見(jiàn)證語(yǔ)言的力量

劉元玲

近來(lái)閱讀一本好書(shū)—《非暴力溝通》，該書(shū)語(yǔ)言凝練，思想深刻，令筆者喜不自勝，解答了筆者長(zhǎng)久以來(lái)在溝通中的困惑，頗有撥云見(jiàn)日之感，有種“畢其功于一役”的喜悅。

該書(shū)作者馬歇爾·盧森堡博士是美國(guó)的一名牧師，猶太人，早年師從著名的人本主義心理學(xué)大師卡爾·羅杰斯，因在認(rèn)知和方法論上與老師存有分歧，后獨(dú)創(chuàng)出一種簡(jiǎn)單深刻、行之有效的認(rèn)知和治療的原則與方法，即非暴力溝通。

如何溝通最有效

溝通很重要，如何溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)。古人云“利刀割肉瘡猶合，惡語(yǔ)傷人恨不銷”；德國(guó)詩(shī)人海涅說(shuō)“言語(yǔ)之力，大到可以從墳?zāi)怪袉拘阉廊耍梢园焉呋盥瘢奄遄兂删逕o(wú)霸，把巨無(wú)霸徹底擊垮”。

盧森堡博士在《非暴力溝通》一書(shū)中向我們展現(xiàn)了這種力量，指出語(yǔ)言有暴力和非暴力兩種性質(zhì)的區(qū)分。暴力溝通的四個(gè)特征是：道德評(píng)判，進(jìn)行比較，逃避責(zé)任，強(qiáng)人所難。書(shū)中所羅列的案例精彩紛呈，要么令人捧腹，要么催人深思。

什么是非暴力溝通？“非暴力溝通是思想和語(yǔ)言的結(jié)合，同時(shí)也是一種有意識(shí)地使用力量的方法，用來(lái)服務(wù)某個(gè)特定的目標(biāo)。這一目標(biāo)就是要與他人、與自己建立有品質(zhì)的連接，讓慈悲的給予能夠發(fā)生。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，這是一種精神上的實(shí)踐—所有的行為都只為了唯一的目的，即為自己和他人的幸福做出貢獻(xiàn)。”盧森堡博士在書(shū)中指出，非暴力溝通含有四個(gè)要素，同時(shí)也是分四步走逐次遞進(jìn)的方法論：不帶評(píng)判的觀察，表達(dá)感受，闡明需要，提清晰明確的請(qǐng)求。

不帶評(píng)判的觀察是非暴力溝通的第一步，這種不帶評(píng)判的“起心動(dòng)念”非常關(guān)鍵。盧森堡博士特別指出，如果參與溝通的人在起初就有預(yù)設(shè)立場(chǎng)，讓評(píng)判先行，那么這種溝通就往往必?cái)o(wú)疑。如何做到不帶評(píng)判的觀察？這是一種新的思維方式和生活方式，需要訓(xùn)練。因?yàn)槲覀兯L(zhǎng)的環(huán)境到處充滿了評(píng)論和判斷，大家早已習(xí)慣成自然。然而，可悲的是評(píng)論和判斷無(wú)論其動(dòng)機(jī)多么美好，總是會(huì)讓聽(tīng)者感到背后的暴力，傾向于自保的人之本性會(huì)讓聽(tīng)者進(jìn)行暴力回應(yīng)，周而復(fù)始惡性循環(huán)，讓溝通雙方在淺薄的層面展開(kāi)激烈對(duì)抗。

第二步是表達(dá)感受，明確表達(dá)出自己內(nèi)在鮮活的生命狀態(tài)是什么，這可以發(fā)現(xiàn)我們的共有人性，從而讓參與溝通的各方在很深的層面產(chǎn)生聯(lián)結(jié)。然而，這一點(diǎn)也是我們所欠缺的，古今中外概莫能外。生活和工作中人們很少關(guān)注自己的感受，從而也不能感同身受別人的感受，因?yàn)檫@不被外在大環(huán)境所鼓勵(lì)和支持。因?yàn)橛玫蒙伲韵鄳?yīng)的詞匯儲(chǔ)備也十分稀少。想想看表達(dá)自己情緒的詞我們能說(shuō)出多少個(gè)，一般而言十幾個(gè)或幾十個(gè)，而實(shí)際上漢語(yǔ)中用來(lái)表達(dá)情緒的詞有500多個(gè)，準(zhǔn)確清晰表達(dá)自己的感受需要有個(gè)覺(jué)察和學(xué)習(xí)的過(guò)程。

