新醫改背景下醫院文化建設研究

文/中山大學孫逸仙紀念醫院 劉博

長期以來，我國醫療領域存在著看病難、看病貴的問題，備受人民群眾關注，為切實解決人民群眾看病難、看病貴的問題，滿足人民群眾的醫療需求，提高人民群眾的生活質量，我國政府積極推動新醫改工作。在新醫改的背景下，在醫療服務與管理、醫療質量與安全、技術水平與效率都要保持高水平的醫院，會不斷面臨新機遇和新挑戰。在此形勢之下，醫院在不斷提升硬件實力的同時，也要提升醫院的軟實力，即醫院文化建設。使醫院文化建設契合社會主義核心價值觀，在承擔社會責任的同時，成為凝聚醫療工作者精神力量的核心，充分調動醫務工作者的工作積極性，從而塑造以人為本、健康中國的醫院形象。

一、新醫改背景下醫院文化建設存在的主要問題

（一）對醫院文化建設重視程度不夠。在醫院的管理上，更多的是傾向于管理制度、硬件設施等方面的建設，對于醫院文化建設的投入較小，由此導致在醫院中醫院文化雖然有所開展，但是處于不受重視的程度。因為對醫院文化建設不夠重視，導致醫院文化建設過程中短期行為頻發，沒能形成醫院文化長效建設機制，致使醫院文化建設程度較低，仍停留在統一著裝、口號、練歌、文化活動的程度，缺乏醫院文化的靈魂。雖然能夠使職工在活動中獲得減壓的效果，但是長期來看，目前醫院的文化建設過于追求形式，而缺乏內在的靈魂，沒有真正贏得職工的認可。

（二）醫院職工參與程度不夠。新醫改在深化醫藥衛生體制改革中，要求堅持以人為本，充分滿足人民群眾的健康需要。這對于醫院文化建設來說，應貫穿以人為本的文化建設理念，承擔健康中國的使命。在醫院文化中要提倡以人為本，就是要依靠醫院的醫務工作者，充分調動醫務工作者的工作積極性，贏得醫務工作者對醫院的認同感和歸屬感。但是在實際的醫院文化建設中，醫院職工大多忙于本職工作，參與文化建設的工作較少，甚至沒有參與到其中。醫院的文化建設仍停留于管理層，而沒有深入到基層職工，沒能把基層醫務工作者的積極性充分調動起來，也就無法在醫院文化中融入基層職工的心聲與利益，導致醫務工作者參與文化建設的積極性較低，對于醫院所組織的一些活動，表現得并不是很積極。

（三）脫離了醫院文化的實質。醫院文化的主體是人，其實質是把人作為現代醫院管理和服務的核心。醫院文化在建設中要突出公益性、人民性，要為人民的健康保駕護航。但是在實際的醫院文化建設中，部分醫院脫離了醫院文化的實質，偏離了醫院文化建設的方向，沒能突出醫院文化的人性化、服務性，降低了醫院文化在醫院發展過程中的作用，沒能凸顯醫院文化對醫院職工的精神引導作用，容易導致醫院職工的價值觀念出現較大的偏差。因脫離了醫院文化的實質，醫院文化沒能形成向心力，對醫院職工的引導作用降低，不能有效引導醫院職工對醫院產生歸屬感和認同感。醫院文化也不能有效滿足醫院職工的精神文化需要，導致醫院職工的幸福感較低。

二、醫院文化建設的原則

（一）以人為本原則。以人為本是醫院文化建設的根本原則，在新醫改的背景之下，以人為本成為醫院文化建設的基礎和建設目的。要在醫院文化中突出以人為本的原則，就是要站在醫院職工、人民群眾的角度去看問題，著重于解決人民群眾所重點關心的問題，為人民群眾解決難題，提供更高質量的醫療服務。在醫院文化中要關注醫院職工的心理、利益訴求等，在醫院的各項管理中凸顯人性化管理，滿足醫院職工個人的發展需求及生活需要。

