手機(jī)配件產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與價(jià)值鏈分析

方旖旎

（大連財(cái)經(jīng)學(xué)院 工商管理學(xué)院，遼寧 大連 116600）

1 手機(jī)配件產(chǎn)業(yè)背景

1.1 產(chǎn)業(yè)概述

隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的不斷進(jìn)步，3G、4G網(wǎng)絡(luò)相繼出現(xiàn)，人們看到了未來手機(jī)的發(fā)展趨勢。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，智能手機(jī)無疑成為了使用頻率最高的產(chǎn)品。當(dāng)前，智能手機(jī)已經(jīng)在悄然聲息地改變著人們的生活方式。其市場也在不斷擴(kuò)大，智能手機(jī)銷售情況更是在持續(xù)升溫中。

隨著智能手機(jī)的快速更新?lián)Q代與暢銷，與之相關(guān)聯(lián)的另一行業(yè)——手機(jī)配件產(chǎn)業(yè)也隨之迅速成長起來。所謂的手機(jī)配件就是人們通常所說手機(jī)二級(jí)產(chǎn)品，尤其是在時(shí)下智能手機(jī)走俏的情況下，消費(fèi)者對(duì)于移動(dòng)新電源、數(shù)據(jù)線、耳機(jī)等智能手機(jī)裝備需求巨大。隨著科技的不斷進(jìn)步，人們對(duì)品質(zhì)與享受有越來越高的需求，大多消費(fèi)者也開始重視手機(jī)配件的品質(zhì)與功能。手機(jī)配件跟隨手機(jī)產(chǎn)品的不斷發(fā)展，越來越快，這也將給手機(jī)配件市場帶來更大的增長空間。其產(chǎn)業(yè)也在核心技術(shù)與關(guān)鍵產(chǎn)品上不斷推陳出新。

1.2 產(chǎn)業(yè)宏觀環(huán)境分析

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年全球智能手機(jī)配件市場規(guī)模高達(dá)200億美元，預(yù)期智能手機(jī)配件市場將在2017年成長至380億美元，這一市場對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)格局來說仍是一片“藍(lán)海”。手機(jī)配件產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)處于快速增長且每年都有大量企業(yè)進(jìn)入的新產(chǎn)業(yè)，近些年在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的帶動(dòng)下呈現(xiàn)出了快速發(fā)展的狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)生產(chǎn)手機(jī)配件的生產(chǎn)商超過6 600家，但是大部分為小微型企業(yè)，不具備專業(yè)化技術(shù)，有一定規(guī)模品牌知名度的企業(yè)不到50家。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國將近14億的人口為手機(jī)市場的持續(xù)增長提供了基礎(chǔ)，并且隨著人口素質(zhì)的不斷提高，擁有智能手機(jī)成為人們滿足個(gè)人通信需求的必然選擇。另外，智能手機(jī)用戶也在向著低齡化的趨勢發(fā)展，越來越多的未成年人成為智能手機(jī)的客戶群體。與發(fā)達(dá)國家相比，我國的智能通信設(shè)備普及率還略低，并且西部與東部、農(nóng)村和城市等地域性差別非常大，隨著通訊行業(yè)的日益成熟，在可預(yù)見的未來，移動(dòng)通信市場的需求十分旺盛，發(fā)展?jié)摿κ志薮蟆６謾C(jī)配件的需求率與配比率也呈逐年上升趨勢，人們對(duì)于手機(jī)的續(xù)航能力的需求也越來越高，對(duì)于移動(dòng)電源的需求也隨之增大。

綜上所述，新一代電子產(chǎn)品快速發(fā)展，新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品層出不窮，必然會(huì)給新興產(chǎn)業(yè)帶來更多的機(jī)會(huì)，對(duì)生產(chǎn)手機(jī)配件產(chǎn)業(yè)的技術(shù)服務(wù)水平提出更高的要求，社會(huì)購買力也會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)發(fā)展而迅速增大，該市場潛力巨大。

