新媒體技術(shù)在高校圖書館的應(yīng)用案例
——以華東理工大學(xué)為例

文/華東理工大學(xué)圖書館 張蓮萍 周霜菊

新媒體的概念性比較廣泛，它是指可以利用無(wú)線通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)等渠道，通過(guò)數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把各種娛樂(lè)服務(wù)和信息以手機(jī)、數(shù)字電視、電腦的形式傳播給用戶的一種新型媒體方式。新媒體并不是一種媒體，它是一個(gè)不斷變化的概念，它代表的是一種媒體的環(huán)境，是基于網(wǎng)絡(luò)空間的媒體。所有涉及的數(shù)字化的媒體形式都可以由新媒體來(lái)表示，例如網(wǎng)絡(luò)電視、數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)刊、數(shù)字電視、網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)移動(dòng)端媒體等。當(dāng)信息在以新媒體的形式進(jìn)行傳播時(shí)，發(fā)送方與接收方可以進(jìn)行相互的交流，因此新媒體的特點(diǎn)是交互性較強(qiáng)。新媒體和新聞一樣，都有即時(shí)性的特點(diǎn)。隨著新媒體的飛速發(fā)展，圖書館的服務(wù)也在不斷更新，通過(guò)綜合運(yùn)用無(wú)線射頻技術(shù)、智能化控制技術(shù)、無(wú)線通信技術(shù)、視頻技術(shù)等高科技手段為讀者提供服務(wù)。

一、RFID技術(shù)應(yīng)用于圖書管理和自助借還

RFID（Radio Frequency Identification），射頻識(shí)別技術(shù)，也稱為電子標(biāo)簽技術(shù)，起源于20世紀(jì)40年代雷達(dá)技術(shù)的發(fā)展，80年代發(fā)展起來(lái)的一種新興非接觸式自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，是一種利用射頻信號(hào)通過(guò)空間耦合（交變磁場(chǎng)或電磁場(chǎng)）實(shí)現(xiàn)非接觸信息傳遞并通過(guò)所傳遞的信息達(dá)到識(shí)別目的的技術(shù)。在很多領(lǐng)域中已取代條形碼作為無(wú)線遠(yuǎn)距離識(shí)別應(yīng)用。我館自2009年開始對(duì)此項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行跟蹤調(diào)研，并于2011年初在奉賢校區(qū)臨時(shí)館選型試用，當(dāng)年下半年新館啟用時(shí)，正式使用了RFID技術(shù)進(jìn)行讀者自助借還、查詢和藏書管理。在奉賢新館RFID技術(shù)成功運(yùn)行一個(gè)學(xué)期后，徐匯校區(qū)從2012年5月份開始將圖書貼標(biāo)簽、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，9月份全面實(shí)行RFID自助借還。RFID技術(shù)在我館的應(yīng)用，極大地提高了圖書資料的處理速度，實(shí)現(xiàn)了圖書自助借還、順架、定位查找等功能，下面重點(diǎn)介紹給讀者和工作人員帶來(lái)的方便：在剛開始推出這項(xiàng)服務(wù)時(shí)也遇到了很多問(wèn)題，比如和原來(lái)使用的妙思系統(tǒng)對(duì)接中出現(xiàn)了很多問(wèn)題、地圖定位不準(zhǔn)、多貼標(biāo)簽、未貼標(biāo)簽、標(biāo)簽損壞、圖書未注冊(cè)、圖書未定位、數(shù)據(jù)庫(kù)館藏地址與實(shí)際圖書所在地址不符等問(wèn)題，目前這類問(wèn)題已很少，極大地提高了圖書館資料處理的效率。徐匯校區(qū)服務(wù)大廳放置了4臺(tái)自助借還機(jī)可以借換書庫(kù)的圖書、一臺(tái)閱覽室和外教中心專用自助借還機(jī)，4臺(tái)檢索機(jī)集中放置和管理，即方便了讀者借還書也節(jié)約了圖書館人力資本，原來(lái)的流通部、閱覽部、資源服務(wù)部合并成現(xiàn)在的徐匯讀者服務(wù)部，人數(shù)縮減到原來(lái)3個(gè)部門總?cè)藬?shù)的三分之一。2017年12月又采購(gòu)了一臺(tái)圖書消毒殺菌柜也放置在服務(wù)大廳，30秒鐘內(nèi)可將書籍里外清理干凈，擺脫病菌、流感、H1N1超級(jí)細(xì)菌對(duì)人體健康的威脅，遠(yuǎn)離過(guò)敏源，讓讀物干凈而不留任何刮傷痕跡，實(shí)現(xiàn)了圖書自助借還、消毒殺菌一條龍服務(wù)，深受讀者歡迎。

