利用ACCESS對(duì)住院患者護(hù)理滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理

陳紫紅，鐘強(qiáng)

（廣西梧州市紅十字會(huì)醫(yī)院，廣西 梧州543000）

0 引言

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理在醫(yī)院的全面開(kāi)展，為了不斷提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，護(hù)理管理者常需對(duì)住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查[1]。對(duì)于調(diào)查回來(lái)的滿意度數(shù)據(jù)，我們經(jīng)常要進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計(jì)處理[2]，如每個(gè)科室被點(diǎn)名表?yè)P(yáng)護(hù)士的名字、被表?yè)P(yáng)護(hù)士的人次、被表?yè)P(yáng)護(hù)士的總票數(shù)以及大于等于3票的被表?yè)P(yáng)護(hù)士分別是什么名字等等。傳統(tǒng)的方法就是通過(guò)人工的方法進(jìn)行清點(diǎn)記錄，這樣的方法需要耗費(fèi)管理者很多的時(shí)間，為了保證清點(diǎn)記錄的準(zhǔn)確性，通常需要2次以上的清點(diǎn)復(fù)核，有時(shí)還需要另一個(gè)人進(jìn)行復(fù)核[2]。為了提高工作效率和保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，我院探討使用Access數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)住院患者護(hù)理滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，現(xiàn)介紹如下。

1 Access數(shù)據(jù)庫(kù)簡(jiǎn)介

Microsoft Office Access是由微軟發(fā)布的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。它結(jié)合了 MicrosoftJet Database Engine和圖形用戶界面兩項(xiàng)特點(diǎn)，是Microsoft Office 的系統(tǒng)程序之一。Microsoft Access在很多地方得到廣泛使用[3-5]，例如小型企業(yè)，大公司的部門(mén)。Access有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計(jì)分析能力，利用Access的查詢功能，可以方便地進(jìn)行各類匯總、平均等統(tǒng)計(jì)，提高了工作效率和工作能力[6-7]。相對(duì)于其他的數(shù)據(jù)庫(kù)，Access具有界面友好、易學(xué)易用、開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單、接口靈活等特點(diǎn)[8]，更適合沒(méi)有太多數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)的人員。Access還具較強(qiáng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換功能,能以多種格式輸出文件，以便進(jìn)行各種后期處理,非常適合護(hù)理管理者進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查后數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與運(yùn)用。

2 住院患者護(hù)理滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)的建立

2.1 新建滿意度數(shù)據(jù)庫(kù)和表

打開(kāi)Access，進(jìn)入程序主界面，點(diǎn)擊“空白數(shù)據(jù)庫(kù)”→新建“2015年第四季度三級(jí)質(zhì)控護(hù)理滿意度情況”數(shù)據(jù)庫(kù)，并選擇存儲(chǔ)路徑→點(diǎn)擊菜單欄上的“創(chuàng)建”，新建數(shù)據(jù)表“1姓名票數(shù)”和數(shù)據(jù)表“2科室及ID”。

2.2 確定字段信息

兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)表的字段及相應(yīng)數(shù)據(jù)類型見(jiàn)表1和表2。

表1 姓名票數(shù)數(shù)據(jù)表的字段名稱及數(shù)據(jù)類型

表2 科室及ID數(shù)據(jù)表的字段名稱及數(shù)據(jù)類型

2.3 錄入相應(yīng)字段數(shù)據(jù)

在兩張數(shù)據(jù)庫(kù)表中分別錄入數(shù)據(jù)（姓名、科室ID和科室名稱），如圖1、圖2所示。

圖1 “1姓名票數(shù)”

圖2 “2科室及ID”

2.4 減少不必要的重復(fù)項(xiàng)，減少數(shù)據(jù)庫(kù)大小和提高數(shù)據(jù)庫(kù)性能

使用查閱向?qū)В箶?shù)據(jù)表“1姓名票數(shù)”中的科室ID直接顯示為科室名稱。打開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)表“1姓名票數(shù)”→在設(shè)計(jì)視圖模式下將“科室”字段的數(shù)據(jù)類型更改為“查閱向?qū)А薄x擇數(shù)據(jù)庫(kù)表“2科室及ID” →選擇“科室ID”和“科室”字段→按“科室ID”進(jìn)行升序排列→為查詢列指定標(biāo)簽“查閱對(duì)象科室及ID”→保存表→切換到數(shù)據(jù)表視圖模式，顯示效果見(jiàn)圖3。

圖3 使用查詢向?qū)Ш蟮娘@示效果

2.5 生成查詢文件

（1）使用查詢?cè)O(shè)計(jì)器創(chuàng)建查詢→添加數(shù)據(jù)庫(kù)表“1姓名票數(shù)” →添加查詢字段為“票數(shù)”和“姓名”、并按票數(shù)進(jìn)行分組→設(shè)置條件為“票數(shù)≥3”→保存查詢文件為“≥3票人員一覽”（見(jiàn)圖4）→切換為數(shù)據(jù)表視圖模式，顯示效果見(jiàn)圖5。

