“互聯網+”情景下多主體雙渠道供應鏈應對自然災害的決策研究

曹 燕，楊蘇娟，周非凡

（南京郵電大學，南京210023）

引言

“互聯網+”是指第二代創新模式下的互聯網發展新形態、新業態，是知識社會第二代創新模式推動下的互聯網形態演進。新一代信息技術發展促成第二代創新模式的出現，而第二代創新模式又反作用于新一代信息技術形態，促進其形成與發展，重塑云計算、大數據、社會計算、物聯網等新一代信息技術的新態勢，并進一步推動知識社會進步發展的新常態。“互聯網+”的本質是傳統產業的在線化、數據化。同時，伴隨著精益生產等生產技術在在全球范圍內的推廣，供應鏈變得越來越精益，一旦在供應鏈的任意一個環節出現問題都會對整個供應鏈帶來巨大的影響[1]。

一、雙渠道供應鏈

一般來講，所謂雙渠道供應鏈，雙渠道是指線上和線下渠道這兩個渠道，線上渠道是指借助互聯網進行的B2B、C2C電商交易過程，是供銷一體化的線上購買途徑，線下渠道是指通過門市、實體店進行商品買賣的銷售渠道，由以上兩條途徑構成的供應鏈系統稱為雙渠道供應鏈。目前，協調雙渠道供應鏈的手段有以下幾種。

（一）強化雙渠道的監管，協調供需雙方達成合作

互聯網發展雖然迅猛，但有一點它無法取代，即線下的體驗與服務。目前，主流的銷售途徑還是線下傳統經銷商的實體門店。很大比例的消費者還是傾向選擇傳統渠道購買商品，原因在于，相較于網絡購買方式，線下的渠道能夠為消費者與商家之間提供直接交流的機會，消費者能夠真實地感受到商品的質量和使用效果等，這種真實的體驗絕非一些圖片和視頻所能替代的，因而消費者對產品的信任程度也得到提升。另一方面，通過線下傳統渠道，能夠在很大程度保證產品的時效性。目前，絕大多數電商平臺的物流體系保證的到貨時間是2—3天，最快的也要一天的運送時間。但當消費者有緊迫的需求時，他們期望立刻收到貨物，這一點線下渠道可立即完成。因此，雙渠道可以發揮各自的優勢，采取合作的方式，如電商平臺通過企業的線上應用的APP宣傳企業產品的特色和文化，及時更新新產品的動態，為傳統經銷商提高銷量。傳統經銷商則可以把握實體的優勢，為消費者提高更好的售后、自提、配送的服務。

（二）明確市場定位，實施差異化策略

所謂差異化，是指最大程度地將通過雙渠道銷售的產品從商品的種類、品質、目標客戶定位等方面消除同質，呈現不同的特色。銷售方式上可以進行產品的分類別銷售來實現差異化，即在網絡電商平臺銷售限量、促銷或庫存的商品，而在傳統經銷的實體店銷售最新發布的正價商品，如此，不同的消費者可以有針對性地進行商品的選擇。目標客戶定位上，線上電商平臺可以將高學歷、年輕、發達地區的人定位為目標客戶，因為這類群體其接觸互聯網的機會較多，更愿意選擇前衛便捷的生活方式，網絡購物相較于實體店購買能夠為其節約時間和人力成本；而線下傳統的經銷商可以將目標客戶定位為非城鎮地區及中老年的顧客，其通過線下購買反而是更加簡便省時的。

（三）供應鏈上下游制定公平合理的利益共享體系

供應鏈不是單獨的個體，它是一個組織，需要考慮供需之間的平衡，互利共贏應是其追求的目標。供應鏈的成員需從多方面考量做出正確的決策，從整個供應鏈的角度出發，將目光投射于企業的發展前景，考慮到決策的長遠性，堅持以人為本的服務理念，為供應鏈的成員企業的同步化發展考慮，并且要注重信息的及時更新、交流與共享，掌握供應鏈最新的趨勢導向。構建公平有效的利潤分配體系，以每個渠道成員的貢獻度權衡利潤的分配與讓渡，以此實現各方利潤的合理分配，促進各個企業的營銷和贏利能力，提高供應鏈整體的競爭優勢，實現雙贏的目標。

（四）幫助傳統經銷商實現職能轉變

分銷即建立銷售渠道，實現商品從生產商到消費者的轉移。分銷過程涉及商流、物流、信息流和資金流。線上電商平臺提供實現商流和資金流瞬時轉移的網絡渠道，但無法為商品的前期宣傳、中途物流配送以及售后服務提供一體化完整的功能，這些仍需要依賴傳統經銷商的銷售渠道。傳統經銷商的優勢在于掌握著一張全面廣布的信息網，其中包含了各大銷售網點和配送中心，能夠給消費者提供面對面交流的機會。這一點彌補了生產商到消費者之間的直接跨越而無其他交流的缺陷，是生產商不可或缺的物質資源。因此，傳統經銷商職能的轉變，保證了供需交易雙方信息的完善性和服務的一體化。

（五）建立供應鏈戰略聯盟

供應鏈是一個完整的組織，其上下游企業的密切合作是發揮供應鏈價值的關鍵。供應鏈應實施一體化戰略，包括縱向一體化和橫向一體化。其中縱向一體化是指供應鏈中的上下游企業之間通過建立供應鏈聯盟來建立渠道的忠誠度，將上下游企業的利益和風險關聯起來，使得分銷渠道的多方連接起來，形成利益共同體，向同一目標發展，共同承擔風險，借此強化渠道之間分工合作，使得企業優勢互補，提高市場占有率，并在很大程度上提高了供應鏈成員的忠誠度，減少了沖突的發生。