二、移動(dòng)圖書館

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及移動(dòng)閱讀產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，使圖書館管理與服務(wù)面臨新的挑戰(zhàn)，圖書館可以嘗試運(yùn)用移動(dòng)終端設(shè)備來(lái)拓展服務(wù)模式。移動(dòng)閱讀設(shè)備主要包括手機(jī)、平板電腦、電紙書等相關(guān)設(shè)備。在2010年我校舉辦第三屆讀書月活動(dòng)時(shí)，“體驗(yàn)現(xiàn)代閱讀——漢王電紙書”作為一項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，圖書館首次在讀者中推廣移動(dòng)閱讀，深受廣大師生的歡迎。隨后我館又推出了短信服務(wù)與查詢功能，利用短信平臺(tái)發(fā)布公告、新書通報(bào)、展覽與講座信息、發(fā)送圖書催還通知等，讀者利用短信平臺(tái)查詢服務(wù)時(shí)間，借閱規(guī)則等信息。讀者利用WAP網(wǎng)站進(jìn)行館藏目錄檢索、借閱信息和個(gè)人預(yù)約信息查詢，預(yù)約、續(xù)借、取消預(yù)約、證件掛失等。2012年5月我校的移動(dòng)圖書館正式開通試用，通過(guò)手機(jī)或PC下載超星移動(dòng)圖書館，功能包括個(gè)人借閱信息、收藏夾、檢索歷史、瀏覽歷史、修改個(gè)人信息等。我校師生在校園、宿舍、家里等地方通過(guò)手機(jī)、pad等終端便可查看、獲取圖書館的文獻(xiàn)資源，包括圖書資源、中外文期刊資源、報(bào)紙和學(xué)位論文等海量的文獻(xiàn)資源服務(wù)。

2011年在奉賢校區(qū)和徐匯校區(qū)放置了電子報(bào)刊閱讀器，讀者可以隨手翻閱電子報(bào)紙。2015在徐匯校區(qū)圖書館和奉賢校區(qū)圖書館一樓大廳分別有一臺(tái)云資源數(shù)字圖書閱讀機(jī)，讀者可通過(guò)掃碼下載到手機(jī)上閱讀，也可以直接在大廳機(jī)器上閱讀。提供了10萬(wàn)冊(cè)數(shù)字圖書和3萬(wàn)集有聲圖書，數(shù)字圖書內(nèi)容包括經(jīng)典名著、名家小說(shuō)、暢銷書籍、教育讀物、文藝精粹等各類大眾社科類圖書，有聲圖書則包括近年來(lái)流行暢銷的文學(xué)作品錄制的有聲圖書。2016年在徐匯圖書館和奉賢圖書館一樓大廳分別有一臺(tái)庫(kù)客云CD機(jī)，讀者可通過(guò)掃碼緩存音樂(lè)到手機(jī)上收聽，也可以直接在大廳機(jī)器上收聽。庫(kù)客數(shù)字音樂(lè)圖書館是國(guó)內(nèi)唯一一家專注于非流行音樂(lè)發(fā)展的數(shù)字音樂(lè)圖書館。為所有音樂(lè)學(xué)習(xí)者和愛(ài)好者提供一個(gè)全面、豐富的正版數(shù)字音樂(lè)資源，致力于推動(dòng)國(guó)內(nèi)高雅音樂(lè)的普及，促進(jìn)中國(guó)音樂(lè)素質(zhì)教育的發(fā)展。移動(dòng)閱讀作為數(shù)字閱讀的深化應(yīng)用閱讀形式，突破了空間和時(shí)間的局限，滿足了讀者隨時(shí)隨地進(jìn)行數(shù)字閱讀的需要。