圖4 設(shè)計(jì)視圖模式下“≥3票人員一覽”

圖5 數(shù)據(jù)視圖模式下“≥3票人員一覽”

（2）使用查詢?cè)O(shè)計(jì)器創(chuàng)建查詢→添加數(shù)據(jù)庫(kù)表“1姓名票數(shù)”和數(shù)據(jù)庫(kù)表“2科室及ID”→添加查詢字段為“科室ID”、“科室”、利用表達(dá)式生成器添加字段“票數(shù)之計(jì)數(shù)：票數(shù)”和“票數(shù)之合計(jì)：票數(shù)”→按“科室ID”進(jìn)行分組，并按升序排序，對(duì)票數(shù)字段進(jìn)行相應(yīng)的計(jì)數(shù)和合計(jì)→保存查詢文件為“2015年第四季度滿意度調(diào)查詳情”（見(jiàn)圖6）→切換為數(shù)據(jù)表視圖模式，顯示效果見(jiàn)圖7，點(diǎn)擊“合計(jì)∑”，自動(dòng)在查詢的最后一行匯總相應(yīng)數(shù)據(jù)。

圖6 設(shè)計(jì)視圖模式下“2015年第四季度滿意度調(diào)查詳情”

圖7 數(shù)據(jù)視圖模式下“2015年第四季度滿意度調(diào)查詳情”

2.6 護(hù)理滿意度數(shù)據(jù)的錄入和管理

2.6.1 滿意度數(shù)據(jù)的錄入

數(shù)據(jù)庫(kù)建立完后，只要在數(shù)據(jù)庫(kù)表“1姓名票數(shù)”或“2科室及ID”中錄入相應(yīng)科室被表?yè)P(yáng)護(hù)士的票數(shù)，點(diǎn)擊保存。點(diǎn)擊查詢“≥3票人員一覽”，自動(dòng)生成所有≥3票的護(hù)士名字；點(diǎn)擊查詢“2015年第四季度滿意度調(diào)查詳情”，自動(dòng)生成各科室被表?yè)P(yáng)護(hù)士的人次和各科室被表?yè)P(yáng)票數(shù)合計(jì)，并且在查詢的最后一行自動(dòng)顯示全院總共被表?yè)P(yáng)護(hù)士的人次和總共被表?yè)P(yáng)護(hù)士的票數(shù)合計(jì)，錄入完所有科室滿意度情況后的最終效果詳見(jiàn)圖8和圖9。

圖8 “≥3票人員一覽”

圖9 “2015年第四季度滿意度調(diào)查詳情”

2.6.2 數(shù)據(jù)的維護(hù)更新

2.6.2.1 錄入數(shù)據(jù)錯(cuò)誤時(shí)的處理

一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)表“1姓名票數(shù)”中數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤，只要更正數(shù)據(jù)庫(kù)表中的數(shù)據(jù)，相應(yīng)查詢中的數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)更新，而不必一一更正，省略了不少工作。

2.6.2.2 科室人員變動(dòng)時(shí)的處理

①一旦科室人員出現(xiàn)變動(dòng)，如護(hù)理人員新入職或辭職，只需在數(shù)據(jù)庫(kù)表“1姓名票數(shù)”中添加新紀(jì)錄或刪除記錄即可（詳見(jiàn)圖10），②如為護(hù)理人員調(diào)到其他科室，只需更改科室ID即可（詳見(jiàn)圖11）。

圖10 新增或刪除護(hù)理人員

圖11 護(hù)理人員科室調(diào)動(dòng)

2.6.3 數(shù)據(jù)輸出

Access提供多種形式的文件類型輸出：打開(kāi)相應(yīng)查詢→點(diǎn)擊菜單欄上的“外部數(shù)據(jù)”→點(diǎn)擊“導(dǎo)出”中所要輸出文件的類型 →按向?qū)нM(jìn)行相應(yīng)的操作，指定輸出的文件名和保存文件的位置→點(diǎn)擊“確定”。Access支持輸出文件的類型有Excell、Word、PDF、Rtf等，輸出的Excell和Word格式具體顯示效果見(jiàn)圖12、13。

圖12 導(dǎo)出的Excell格式文件

圖13 導(dǎo)出的Word格式文件

3 小結(jié)

Access數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)點(diǎn)有完全免費(fèi)、占用空間小、界面友好、簡(jiǎn)單易用、直觀實(shí)用性強(qiáng)和可移植性、交互性與通用性等，適用于有重復(fù)操作和管理的項(xiàng)目，非常值得護(hù)理管理者推廣使用和掌握。