RFID技術在開放書庫管理中的應用研究

李秋菊

[摘 要]高校圖書館書庫管理普遍存在圖書上架量大、圖書錯架亂架、讀者損壞圖書及圖書盤點難等問題，從而影響了書庫管理的效率和質量。RFID技術具有自動識別、自動追蹤、多標簽識讀和存儲信息量大等優勢，在很多圖書館中得到了應用。本文結合RFID技術在圖書館開放書庫管理服務中的應用，總結了其優勢和存在的問題，并提出了改進對策。

[關鍵詞]高校圖書館；RFID；開放書庫

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.18.074

[中圖分類號]G253；G250.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）18-0-02

RFID（Radio Frequency Identification），即無線射頻識別技術，是一種利用無線電波對記錄媒體進行讀寫的非接觸式自動識別技術。RFID技術的應用最早可追溯到第二次世界大戰時期，是當時英國研究出來的用于區分敵我戰機的識別系統。由于成本高昂，一直到20世紀60年代才投入商用，到現在已廣泛應用于各個領域。圖書館界于20世紀90年代也開始關注和嘗試引進RFID技術，新加坡的Bukit Batok社區圖書館于1998年首先采用了RFID技術，成為了世界上第1個采用RFID技術的圖書館，新加坡國立圖書館（NLB）于2002年引入了RFID技術，2004年美國的舊金山公共圖書館、加利福尼亞州立圖書館也開始使用RFID技術。在我國國內較早引入RFID技術的圖書館有廈門集美大學誠毅學院圖書館、深圳圖書館、南京大學圖書館等，在此不一一列舉。

1 RFID技術在湖北民族學院圖書館中的應用

湖北民族學院圖書館于2012年正式引入RFID技術，引入該技術的目標是實現圖書館歷史性的變革，全方位改革服務理念、改進服務方式、改善服務內容，全面提升服務效益、提高服務水平，真正成為現代化、自動化、智能化的圖書館。

1.1 系統集成化，促進了管理變革

隨著RFID技術在湖北民族學院圖書館的不斷應用，圖書館結合工作的實際，將圖書館業務管理系統（匯文系統）、門禁系統和RFID技術進行了集成，同時與學校門戶信息系統實現無縫鏈接，促使了管理變革。原有的傳統管理理念和服務模式已不適應新技術要求，一是徹底打破了圖書館傳統管理中的書庫封閉式或半開放式管理模式，轉變為全放式；二是技術新設備啟用后，原有的業務工作流程和操作流程發生了較大變化，促使業務流程進行改進，體現較為突出的是圖書上架流程完全變化；三是業務流程的改變必然導致機構人員重組，原有的組織機構也必將隨著新技術的應用而改進，有效促進了管理模式改變。

1.2 操作自動化，提升了管理成效

湖北民族學院圖書館自2012年正式采用RFID技術后，書庫管理人員管理工作時間大大縮短，管理成效得到提升。一是節省了圖書管理工作時間，如現在完成借還圖書工作過程時采集同等額圖書信息所需時間是原來的1/8。二是實現了圖書的快速盤點、館藏架位標識與文獻定位導航，準確查找圖書離架、亂架的情況，提高了書庫管理人員順架的速度和精度。三是整合了書庫管理人員。圖書館從總體上采用RFID技術后，并未完全達到節省人力資源的最佳效果，但人員得到了有效重組和整合，內設機構人員進一步優化，工作人員實行三班輪班制作息，崗位工作人員優化而服務時間延長。同時，圖書館采用RFID技術后，流通書庫管理人員一次性調出10余人調整到技術開發、指導部門。

1.3 借還自助化，優化了服務方式

圖書館采用RFID技術后，最大的改變就是全面實現了圖書自助借還。湖北民族學院現有1臺24小時自助還書機，師生可以實現24小時自助還書，同時還有5臺自助借還機，供師生在館內自助借還圖書，徹底改變了圖書館傳統的服務臺人工借閱方式，師生們可以不受限制地入庫找書，不用排隊等候服務臺工作人員辦理借還書手續而是可以在任一臺機器上自助操作辦理借還書。同時，RFID技術應用后書庫基本實行了智能化管理，圖書實行了層架精準定位，讀者入庫找書不再按號尋找，可以通過精準的層架位置導航快速找到所需圖書。

2 RFID技術應用后開放管理面臨的挑戰

湖北民族學院圖書館引入RFID技術后產生的深遠影響是顯而可見的，既是一場技術標識的變革，更是一場組織與業務的變革，雖然給開放書庫管理以機遇，但是也存在風險。

2.1 對書庫管理人員的影響

RFID技術應用后改變了傳統的模式，書庫的業務流程和操作流程也隨之發生了相應的變化，導致流通書庫人員配置和工作工位都發生了變化和調整，原有流通服務的重頭戲地位被嚴重挫傷，館員的大量工作被機器和技術而取代，書庫管理組織規模必將壓縮，這種壓縮實則就是組織變革。組織變革就需要進行人員調動，很多館員都會因考慮自身的崗位安置問題而產生心理上焦慮和因崗位調整后的不適應而嚴重影響身體和工作，更有甚者可能會調整后的安置崗位不如意把負面情緒帶到工作中，從而會嚴重影響服務形象。

