想到了，就去做
—— 專訪昆明精益眼鏡有限公司總經理李兆君

文/豐華 攝影/張躍

也許人與人之間的相處也講究個緣分。沒見到李兆君之前，友人描述她的關鍵詞大多是“嚴肅”“正經”，或許還有一點點的不易親近。但在昆明精益2樓辦公室見到她的第一面：披著一件紅白格子的大毛衣，穿著一雙CAT的emoji工裝鞋，我高高提起的心突然就穩了下來。4個多小時的交流，聊得越深入，才發現她其實是個很隨和的人，說到自己的人生經歷和對公司的規劃，語速流暢得幾乎沒有頓點。

在許多人的眼里，她是典型的“鏡二代”，但簡單地用這3個字來對她進行定義顯然有些蒼白，因為李兆君接手的是一家擁有80多年歷史的“中華老字號”。

一樣又不一樣的beginning

李兆君的父親李瑞林執掌昆明精益多年，這也算得上是典型的子承父業。但和行業里其他同齡人是“被”選擇繼承不同，李兆君的眼鏡從業之路，是通過不斷奮斗，自己“爭”來的。

從小到大，李兆君自述是個比較聽話的孩子，讀大學時的專業——市場營銷管理也是父親為她選擇的。就連畢業后的人生道路，愛女心切的老李總也一一作了安排：出國留學、考公務員或是進銀行。“那時候家里條件也不太好，父親工作非常辛苦，我就很想能幫幫他。”李兆君說。但在父親看來，做眼鏡這一行實在太辛苦，他并不愿自己的獨女走上這條路。矛盾的對立面在世人的眼里有了反轉性的開始，其后也不乏一些父女“斗法”的趣事，但命運的巨輪似乎總會駛向既定的方向——2009年，李兆君正式加入昆明精益，成為了一名收銀員（據說因為不想讓她長待，父親給她提供的第一份工作是保潔）。

初進精益，什么天之驕女的光環、特殊優待，統統都是沒有的，李兆君回憶那段歲月的經歷，用了“很慘”這樣的描述：當時父親屬意接班的另有其人，在精益工作多年，也有了一定的基礎；同時，身為董事長女兒的特殊身份，讓周圍的同事免不了總是用異樣的眼光去打量她。“有時候中午我端著飯去員工休息室，大家看到我來，就會相繼離開。”李兆君說那種被人孤立、不被大家所接受的滋味兒，特別難受。但她回頭什么也沒有說，而是認真做好自己的工作，因為“自己是個什么樣的人，時間久了大家自然就會知道。”

在做收銀員的一年時間里，她利用自己所學，發現收銀員交接班等工作流程和制度上的一些問題，積極地向領導提出改良建議，并仔細做出了一份新的流程規劃。但這樣的舉動，卻讓收銀組的一位年輕同事產生了誤解，以為她是在質疑自己的工作能力，當眾將工牌摘下來扔到了她的身上，并提出了離職的要求。而最后故事的版本竟被流傳成了是她逼著這位同事離開。“幸好當時身邊有其他同事見證，但就是這樣，還是足足過了3年的時間，這種傳言才在公司里銷聲匿跡。”

之后，李兆君又當了一年的庫管。這是一個看似平凡但卻非常重要的崗位，工作繁重而枯燥，但她卻在日復一日的出庫、入庫、保管、盤點等工作中，學到了許多非常實際的知識，對公司的商品有了全面深刻的認識。可以說，這一年的庫管工作，奠定了她多年后順利調整公司商品架構的基礎。此后，她被轉到了門店銷售的崗位。讓一個自稱“比較宅”的人去做銷售這種外向型的工作，無疑是一種極大的挑戰。但她逼著自己去學、去成長，在做銷售的那段時間，盡管沒有做到銷售冠軍，但每個月都滿意地完成了業績指標。半年后，她被提拔成了店長助理，協助店務管理方面的工作。2012年，她當上了副店長，需要面對和解決的問題就更多了。

作為一個非視光專業出身的管理人員，同事多為從曲靖醫專等視光學院畢業的專業人士，平時里里外外都少不了和驗光配鏡工作打交道，“不懂專業肯定不行”。為此，李兆君在積極向店內的老師傅請教之外，還去天津萬里路視光職業培訓學校學習視光專業，從零基礎開始，一路拿到了高級驗光員資格證，回到昆明精益又當了一年的驗光師，積累了不少第一線的實操經驗。

從2012年到2014年，李兆君的工作地點換了3家門店。工作的時間久了，和同事的交往越來越多，大家慢慢發現，“原來你不是那樣的人啊”。這種接受和信任，是她用日積月累、一點一滴的真心付出換來的。

