以患者為中心 以安全為抓手 打造綠色智慧型醫院

郭姝婷

【摘要】隨著診療模式的轉變，人民群眾對健康的需求越來越多，如何能在競爭激烈的市場環境中保持醫院的核心競爭力，促進醫院的可持續、健康發展，醫院后勤服務的質量高低已成為一個不可小覷的影響因素。

【關鍵詞】醫院；后勤；管理；服務創新

曲靖市第一人民醫院（昆明醫科大學附屬曲靖醫院）前身是云南省惠滇醫院曲靖分院，始建于1938年6月，1998年7月更名為曲靖市第一人民醫院，是一所集醫療、科研、教學為一體的大型綜合性三級甲等醫院。曲靖市緊急醫療救援中心、曲靖市傳染病醫院掛靠在我院；下設曲靖市第一人民醫院康復醫院、曲靖市第一人民醫院口腔醫院、曲靖市第一人民醫院腫瘤醫院；與師宗縣人民醫院組建了醫療聯合體，托管了民營醫療機構曲靖博達醫院，與馬龍縣政府合作新建馬龍縣第二人民醫院。

隨著診療模式的轉變，人們對醫療服務的要求越來越高，患者也越來越重視就醫的服務體驗，因此，醫院后勤支持保障工作的質量、效率及運營成本直接關系到醫院整體運營能力和綜合競爭力。近年來，醫院始終堅持走內涵發展之路，后勤支持保障也確立了科學化、規范化、信息化、社會化和精細化的“五化”發展道路，全面開創了后勤支持保障工作的新局面，為建設綠色醫院打下堅實基礎。

隨著患者對醫療服務需求的不斷提高，綠色健康理念已滲透到診療全過程，醫院也從粗放型的規模式擴張向提高內涵建設發展。“十二五”期間，醫院結合全成本核算管理，制定科學、合理的運營管理制度和措施，有效利用現有資源及信息化平臺，不斷降低運營成本，已初步建設成一個功能分區科學化、資源利用生態化、能源利用高效化、設備管理安全化、服務體系人性化、診療過程信息化、院區環境園林化的綠色智慧型醫院。

（一）功能分區科學化。曲靖市第一人民醫院自2007年始逐漸探索了一條由兼并式醫療聯合體、契約式醫療聯合體、托管式醫療聯合體共同發展的道路。與60家醫院共同組成曲靖市醫療戰略聯盟的基礎上，與師宗縣人民醫院組建緊密型醫療聯合體，實現了醫療資源縱向整合；以醫師團隊多點執業的方式與曲靖博達醫院形成聯盟醫院，在區域內實現功能劃分科學化，提高衛生資源的使用效率和運營效益，真正實現優質醫療資源下沉與資源共享，為實現分級診療、雙向轉診奠定了堅實基礎。

醫院還率先引進了視覺識別系統（VI），在院本部及各個分院、聯盟醫院均使用統一的標識、標牌以及標準色彩，不僅避免了各個院區之間人流、物流、信息流的混亂，還將醫院的運營理念及精神文化視覺化、品牌化，從而形成了獨特的惠滇文化。

（二）資源利用生態化。為實現資源的高效利用，醫院共投入1200多萬元建成能滿足2500-3000張床位病人的氧氣吸入需要和應急需要的制氧中心。通過變壓吸附（PSA）技術，利用變壓吸附制程來分離取得氧氣與氮氣，輸出氧氣的純度最高可達93%±3，不僅減少了采購及運輸成本，還有效利用了生態資源，實現綠色低碳環保，自建成中心制氧系統以來，為醫院創造的經濟收入約6320萬元，在確保服務質量、服務效率的同時，降低了醫院運營成本。

（三）能源利用高效化。隨著醫療業務的快速增長、規模的逐漸擴大、醫院能源消耗也大幅度上升。醫院投入460余萬元，對主院住院樓、各分院的近3050平方米太陽能供熱系統進行改造，每天能提供約150噸熱水，確保了院內所有病區24小時供熱，年均節約電費約40萬元；為進一步掌握能源消耗情況，醫院安裝了自動化樓宇控制系統，利用智能化手段對各能源系統運行狀況進行數據計量，實現院內空調、供配電、照明、電梯、供水、機房等系統設備的集中監視以及獨立分級計量，為醫院管理者和科室提供床均、人均能源和財務消耗等分析數據，以達到提高使用效率、節能降耗的目的。醫院于2014年1月通過國家級驗收，被國家機關事務管理局、國家發展改革委、財政部授予“節約型公共機構示范單位”。

（四）診療流程信息化。“十二五”期間投入5000余萬元建成醫院信息系統（HIS）、實驗室管理系統（LIS）、醫學影像系統（FULL-PACS）、醫院綜合運營管理系統（HERP）、電子病歷系統（EMR）等核心信息系統，包含病歷質控、合理用藥監測、臨床路徑、移動查房等91個子系統模塊，5000多個信息點和1600臺接入終端，覆蓋了臨床診療、質控、護理、院感、藥械、行政等領域，逐步建立起集信息管理、技術應用為一體的信息化體系。目前，全院醫護人員已通過“掌上醫生”、IPad等工具，實現交班移動化、無紙化，有效提高了臨床醫護人員工作效率，優化了患者診療流程。

（五）院區環境園林化。為進一步提高患者就醫獲得感，醫院以優化美化醫院環境為出發點，以強化綠化管理和專項整治活動為抓手，投入數百萬元進行院內環境改造，拆墻透綠、亮化及街邊景觀石工程，為患者提供優美、舒適的就醫環境，做到“冬有綠，夏有香，春秋有色彩”的視角景觀。

醫院要成為具有競爭力的現代化醫院，不僅要有一流的醫學專業和醫療技術，還要有一流的后勤支持保障和服務，曲靖市第一人民醫院將繼續努力培養后勤員工的主人翁意識，有效地發揮后勤員工的主觀能動性、創造力，樹立“以病人為中心”“一切為臨床一線服務”的意識，全面提高后勤支持保障水平，為實現“誠信、服務、優質、和諧”的惠滇夢而不懈努力。

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