見證語言的力量

劉元玲

近來閱讀一本好書—《非暴力溝通》，該書語言凝練，思想深刻，令筆者喜不自勝，解答了筆者長久以來在溝通中的困惑，頗有撥云見日之感，有種“畢其功于一役”的喜悅。

該書作者馬歇爾·盧森堡博士是美國的一名牧師，猶太人，早年師從著名的人本主義心理學大師卡爾·羅杰斯，因在認知和方法論上與老師存有分歧，后獨創出一種簡單深刻、行之有效的認知和治療的原則與方法，即非暴力溝通。

如何溝通最有效

溝通很重要，如何溝通是一門學問。古人云“利刀割肉瘡猶合，惡語傷人恨不銷”；德國詩人海涅說“言語之力，大到可以從墳墓中喚醒死人，可以把生者活埋，把侏儒變成巨無霸，把巨無霸徹底擊垮”。

盧森堡博士在《非暴力溝通》一書中向我們展現了這種力量，指出語言有暴力和非暴力兩種性質的區分。暴力溝通的四個特征是：道德評判，進行比較，逃避責任，強人所難。書中所羅列的案例精彩紛呈，要么令人捧腹，要么催人深思。

什么是非暴力溝通？“非暴力溝通是思想和語言的結合，同時也是一種有意識地使用力量的方法，用來服務某個特定的目標。這一目標就是要與他人、與自己建立有品質的連接，讓慈悲的給予能夠發生。從這個意義上來說，這是一種精神上的實踐—所有的行為都只為了唯一的目的，即為自己和他人的幸福做出貢獻。”盧森堡博士在書中指出，非暴力溝通含有四個要素，同時也是分四步走逐次遞進的方法論：不帶評判的觀察，表達感受，闡明需要，提清晰明確的請求。

不帶評判的觀察是非暴力溝通的第一步，這種不帶評判的“起心動念”非常關鍵。盧森堡博士特別指出，如果參與溝通的人在起初就有預設立場，讓評判先行，那么這種溝通就往往必敗無疑。如何做到不帶評判的觀察？這是一種新的思維方式和生活方式，需要訓練。因為我們所生所長的環境到處充滿了評論和判斷，大家早已習慣成自然。然而，可悲的是評論和判斷無論其動機多么美好，總是會讓聽者感到背后的暴力，傾向于自保的人之本性會讓聽者進行暴力回應，周而復始惡性循環，讓溝通雙方在淺薄的層面展開激烈對抗。

第二步是表達感受，明確表達出自己內在鮮活的生命狀態是什么，這可以發現我們的共有人性，從而讓參與溝通的各方在很深的層面產生聯結。然而，這一點也是我們所欠缺的，古今中外概莫能外。生活和工作中人們很少關注自己的感受，從而也不能感同身受別人的感受，因為這不被外在大環境所鼓勵和支持。因為用得少，所以相應的詞匯儲備也十分稀少。想想看表達自己情緒的詞我們能說出多少個，一般而言十幾個或幾十個，而實際上漢語中用來表達情緒的詞有500多個，準確清晰表達自己的感受需要有個覺察和學習的過程。

第三步闡述自己的需要，需要往往是反映我們價值觀的冰山一角，我們所有的需要都是植根于心靈深處價值觀的外在體現，一旦最深的需要被理解和滿足，問題往往就會迎刃而解。在盧森堡博士的理論中，所有的暴力都可看作是對自身需要的悲劇性表達。通過運用非暴力溝通，引導沖突雙方體認彼此的需要，問題往往就已經解決了一大半。

最后一步是提請求，這也是非暴力溝通最具生命力和革命性的地方。非暴力溝通并非教導人們唯唯諾諾，而是通過提出具體而清晰的請求，讓改變真正發生，從而為參與溝通各方的幸福做出貢獻。值得注意的是，如果前三步沒有走好，這最后一步很容易變成指揮和命令，使得前面的努力功虧一簣。

《非暴力溝通》是一本經典之作，不僅僅在于它看似簡單易行的四步走的方法論，還在于這種溝通的理論實質和精神內核是超越二元對立，要求參與溝通的人時刻保持覺察。非暴力溝通既可以用在個體與他者的對話中，創造人際之間的和平，也可以運用于自我對話與個體成長中，達到個體內心的豐盈與平和。

非暴力溝通的神奇力量

書中很多地方，可以供我們仔細感受暴力溝通與非暴力溝通的區別，感同身受地體會作為言者和聽者的不同。這種區別不可小覷，溝通方式轉變的背后并非單純的語言修養高低，而是一種思維認知和生活方式的轉變，是在深層次的共同人性上的聯結，能讓愛流動，從而根除后續的誤解、冷漠和暴力相向。

盧森堡博士堅持幾十年身體力行，使得非暴力溝通不僅被事實證明可以解決夫妻的日常爭吵，讓親子關系和諧美好；還可以平定紐約的黑幫火拼，安定非洲尼日利亞部落之間的殺戮，調停耶路撒冷定居點的千年沖突、讓殺人犯痛改前非，讓強奸犯懸崖勒馬……

盧森堡博士不僅透過自己的獨立思維“認識世界”，還通過其所創設的極具啟發性和影響力的非暴力溝通原則和方法，幾十年如一日來“改造世界”，真正做到了知行合一。他在自己的家庭、咨詢室、教室和工作坊中講授并運用非暴力溝通，他走出家庭、社區到世界各地的公司企業進行培訓，甚至在世界上沖突矛盾積怨最深的地方，樂此不疲投入調停并取得成功，頗有“手握一招鮮”便可“齊家治國平天下”的架勢。

由于在促進人類和諧共處方面的突出成就，盧森堡博士2006年獲得了地球村基金會頒發的和平之橋獎。“非暴力溝通”被聯合國譽為全球非暴力解決沖突的最佳實踐之一。目前其培訓項目在全球35個國家和地區展開，傳播到世界各地的社區、學校、監獄、調解中心、教堂、企業、專業會議以及其他更多地方。

非暴力溝通提醒我們人性是相通的，雖然每個人的價值觀和生活方式或許不同，但作為人卻有著共同的感受和需要。在發生矛盾和沖突的時候，運用非暴力溝通，我們將能專注于彼此的感受和需要，從而促進傾聽、理解以及由衷的互助。《非暴力溝通》是一部值得反復閱讀并踐行的經典好書。