淺談技師學院圖書館人性化服務工作

文/廣州市公用事業高級技師學院圖書館 謝智慧

2014年《政府工作報告》中指出：促進基本公共文化服務標準化均等化，發展新聞出版、檔案等事業，倡導全民閱讀。從中可見，隨著信息時代的蓬勃發展，新的時代對圖書館的服務也提出了新的要求。因此，在新時代圖書館的服務模式將出現重要轉型。圖書館的人性化服務已進入圖書管理人員思考的范圍。

一、圖書館人性化服務定義

眾所周知，圖書館服務對象是讀者，而讀者是生活在現實中的，也就是說由于讀者對知識的渴求，會對圖書館提出具體的要求，同時還會情感外露。因此，對圖書館而言，人性化服務，就是以人為本，付出服務的一方在進行服務和管理的過程中要做到合理科學、全方位認識人性，尊重服務對象的需求，以滿足讀者的需求為出發點來實現圖書館的服務。因此，新時代的圖書館要向“讀者是親人”的理念轉變，只有真正把讀者當成親人來看待，才能讓讀者到圖書館后有一種回到家的感覺。這就是我們說的人性化服務了。

二、技師學院圖書館人員開展人性化服務應具有的素質

（一）較高的思想道德素質。由于技師學院圖書館肩負著學生的思想道德教育工作，因此圖書管理人員的思想道德素質高低，也影響著圖書管理人員的工作效果。思想道德素質高的圖書管理人員會用自己良好的思想品德、高尚的情操為學生選擇思想正確、道德高尚的閱讀資料，并以身作則地引導學生去追求書籍中的真理，用自己的一言一行來感染學生，從而達到教育的效果。因此，技師學院圖書管理人員不僅是具有圖書情報專業知識的專業人員，還是以身作則、誨人不倦的老師。

（二）良好的教育技能。圖書館要吸引學生注意，就需要管理人員具有良好的教育技能。由于技師學院的學生年齡處于叛逆青春期，學生心理特點是既想探索新知識，又怕聽道理，不想受約束。因此，圖書管理人員不僅要有良好的書面表達能力和口語表達能力，更要與時俱進，不斷更新服務手段和方法，讓教育技能體現出現代化。

三、如何開展技師學院圖書館人性化服務

（一）激發學生的主動性，讓其參與圖書的采購工作。一直以來，技師學院圖書館在采購館藏圖書時會認為只有老師才有需求，但卻忽略了學生的需求。其實在平時的借閱中學生閱讀的占有率還是不小的。為了更顯人性化服務，本館在采購館藏圖書時，采取了老師與學生一同采購圖書的方法。我們會在采購經費中分出一部分，由學生來選擇自己的圖書，再由圖書管理人員檢查把關。通過這種方法，讓學生可以采購到與他們時代相近的圖書。這樣既可以提高學生的借閱興趣，同時，通過老師的檢查把關，又可以保證學生的思想道德教育。

（二）“以書育人”，主動開展圖書宣傳工作。圖書館是要發揮教育職能的，也就是說要向學生提供豐富的精神食糧——圖書情報。為了配合學校的教育、教學，圖書館還要根據不同時期、不同階段向學生提供和推薦好書。如學院要開展技能人才培訓宣傳，本館會向學生介紹《中國高技能人才楷模事跡讀本》及各種技師類圖書；而學院要開展書香校園建設工作時，本館又及時向學生介紹了《擺渡人》《百年孤獨》等中外名著。通過新書介紹讓學生在讀一本好書的過程中受到思想道德的教育。同時，本館的圖書宣傳工作方式多樣，為了吸引學生閱讀，我們不但有傳統的海報宣傳，還使用本館的金盤借閱系統中的新書介紹功能來進行宣傳，同時我們還使用超星移動圖書館來向學生宣傳最新的電子圖書。通過及時、多樣化的圖書宣傳工作，不但提高了學生的閱讀興趣，而且還成功開展了學生的思想道德教育。

（三）進行書香校園的建設，培育閱讀的氛圍。圖書館要對學生開展思想道德教育，而其中一個人性化的服務就是培育良好的閱讀氛圍。由于技師學院學生主動學習的積極性不強，因此，為了讓學生能在不知不覺中學到知識，本館十分重視書香校園的建設。例如針對學生不愿意到圖書館借書，我們會組織學生建立流動圖書館，通過在校園的宿舍區、校道等地方設立流動圖書館，讓學生隨時能借到好書。又如，為了方便學生閱讀，我們還在校園里建立閱讀角，把相關的雜志放到閱讀角，讓學生在課間可以隨時閱讀資料，隨時可以感受到圖書館的貼心服務。

（四）以多種方式及時反饋調查服務工作的效果。對于圖書館來說，對學生進行思想道德教育是一項長期工作。因此圖書館也會定期對其人性化的服務工作進行調查。我們的調查內容包含：學生喜歡看哪類圖書，想圖書館開展哪些活動，還有想了解哪些方面的閱讀方法，等等。而調查的方式也是多樣的：我們會通過圖書館的金盤系統統計出圖書的借閱情況，再進行數據分析；或讓學生加入圖書館的Q群，微信群來暢談意見，又或者通過學校的學生座談會把意見反饋給圖書館。