基于體驗消費的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷研究

周司群

摘要：隨著現(xiàn)代化電子商務(wù)和計算機通信技術(shù)的發(fā)展，越來越多的消費者體驗到了網(wǎng)絡(luò)營銷的好處。本文將針對體驗消費及電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的模式進(jìn)行分析，了解當(dāng)前計算機和通信技術(shù)在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的應(yīng)用，并結(jié)合實際影響因素探討和總結(jié)能夠完善并提升網(wǎng)絡(luò)營銷的策略。

關(guān)鍵詞：體驗消費；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷；策略

引言

互聯(lián)網(wǎng)體驗消費的模式正在全方位的滲入人們的經(jīng)濟(jì)生活當(dāng)中，現(xiàn)在各行各業(yè)都有發(fā)展電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷，如果想要提高企業(yè)的推廣作用，擴大網(wǎng)絡(luò)營銷的利潤，需要從中找到全新的營銷策略。因此，有必要針對消費者自身的體驗和常用的消費模式進(jìn)行研究，分析現(xiàn)有的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式。

一、體驗消費及電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式分析

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷無疑給企業(yè)的市場營銷帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，在營銷模式上常常采用全新的銷售渠道，并且按照消費者能夠接受的方式擴大廣告?zhèn)鞑シ秶托路f的制作內(nèi)容。對于電子商務(wù)而言，這種網(wǎng)絡(luò)營銷模式能夠加快推廣和普及程度，擴大消費者對企業(yè)營銷活動的體驗和涵蓋面。一般體驗消費型都是具有自己主觀明確的消費意識，并且會積極配合網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣模式，持續(xù)不斷地搜索相關(guān)電子產(chǎn)品的信息，并且接受這種體驗感知。

二、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境及其影響因素

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷外部環(huán)境

從企業(yè)營銷的角度看，在電子商務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計上，都需要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的外部環(huán)境，這是對市場最有影響力的規(guī)范換屆。如果想要讓網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)能一直處于人們的關(guān)注焦點，在制定產(chǎn)品方案，從中設(shè)計有效地營銷策略時，就需要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷外部環(huán)境重新規(guī)劃。如果在現(xiàn)實環(huán)境中，缺少相應(yīng)的產(chǎn)品需求或者消費群體，推廣營銷做得再好也沒有具備支付能力的消費者。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷外部環(huán)境對于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)來說是非常關(guān)鍵的，具有主管影響因素。一方面，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的各個環(huán)節(jié)都要注意符合當(dāng)前的環(huán)境需求，并且能夠保障人們的正常消費體驗；另一方面，要注意觀察左右著網(wǎng)絡(luò)營銷的不同環(huán)境變化和影響因素，確保可以為電子商務(wù)的發(fā)展前程提供可靠的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。不論從理念還是方法上看，網(wǎng)絡(luò)營銷外部環(huán)境對于更好地開展電子商務(wù)營銷手段都具備重要的影響作用。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)部環(huán)境

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)內(nèi)部各部門的關(guān)系及協(xié)調(diào)合作。在基于體驗消費的企業(yè)營銷工作調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速的背景下，電子商務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)需要各個企業(yè)內(nèi)部部門的配合，并且包括基礎(chǔ)員工和上級領(lǐng)導(dǎo)的相互配合，這樣才能為企業(yè)的電子商務(wù)產(chǎn)品提供更好地網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)部環(huán)境。當(dāng)然，現(xiàn)有的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，往往缺少這種協(xié)調(diào)發(fā)展的環(huán)境因素，從而導(dǎo)致企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)和戰(zhàn)略決策發(fā)生不統(tǒng)一的情況，這都會影響到后來的網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)模，并且直接影響到營銷推廣的效果。由此看來，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣過程中，必須要重視網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)部環(huán)境，隨時調(diào)整市場營銷部門之間的配合、協(xié)調(diào)工作，確保能夠完成各項營銷決策。按照這種發(fā)展趨勢，能夠給電子商務(wù)產(chǎn)品的消費者帶來很大的沖擊，更好地實施電子商務(wù)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

