關于黨校圖書館知識服務的思考與對策

文/中共河南省新鄉市委黨校 徐坤

信息時代的來臨，人們獲取信息與知識的一項重要途徑就是互聯網，傳統的圖書閱讀已逐漸被網絡閱讀所取代，到館讀者的數量呈大幅降低趨勢。圖書館是聚集知識的重要場地，其采用傳統的借閱手段的服務方式已經和讀者的諸多需求遠遠不符，所以圖書館服務務必要從傳統的對文獻資料予以提供的服務轉變為選取、充足、存儲、再生產、配送和輸出知識的服務，就黨校圖書館來說，應和時代保持同步，結合黨的干部教育和培訓要求，積極轉型，進而為黨校的教學和科研工作更好地服務。

一、黨校圖書館開展知識服務的必要性

黨校圖書館主要面對的對象為學員和教師，其信息行為主要體現了其對知識服務模式的向往。有效開展知識服務，意味著黨校圖書館在信息服務上的革新，同時也是使用戶信息需求目標得以滿足的一項關鍵措施。

（一）開展知識服務，滿足黨校學員信息個性化、知識化的需求。黨校主要是培訓和輪訓各級領導干部的重要陣地，其圖書館具有十分廣闊的用戶面，囊括各級領導干部，他們不僅要參加緊張的培訓，還需要處理大量公務，既要積極地對有關黨校專題課的信息資料進行搜集，同時還要把有關本行業的信息資料搜集齊全。在有限的時間里對大量信息進行搜尋，無疑是大海撈針，也顯得心有余而力不足。加之部分領導干部等主要決策者，在單位中通常都是經過秘書整理好提供給他們的，進而使其對信息的依賴感極強。所以，黨校圖書館開展知識服務是培訓學員的迫切需要，進而讓其符合信息個性化以及知識化的要求。

（二）開展知識服務，滿足黨校教師信息及時性、專業性的需求。在黨校圖書館中教師所占比例極大。由于時代性、實踐性是黨校教學的顯著特征，所以針對不同行業、不同專業，擁有豐富實踐經驗的領導干部，教師在授課時不能只具備精深的基礎理論，還應對和專題相關的及時信息與前沿動態信息予以充分掌握，并將實際情況結合起來，如此方可讓課堂更加精彩。而這就要求他們在授課前對和專題相關的及時信息與前沿動態信息進行努力搜尋，同時還要走進基層中對有關專題的教學案例進行調研。諸多教師既要組織課堂教學，同時還擔負著對各種科研課題項目予以研究的責任。在信息極為海量，時間較短的情況下，教師根本不知從何下手，他們希望得到的知識產品均是經過篩選和加工的。為此，教師也急切地希望黨校圖書館增設知識服務的功能，進而有效滿足其對信息專業性、及時性的需求。

（三）開展知識服務，實現學員與教師、學員之間知識的轉化與提升。使培訓學員綜合素質能力得以提高是黨校的培訓宗旨，通常3個月為培訓的最長時間，最短為7天，但是在這7天之內顯著提升學員的綜合素質能力是難以讓人相信的。要想真正提高綜合能力，就需要學員在教師引導后，回到單位將實際情況結合起來，展開深入研究，并且在遇到疑問時同教師、同學繼續交流討論。與此同時，教師也希望和學員展開密切交流，將基層案例捕獲到。因此，教師和學員都希望黨校圖書館把一個可以交流學習討論的網絡互動平臺建立起來，讓其可以不受任何時間和地點的限制在互動平臺上展開交流，讓教學相長、學學相長真正實現。

二、黨校圖書館知識服務的模式

眾所周知，黨校圖書館性質與地位充分彰顯了圖書館的職能與任務，換言之則是為黨校、政府、科研項目、黨員干部、培育者提供知識服務。其黨校圖書館服務范圍主要是人文社科領域，為各種科研項目提供信息資源，促使圖書館充分發揮其作用。只向這些用戶提供原始文獻信息的初始服務同時是不能使其需求得到滿足的，他們需要動態的、綜合性的、具有較強針對性的，可將問題有效解決使方案形成的深層次知識服務。因此，黨校圖書館字數服務應主要向用戶提供知識服務模式。

