論進入服務(wù)時代的博物館管理

袁書洪

摘 要：隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，博物館隨之得到了相應(yīng)的提升。對于博物館而言，其中最為重要的一部分莫過于博物館的管理。由于博物館管理工作屬于復(fù)雜性極強的系統(tǒng)性工程，在加上現(xiàn)如今人們逐漸進入了服務(wù)時代，因此，如何在服務(wù)時代中做好博物館的管理工作也就成為了相關(guān)人員所需要重點研究的問題，本文也將針對進入服務(wù)時代的博物館管理進行相關(guān)的闡述。

關(guān)鍵詞：服務(wù)時代 博物館 管理

引言：伴隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國對博物館服務(wù)功能的重視程度變得越來越高。博物館在不斷的發(fā)展當中，不僅成為了人們了解歷史，學(xué)習知識的重要場所，博物館更是成為了們開展教育，享受時光的文化空間。對于博物館而言，博物館當中最重要的就是博物館的管理工作，但針對目前我國博物館管理的實際情況來看，其管理質(zhì)量并不樂觀，在加上現(xiàn)如今人們對博物館的服務(wù)功能重視程度極高，所以，如何在服務(wù)時代中對博物館進行有效的管理，也就成為了相關(guān)人員所需要研究的重點問題。針對進入服務(wù)時代的博物館管理，本文將通過目前博物館管理存在的問題，以及體現(xiàn)博物館服務(wù)功能的管理這兩個方面對其進行相關(guān)的闡述。

1.目前博物館管理存在的問題

針對目前博物館管理的實際情況來看，其中存在的問題主要可表現(xiàn)在以下幾點。第一，博物館管理的規(guī)章制度不夠完善。在博物館管理的過程中，雖然相關(guān)人員為其建立了健全的規(guī)章制度，規(guī)范了服務(wù)行為，但卻忽視了完整管理體系的建設(shè)。因博物館管理工作并非是簡單的收納展品、以及服務(wù)人們，而是一項復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，所以，完善的管理體系對博物館來說是非常有必要的。然而，根據(jù)相關(guān)的研究調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)如今大部分的博物館都忽視了對管理體系的建設(shè)，甚至有的博物館在管理工作中嚴重缺乏系統(tǒng)邏輯與長遠發(fā)展考慮的眼光。這不僅是阻礙博物館今后進一步發(fā)展的因素，而且不能有效的體現(xiàn)出博物館的服務(wù)功能，也就不能滿足現(xiàn)如今服務(wù)時代的需求。二是，沒能滿足人們的需求。針對目前我國大部分的博物館管理來看，在管理過程中，相關(guān)人員并沒對博物館的服務(wù)社會能力加以重視，這就使得博物館的管理不能滿足如今服務(wù)時代的需求。此外，在管理的過程中，管理人員嚴忽視了人們的調(diào)查工作。在展覽的時候，只根據(jù)博物館的需求進行展覽，沒能根據(jù)人們的需求進行，這樣情況的出現(xiàn)不僅會讓博物館管理的服務(wù)社會功能下降，而且不能有效的提升博物館管理的水平。三是，博物館管理和服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)不高。對于博物館而言，博物館有著藏品包羅萬象，服務(wù)受眾多層次，需求不一等特點。但博物館當中的管理人員嚴重缺乏應(yīng)該具備的專業(yè)知識，以及對藏品的鑒定能力，而服務(wù)人員則嚴重缺乏基本業(yè)務(wù)素養(yǎng)，服務(wù)水平普遍偏低，且在突發(fā)事件的處理上不強，這種種因素的存在勢必會影響到人們參觀博物館的體驗，相關(guān)人員需要對其加以重視。

2.進入服務(wù)時代的博物館管理

上述針對博物館管理存在的問題進行了相關(guān)的闡述，由上述可見，目前博物館管理的方法非但不能讓博物館在今后得到更好的發(fā)展，而且其管理方法不能滿足現(xiàn)如今服務(wù)時代的需求。因此，如何做好服務(wù)時代的博物館管理也就成為了人們所重點研究的問題。針對進入服務(wù)時代的博物館管理，文章將通過以下幾點對其進行相關(guān)的闡述。一是，真正關(guān)切、滿足到人們的需求。由于目前大部分博物館管理人員都忽視了服務(wù)社會功能的延伸性，所以，在博物館的管理與活動上都存在著許多弊端，為了解決這些弊端，并提升博物館的管理，相關(guān)人員就需要對真正關(guān)切、滿足人們需求加以重視。針對這點可從以下幾個方面進行。第一，做好陳列展覽。陳列展覽是為了讓人們能夠觀賞到作品，因此，為了讓博物館管理滿足服務(wù)時代的需求，在陳列展覽的過程中，管理者需要采取一定的方式讓參觀者能夠親身感受，且成為陳列展覽中的活元素。在這個過程中，管理人員需要做的就是努力消除沉陳列展覽與觀眾之間的距離感，使之更加具有親和力。第二，在博物館中時長會看到“請勿觸摸”等警示語。許多文物展品與參觀者的距離都是十分遠的，針對這個問題，管理人員可將一些可以觸摸的文物放入其中，這樣不僅能滿足參觀者的需求，而且可以體現(xiàn)出博物館管理的服務(wù)性功能。二是，博物館需要做好相應(yīng)的觀眾調(diào)查工作。觀眾調(diào)查作為博物館管理工作中不可缺少的一部分，為了在服務(wù)時代進行有效的博物館管理，相關(guān)人員就需要對其加以重視。對于觀眾調(diào)查而言，觀眾調(diào)查主要指的是，通過收集觀眾參觀的信息，對這些信息進行分析，在分析完成之后，根據(jù)分析結(jié)果陳列展覽，進而讓陳列效果吸引觀眾的興趣。由此可見，實施觀眾調(diào)查不僅可以了解到觀眾真正的需求，而且可以提高博物館管理的水平。三是，博物館需要建立完善的管理體系。在博物館的管理上，管理人員除了需要建立健全的規(guī)章制度之外，更重要的完善博物館的管理體系。在管理體系的完善中，需要做到以下幾點：第一，堅持以人為本的服務(wù)理念，提供人性化，以及多元化的服務(wù)項目，若某一服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，管理人員需要及時采取措施解決。第二，需要細化員工的崗位職責，以及服務(wù)標準，所謂細化員工崗位職責主要指的是，需要分工明確，讓員工記住自己崗位的責任及工作內(nèi)容。服務(wù)標準主要指的是，對服務(wù)人員的工作進行要求，必要時可加強對服務(wù)人員應(yīng)急處理能力的培養(yǎng)。

結(jié)束語：總而言之，隨著我國博物館的進一步發(fā)展，服務(wù)時代的深入隨之為其管理提出了更高的要求，因此，針對目前博物館管理存在的問題，管理者需要采取相關(guān)措施解決，且對服務(wù)時代中的博物館管理加以重視。

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