二、突發自然災害事件對供應鏈的影響

供應鏈上發生的突發事件和供應鏈風險是緊密相關的，一般認為突發事件是一類發生概率小但導致的較大不利影響的一類事件或者風險。由于供應鏈上的突發事件和風險存在這種天然的聯系[2]，且近年來各類供應鏈突發事件不斷發生，如美國次貸危機、汶川地震、歐債危機、釣魚島問題等。這些突發事件使供應鏈運作過程中充滿了不確定性，而且突發事件的發生可能給供應鏈的正常穩定運行帶來巨大的隱患和威脅。突發事件一旦發生，往往會對這類人們精心設計和運作良好的供應鏈造成巨大的負面影響，以至使其完全癱瘓。因此，研究供應鏈突發事件應對策略來最大程度降低突發事件對供應鏈的影響，對保持供應鏈系統的協調性與穩定性具有重要意義。

自然災害一直是人類的一大威脅。突發的自然災害，通常就會給人民群眾的生命和財產造成嚴重損害。研究和救援實踐的結果表明，在對自然災害的援助中應急供應起著至關重要的作用。早在1988年，Ardekani和Hobeika就倡導通過1985年墨西哥地震學習物流管理在自然災害中應急供應的必要性。由于非常有限的時間和條件非常差的交通運輸，以及合作的困難，應急供應已被視為展開更有效救援的主要障礙。從21世紀開始，如何更有效地提高應急供應的組織和操作已被列為新的研究重點。Fiedrch F和Gehbuer F研究救援物資的分配問題，提出了新的救援設施并準備了一套在最短時間內使搜索和救援（SAR）得以實現的框架。S.M.香港，胡志明等應用模擬方法對供應鏈中突然物流問題進行研究。

在本文中，我們定義緊急供應鏈為供應鏈動態聯盟是由政府建立的應急管理中心，以確保應急物資的供應。緊急供應鏈的概念包括到政府的緊急管理，應急物流，甚至高級分析后分配資源等。在分析政府的應急管理機制之后，本文探討綜合應急供應鏈系統，以提高其組織和運作更效率。在這一系統中，各種急救用品處理被認為是資源網的最優分配，并提供所有相關部分的實時信息的共享平臺。因此，緊急供應鏈可以有效地組織和靈活的改建，以速度非常快的滿足不斷變化的緊急救援的要求。

三、供應鏈應對突發自然災害的策略

（一）優化供應鏈的運行機制

緊急供應鏈是一個由政府在技術上和財政上支持的動態網絡，其與普通供應鏈之間的主要區別就是核心企業被政府緊急管理中心所取代，在災區客戶是受害者，而供應商企業大多是與政府有協議的。除了一般共同的特點，普通供應鏈和緊急供應鏈還有一些額外的功能。首先，反映應在有限的時間里并不惜一切代價。其次，當政府因為需要全社會的力量抵抗緊急情況時該系統主要是由政府控制。再次，當緊急管理中心不能夠準確地預測要求貨物的運輸時間和數量時。最后，在供應鏈中的每個人都應該服從命令，因為必須優先保證人民群眾的生命和財產安全。

（二）建立救援系統

整合應急管理和供應自然災害鏈管理模式完成了供應鏈系統對自然災害的救援。該系統具有一個應急管理信息系統的技術支撐平臺，主要包括三個子系統：資源管理系統，應急物流配送系統和預警系統。信息系統為所有系統提供一個相同的操作平臺以供運行，管理不同系統之間的信息變化，并整合所有的子系統成為一個整體的系統，這是為緊急基礎管理中心提供的做出決定和采取行動的依據。在這個系統中，設計了11個功能模塊分別執行不同的功能。其中，應急資源管理子系統在正常狀態主要是負責優化應急物資的分配，并創建緊急企業聯盟，以確保企業信息正確性。在應急狀態下，在系統將在最短的時間形成一個緊急貨物清單搶救受害的地區。當應急資源進入短缺狀態時要求短缺清單會自動形成。

（三）建立預警機制，完善風險轉移工作

針對供應鏈的風險防范，需充分做好多方面的預警，供應鏈中的風險處理方式基本分為三種，一為自留，二為轉移，三為轉移和自留結合。自留時采取的控制措施主要包括加強核心企業對風險的控制能力、改進網絡結構、降低合作伙伴風險、降低契約誠信和信息因素帶來的風險、制定發生供應鏈風險的應急措施和強化風險的日常管理。

供應鏈風險轉移是將供應鏈中可能發生風險的一部分轉移出去的風險防范方式，風險轉移可分為保險轉移和非保險轉移兩種。非保險轉移是將供應鏈中一部分風險轉移給供應鏈以外的企業或由整個供應鏈企業來共同承擔。以合同形式將自然災害、意外事故可能造成的損失、人身傷亡及對他人的經濟賠償責任造成的經濟損失轉移給保險公司。供應鏈風險管理是一項長期而艱巨的工作，不是一蹴而就的事情，必須定期重復風險管理過程的各個步驟，以使這一過程融入供應鏈管理運作中。供應鏈風險的核心企業在供應鏈風險管理中應起到主要作用，協調上下游之間的關系，制定各種協議。其他供應鏈節點企業也應該根據自身業務的特點減少供應鏈風險。