商貿(mào)類學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育探析

文/于林林，山東交通職業(yè)學(xué)院

1 導(dǎo)言

高職商貿(mào)類學(xué)生畢業(yè)后大部分要進(jìn)入不同性質(zhì)和類型的企業(yè)中，或自主創(chuàng)業(yè)，商務(wù)交往活動(dòng)將伴隨其整個(gè)職業(yè)生涯。因此，商務(wù)禮儀素養(yǎng)成為商貿(mào)類畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)不可或缺的組成部分，進(jìn)行高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育研究具有十分重要的意義。

2 高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育的必要性

隨著高職教育改革的深入，“高素質(zhì)”的人才培養(yǎng)目標(biāo)越來越受到社會(huì)各界的關(guān)注。“高素質(zhì)”的重要內(nèi)容之一便是“職業(yè)性”，即高質(zhì)量的職業(yè)素養(yǎng)。作為高職畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)不可或缺的組成部分，只掌握商務(wù)禮儀技巧這樣的硬件不能滿足學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)和社會(huì)的需求，擁有商務(wù)禮儀素養(yǎng)這樣的軟件才是更為重要的內(nèi)容。

2.1 提高畢業(yè)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)學(xué)生來說，都希望畢業(yè)后找到一份相對(duì)滿意的工作。在就業(yè)壓力如此大的今天，如何提高畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力呢？缺乏與人交往的能力，是很多企業(yè)對(duì)高職院校畢業(yè)生的評(píng)價(jià)。因此，高職院校開設(shè)商務(wù)禮儀課程，重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)養(yǎng)成，在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能的同時(shí)進(jìn)一步提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)將會(huì)增強(qiáng)其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并為其職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造美好前景。

2.2 提高學(xué)校服務(wù)社會(huì)水平

對(duì)學(xué)校來說，培養(yǎng)滿足社會(huì)需要的人才是重要的發(fā)展方向，學(xué)校應(yīng)該“為學(xué)生的明天負(fù)責(zé)”。高職畢業(yè)生希望能盡快了解和熟悉企業(yè)的環(huán)境，適應(yīng)職業(yè)及崗位的要求，在職場(chǎng)上嶄露頭角，有所作為，獲得認(rèn)可，但往往不知道該從何處入手，如何做。對(duì)企業(yè)而言，也希望畢業(yè)生能快速融入企業(yè)，擔(dān)當(dāng)崗位職責(zé)，為企業(yè)創(chuàng)造效益。

2.3 滿足企業(yè)需求

對(duì)企業(yè)來說，每一位員工都代表著企業(yè)的形象。企業(yè)已經(jīng)把職業(yè)素養(yǎng)作為招聘新人時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。很多企業(yè)招不到滿意的人選是因?yàn)檎也坏骄邆淞己寐殬I(yè)素養(yǎng)的畢業(yè)生。企業(yè)不但要求新職員能夠塑造良好的個(gè)人形象，充分理解并掌握商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和理念，還要求其學(xué)會(huì)尊重他人并善于表達(dá)對(duì)他人的尊重，熟練掌握和運(yùn)用商務(wù)交往規(guī)范和藝術(shù)，培養(yǎng)和提高溝通協(xié)調(diào)能力，能有效的開展商務(wù)活動(dòng)，為企業(yè)廣結(jié)人緣等等。

3 商務(wù)禮儀中融入商貿(mào)類學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的必要性

職業(yè)素養(yǎng)，就是勞動(dòng)者在職業(yè)過程中所表現(xiàn)出來的綜合素質(zhì)，它包括職業(yè)技能、職業(yè)道德、職業(yè)行為等。職業(yè)素養(yǎng)包括顯性職業(yè)素養(yǎng)和隱性職業(yè)素養(yǎng)兩個(gè)方面。顯性職業(yè)素養(yǎng)是學(xué)生通過學(xué)習(xí)取得的外在表象，如形象、談吐、知識(shí)等，它是隱性職業(yè)素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。而隱性職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)，屬于世界觀、人生觀、價(jià)值觀的范疇，它是顯性職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。在商貿(mào)類學(xué)生的教學(xué)活動(dòng)中融入商務(wù)禮儀教育是非常必要的。