（一）用戶自主服務模式。用戶自主服務模式，具體而言是指以用戶為核心提供優質的服務方式，單向性特征凸顯，用戶結合自身需求，訪問、檢索圖書館門戶網站，廣泛收集所需的資源，讓“一站式”檢索成功實現，包括圖書館館藏目錄、聯合目錄、自建數據庫資源、外購數據庫資源等，以獲得比較全面的知識（圖書館館藏信息、各種數據庫資源等），實現自我服務。相較于綜合性的搜索引擎門戶網站，這種“一站式”檢索獲得的信息往往專業性、準確性和可靠性更強?，F階段，省級以上的黨校圖書館都建立有專門的數字圖書館主頁，同時隨著時代的發展對數字資源予以進一步完善，但是大多數圖書館主頁只能夠列表時單擊予以訪問，并未構建起專業化的圖書館數字系統，集成化、智能化程度較低，從而難以提供“一站式”服務。所以，各級黨校圖書館應注重數字圖書館的構建，投入大量資金，深入挖掘資源信息，努力構建成功能齊全的一體化、集成化、一站式圖書館數字主頁，有效提高圖書館服務質量。同時，還應CNKI專門為黨校圖書館打造的“‘黨校教學、科研、培訓三位一體’開放式知識服務與決策支撐平臺”系統，對本單位所需的資源予自主配置與定制，非常方便的就可將一個適合本館用戶利用的“專業化、系統化、多樣化、最優化”知識服務平臺給搭建起來。用戶也可發揮這一平臺優勢，對“個人數字圖書館”予以建立，根據自己的需要進行資源、功能的定制，實現自助式服務。

（二）專業化服務模式。專業化服務模式是一種雙向互動的服務模式，互動的雙方是用戶和圖書館，立足于用戶目標與環境，搜集、捕獲、傳遞、利用和重組知識，為用戶提供不間斷的、深入細致的專業化知識服務，以使其具體關注的問題、研究項目的需求得到解決滿足。諸如專題、定題服務以及實時交互式參考咨詢服務等均為專業化服務的主要模式。所謂專題服務即是為用戶提供研究項目相關的資料；定題服務，具體而言是在一段時間內用戶研究的課題項目所需知識的服務供給。這里所講到的定題與專題服務均包含在圖書館服務范圍中，且都包含在知識服務框架內，其除了搜集、選擇、整合信息，還需要展開深入挖掘、分析、重組，進而創新和外化知識，以呈現具有針對性、主動性以及創造性的服務工作，將高質量的知識服務帶給用戶。實時交互式參考咨詢服務是通過現代網絡技術，以用戶提出的某一教學、科研項目以及主題為中心，同其展開交流互動，并對問題作出分析、解決，提供快速、專業、高質量的知識服務。黨校教育培訓的主題性、專業性隨著不斷發展，黨校教育也在不斷增強中，所以，專業化服務模式是圖書館提供知識服務的重點。通常黨校教師專題課的備課服務最好采用專題服務，以給黨政部門提供參考服務，使之作出正確決策；學校科研項目最終受益者為定題所服務的群體；互動式參考咨詢服務，其是指對定題服務項目和相關專題予以動態跟蹤，并提供針對性服務，這樣被服務對象則可實現暢通交流。

（三）個性化服務模式。個性服務模式主要是和用戶的個人過程和需求相結合，提供給用戶知識的定制和推送服務，其主軸為用戶，要求根據用戶的具體需要與過程為其提供不間斷的服務，并對用戶反饋情況予以及時修訂，用戶所提出的問題是否得以及時解決是評價其服務質量的重要標準，因此圖書館應注重提高自身服務知識的效率與質量。個性化服務可分為兩種，即主動服務與被動服務，前者是按照重點用戶個人知識面、利用信息和研究方向等情況對檢索要求進行分析，對檢索過程予以優化，選擇檢索結果形成知識產品或解決方案，集成個人化界面與用戶利用的服務，主動向用戶推送。

三、黨校圖書館進一步開展知識服務的措施

（一）創新知識服務理念，以主動服務取代被動服務。網絡時代背景下，黨校圖書館應注重自身知識服務意識的創新，廣泛搜集用戶知識的需求，并對其進行重點分析，整合相關資源信息，構建獨特的知識服務體系。同時，黨校圖書館應積極轉變自身服務理念，積極主動地為讀者服務，對圖書館知識服務標準重新衡量，通過服務將用戶的問題進行解決，把滿足用戶知識需求當作圖書館重點工作內容。黨校教師在黨校工作中應立足于對自身教學內容的不斷完善，進一步搜集教學、研究的專業知識與前沿動態，而這要求圖書館將新的服務內容與服務方式提供給教師，構建教學資源數據庫，讓教師搜集、處理專業知識的新要求得到更好的滿足。在具體工作中，黨校圖書館需將教師與學員的實際需求結合起來，對信息與知識進行針對性搜集，并發揮自身技能分類整理信息與知識，為教師學員提供便利，讓其自身知識的積累不斷加強。為此，黨校圖書館需對知識服務理念予以重塑，積極創新自身服務，讓黨校圖書館成為培訓黨政干部的主要場所。