2.2 對書庫管理工作的影響

RFID技術應用后，實行全開放借閱與自助借還，雖然給書庫管理上帶來的優勢十分顯著，但是仍然存在一些不盡理想的地方。一是在自助借還中錯、漏情況嚴重。因RFID芯片可識別性強、靈敏性好、可掃描范圍廣泛，因而在用戶借還過程中常常會因機器和RFID芯片自身的原因而出現錯位識別、漏借漏還等借還失敗的情況，反而又增加了管理人員的查錯、查漏工作量。二是盤點、掃描定位工作與原傳統方式相比較依然很耗時，加之盤點、掃描時因靈敏識別而錯亂情況嚴重，很多時候使工作流程更加煩瑣從而增加了工作量。三是亂架的情況依然是較大的問題。湖北民族學院圖書館實施RFID技術后，在圖書的分類排架時與定位掃描工作中很難做到同步，甚至完全兼顧都較難，亂架情況仍不可避免，導致在導航找書時仍然會有找不到的現象。

2.3 對流通圖書本身的影響

湖北民族學院圖書館采用RFID技術后，作為開放書庫的圖書流通頻率明顯提高，為此對圖書本身而言也帶來了影響。一是原來所有圖書館都很重視保護館藏圖書，基本上都有“用戶不得對館藏圖書損毀、涂畫、圈點”等規定要求。但采用RFID技術后，這一規定后的效果極大弱化，導致圖書損毀、圈點、涂畫特別嚴重。由于圖書實行的是用戶自助借還，管理人員不可能再對還回來的每本圖書進行一一檢查，從而導致圖書館無法有效控制用戶損毀圖書的行為，甚至有些還回來的圖書基本上成了廢書，其他用戶無法再用而失去館藏價值。二是有部分不文明讀者知道該技術的要領而損壞圖書里面的RFID芯片，導致防盜系統無法檢測而大搖大擺帶走據為己有，造成圖書丟失。

3 解決問題的對策

湖北民族學院圖書館采用RFID技術后優點凸顯，但也存在很多問題，現結合筆者在開放書庫管理中的實踐經驗提出以下建議。

3.1 加強館員培訓

結合實踐應用的實際，一是對館員開展RFID新技術專項培訓，培訓內容包括RFID技術系統原理、技術使用、服務技能等，適時組織館員開展使用經驗總結、發現問題分析和知識學習研討，針對發現的問題進行分類處理和改進，從而使新技術得到進一步的優化和完善，使用時更加方便適用，以發揮更大的效用，同時也可以更好地提高館員們的使用操作能力和水平，更好地為用戶提供指導服務。二是開展館員職業道德教育培訓，增強館員的責任意識，讓館員在自己崗位上真正地做好崗位職責工作，主動思考、研究分析和主動解決問題，減少出現問題的概率。

3.2 強化用戶培訓

新技術使用后，對用戶的培訓至關重要，在培訓方式上可采用專題講座式、現場講解式、交流講座式等多種形式。在培訓內容上既要突出新系統技術的使用方法、也要兼顧操作使用要求，還要加強文明使用規范的內容。一是要讓用戶掌握自助借還機的使用、檢索查找方法以及了解最新技術服務項目的。二是加強學習新出入館制度、用戶使用規則、文明誠信等，使用戶掌握并熟知在出現問題時應及時處理并對不文明行為進行處罰，從而形成文明有序管理，讓用戶快樂體驗和享受圖書館服務。

3.3 更新制度、優化流程

RFID技術應用后使圖書館自動化、智能化程度越來越高，業務流程發生了改變，原有管理制度已不再適應現在環境要求，需進一步更新和優化，其工作流程需進一步細化。比如：書庫的上架、倒架、盤點、巡查、掃描和定位等工作流程需要根據工作實踐需要進行重新建立，對已有的要進行優化和理順，明確相關設備操作的流程，且書庫管理人員的工作范圍和一些相關工作制度都需要重新修訂。

3.4 爭取支持，強化技術設備支撐

圖書館應多渠道、多途徑爭取加大資金投入，增強RFID技術的儀器設備支撐基礎，及時更新軟硬件設備，強化RFID新技術的在圖書館的高效應用保障。

4 結 語

RFID技術在圖書館的廣泛應用，為圖書館的管理與服務注入了生機，也帶來了挑戰，需要在實際工作中充分利用好新技術，同時也要結合實踐操作不斷總結、不斷改進完善和創新服務模式，為用戶提供優質、高效、智能的流通服務，更好地提升圖書館的服務質量和水平。

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