了一定的減輕，不同于傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱，管理員需要手工登記借閱者信息和相關(guān)書(shū)籍等，現(xiàn)在只要師生們使用借閱卡，就可以完成借閱程序，方便快捷，也減少了管理員和借閱者的時(shí)間，在之后的整理和查閱也可以適用計(jì)算機(jī)來(lái)完成，雖然這一方法對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)減輕了工作負(fù)擔(dān)，管理起來(lái)也很方便，大家空余時(shí)間也越來(lái)越多，但是，這些空余時(shí)間卻沒(méi)有得到很好的利用，管理人員基于工作逐漸輕松的情形之下，對(duì)借閱者的服務(wù)也逐漸簡(jiǎn)單，漸漸地服務(wù)意識(shí)也就逐漸降低了。

二、對(duì)于高校圖書(shū)館流通部的服務(wù)和管理問(wèn)題提出以下幾點(diǎn)建議

（一）增強(qiáng)圖書(shū)管理員的服務(wù)意識(shí)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響之下，將“讀者第一，服務(wù)至上”作為服務(wù)理念。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不管是在工作還是生活之中，人們都已經(jīng)離不開(kāi)了，正是這源源不斷的使用和參與，成就了現(xiàn)如今的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式。當(dāng)然，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)也是一樣的，借閱者們就是圖書(shū)館的動(dòng)力來(lái)源，沒(méi)有了借閱者和讀者的支持，圖書(shū)館也就形同虛設(shè)了。圖書(shū)管理人員是圖書(shū)館工作的第一道崗位，也是接觸讀者們最多的人員，所以，他們的一言一行都代表了圖書(shū)館的形象，所以，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館應(yīng)該著重培養(yǎng)管理人員的綜合素養(yǎng)，不管是在思想還是專(zhuān)業(yè)能力方面，都應(yīng)該得到重視。也要將“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念貫徹到當(dāng)中，讓服務(wù)意識(shí)得到很好的發(fā)揮，為圖書(shū)館營(yíng)造良好的氛圍，讓師生們身處溫馨、安逸的氛圍之中，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，良好的服務(wù)是工作最重要的部分。

（二）增加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的綜合素養(yǎng)。良好的職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于工作者來(lái)說(shuō)是很重要的，網(wǎng)絡(luò)在不斷地更新和發(fā)展，對(duì)于圖書(shū)館的管理人員來(lái)說(shuō)，熟練掌握工作技巧，擁有良好的職業(yè)素質(zhì)，是做好管理人員必不可少的一部分，這不僅僅是代表了自己，還代表了圖書(shū)館的整體形象。如此說(shuō)來(lái)，為上崗員工進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)也是需要的，進(jìn)行系統(tǒng)全面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不僅是幫助管理人員更好地完成本職工作，還為圖書(shū)館帶來(lái)很好的服務(wù)形象。圖書(shū)館可以定期組織培訓(xùn)工作，制定和完善相關(guān)的工作制度，對(duì)于不同的崗位制定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，這樣，對(duì)于剛剛?cè)肼毜墓芾砣藛T來(lái)說(shuō)，可以更好地掌握相關(guān)的工作內(nèi)容，熟悉相關(guān)的工作情況。除了基本的工作內(nèi)容外，服務(wù)培訓(xùn)也不能忽略，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，謹(jǐn)慎仔細(xì)是必不可少的，服務(wù)態(tài)度也應(yīng)該和善友好。對(duì)管理人員的綜合培訓(xùn)，可以使他們?cè)谥蟮墓ぷ鳟?dāng)中，熟練駕馭相關(guān)專(zhuān)業(yè)的操作，幫助借閱者充分利用圖書(shū)館內(nèi)的資源，建立良好的工作模式。

（三）培養(yǎng)圖書(shū)管理者同借閱者友好的交流與溝通。語(yǔ)言是人與人之間交流的重要工具，語(yǔ)言可以充分表達(dá)自己的意思，所以，語(yǔ)言溝通對(duì)于我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在圖書(shū)館方面，管理員需要和借閱者進(jìn)行語(yǔ)言間的溝通交流，所以，良好的溝通能力是管理員必不可少的，管理人員具有良好的溝通能力，不僅可以體現(xiàn)自己的綜合素養(yǎng)，禮貌用語(yǔ)，還可以使自己和借閱者拉近距離，營(yíng)造出溫馨和諧的氛圍。這樣的交流環(huán)境，可以幫助管理員更好地完成工作，服務(wù)要求也可以表現(xiàn)得很好。如此，管理人員就需要培養(yǎng)自己的語(yǔ)言溝通能力，讓自己可以更好地服務(wù)借閱者，幫助其更快地完成借閱。

（四）制定獎(jiǎng)勵(lì)制度，提高管理員的競(jìng)爭(zhēng)心理。社會(huì)之中，處處存在著競(jìng)爭(zhēng)，人們的生活壓力也逐漸增大，也就激勵(lì)人們更加努力地工作。對(duì)于圖書(shū)館的管理人員來(lái)說(shuō)，也可以進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，激勵(lì)工作者的工作熱情。在現(xiàn)在大多圖書(shū)館內(nèi)部，之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱，管理員干得好與差都沒(méi)有很大的影響，這也就使一些不努力的人員，工作不上心，喜歡依賴(lài)別人，也就使大部分工作人員的積極性逐漸降低，工作效率也隨之降低。所以，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不管是對(duì)圖書(shū)館還是管理人來(lái)說(shuō)都是有好處的。想要提高管理者的工作效率，可以實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，讓大家都積極地投入到工作當(dāng)中，讓競(jìng)爭(zhēng)心理在工作中發(fā)揮功能。圖書(shū)館可以實(shí)行經(jīng)濟(jì)或者物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，也可以獎(jiǎng)勵(lì)管理員參加更加全面的培訓(xùn)，對(duì)以后的工作來(lái)說(shuō)也是充滿(mǎn)好處的。這樣，在圖書(shū)館管理員內(nèi)部來(lái)說(shuō)，表現(xiàn)好的人員不僅可以得到實(shí)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還可以通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)，還可以將學(xué)到的新知識(shí)傳授給其他的管理員，既促進(jìn)了管理員的工作熱情，還提高了效率，在原來(lái)管理的基礎(chǔ)上還可以學(xué)習(xí)借鑒其他的方法進(jìn)行管理，可謂一舉三得。圖書(shū)館是為廣大的師生服務(wù)的，盡心盡力地完成工作，對(duì)于自己來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)很好的成就。

三、結(jié)語(yǔ)

我們都無(wú)不感嘆當(dāng)今科技帶給我們的好處，高效率、高水平是各行各業(yè)都很重視的方面，促進(jìn)當(dāng)今時(shí)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。雖然圖書(shū)館是在高校之中建立的，但是，同樣也需要高效率和高水平，這樣對(duì)于師生和圖書(shū)館來(lái)說(shuō)都是很重要的。這也就要求了圖書(shū)管理員應(yīng)該具有很好的業(yè)務(wù)能力，最主要的工作就是服務(wù)廣大師生。營(yíng)造良好的借閱氛圍，管理人員與讀者真心相待，這樣，才能實(shí)現(xiàn)高效率、高水平的發(fā)展，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，全面的服務(wù)，也是對(duì)知識(shí)的傳遞，這樣的成就是值得認(rèn)可的。