三、微信服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)和電子產(chǎn)品在飛速發(fā)展，我們的交流傳播平臺(tái)也在不斷地改造傳統(tǒng)行業(yè)，手機(jī)飛信、微博、QQ、人人網(wǎng)、微信等新媒體在校園中迅速普及。時(shí)下最流行的微信公眾平臺(tái)是騰訊公司于2011年初推出的一款手機(jī)免費(fèi)聊天軟件，很多機(jī)構(gòu)或組織都開通了微信公眾號(hào)。據(jù)《中國(guó)新媒體發(fā)展報(bào)告No.6（2015）》顯示，2015年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民接近7億人，普及率達(dá)到50%，手機(jī)網(wǎng)民超過(guò)6億人。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)微信群體占網(wǎng)民總數(shù)的57.8%，其中在校大學(xué)生所占的比例為69.15%，可見國(guó)內(nèi)微信的主要使用群體是高校大學(xué)生。從2011年到2016年，短短5年的時(shí)間，微信儼然成為年輕人經(jīng)常使用的溝通交流平臺(tái)。為了更好地利用這個(gè)媒介，我們推出了以下服務(wù)：利用微信在圖書館門禁、座位管理系統(tǒng)的應(yīng)用、新書導(dǎo)讀、閱讀推廣、閱讀排行榜、交流互動(dòng)。

（一）華東理工大學(xué)圖書館公眾號(hào)。華東理工大學(xué)圖書館微信研發(fā)賬號(hào)“ECUST圖書館館員”于2013年3月26日開始首條信息發(fā)送，是全國(guó)第17家開展微信公眾平臺(tái)服務(wù)的高校圖書館。經(jīng)過(guò)研究階段的試運(yùn)營(yíng)，官微“華東理工大學(xué)圖書館”于2014年4月8日正式發(fā)布，并在運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中不斷改進(jìn)和提升。圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)功能查詢菜單包含：研討室預(yù)約、館藏查詢、座位系統(tǒng)查詢、個(gè)人借閱/續(xù)借；服務(wù)菜單包含：近期活動(dòng)、咨詢互動(dòng)、學(xué)術(shù)資源、移動(dòng)圖書館；資訊幫助菜單包含：幫助、最新資訊、微主頁(yè)、開放時(shí)間。信息發(fā)布各種宣傳、通知等內(nèi)容。座位查詢系統(tǒng)可以看到可選座位余量信息，在去圖書館前，學(xué)生只需打開座位余量信息查詢頁(yè)面，就可以在線查看實(shí)時(shí)座位信息。這個(gè)信息每隔30秒動(dòng)態(tài)更新一次并提供二維碼，方便手機(jī)用戶掃描收藏，讓同學(xué)們可以隨時(shí)隨地了解座位剩余情況。另外，公眾號(hào)結(jié)合智能問(wèn)答系統(tǒng)，形成以微信為入口，以智能問(wèn)答系統(tǒng)為后端知識(shí)庫(kù)的智能問(wèn)答系統(tǒng)，為讀者提供自助問(wèn)答服務(wù)。圖書館微信公眾號(hào)除了提供各種功能服務(wù)外，深化服務(wù)內(nèi)涵和拓展服務(wù)內(nèi)容，重點(diǎn)打造了一些深受讀者喜愛(ài)、點(diǎn)擊率高的欄目和可以吸引讀者持續(xù)關(guān)注的、展示華理學(xué)子閱讀風(fēng)采的閱讀推廣類欄目。包括：新書推薦、主題推薦、原創(chuàng)展示、藝術(shù)賞析信息、榜單信息等。微信公眾號(hào)還為 “電子圖書有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答”“視頻藝術(shù)鑒賞”“慧讀講堂”“真人圖書館”等讀書活動(dòng)和研討活動(dòng)等開放活動(dòng)報(bào)名、預(yù)約、搶票和交流等功能，為圖書館開展各種文化閱讀活動(dòng)提供平臺(tái)和宣傳陣地。