（二）挖掘網絡資源，豐富知識服務的內容。在開發利用黨校圖書館信息資源的過程中，網絡資源發揮了重要作用。黨校圖書館按照自身用戶群的實際需求，發揮網絡工具優勢，對網絡資源展開深入挖掘，讓其為創新知識服務打下牢固的基礎。黨校圖書館可結合自身讀者所需知識信息，將搜索引擎利用起來，在網絡上展開大范圍搜索，從海量信息中找到有價值的信息資源，并進行匯集與整合，使之成為基礎的數據庫，方便讀者查閱與調取。與此同時，還需把博客、微博等網絡社交媒體的優勢給發揮出來，以收集與發布資源，利用聚合網絡信息資源，讓知識信息資源更加豐富，為完善圖書館服務將資訊來源拓寬。另外，利用網絡社交媒體來收集與發布資源，能夠將熱情、周到的服務提供給用戶，使之更好地檢索、利用資源，拉近了圖書館與用戶之間的距離，有效提升了圖書館服務質量。除此之外，黨校圖書館在創新知識服務時，還可把RSS組織資源給充分利用起來，借助RSS訂閱聚合或是拓展信息資源，讓信息有序化實現，形成系統、規范的知識資源，讓讀者在第一時間得到更新的網站信息，進而將更加高效的信息發布與共享之路提供給圖書館知識服務。還可借助網絡硬盤來儲存與共享資源。黨校圖書館可在壓縮加密數字資源后，將其在網絡硬盤上進行保存，如此一來用戶便可隨時在互聯網上下載所需的資源，促進了圖書館信息資源傳遞與共享效率的有效提升。

（三）構建多元化為基礎、特色化為亮點的資源庫。知識服務能否取得效果很大程度上取決于信息資源庫建設，因此黨校圖書館不但要注重構建實體資源配套設施，還需要加大投入對虛擬資源庫、特色資源庫建設的資金，這些配套設施主要是：1.集中包括專業電子期刊、圖書數據庫，專業學術機構網絡、專題電子論壇在內的現存專業資源，并立足于此將專業信息資源指引庫給建立起來。2.深入開發和重點整合無序、分散的專題文獻，構建重要專題文獻數據庫，廣泛搜集相關學科資源，構建個性化服務體系，為廣大讀者提供個性化、智能化、針對性的服務。3.采用Web搜索引擎技術，對網絡信息資源進行廣泛搜集、重點篩查與組織，構建起網絡學科專業指引數據庫。同時，基于黨校行業特征，圖書館特色數據相關數據必須包含如下幾點：中央、各級政府重點會議精神相關資料、省級黨校核心重點課程與優秀課程有關資料、地市黨?；蚩h級黨校所推薦的優秀課程資料等。針對各種知識對象予以重點資料標識，聯合相關關聯數據技術，盡力構建成一個囊括所有資源信息的知識系統，為黨政干部培訓活動提供豐富的資料。在黨員培育、提高黨校競爭力方面，這些教學培訓資料發揮著無法替代的作用。值得注意的是，各級黨校應共享相關資料，并將知識系統中的隱性知識轉化成顯性知識，切實增強圖書館服務黨校教育的能力，各級黨校、教師與被培育者均能夠共享到系統中的信息資源與知識。

（四）大力推行學科館員服務，增強黨校圖書館服務競爭力。學科館員制度，具體而言是一種服務模式，其特色化、個性化特色尤為凸顯。該制度能夠為黨校圖書館提供針對性優質的服務，同時有利于提高黨校圖書館市場競爭力。相關調查表明，現階段，僅有北京市委黨校、上海市委黨校、廣東省委黨校圖書館等少數幾家開設有這項服務，而學科館員制度應在全國黨校圖書館范圍內全面推行與完善。黨校學科館員應全面了解黨校學科建設的具體情況，重點分析與檢索教研人員科研項目、所教課程與教學情況，同時結合學校特色、獨有、重點的學科編訂專業主題詞表，并構建相對性的專題資料信息庫和檔案庫。同時還應負責黨校讀者多個方面的專業知識培訓，包括數據庫利用、信息檢索技巧等。因為學科館員對館員素質有著很高要求，部分圖書館常常感到乏力，如此便可借助成立黨校圖書館學科館員合作聯盟。黨校圖書館學科館員合作聯盟可采取以下形式：以中央黨校圖書館為主體，對全國各級黨校圖書館學科館員工作進行組織和管理；省級黨校圖書館對本身黨校圖書館學科館員工作進行組織、管理；地市級黨校圖書館積極參與集中。如此便能夠共享學科館員資源。

四、結語

現階段，即便是黨校圖書館讀者人數大幅度降低，然而并不意味著圖書館失去了存在的價值，只是現代讀者追求的是一種新型圖書館，為其提供個性化到服務，真正滿足其閱讀需求。基于此，黨校圖書館應想方設法提高自身競爭力，為教學科研活動提供優質服務，切實迎合黨員干部學習需求，從而真正成為馬克思主義宣傳的重要陣地。