突然就成了總經理

在不斷換崗的那幾年里，李兆君對公司多個部門的運營有了更深入的了解，也一直在留意工作中遇到的各種問題，并積極向領導層提出改進建議。

在做副店長時，遇到有員工向她反映工作上遇到的問題或困難，李兆君總是很用心地去聆聽，積極地幫助解決，或是在認真核實情況后，及時向公司建議作出相應的調整。

同時，在和同行、前輩交流、學習的過程中，李兆君也在努力將更新、更先進的理念和設備引入公司。當時昆明精益的門店只提供主覺驗光，大家還不太了解視功能檢查及其作用，而她在深入了解之后向領導層提出了增設視功能檢查服務的建議，并得到了認可。盡管后來她因為準備迎接新生命的到來，無暇分身跟進此事，但當她休完產假回來后，發現同事們已經將視功能檢查的全套流程和制度建立好并已順暢地運行。這讓她很是感動。

直到2014年，李兆君說她都沒有想過接班的事情，自己對工作方方面面的關注就是為了想讓公司運作更為高效，父親不用像以前那么辛勞。在昆明精益這家成立于1937年、改制后擁有10個股東的公司，她針對具體事務的建言雖然大部分得到了領導層的認可，但要讓這家束縛多、負擔重的老企業徹底煥然一新，仍然力有未逮。不過，她多年來踏踏實實的工作，所有的努力和付出，父親都看在眼里，記在心里，曾經的一些想法也慢慢發生了轉變。

李兆君說她曾前后3次提出過離開，甚至是想跟父親借一筆錢去自己開店創業，因為她關于創新、求變的想法，實現起來太難了——復雜的人際關系和各種質疑、苛責甚至是刁難，讓她覺得舉步維艱。但是，老李總連續3次都駁回了她的請求，“從那個時候開始，我隱隱約約地覺得父親可能對我從事這個行業，留在精益工作，有了新的想法。”

2015年4月，李兆君休完產假回到公司，就被調到行政部，在人事、財務等部門都工作了一段時間。9月的一天上午，老李總突然把她叫到辦公室，說：“從今天開始，你就搬到這個辦公室，現在你就是昆明精益的新總經理。”

事先沒有一絲風聲，也沒有作任何準備，就這樣直接的一個通知，李兆君“被”接掌了昆明精益。父親帶領所有在公司任職的股東直接搬出辦公室，不再負責公司的運營管理；一些和李兆君共事過的一線員工，一下子被提上來，就地組建新的領導班子。

回憶那一天的經歷和父親的決定，她幾次用到了“突然”這個詞。

磨合→備戰→突圍

Ⅰ

李瑞林用快刀斬亂麻、甚至是有點兒破釜沉舟的方式，將李兆君推到了公司的最前線。沒有所謂的幾年醞釀期，也沒有什么“扶上馬，送一程”，甚至離開的人都沒有辦理完整的工作交接……李兆君要面對的，不是接班人的光環，甚至不是“To be, or not to be”的選擇，而是沒有退路，只能硬著頭皮上的挑戰。

面前的問題千頭萬緒，沒人告訴她該怎么辦，李兆君和她剛剛出爐的核心團隊只能咬著牙自己摸索。那一年，昆明精益的銷售業績呈現了跳水式的下滑。扛著如此巨大的壓力，李兆君和她的團隊花了將近大半年的時間，基本解決了突然接手的后續問題，將諸項事務一一理順。

接下來，她開始了計劃已久的流程再造和制度改革。

當時昆明精益的產品和品牌結構又多又雜，不僅庫存積壓嚴重，各品牌產品之間的定位也不夠明晰，管起來麻煩，賣起來更麻煩。李兆君首先花大力氣對所有品牌及產品進行了深入了解，再根據差異化定位策略對其進行了梳理和優化：從具有市場競爭力、價格管理規范的品牌中，選擇最具有競爭力的產品系列進行合作。據她介紹，之前精益合作的一個鏡架品牌，有十幾個系列在售，經過有針對性地精簡，只保留了4個系列，但銷售總額反而比以前高。此外，在和同行的交流中，她學到了一些先進的商品管理理念，并將這些理念和管理模式引入了公司。經過這一番改造，不僅精益的進銷存管理效率得到了大大的提升，整個品牌產品組合也能更靈活地根據市場需求作出調整，提高了綜合競爭力。

說到員工薪酬制度改革，李兆君形容之前公司漲工資的做法是“老天下大雨”，人人都有份，而且是絕對的平均主義。有的年輕員工工作更認真、更努力，收入卻趕不上部分老員工，就因為后者在公司的年資更久。諸如此類的做法，很難調動員工的工作積極性。有鑒于此，李兆君和團隊幾經琢磨，反復修改，制訂了一套新的薪酬制度，以員工的工作能力和績效表現為根據，做到“有理有據，可上可下”。有一次她出差在外，職工代表大會通過了每人漲薪200元的決定，她在回到公司后立即提出了反對，并要求重開職工代表大會，堅決執行新的薪酬管理制度。

經過她和團隊的多番努力，2016年，公司的業績基本拉到了與2013年持平；到了2017年，銷售額就回升到了2014年歷史高峰時期的水平。

Ⅱ

昆明精益現有6家門店，其中3家位于市中心，主要服務其歷史積淀深厚的中高端市場；另外還有3家社區店，走的是親民化的大眾消費路線。這第6家店的誕生，具有不一般的歷史意義，因為在這之前10年，“精益沒有開設一家新店。”