（二）二維碼的應(yīng)用。二維碼QR Code（Quick Response Code），是移動(dòng)設(shè)備上超流行的一種編碼方式，相比傳統(tǒng)的條形碼（Bar Code），二維碼能存更多的信息，也能表示更多的數(shù)據(jù)類型，圖書館提供了許多基于二維碼的服務(wù)。在2017年9月圖書館新上線的新版主頁(yè)上提供了二維碼可供讀者掃描記錄書目借閱信息；圖書館在網(wǎng)站和服務(wù)大廳的電子資源終端器上提供電子圖書、電子視聽資源的二維碼可供讀者掃描相應(yīng)的電子資源下載等。此外借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，由圖書館牽頭實(shí)施華東理工大學(xué)微信校園卡項(xiàng)目，先后在2017年6月和11月實(shí)現(xiàn)了掃碼入館和微信選座。入館時(shí)，師生將專屬的微信校園卡二維碼在進(jìn)館閘機(jī)的紅外讀取器上掃描識(shí)別，即可實(shí)現(xiàn)掃碼入館。選座時(shí)，讀者在微信校園卡服務(wù)大廳點(diǎn)出“圖書館選座”功能，即可類似電影院的在線選座購(gòu)票進(jìn)行座位預(yù)約，完成座位的選取、簽到、暫離、退座等，并可設(shè)置自己喜歡的座位。為避免占座現(xiàn)象出現(xiàn)，“圖書館選座”功能需要學(xué)生在進(jìn)出圖書館時(shí)都要通過(guò)簽到讀碼器進(jìn)行掃碼簽到，實(shí)時(shí)更新座位的使用情況，提高座位分配的效率及精確性。微信校園卡項(xiàng)目從6月份上線以來(lái)，獲得眾多媒體關(guān)注，特別是11月30日推出微信校園卡圖書館選座功能后，該項(xiàng)目更是引起媒體關(guān)注熱潮，騰訊微校官方微信、搜狐網(wǎng)、北方網(wǎng)、中華教育網(wǎng)、新訊網(wǎng)、中國(guó)高新網(wǎng)、齊魯晚報(bào)等十?dāng)?shù)家媒體對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道。此外，該項(xiàng)目還榮登騰訊微校“互聯(lián)網(wǎng)+校園影響力排行榜”11月份榜首，同時(shí)被評(píng)為微信卡應(yīng)用推廣數(shù)字化明星。

（三）建立微信群與讀者互動(dòng)。微信群的應(yīng)用加強(qiáng)了圖書館與讀者的互動(dòng)、讀者與讀者之間的交流，豐富了圖書館讀書活動(dòng)開展的形式。“譯鳴驚人杯”中英名著翻譯大賽是圖書館的特色讀書活動(dòng)，比賽設(shè)口譯熱身賽、筆譯小組賽和筆譯淘汰賽3個(gè)環(huán)節(jié)。活動(dòng)通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布宣傳，由負(fù)責(zé)活動(dòng)的館員組建比賽專用微信群將參賽讀者聚集起來(lái)。賽前，圖書館館員在群里與讀者互動(dòng)，將比賽形式、題型等比賽相關(guān)信息在微信群里發(fā)布并及時(shí)解答選手的疑問(wèn)，方便讀者熟悉比賽內(nèi)容和協(xié)調(diào)組隊(duì)，參賽讀者則在微信群里相互交流，完成自由組隊(duì)。比賽現(xiàn)場(chǎng)工作人員將賽題發(fā)布在微信群里，選手必須把答案發(fā)布在微信群里，各隊(duì)翻譯的質(zhì)量和速度在微信群里一目了然，既保證了比賽的公開、公平、公正，又方便各隊(duì)互相學(xué)習(xí)，深受參賽讀者的歡迎。賽后，讀者仍在群里意猶未盡地回味比賽細(xì)節(jié)、賽題翻譯的妙句、切磋英語(yǔ)學(xué)習(xí)和翻譯的方法和心得。微信群在“譯鳴驚人杯”中英名著翻譯大賽的應(yīng)用，不僅實(shí)現(xiàn)了比賽的報(bào)名、賽題發(fā)布、答題和搶答，還為讀者搭建了英語(yǔ)學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)中外經(jīng)典著作閱讀的熱情。

四、結(jié)束語(yǔ)

新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展是時(shí)代的潮流，我們圖書館還將借助新媒體技術(shù)陸續(xù)推出基于微信校園卡的自助借還書、座位預(yù)約、研討室預(yù)約、活動(dòng)的報(bào)名和簽到等一系列功能，使讀者真正做到手機(jī)在手，圖書館無(wú)憂。從基于RFID圖書管理應(yīng)用到基于微信云平臺(tái)的智能移動(dòng)互聯(lián)，新媒體技術(shù)和圖書館服務(wù)的不斷融合。未來(lái)，圖書館繼續(xù)拓展圖書館的服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)模式，推出基于大數(shù)據(jù)和人工智能的faceid人臉識(shí)別系統(tǒng)等應(yīng)用，力爭(zhēng)為廣大讀者提供更加便捷的服務(wù)，進(jìn)一步拓寬讀者的服務(wù)體驗(yàn)，提高圖書館服務(wù)的水平并創(chuàng)新圖書館服務(wù)新業(yè)態(tài)。