1.3 產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境分析

截至2014年，全國移動(dòng)電話用戶總數(shù)達(dá)12.86億戶，移動(dòng)電話的用戶普及率為94.5部/百人。而北京、上海等10省市的移動(dòng)電話普及率超過100部/百人。在如此巨大的需求量下，其產(chǎn)業(yè)的競爭尤為激烈，結(jié)合競爭格局與波特五力模型分析，將手機(jī)配件產(chǎn)業(yè)中大量復(fù)雜的因素融入一個(gè)簡化的模型中，從而分析出其行業(yè)的基本競爭模式。

（1）從品牌知名度分析。手機(jī)品牌官方旗艦店多數(shù)是成立很久的科技品牌大公司，在消費(fèi)者心中有一定的品牌形象，從市場調(diào)研中得知，有近半數(shù)以上的消費(fèi)者，在最初購買手機(jī)配件時(shí)，會(huì)選擇進(jìn)入自用手機(jī)品牌的官方旗艦店購買，因此相對(duì)于行業(yè)內(nèi)其他品牌而言，各一線的手機(jī)品牌官方旗艦店在消費(fèi)者心中的知名度較高。

（2）從產(chǎn)品特點(diǎn)及優(yōu)勢分析。產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)在注重技術(shù)的同時(shí)還應(yīng)注重產(chǎn)品的特點(diǎn)與組合性，除了銷售手機(jī)配件之外還可以提供各種實(shí)用的商務(wù)套裝，給予消費(fèi)者更大的便捷與優(yōu)惠。

（3）從銷售價(jià)格分析。產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況制定價(jià)格策略，從而占據(jù)一定的市場份額，對(duì)其產(chǎn)品在市場中的留存率起到一定的幫助作用。

（4）從銷售渠道分析。初次挑選手機(jī)配件產(chǎn)品的消費(fèi)者，可能會(huì)通過自用手機(jī)品牌的官方旗艦店或朋友推薦進(jìn)行購買，因此，產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)可適當(dāng)加大對(duì)其產(chǎn)品的宣傳，進(jìn)行多種渠道鋪設(shè)。

2 手機(jī)配件產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 國際市場

隨著全球科技的高速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，在手機(jī)快速普及的情況下，人們?cè)谌粘Ｉ睢W(xué)習(xí)、工作中，越來越離不開手機(jī)，從而對(duì)其附屬產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品——手機(jī)配件的需求量也愈來愈高。放眼全球，該產(chǎn)業(yè)在國際市場上仍有很大的市場發(fā)展空間。從國際區(qū)域范圍上看，對(duì)手機(jī)配件產(chǎn)業(yè)關(guān)注度持續(xù)增長的國家和地區(qū)有：美國、南非、中國、歐洲。從中可以看出，國外對(duì)手機(jī)配件的關(guān)注度也很高，發(fā)達(dá)國家的手機(jī)配件企業(yè)能夠很好地把握市場營銷環(huán)境和客戶需求，并且依靠因地制宜的營銷戰(zhàn)略和過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，使手機(jī)配件產(chǎn)業(yè)在全球激烈的競爭中脫穎而出。

2009年以來的歐債危機(jī)，使各地區(qū)都受到影響，也導(dǎo)致國際整體市場的消費(fèi)欲受到遏制。各發(fā)達(dá)國家及地區(qū)的手機(jī)配件產(chǎn)業(yè)規(guī)模呈下降趨勢，以歐洲市場為例，據(jù)ABIresearch統(tǒng)計(jì)，在2011年，歐洲手機(jī)配件市場規(guī)模為91.63億美元，同比下降了4.3%；德國作為歐洲經(jīng)濟(jì)的引擎仍是歐洲最大的手機(jī)配件消費(fèi)市場，年度消費(fèi)額為22.42億美元；法國市場消費(fèi)17.31億美元，占比為18.89%；英國以14.71億美元的消費(fèi)額居于歐盟第三位。另外，意大利年度消費(fèi)額為9.65億美元，占比10.53%。由此可見，在國際市場上，發(fā)達(dá)國家對(duì)手機(jī)配件產(chǎn)品的市場需求較為穩(wěn)定，潛力巨大，利潤也十分可觀。雖然國際市場受到了經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，但發(fā)達(dá)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定環(huán)境是不易改變的。以西歐為例，其地區(qū)為歐洲發(fā)達(dá)地區(qū)也是世界上最為發(fā)達(dá)地區(qū)之一，人口稠密地區(qū)。據(jù)2015年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，西歐地區(qū)約有5.82億人，這里聚集著法國、瑞士、意大利、西班牙等老牌資本主義國家，該地區(qū)有著發(fā)達(dá)的制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)以及對(duì)外貿(mào)易，并且又與世界各個(gè)國家緊密聯(lián)系，形成互通互惠，以歐洲經(jīng)濟(jì)共同體為中心的經(jīng)濟(jì)體系。