3.1 商貿(mào)類學(xué)生課程設(shè)計(jì)必須適應(yīng)企業(yè)文化的需求

目前，很多高職學(xué)生學(xué)術(shù)上比不過本科生，職業(yè)素養(yǎng)上與中職學(xué)生無異，對(duì)企業(yè)來說他們就像是“半成品”。問題的關(guān)鍵在于高職院校對(duì)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力培訓(xùn)力度不夠，尤其是商貿(mào)類學(xué)生畢業(yè)后達(dá)不到企業(yè)的要求，沒有體現(xiàn)出專業(yè)人才培養(yǎng)的特色。因此，商貿(mào)類專業(yè)的教育應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的需求，課程設(shè)計(jì)不僅要培養(yǎng)學(xué)生懷有一技之長(zhǎng)，更要培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和可持續(xù)發(fā)展的能力。

3.2 商貿(mào)專業(yè)課應(yīng)該有機(jī)融入職業(yè)素養(yǎng)教育

從商貿(mào)專業(yè)課程中提升大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育的具體途徑來看，幾乎都是利用課外的校園文化活動(dòng)來進(jìn)行“教育”，欠缺針對(duì)性和專業(yè)性。很多商貿(mào)專業(yè)課老師認(rèn)為職業(yè)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)跟系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)之間沒有太大的關(guān)聯(lián)，在教專業(yè)課時(shí)沒有好的切入點(diǎn)灌輸職業(yè)素養(yǎng)教育，致使商貿(mào)職業(yè)素養(yǎng)教育失去了專業(yè)課程這一“肥沃的土壤”，導(dǎo)致學(xué)生理論知識(shí)有余而個(gè)人素質(zhì)不足，從而偏離了教育的最終目標(biāo)。充分發(fā)揮專業(yè)課對(duì)商貿(mào)類學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的作用，可以達(dá)到潛移默化的效果，與課外教育建立起全方位的職業(yè)素質(zhì)教育長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制，也可以緩解理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)之間的沖突。

4 提升商貿(mào)類學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育手段與途徑

4.1 提高商貿(mào)專業(yè)教學(xué)水平，創(chuàng)新教學(xué)手段

高職院校應(yīng)重視商貿(mào)類學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育，并合理設(shè)置相關(guān)課程，根據(jù)商貿(mào)類學(xué)生的就業(yè)崗位需求科學(xué)選取教學(xué)內(nèi)容。教師是學(xué)生人生發(fā)展的重要引路人，教師的個(gè)人素養(yǎng)將對(duì)學(xué)生產(chǎn)生不可磨滅的影響。知識(shí)面寬廣、具有人格魅力的教師是學(xué)生模仿學(xué)習(xí)的直接對(duì)象。同時(shí)，教師還應(yīng)注意在教學(xué)過程中使用的教學(xué)方法。盡量采用多種教學(xué)方法，如啟發(fā)引導(dǎo)法、小組討論法、角色扮演法等，吸引學(xué)生注意力，還要注意學(xué)生為主體，學(xué)與練同時(shí)進(jìn)行，使學(xué)生更好地掌握課堂內(nèi)容。

4.2 加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)培訓(xùn)，凸顯特色，追求實(shí)效

現(xiàn)在企業(yè)非常注重對(duì)員工的培訓(xùn)，特別是對(duì)禮儀方面的投入都很大，從一個(gè)方面來講，一個(gè)企業(yè)的形象主要取決于員工，員工的素質(zhì)是自身的形象，以及對(duì)禮儀的把握與實(shí)踐。現(xiàn)在企業(yè)對(duì)員工禮儀培訓(xùn)需求很大，這就為校企合作創(chuàng)造了條件，通過校企合作，改變企業(yè)觀念、企業(yè)面貌，幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

高職院校越來越重視“校企合作”，選派教師去企業(yè)進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，企業(yè)員工素質(zhì)提高，必然帶動(dòng)學(xué)生禮儀方面的知識(shí)和技能提高，校企深度合作，共同制定人才培養(yǎng)方案以及實(shí)施計(jì)劃，學(xué)校的人才培養(yǎng)質(zhì)量必然提高，學(xué)生素質(zhì)，教師的執(zhí)教能力的提高必然使學(xué)校更加積極的尋求與企業(yè)的合作，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。

5 結(jié)語

綜上所述，今后的商貿(mào)類學(xué)生商務(wù)禮儀課教學(xué)工作，需要更多的授課教師進(jìn)一步開闊思路、解放思想，弘揚(yáng)“教育創(chuàng)新”精神，提升真正惠及于學(xué)生綜合素質(zhì)的教學(xué)理念、創(chuàng)新教育教學(xué)方法及理念，使商貿(mào)類學(xué)生商務(wù)禮儀課的課堂教育充滿生機(jī)與活力。