淺析微信在醫(yī)院宣傳工作中的應(yīng)用

文/浙江省嘉善縣第一人民醫(yī)院 殷忠芳

黨的十九大明確提出實(shí)現(xiàn)健康中國戰(zhàn)略，必須持續(xù)推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，深化供給側(cè)改革，助推構(gòu)建現(xiàn)代醫(yī)療管理體制，促進(jìn)存量資源的優(yōu)化配置。醫(yī)院宣傳工作是醫(yī)療衛(wèi)生改革的重要內(nèi)容，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，醫(yī)院宣傳部門必須借力新媒體平臺(tái)，強(qiáng)化醫(yī)院品牌意識(shí)和以人為本理念，打造全媒體、多維度的立體宣傳矩陣，全面提升患者的健康意識(shí)水平，兼顧公益性和營銷性工作，注重履行社會(huì)責(zé)任。

一、將微信運(yùn)用于醫(yī)院宣傳工作的重要價(jià)值

（一）拓展宣傳形式，提高信息滲透率。微信作為強(qiáng)關(guān)系社交平臺(tái)，信息傳播具有即時(shí)性、碎片化以及去中心化等顯著特征，相對(duì)于報(bào)刊、媒體以及宣傳欄等傳統(tǒng)宣傳方式，微信更符合大眾閱讀習(xí)慣，同時(shí)通過信息推送，能夠整合有效信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的統(tǒng)一管理，提升信息的觸達(dá)效率。

（二）創(chuàng)新醫(yī)患交流模式，強(qiáng)化以人為本理念。醫(yī)改背景下，創(chuàng)新醫(yī)患交流模式是醫(yī)院宣傳工作的重要內(nèi)容，微信能夠打通醫(yī)院與患者之間的溝通屏障，患者通過微信登錄，注冊(cè)相關(guān)信息并選擇對(duì)應(yīng)診室和醫(yī)生，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的線上溝通交流，體現(xiàn)了以人為本的核心理念。

（三）打造服務(wù)微平臺(tái)，提升服務(wù)水平。微信具有豐富的技術(shù)延展性，可按照官方技術(shù)文檔對(duì)其進(jìn)行基礎(chǔ)功能搭建和應(yīng)用，滿足多元化的使用需求。基于微信開發(fā)的服務(wù)微平臺(tái)，本質(zhì)上是一款輕量化的應(yīng)用，將傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)功能置于移動(dòng)端，強(qiáng)化微平臺(tái)的服務(wù)功能和宣傳功能，從不同維度增強(qiáng)用戶黏性，豐富用戶使用場(chǎng)景，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

二、微信在醫(yī)院宣傳中的應(yīng)用策略

（一）打造專業(yè)微信編輯隊(duì)伍，提高運(yùn)營質(zhì)量。微信編輯是運(yùn)營微信賬號(hào)的專業(yè)人員，互聯(lián)網(wǎng)背景下，創(chuàng)新醫(yī)院宣傳工作機(jī)制必須引進(jìn)專業(yè)的微信運(yùn)營人員，這樣才能將新媒體最新發(fā)展與醫(yī)院實(shí)際相結(jié)合，明確微信運(yùn)營的針對(duì)性，增強(qiáng)醫(yī)院宣傳工作實(shí)效性。首先，注重將運(yùn)營策略與醫(yī)院宣傳工作相整合，培養(yǎng)全局意識(shí)。醫(yī)院微信賬號(hào)面向社會(huì)大眾，因此在日常編輯和信息推送時(shí)，應(yīng)提高涉及醫(yī)改新動(dòng)向的信息比重，并挖掘本院發(fā)展策略、文化建設(shè)以及健康類資訊的深度價(jià)值，增加受眾對(duì)本院的了解。其次，剖析用戶需求，打造高質(zhì)量的內(nèi)容輸出機(jī)制。作為醫(yī)院宣傳工作的重要工具，運(yùn)營者應(yīng)明確社會(huì)責(zé)任和主導(dǎo)方向，所以在運(yùn)維時(shí)需要篩選具有權(quán)威性的素材，加強(qiáng)選題溝通以及圖文審核，特別是在回答求醫(yī)問藥類問題時(shí)，需要在多方考證的基礎(chǔ)上，豐富圖文排版元素，明確重點(diǎn)，增強(qiáng)圖文的可視化程度，通過這種方式有助于引導(dǎo)用戶傳播健康知識(shí)，營造良好的輿論環(huán)境。