與此同時(shí)，亞洲地區(qū)已成為全球最大的手機(jī)出貨市場，也是全球主要的手機(jī)配件產(chǎn)地。該地區(qū)的手機(jī)配件產(chǎn)品大量出口至海外市場。據(jù)悉，2015年全球智能手機(jī)出貨量為14.3億部，當(dāng)今智能手機(jī)市場具有強(qiáng)大的推動(dòng)力助推手機(jī)配件產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模的增長，預(yù)計(jì)2017年全球手機(jī)配件市場規(guī)模將高達(dá)380億美元。在日漸激烈的市場競爭中，日本作為電子產(chǎn)業(yè)巨頭的盛世已不復(fù)存在，在如今的電子產(chǎn)業(yè)中，日本廠商已徹底失去了昔日霸主地位。而與此同時(shí)，中國逐漸成為全球最大的手機(jī)配件生產(chǎn)商與出貨市場。由于手機(jī)配件在國際市場中依然是具備很大潛力的產(chǎn)業(yè)，所以中國手機(jī)配件行業(yè)出口前景十分廣闊。

2.2 國內(nèi)市場

我國目前手機(jī)配件行業(yè)的特點(diǎn)主要是以代工廠模式運(yùn)作，全球成千上萬的各種手機(jī)配中，由中國生產(chǎn)的占比95%，而這其中的80%又多在中國廣東生產(chǎn)。國內(nèi)手機(jī)配件產(chǎn)業(yè)零售平均毛利在50%以上，遠(yuǎn)高于大部分國產(chǎn)手機(jī)終端的利潤，并且高、中、低檔產(chǎn)品都擁有與之相對(duì)應(yīng)的市場。在無論是高端智能手機(jī)還是千元以下的低端智能手機(jī)，均抬高了手機(jī)研發(fā)的門檻，這對(duì)于手機(jī)配件產(chǎn)業(yè)的集中化無疑起到了快速帶動(dòng)效應(yīng)。而智能手機(jī)的終端屏蔽件的數(shù)量和復(fù)雜度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通手機(jī)。比如：智能手機(jī)的小型化、通訊頻段的擴(kuò)充、運(yùn)算的高速化等都促進(jìn)和帶動(dòng)了芯片工作頻率的升高，由此帶來了對(duì)外界電磁輻射的增加，同時(shí)對(duì)外部的電磁輻射干擾更加敏感，那么，對(duì)于與之相對(duì)應(yīng)手機(jī)配件產(chǎn)品的精度與工藝就提出了更高的要求，對(duì)產(chǎn)品的功能穩(wěn)定性要求也愈來愈高，進(jìn)而對(duì)手機(jī)配件廠商的核心研發(fā)力、生產(chǎn)力和競爭力要求也就愈來愈高，形成了一個(gè)良性發(fā)展、互相促進(jìn)的巨大市場。

在看似潛力巨大的市場中，手機(jī)配件多以一線智能手機(jī)品牌的自營附屬產(chǎn)業(yè)居多，隨著iPhone、華為等智能手機(jī)的快速占領(lǐng)市場，電子市場中出現(xiàn)了各類各式的移動(dòng)電源、數(shù)據(jù)線、手機(jī)外殼等產(chǎn)品。在這個(gè)新興領(lǐng)域中，我國生產(chǎn)手機(jī)配件廠商的能力不容小覷，逐步實(shí)現(xiàn)著從生產(chǎn)低質(zhì)產(chǎn)品向形成品牌的方向發(fā)展，并逐漸形成了以沿海地區(qū)為主的規(guī)模化產(chǎn)業(yè)布局。但從目前國內(nèi)整體市場來看，具有一定規(guī)模、擁有較高品牌知名度的手機(jī)配件廠商為數(shù)并不多，主要有品勝、羅馬仕、倍斯特等。而在眾多的手機(jī)配件市場上，除去多為消費(fèi)者所熟知的移動(dòng)電源、數(shù)據(jù)線、耳機(jī)等之外，手機(jī)外殼、手機(jī)保護(hù)屏等產(chǎn)品也漸漸占領(lǐng)其產(chǎn)業(yè)市場，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)許多生產(chǎn)廠家專為熱銷的明星終端手機(jī)產(chǎn)品制定一系列的配件，這也使我國手機(jī)配件產(chǎn)業(yè)逐步趨向于立體化、全面化。