第三步闡述自己的需要，需要往往是反映我們價(jià)值觀的冰山一角，我們所有的需要都是植根于心靈深處價(jià)值觀的外在體現(xiàn)，一旦最深的需要被理解和滿足，問(wèn)題往往就會(huì)迎刃而解。在盧森堡博士的理論中，所有的暴力都可看作是對(duì)自身需要的悲劇性表達(dá)。通過(guò)運(yùn)用非暴力溝通，引導(dǎo)沖突雙方體認(rèn)彼此的需要，問(wèn)題往往就已經(jīng)解決了一大半。

最后一步是提請(qǐng)求，這也是非暴力溝通最具生命力和革命性的地方。非暴力溝通并非教導(dǎo)人們唯唯諾諾，而是通過(guò)提出具體而清晰的請(qǐng)求，讓改變真正發(fā)生，從而為參與溝通各方的幸福做出貢獻(xiàn)。值得注意的是，如果前三步?jīng)]有走好，這最后一步很容易變成指揮和命令，使得前面的努力功虧一簣。

《非暴力溝通》是一本經(jīng)典之作，不僅僅在于它看似簡(jiǎn)單易行的四步走的方法論，還在于這種溝通的理論實(shí)質(zhì)和精神內(nèi)核是超越二元對(duì)立，要求參與溝通的人時(shí)刻保持覺(jué)察。非暴力溝通既可以用在個(gè)體與他者的對(duì)話中，創(chuàng)造人際之間的和平，也可以運(yùn)用于自我對(duì)話與個(gè)體成長(zhǎng)中，達(dá)到個(gè)體內(nèi)心的豐盈與平和。

非暴力溝通的神奇力量

書(shū)中很多地方，可以供我們仔細(xì)感受暴力溝通與非暴力溝通的區(qū)別，感同身受地體會(huì)作為言者和聽(tīng)者的不同。這種區(qū)別不可小覷，溝通方式轉(zhuǎn)變的背后并非單純的語(yǔ)言修養(yǎng)高低，而是一種思維認(rèn)知和生活方式的轉(zhuǎn)變，是在深層次的共同人性上的聯(lián)結(jié)，能讓愛(ài)流動(dòng)，從而根除后續(xù)的誤解、冷漠和暴力相向。

盧森堡博士堅(jiān)持幾十年身體力行，使得非暴力溝通不僅被事實(shí)證明可以解決夫妻的日常爭(zhēng)吵，讓親子關(guān)系和諧美好；還可以平定紐約的黑幫火拼，安定非洲尼日利亞部落之間的殺戮，調(diào)停耶路撒冷定居點(diǎn)的千年沖突、讓殺人犯痛改前非，讓強(qiáng)奸犯懸崖勒馬……

盧森堡博士不僅透過(guò)自己的獨(dú)立思維“認(rèn)識(shí)世界”，還通過(guò)其所創(chuàng)設(shè)的極具啟發(fā)性和影響力的非暴力溝通原則和方法，幾十年如一日來(lái)“改造世界”，真正做到了知行合一。他在自己的家庭、咨詢室、教室和工作坊中講授并運(yùn)用非暴力溝通，他走出家庭、社區(qū)到世界各地的公司企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，甚至在世界上沖突矛盾積怨最深的地方，樂(lè)此不疲投入調(diào)停并取得成功，頗有“手握一招鮮”便可“齊家治國(guó)平天下”的架勢(shì)。

由于在促進(jìn)人類和諧共處方面的突出成就，盧森堡博士2006年獲得了地球村基金會(huì)頒發(fā)的和平之橋獎(jiǎng)。“非暴力溝通”被聯(lián)合國(guó)譽(yù)為全球非暴力解決沖突的最佳實(shí)踐之一。目前其培訓(xùn)項(xiàng)目在全球35個(gè)國(guó)家和地區(qū)展開(kāi)，傳播到世界各地的社區(qū)、學(xué)校、監(jiān)獄、調(diào)解中心、教堂、企業(yè)、專業(yè)會(huì)議以及其他更多地方。

非暴力溝通提醒我們?nèi)诵允窍嗤ǖ模m然每個(gè)人的價(jià)值觀和生活方式或許不同，但作為人卻有著共同的感受和需要。在發(fā)生矛盾和沖突的時(shí)候，運(yùn)用非暴力溝通，我們將能專注于彼此的感受和需要，從而促進(jìn)傾聽(tīng)、理解以及由衷的互助。《非暴力溝通》是一部值得反復(fù)閱讀并踐行的經(jīng)典好書(shū)。