（三）體驗消費者類型的影響

對于企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)不同體驗消費者類型產(chǎn)生的影響作用不同。例如附加體驗消費型，針對這類消費群體，制定的營銷推廣方式應(yīng)該更注重產(chǎn)品的附加體驗，并且為消費者推出專有的體驗產(chǎn)品，這種具備獨有而且特殊意義的贈送消費品，更容易造成網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣和轟動效果。在未來電子商務(wù)的推廣和發(fā)展中，應(yīng)該要重視起來，結(jié)合體驗消費者類型的影響，重新定義網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

三、電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷的策略

（一）充分發(fā)揮品牌消費的營銷功能

在網(wǎng)絡(luò)營銷活動中，電子產(chǎn)品的品牌影響力非常大。基于體驗消費的電子商品更應(yīng)當(dāng)重視品牌形象，并且在網(wǎng)絡(luò)營銷推廣中設(shè)定一個積極向上的品牌形象，同時擴大這類品牌的基本作用和推廣效果。對于網(wǎng)上經(jīng)營，這是一種全新的銷售模式，并且可以給電子商務(wù)環(huán)境帶來更可靠的傳播和交易方式，根據(jù)電子商務(wù)環(huán)境下，不同體驗消費類型的消費者的行為特點，可以做出具體規(guī)劃，改善廣告?zhèn)鞑ズ徒灰追绞剑浞职l(fā)揮電子營銷的特色優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)的網(wǎng)站營銷功能讓更多消費者滿意，并且逐漸形成良性循環(huán)。充分發(fā)揮品牌消費的營銷功能，不僅僅是一種新的銷售策略，還是帶動電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)交易的最好方案。

（二）提升產(chǎn)品/服務(wù)展示效果

在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的研究過程中發(fā)現(xiàn)，顧客對于產(chǎn)品內(nèi)容和服務(wù)展示效果更為看重，因為網(wǎng)絡(luò)消費的特殊模式，主要就是銅鼓哦這些產(chǎn)品宣傳資料來達(dá)到高度關(guān)注，引起消費者們對這些產(chǎn)品內(nèi)容的好奇心并逐步深入了解，最終促成消費交易。因此，在提升電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷銷售方案時，可以針對公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深入了解，制定更有價值的產(chǎn)品展示方式，通過文字、配圖等新穎的多媒體信息，創(chuàng)造一個更好地宣傳環(huán)境，往往可以獲得更理想的回報。新的廣告?zhèn)鞑ツＪ娇梢约涌炀W(wǎng)絡(luò)交易的進(jìn)程，選擇提升產(chǎn)品及服務(wù)的展示效果，能夠帶來更好地消費體驗。

（三）增進(jìn)顧客關(guān)系

顧客關(guān)系是與顧客服務(wù)相伴而產(chǎn)生的一種結(jié)果，在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷中維護(hù)和保持長期的良好關(guān)系可以給銷售品牌帶來非常大的群眾基礎(chǔ)，這對于網(wǎng)絡(luò)銷售來說非常重要。具有忠實的粉絲顧客，證明了網(wǎng)絡(luò)營銷模式的成就，并且具備長期發(fā)展的可能。因此，在服務(wù)體驗和營銷方式方面，要注意更好地體驗消費模式，帶來穩(wěn)固的顧客關(guān)系。這樣能夠帶給企業(yè)一種全新的營銷模式，并且長期具備交互性和良好的顧客服務(wù)效果，對于企業(yè)品牌和電子商務(wù)環(huán)境都有長期互利效果。

結(jié)束語：

通過以上分析就可以看出，基于體驗消費的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷在實際發(fā)展中受到網(wǎng)絡(luò)營銷外部和內(nèi)部環(huán)境及許多其他因素的影響，在發(fā)展電子商務(wù)營銷活動中需要結(jié)合體驗消費及營銷模式進(jìn)行分析，探討電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷的有效策略。希望這些內(nèi)容能夠?qū)﹄娮由虅?wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展及推廣具有借鑒意義。

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