報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，未來手機(jī)配件市場仍將保持快速增長，中國產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)發(fā)布的2017-2020年中國手機(jī)配件行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研分析與發(fā)展趨勢預(yù)測報(bào)告認(rèn)為，智能手機(jī)消費(fèi)的快速增長帶動(dòng)了手機(jī)周邊市場的發(fā)展，特別是手機(jī)配件市場的井噴式發(fā)展。但在這快速發(fā)展的形勢之下，我國的手機(jī)配件產(chǎn)業(yè)仍然還是一個(gè)尚未安全規(guī)范化運(yùn)作的新興產(chǎn)業(yè)。首先，目前國內(nèi)手機(jī)配件產(chǎn)業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的假冒、偽劣產(chǎn)品十分常見，其現(xiàn)象不容忽視。這些產(chǎn)品在影響產(chǎn)業(yè)市場平穩(wěn)健康運(yùn)行的同時(shí)，更對(duì)手機(jī)的安全使用埋下了巨大的隱患。其次，國內(nèi)一些企業(yè)采用小作坊式的生產(chǎn)模式，其產(chǎn)品技術(shù)含量低，產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常出現(xiàn)嚴(yán)重問題，給市場的監(jiān)管帶來極大不確定性。可想而知，若不對(duì)手機(jī)配件市場加以引導(dǎo)，數(shù)年前國產(chǎn)手機(jī)山寨化的情況很有可能會(huì)重現(xiàn)配件市場。可喜的是，隨著我國手機(jī)配件相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的陸續(xù)出臺(tái)，未來的手機(jī)配件將會(huì)成為一次性投資的產(chǎn)品，屆時(shí)手機(jī)配件市場的暴利時(shí)期也可能將結(jié)束，將會(huì)迎來一個(gè)以質(zhì)量和口碑取勝的時(shí)代。

3 手機(jī)配件產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈存在的問題

一個(gè)企業(yè)在進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造時(shí)，是通過一系列活動(dòng)構(gòu)成的，可將其分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場和銷售、服務(wù)等；而輔助活動(dòng)則包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。這些看似互不相同但又在實(shí)際生產(chǎn)中相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)可創(chuàng)造價(jià)值的完整動(dòng)態(tài)過程，而這一過程被稱之為價(jià)值鏈。將不同企業(yè)的價(jià)值鏈進(jìn)行一定的延伸，進(jìn)而企業(yè)與其所在產(chǎn)業(yè)的上下游企業(yè)之間便形成了一個(gè)更大的價(jià)值鏈，邁克爾·波特將企業(yè)向整個(gè)產(chǎn)業(yè)延伸的價(jià)值鏈稱為產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。從這一定義可看出，產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈?zhǔn)菍⒆畛踉牧仙a(chǎn)出產(chǎn)品，以及將最終的產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的一個(gè)物質(zhì)轉(zhuǎn)化及其增加附加值的過程。產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的價(jià)值增值環(huán)節(jié)彼此間又存在著較為明顯的差異，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，附加值較高的環(huán)節(jié)往往只有少數(shù)幾個(gè)。處于這些戰(zhàn)略性環(huán)節(jié)的企業(yè)將占據(jù)較大利潤比例和競爭優(yōu)勢。