（二）公益性原則。醫院文化建設要站立在正確的出發點上，這對于醫院文化建設具有重要的導向作用。醫院文化的建設并非一朝一夕，也不是簡單的幾個活動就可以形成。醫院的管理者要對此有著清醒的認識，站在醫院文化正確的出發點上，認識醫院文化是在醫院管理與工作長期的沉淀中而形成的，反映出醫院的發展歷史、發展進程、發展方向。要在醫院文化建設中確立正確的出發點，就是要在文化建設中落實公益性原則，凸顯醫療行業的服務形象，為實現健康中國的目標而奮斗，為人民群眾的身體健康而努力，為國民素質的提高而堅持。醫院文化要積極和社會公益相結合，可以組織職工開展志愿者活動，進入社區或是受災地區，為當地居民提供免費醫療服務。使職工在活動中感知醫院文化的影響力，從而產生作為一個醫務工作者所應有的責任感與使命感。在公益活動中，向人民群眾宣傳醫院文化的內容，提高醫院文化的影響力，提升醫院形象。

（三）系統性原則。醫院文化的建設是一個長期的過程，它需要建立在系統性原則之上，因而在醫院文化的建設過程中，要貫徹系統性原則。系統性原則要求將醫院作為一個整體，協調各部門之間的關系，引導醫院全體職工參與到醫院文化建設之中，充分發揮每一名職工的作用，為職工的工作創造出“家”的感覺，通過職工參與醫院文化建設，讓職工融入醫院文化之中，并為醫院的未來而建言獻策。

三、醫院文化建設的措施

（一）轉變思想觀念，確立以人為本的文化理念。醫院的管理者要轉變思想觀念，認識到醫院文化對于醫院的發展有著巨大的推動作用，積極推動和引領醫院文化建設，在醫院中貫徹以人為本原則，樹立起以人為本的文化理念。醫院的管理者要樹立起以患者為中心、以職工為本的思想理念，并將其落實到醫院文化中，著重塑造醫院文化之魂。首先以患者為中心，就是要在醫院的日常工作中，為患者提供人性化的服務，為患者在醫院的住院、治療提供各個方面的便利，讓患者參與到醫院的文化活動中來，使患者在醫院中感受到家庭的溫暖，減輕其心理上的痛苦，對醫院的醫院文化產生認同，從而擴大了醫院形象的影響力。其次以職工為本，就是醫院一切工作的開展都需要醫院職工來完成，要關心醫院職工，保障職工的利益需要，尊重職工的合法權利和義務，滿足醫院職工的利益訴求。在管理中體現民主，讓醫院職工能夠參與到醫院文化的建設工作中，使職工的個人價值在醫院整體建設中逐步得到實現，從而有效激發醫院職工的工作熱情、積極性，樹立起對醫院的責任感、榮譽感、主人翁意識，將自己視為醫院的一分子，自覺維護醫院的利益和形象。

（二）塑造醫院文化之魂，凝聚職工力量。醫院在醫院文化建設中，要重視醫院文化之魂的塑造，并引導醫院職工對醫院文化的價值觀念產生認同和歸屬。醫院文化之魂的塑造是一個長期的實踐過程，在這一過程中，需要依靠醫院職工的共同努力，凝聚醫院職工的力量。在共同努力的過程中，醫院職工的思想產生碰撞，并在價值觀、人生觀、世界觀、行為習慣、心理狀態等多個方面產生認同，然后在此基礎之上形成醫院文化之魂。醫院文化之魂得到了醫院職工的共同認可，并能夠將其融入工作和生活中，并對醫院職工的言行產生較大的約束力，使醫院職工時刻注意自身的言行，維護醫院的形象。從而使醫院職工在醫院文化建設中，抵制不良思想的影響，樹立起救死扶傷的醫生形象，貫徹社會主義核心價值觀，引導醫院職工養成正確的價值觀、人生觀、世界觀。

（三）推進醫院的制度文化建設。制度文化作為醫院文化的重要組成部分，集中體現了醫院的管理制度、人事制度的內容，是醫院文化的具體表現形式。在制定醫院的管理制度和人事制度時，要站在醫院職工的立場上，注意維護醫院職工的利益，體現出對醫院職工的關懷與溫暖。其次在醫院的管理制度與人事制度的內容上，要對醫院的各項工作作出細化的規定，制定具體的標準，使醫院職工從管理制度中，感受到醫院文化的影響，引導醫院職工積極改進工作。最后在醫院的績效管理制度中，要奉行卓越管理理念，對工作突出的職工要獎勵，對工作較差的職工要教育，督促其提升服務水平。

四、結語

在新醫改的背景下，醫院文化建設面臨著新的形勢，針對新形勢下的醫院文化建設，要貫徹醫院文化建設原則，凝聚醫院職工的力量，通過引導職工積極參與醫院文化建設，豐富和完善醫院文化的價值觀念，提升醫院文化的水平，從而推動醫院更好地發展。