（二）構(gòu)建微信矩陣，滿足多元化宣傳需求。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，內(nèi)容是影響新媒體發(fā)展的關(guān)鍵因素，高質(zhì)量、權(quán)威的內(nèi)容輸出能夠顯著提升宣傳效果，通過信息和用戶裂變，不斷吸引新用戶關(guān)注，增強(qiáng)輿論影響力。依托多元化的宣傳需求，可打造不同類型的微信矩陣，豐富賬號(hào)類型。以急診科為例，鼓勵(lì)圍繞急診工作建立公眾號(hào)，運(yùn)營人員與急診專家簽署相關(guān)協(xié)議保證書，原則上確定內(nèi)容的專業(yè)性和推送頻次，值得注意的是，醫(yī)學(xué)類的微信運(yùn)營應(yīng)偏向于健康知識(shí)的傳播以及問題解答，不能將微信作為診治工具，此類注意事項(xiàng)應(yīng)在協(xié)議上明確。同時(shí)，針對(duì)健康類網(wǎng)絡(luò)謠言可建立專屬辟謠賬號(hào)，其定位在于搜集常見健康類謠言和認(rèn)識(shí)誤區(qū)，組織專家對(duì)其進(jìn)行反駁。在新媒體快速發(fā)展的過程中，不少個(gè)人或者企業(yè)為謀取私利，編造健康謠言和信息并利用微信大肆推廣，形成了一定規(guī)模的灰色利益鏈條，這類微信賬號(hào)并沒有相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业谋硶瑑?nèi)容嚴(yán)重失實(shí)，誤導(dǎo)大眾，給社會(huì)帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。醫(yī)院打造辟謠類微信矩陣，既可以拓展健康知識(shí)傳播媒介，還能增強(qiáng)醫(yī)院媒體的公信力，提高醫(yī)院品牌認(rèn)知度。

（三）注重用戶反饋，優(yōu)化功能模塊和服務(wù)模塊。微信具有極高的用戶滲透率和活躍度，因此在醫(yī)院宣傳中應(yīng)充分發(fā)揮微信社交工具的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新與用戶，特別是與患者的溝通機(jī)制，提高溝通效率的同時(shí)，注重對(duì)意見和建議的分析，以此來優(yōu)化現(xiàn)有功能模塊和服務(wù)模塊。醫(yī)院宣傳工作主要由對(duì)內(nèi)宣傳和對(duì)外宣傳兩大板塊組成，而每一項(xiàng)都可以通過菜單集中展示，比如可將公眾號(hào)菜單設(shè)置為“醫(yī)院資訊”“就診服務(wù)”以及“個(gè)人中心”三部分，醫(yī)院資訊板塊主要包括微官網(wǎng)、醫(yī)院介紹、醫(yī)療改革、醫(yī)院導(dǎo)航以及健康問題等內(nèi)容，即承載對(duì)外宣傳功能，而就診服務(wù)板塊則主要面向病人，涵蓋了常見功能，比如預(yù)約掛號(hào)、報(bào)告查詢、排隊(duì)進(jìn)度以及門診繳費(fèi)，該板塊能起到分流掛號(hào)、繳費(fèi)窗口人流量、提高內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率的作用。而個(gè)人中心則展示病人相關(guān)就診信息以及微信或者就診卡使用說明，降低病人的學(xué)習(xí)成本。值得注意的是，每一項(xiàng)功能模塊的完善都必須建立在用戶反饋之上，這意味著微信運(yùn)營人員必須建立數(shù)據(jù)機(jī)制，關(guān)注用戶需求，逐步調(diào)整和優(yōu)化現(xiàn)有功能，使功能模塊發(fā)揮最大價(jià)值。

三、結(jié)語

當(dāng)前在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，微信作為醫(yī)院宣傳的重要媒介，有助于醫(yī)院品牌曝光，傳播健康知識(shí)以及構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。因此醫(yī)院宣傳部門必須打造專業(yè)微信編輯隊(duì)伍，提高運(yùn)營質(zhì)量；構(gòu)建微信矩陣，滿足多元化宣傳需求以及注重用戶反饋，優(yōu)化功能模塊和服務(wù)模塊，只有這樣才能充分發(fā)揮微信的工具屬性，塑造醫(yī)院的親民形象，激發(fā)大眾自主宣傳的積極性，增強(qiáng)醫(yī)院的綜合影響力。