發揮人力資源外包對企業專業化經營的提升作用

劉嘉偉

（中石油川慶鉆探工程有限公司勞動工資處，成都 610051）

18世紀初，人力資源管理伴隨著企業的產生而產生，隨著全球經濟的快速發展，市場環境和企業組織的形式都發生了重大的變化，企業的人力資源管理越來越受到重視，并逐漸被認為是企業發展競爭的關鍵因素。20世紀四五十年代，隨著全球經濟一體化的發展，企業為了適應市場的需求，人力資源管理逐漸地被提高到了企業發展的戰略角度，而人力資源外包則在這種環境下應運而生。目前，人力資源外包在我國發展迅速，引起了企業界和學術界的廣泛關注。

一、人力資源外包的理論解釋

現代學者對人力資源管理外包的定義各有不同，但總的來說，人力資源管理外包就是把企業的某些內部人力資源管理職能交給外部的服務機構來負責管理和運作。其中，外包的業務可能包含人力資源規劃、企業制度設計、基層員工調查、薪資滿意度調查、企業人員培訓工作、勞動仲裁、員工關系、企業文化建設等。

人力資源外包主要分為人力資源派遣和人力資源管理外包兩大類。第一種是用人單位根據工作需要，通過人才服務機構將人力資源人才派遣至企業的一種新型的用人方式；第二種是企業將人力資源管理中非核心部分的復雜煩瑣的行政工作全部或部分委托給外包服務機構管理。

二、人力資源外包的作用

企業的生存與發展需要依賴于市場，企業要想在競爭激烈的市場中生存和發展就需要重視人力資源管理的作用，而企業可以提高通過人力資源外包提高核心競爭能力，降低企業經營風險，提高企業適應市場能力，提高人力資源管理的戰略水平，獲取高水平專業化服務，降低企業的裁員壓力。

1.提高核心競爭能力。經濟全球化的進程不斷加快，使企業面臨的競爭對手越來越多，為了使企業能夠在激烈的市場環境下生存，就必須要增強企業的核心競爭力。對于在企業中對增強核心競爭力影響較小但又耗費企業資源的人力資源管理，通過外包能夠使企業有更多的時間與精力投入到如何增強企業核心競爭力當中，從而提高企業的核心競爭能力和市場生存能力。

2.降低企業經營風險。現代市場復雜多變，從而加大了企業經營的風險。通過外包的方式，企業可以將部分人事風險轉移給企業外部，從而大大降低了企業經營過程中的風險。

3.提高企業適應市場能力。市場具有周期性變化的特點，這種特點給企業的生產經營帶來了許多的影響，同時也影響到企業的人力資源管理，通過外包可以減少企業內部有關人力資源的許多業務，降低了企業的成本。

4.提高人力資源管理的戰略水平。隨著現代管理理念的改善，人力資源部門應該更加注重整體的規劃，具有前瞻性，通過外包將傳統的人力資源管理中復雜煩瑣的行政管理分解出來，將更多的人力、物力投入到企業的組織經營當中去，提高人力資源部門職能的戰略水平，使其參與到企業的規劃建設當中去。

5.獲取高水平專業化服務。在中小型企業當中，往往沒有專門的人力資源部門，或者缺乏專業程度較強的人力資源管理人員，這樣的情況使企業在市場中難以生存和發展。通過外包的方式由專業的人員來進行服務管理，既能夠提高企業的人力資源管理水平，又不需要太多的成本，還能使企業增強競爭力。

6.降低企業的裁員壓力。企業裁員是每一個企業在人力資源管理中都必須面對的問題，在如今的社會，裁員變得越來越頻繁、普遍。但是在裁員過程中，一旦處置不當，會給企業帶來許多社會壓力和負面影響。作為外包服務機構，因其專業性較高，能夠在處理裁員問題時大大降低這種事情的發生。同時當企業懷疑內部人力資源時，也可以通過外包服務機構通過裁員的方式使人力資源組織機構重組，降低人事風險。

三、人力資源外包的風險與防范措施

人力資源外包作為企業降低管理成本，提高核心競爭力，轉嫁風險，增強企業應變能力的重要措施之一，越來越受到各類企業的重視。但是在選擇外包的同時，也要考慮其可能產生的風險，并增強防范措施。

1.風險。一是企業自身能力不足的風險。如果因為企業自身能力，比如對外包服務機構的監督等達不到要求，往往會在外包過程中產生失敗的結果。二是外包成本的錯誤估計風險。低成本是業務外包最原始的動機，利用服務商的專業化和規模化效應確實可以降低成本，但是還要注意外包服務機構是否能做出令員工滿意的工作。三是外包服務機構選擇的風險。市場上人力資源服務商魚龍混雜，這些公司專業水平參差不齊，一旦沒有做好選擇，會對企業造成嚴重的損失。四是信息安全的風險。在外包過程中，人力資源管理中許多核心部分，比如薪資結構、薪資標準等內容一旦監管不嚴被外包服務機構泄露，會使企業陷入危險當中。五是與企業文化沖突的風險。企業文化是企業員工在企業的成長過程中所形成的共同價值觀體系。每個企業都會用一定的價值觀去對待每項工作，而人力資源部門擔負著企業文化建設的重任，當外包服務機構與企業文化產生沖突，很容易使員工的價值觀念產生誤差，可能會導致員工效率怠慢甚至離職。

2.防范措施。一是明確外包內容和最終的目標。企業在外包之前要明確人力資源中哪些內容可以外包，哪些核心部分不可以外包，同時也要清楚外包過程中的效益，應當從長遠來看，明確期望目標。二是對外包服務機構做好研究。市場上的外包服務機構良莠不齊，在選擇外包服務機構之前，應當做仔細的研究與分析，避免因選擇了錯誤的外包服務機構造成壞的結果。三是完善對外包服務機構的監測。企業和外包服務機構在簽訂合同后，存在的風險主要是道德風險。雖然委托企業和被委托方存在合同關系，但依然要采取有效的措施加強監控監管，避免外包服務機構有錯誤的行為。

四、結語

人力資源外包在當前環境下越來越普遍，各個企業也對其越來越重視，人力資源外包對其帶來的影響不言而喻，在提高核心競爭能力、降低企業經營風險、提高企業適應市場能力、提高人力資源管理的戰略水平、獲取高水平專業化服務、降低企業的裁員壓力等方面都帶來了非常積極的作用。但是由于目前人力資源外包領域混亂無序，使很多企業在享受外包帶來積極作用的同時也不得不擔心其風險，企業應當明確外包內容和最終的目標，對外包服務機構做好研究，完善對外包服務機構的監測等。同時，希望有更多的企業、外包服務機構、專家學者、政府等方面共同關注并研究人力資源外包這一新興行業，共同推進人力資源外包的發展。