基于IPA分析法的參展商滿意度調研

馬華斌 文艷

中國國際動漫節（簡稱動漫節）是國家級的動漫專業節展，是目前規模最大、影響最廣的動漫專業盛會，內容包括會展、論壇、大賽、活動四大板塊等20多個品牌項目。本文運用IPA分析方法對參展企業參展的重要性和滿意度進行評價，并通過量化的形式賦值，得出各因素之間的重要程度，最后通過平均值計算把因素進行分類。筆者運用專業實訓進行現場調研，通過隨機抽樣問卷調查參展企業數據，確定評估指標體系，根據問卷數據建立I-P評價矩陣表，分析動漫節優勢因素、待改進因素、機會因素和維持因素，最后對影響企業參展的因素進行分析，旨在為今后動漫節的發展提供有利建議。

一、動漫節產業博覽會實證研究

動漫節共吸引85個國家和地區參與，2641家中外企業機構，參會、參與國家和地區數再創新高。

1.問卷設計。問卷設計中影響企業參展的因子，包括展會現場服務管理、專業觀眾質量及數量等17個因子，并對這些因子進行按照1-5份賦值。

2.信度與效度分析。為確保問卷的有效性，對問卷調查的17個因子進行信度檢驗，采用SPSS軟件檢驗的結果如下：重要性0.878，滿意度0.869，問卷整體0.855。該系數值大于0.7，因此認為該問卷具有較高的可信度。

3.問卷數據分析。通過動漫節專業實訓和現場調研結果，在現場對參展企業進行隨機調查，在六天的時間里共發放了160份問卷，收回160份，其中有效問卷148份。

對所調查的問卷進行IPA分析，得到影響參展商展會選擇因素的重要性及滿意度平均值（如圖一）。

對以上17項影響動漫節參展企業選擇展會的因子進行重要性和滿意度的平均值作為標準線，繪制出影響因子的重要性與滿意度之間關系的散點圖（如圖二）：

通過對動漫節參展企業影響因子散點圖進行分析，可以得到以下結論：①處于第一象限內的三個因子包括展會的品牌知名度、展會的配套活動、展會現場服務管理是參展認為很重要，并且在此次參展的過程中評價滿意度非常高的因素。從分析結果和動漫節媒體評價結合來看，杭州國際動漫節在全國范圍內同行業展會中知名度較高，影響力較大，體現了動漫節品牌知名度的影響力。從展會配套活動分析，動漫節現場活動非常豐富，COSPLAY大賽、英雄聯盟浙江賽區總決賽、聲優大賽等一系列重要活動都在動漫節現場開展，此次場外還增設了直播、抖音等網絡熱門方式吸引場外觀眾，這使得參展企業對動漫節配套活動所帶來的觀眾和氣氛的滿意度非常高。從展會的現場服務管理來看，展會現場眾多的志愿者、場館協管員、服務臺工作人員等為參展企業和觀眾提供了便利，使參展企業在展會現場參展便利，滿意度也非常高。這些因素是需要主辦方繼續保持動漫節的優勢因素。②處于第二象限的五個重要因子：專業觀眾質量及數量、觀眾的招商與組織、展館附近的酒店價格、展館的交通條件、展館餐飲服務設施，參展企業評價認為非常重要，但是滿意度普遍較低。結合動漫節實際情況分析，參展企業對展館附近酒店的價格滿意度較低，主要原因為展館附近酒店少，展會期間價格上漲等因素導致參展企業普遍認為酒店價格高。展館的交通方面參展商滿意度也較低，主因在于展會選擇在白馬湖會展中心舉辦，而此展覽中心本身地理位置較偏，加上展會期間交通管制給參展企業在展品運輸和開展期間的出行帶來不便，因此參展企業對此滿意度較低。這些是主辦方應當努力改進的因素。③處于第三象限的五個因子場館硬件設施、停車的便捷性、展館與酒店的距離、同期舉辦的會議（不在展會現場的）、交通費用參展企業評價為不是很重要并且也不是很滿意，但這些因素并不會影響參展企業選擇展覽會的重要因素。④處于第四象限的四個因子城市的旅游環境、酒店的服務質量、城市環境安全性、現場志愿者活動（COSPLAY愛好者自發活動）參展企業認為很滿意，但認為不重要。杭州在G20會議后，旅游環境、酒店服務質量水平都比較高，因此參展企業對此滿意度普遍較高，但是這些因素并不是影響企業參展的重要因素。

二、結論分析與建議

通過IPA分析方法對動漫節的企業參展因素的重要性和滿意度進行分析，找出參展企業對動漫節的滿意因素以及影響參展的重要因素，對動漫節提出一些針對性建議，希望能給動漫節的發展起到促進作用。

1.加大的專業觀眾的宣傳和組織。專業觀眾是展會的最重要因素，是參展企業選擇展覽會的第一因子，對專業的組織決定了展覽會的成交效益，也是企業評價展會質量高低的因素。動漫節因加大對專業觀眾的宣傳力度，建立專業觀眾數據庫，甚至邀請更多的國際專業觀眾到展會現場，給中國動漫企業創造更多的機會，提高參展企業經濟效益，從而擴大動漫節自身的知名度。

2.改善動漫節展館的交通條件，給參展企業提供便利。參展企業因每天需要準備大量的樣品、禮品等用于現場宣傳活動，因給企業參展車輛給予特殊通道，以便參展企業能夠順利、便捷地運輸展品到展館。因場館現有的交通條件不足以滿足眾多參展企業和觀眾的需求，動漫節組委會可增加運營專線班車，多增設停車場等方式改善交通條件，讓參展企業和參觀的觀眾更加的便捷和順利。

3.改善展館附近的酒店和餐飲服務設施。參展對企業工作人員是一件非常耗費體力精力的事情，參展人員希望能在參展期間住的比較近，以避免路途奔波。而動漫節展館附近酒店設施較少，給參展企業的住宿帶來一定的困難，因此要改善展館的酒店住宿設施，增加住宿酒店數量，方便企業參展出行。同時保障參展企業開展期間的餐飲提供，給企業提供更好的服務，節約參展人員的時間。

（作者單位：浙江育英職業技術學院）