中國SaaS市場將全面走進資源整合時代

文/本刊記者 陳 杰

企業服務市場從2015年開始，其實是經歷了一個非常火熱的階段，但從2016年下半年開始，整個行業則是一個降溫的過程，這一過程一直持續到2018年初。不過，新年伊始，中國企業服務領域就爆出大新聞：1月23日，以小蜜蜂為Logo的移動CRM領軍公司紛享銷客，宣布獲得老牌軟件巨頭金蝶國際5000萬美元投資。這場出人意料的蜂蝶戀，顯露出前景巨大的中國SaaS市場從資本時代走向資源整合時代。

紛享銷客是國內最受資本青睞的SaaS創業公司，五年來已經獲得IDG、北極光、DCM、高瓴資本、中信產業基金、華聯長山興資本等多輪約2億美元投資。2016年下半年，一度高舉高打的紛享銷客韜光養晦，聚焦連接型CRM，內部改革動作頻仍，2017年銷售收入實現超預期增長，此次再獲巨額投資，表明資本市場對該公司依然具有強大的信心。

“這是紛享銷客首次引入產業投資人。”紛享銷客創始人、CEO羅旭說：“我們不僅有了更充足的現金儲備，金蝶國際在產品、技術、客戶和渠道上的優勢，也將有利于我們奠定在CRM市場的絕對優勢。”

作為20多年來全球軟件市場中成長最快的獨立廠商之一，金蝶國際也是國內最早切入云端的傳統軟件公司。早期收購的專注于小微企業云服務的友商網已升級為精斗云，并購管易云，投資硅谷初創公司Perceptln，內部孵化的移動辦公平臺云之家剛剛獲得A+輪融資，金蝶國際的云端戰略明顯領先競爭對手。

“紛享銷客將彌補我們云戰略在CRM布局上的空白，完善并加速金蝶國際的云端轉型。”金蝶國際董事長徐少春說：“我們看中紛享銷客超強的創新能力和執行力，將全力支持紛享銷客獨立發展。”

去年以來，中國CRM乃至整個SaaS市場有些沉悶。在經歷了高溫之后，融資通道收緊。企業服務向何處去？如何調整？哪里是突破口？誰能脫穎而出？這些問題再次拷問整個行業。

“SaaS越來越深入人心，用戶對一體化、個性化的云應用解決方案也越來越迫切。”IDG資本合伙人、著名2B領域投資人牛奎光認為：“蜂蝶戀帶來的化學反應和爆發力，可以為完美的用戶體驗提供探索性示范，中國企業服務的突圍之道，也許正在其中。”

2017年9月，羅旭就提出了連接型CRM的概念。“連接是不可逆的趨勢，移動互聯網已完全滲透組織與產業，內外互聯，業務互聯是大勢，紛享銷客連接型CRM，著力構建企業內部銷售管理、以業務為核心連接上下游伙伴，連接終端客戶，針對企業分銷和代理業態，打造伙伴間移動化訂單、服務、培訓、數據匯總等互聯功能，幫助企業以業務為中心，進化銷售管理體系。我們不會放棄中國SaaS市場開創者、領先者的使命。”