目前，全球制造業(yè)已進(jìn)入產(chǎn)品內(nèi)國際分工體系，而國內(nèi)手機(jī)產(chǎn)業(yè)在全球價(jià)值鏈中主要處于低端轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)。對(duì)于手機(jī)產(chǎn)業(yè)全球價(jià)值鏈來說，增值較高的關(guān)鍵在于高端硬件和品牌產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)，但這些環(huán)節(jié)卻多被歐美和日韓企業(yè)所占據(jù),而我國企業(yè)主要集中于配件制造和二級(jí)代工等增值較少環(huán)節(jié)。雖然國內(nèi)手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈處于低端環(huán)節(jié)，但我國手機(jī)配件產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈近年來卻趨近成熟，從上游至下游主要包含四個(gè)環(huán)節(jié)：原材料供應(yīng)環(huán)節(jié)、組裝生產(chǎn)環(huán)節(jié)、品牌設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)。

3.1 原材料供應(yīng)環(huán)節(jié)：供應(yīng)地點(diǎn)單一化，多以低價(jià)取勝

目前，位于珠三角的廣州、深圳等地手機(jī)配件生產(chǎn)廠商多達(dá)上百家，已經(jīng)形成了比較完善的規(guī)模化布局。對(duì)于手機(jī)配件產(chǎn)品所需要的原材料在其范圍內(nèi)都可進(jìn)行供貨，現(xiàn)已形成了以廣州為中心向外四周形成區(qū)域化輻射的龐大供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，該環(huán)節(jié)生產(chǎn)手機(jī)配件原材料廠商數(shù)量眾多，但缺少主導(dǎo)品牌，導(dǎo)致眾多廠商之間以低價(jià)進(jìn)行競爭。

3.2 組裝生產(chǎn)環(huán)節(jié)：增值空間小

手機(jī)配件產(chǎn)業(yè)中多為廠商自行組裝生產(chǎn)，其中一部分出自國外品牌在國內(nèi)直接設(shè)有的加工廠，另一部分則是國內(nèi)自營廠商。例如：手機(jī)外殼從最早的橡膠皮套發(fā)展至今有諸多材質(zhì)及豐富的產(chǎn)品樣式，常用材料囊括了硅膠、ABS等，現(xiàn)今，更是倡導(dǎo)以木、竹為原材料。觸屏手寫筆也實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的發(fā)展，從非智能機(jī)的鍵盤按鈕控制到智能手機(jī)全屏幕觸控的電阻屏、電容屏，手寫筆也由單一的點(diǎn)觸，發(fā)展到了多級(jí)壓力智能感應(yīng)。這些看似復(fù)雜多樣的手機(jī)配件，實(shí)際的組裝生產(chǎn)環(huán)節(jié)在手機(jī)配件產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的增值空間卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于其他環(huán)節(jié)。

3.3 品牌設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)：小眾品牌居多，缺乏主導(dǎo)品牌

目前，放眼整個(gè)手機(jī)配件產(chǎn)業(yè)，行業(yè)中還未出現(xiàn)能夠真正貼近消費(fèi)需求、深入消費(fèi)者內(nèi)心的國產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)品牌。而在其產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中該環(huán)節(jié)的增值空間和品牌溢價(jià)空間較大，近一兩年來，憑借著不斷的創(chuàng)新，我國許多小眾品牌企業(yè)逐步擁有了一定的競爭優(yōu)勢，譬如，日韓手機(jī)設(shè)計(jì)公司逐漸被我國手機(jī)設(shè)計(jì)公司以較低的價(jià)格排出市場，甚至逐漸開始向國際市場輸出手機(jī)設(shè)計(jì)方案，手機(jī)配件產(chǎn)業(yè)在此環(huán)節(jié)也可與手機(jī)產(chǎn)業(yè)共進(jìn)退。

3.4 銷售環(huán)節(jié)：追求數(shù)量，缺少口碑營銷

國內(nèi)手機(jī)配件產(chǎn)業(yè)自有品牌較少，利潤率不高，塑造的品牌形象及檔次較低。多以大量輸出數(shù)量為目標(biāo)，在銷售環(huán)節(jié)缺少對(duì)其產(chǎn)品增加附加值，產(chǎn)品的整合性或者產(chǎn)品功能包裝缺乏增值，缺少口碑營銷和品牌宣傳，沒有實(shí)現(xiàn)較好的品牌溢價(jià)。

4 手機(jī)配件產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展

4.1 加強(qiáng)原材料與產(chǎn)品生產(chǎn)整合，提高行業(yè)集中度

由于原材料在手機(jī)配件產(chǎn)業(yè)鏈中的價(jià)值增值不是很大，因此提高行業(yè)集中度能有效地提高下游的價(jià)值鏈的增值空間。為此，可以加強(qiáng)國內(nèi)企業(yè)與國際企業(yè)之間的合作，逐漸形成國內(nèi)手機(jī)配件產(chǎn)業(yè)自有的產(chǎn)業(yè)鏈。作為新興的產(chǎn)業(yè)，企業(yè)間在挑選合作伙伴時(shí)要更注重與國外關(guān)鍵環(huán)節(jié)研發(fā)類企業(yè)的合作，組合成具有核心競爭力的產(chǎn)品研發(fā)鏈。同時(shí)，政府在制定相關(guān)政策時(shí)也要向有利于國產(chǎn)廠商發(fā)展的方向傾斜。

4.2 結(jié)合CRM深耕手機(jī)配件產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈下游增值空間

手機(jī)配件產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)可結(jié)合CRM（客戶關(guān)系管理）分析，對(duì)其客戶進(jìn)行有效的管理與分類。當(dāng)前，顧客與品牌關(guān)系的質(zhì)量和性質(zhì)決定著一家企業(yè)的長遠(yuǎn)競爭優(yōu)勢。這種關(guān)系涵蓋的不只是顧客的購買行為，還有顧客的消費(fèi)參與及觀念倡導(dǎo)。為此，企業(yè)可通過構(gòu)建客戶滿意指標(biāo)體系，從客戶的分享量、客戶評(píng)分、客戶投訴率三個(gè)方面提高企業(yè)客戶的滿意度與忠誠度，從而有效地增加下游環(huán)節(jié)增值空間。

4.3 提升技術(shù)水平，突圍高附加值環(huán)節(jié)

手機(jī)配件產(chǎn)業(yè)在塑造品牌形象的同時(shí)，要注重專注于某一細(xì)分環(huán)節(jié)技術(shù)水平的提升和設(shè)計(jì)的改進(jìn)。在諸多的手機(jī)配件產(chǎn)品中注重個(gè)人與共享的結(jié)合，例如：生產(chǎn)移動(dòng)微型投影的手機(jī)周邊產(chǎn)品的企業(yè)，以小體積展現(xiàn)大畫面效果來大大滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，還能夠以此吸引眾多科技發(fā)燒友的關(guān)注，通過技術(shù)水平的提升和產(chǎn)品創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)高附加值。

綜上所述，手機(jī)配件產(chǎn)業(yè)作為手機(jī)行業(yè)的新興產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈在不斷的成長過程中，正有意識(shí)、有步驟地向高附加值環(huán)節(jié)切入，逐漸走向成熟化，我國的手機(jī)配件企業(yè)要重視這一發(fā)展趨勢，抓住機(jī)遇，因勢利導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

5 結(jié) 語

手機(jī)產(chǎn)業(yè)中需要?jiǎng)?chuàng)新，手機(jī)配件產(chǎn)業(yè)更需要?jiǎng)?chuàng)新。手機(jī)配件產(chǎn)業(yè)是一個(gè)集設(shè)計(jì)、技術(shù)、營銷于一體的立體化產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)要力求做到用技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)意，用產(chǎn)品創(chuàng)造營銷。在當(dāng)前的市場營銷環(huán)境下，手機(jī)配件企業(yè)可通過為自身劃分精準(zhǔn)的目標(biāo)市場、制定合適的營銷戰(zhàn)略、創(chuàng)立自己特有的品牌形象等措施，立足于整個(gè)產(chǎn)業(yè)中，逐步形成自身的核心競爭優(yōu)勢來提升企業(yè)的整體業(yè)績并得到長遠(yuǎn)發(fā)展。

［1］［美］邁克爾·波特.競爭戰(zhàn)略［M］.陳小悅,譯.北京：華夏出版社,2006.

［2］蘇朝暉.客戶關(guān)系管理［M］.北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社,2012.