開店意味著投資，投資會帶來新的風險，許多已退休或即將退休的股東更愿意選擇看似平安而相對保守的“一動不如一靜”。但，市場在動，消費者在動，越來越多的競爭對手也在動——要想為公司注入更多的活力和生機，使之更適應現在市場發展的需求，李兆君只能重新調整開店計劃。

兩年前，她從一些先進企業處受到了員工合伙制的啟發，回來后仔仔細細寫了一份幾十頁的可行性計劃，拿去咨詢父親的意見。雖然老李總的回復是“將來可以做”，但她仿佛看到了一絲新的曙光，開始默默地醞釀，尋找機會。

2017年，昆明精益在一個新開發的商圈內開設了第6家店，投資者來自行業外，具體的門店經營管理和人員安排由精益負責。雖然因為商圈開發和配套服務滯后的影響，客流量不太理想，但在開業后的第一年就成功實現了收支平衡。盡管這家店不算是真正的員工合伙，但它無疑為公司未來開啟員工合伙計劃或加盟打開了一扇隱形的窗口。

“公司不少員工家庭條件都很不錯，他們在這里上班是因為信任精益。”對員工的深入了解，讓李兆君對此也有了更多的信心。

Ⅲ

接手精益以來，李兆君越來越能理解父親當年所說的那句話：“你別指望我能跑起來，我能帶著（大家）往前走就不錯了。”體制約束、觀念守舊、人員冗雜等老企業普遍擁有的問題，她在繼任總經理后感受頗多。但與此同時，她也對老字號的真實價值和深厚底蘊有了更多的理解：對品質的堅守，獨特的品牌文化，難忘的情懷，以及對社會責任的擔當。

因為自身經營不善、后繼無人或是投資方改頭換面等原因，許多歷史悠久的老字號已慢慢消失在人們的視野，“現在云南僅剩26家中華老字號了”，李兆君說到這里，一臉的遺憾。她是真的想讓昆明精益這家擁有81年歷史的中華老字號在新的時代能好好活下去。

在和協會、同行、同輩人加強交流的同時，李兆君還參加了當地的一個異業聯盟，通過資源共享來幫助公司拓寬市場渠道，讓更多的消費者能認識并了解一個新的精益。和書店、咖啡店、英語培訓機構等企業合作組織一些活動，這樣的事如今在精益已經很常見了。一開始并不會刻意強調精益的名號，而是隨著活動的深入，顧客有了更多的參與感，才會在其主動咨詢的前提下對精益的服務做一個引導性的推介。前不久李兆君在門店和當地銀行合作開設了一堂關于美學搭配方面的課程，短短1個小時的時間，顧客當場下單金額超過了兩萬元，有些出乎她的意料。

李兆君和公司團隊

萬新光學集團國內營銷副總裁湯堅（右）與李兆君

據李兆君介紹，位于昆明老城區中心的景星花鳥市場正在進行舊城改造，在翻新的基礎上盡量保留老昆明建筑的歷史風貌；對當地人來說，這是一條承載著幾代人記憶和情結的老街。得益于市政府對老字號的扶持計劃，當地商務局提供一部分房租補貼，她計劃中的第7家門店，就開設在這里。除了在店內做一些有歷史紀念意義的眼鏡“古董”的藝術陳列，以及眼鏡文化渲染，更重要的是要“賣別處買不到的東西”。她給我看了手機里的店面設計圖，新中式的裝修風格，看上去不像是眼鏡店，而更像是一個雅致的友聚品茗場所。

采訪中，她很坦白地說精益目前的顧客仍是以50后到80后為主，90后和00后很少。顧客會更新換代，老字號同樣也得加強自身新陳代謝的能力。或許，有選擇的傳承，有目的的創新，是她給出的注解。

我有一個小目標

李兆君說她有一個“小”目標：讓昆明精益能成功慶祝她的百歲華誕。

她在確定公司發展的大方向后，先依據大方向制定長期發展規劃，然后將其分解為不同階段的中期目標，再細化為每一個具體的短期目標。接掌昆明精益后的2016～2018年，她將其分別定義為磨合期、備戰期和突圍期。在這3年的時間里，基本實現了為精益換血、再造生機的初步計劃。

聊到現在的市場發展趨勢和新業態、新競爭對手的涌現，她很淡定，“每家企業都有自己的專長和優勢，比如顧客對我們專業的信任。”只要看清自己，找準市場定位，不要以己之短，攻彼之長，在此基礎上，無論是做視光中心、快時尚店、網店還是其他模式，“如果能多條腿走路，有什么不好呢？”

她希望用5年的時間，將精益打造成一個開放性的平臺，而非一家單純的眼鏡店。“也許未來成立的新公司名字里看不到眼鏡兩個字。”盡管不能用昆明精益的字號在云南其他地州市開設眼鏡店，但在李兆君的規劃里，她有很多事情要做，員工合伙、加盟、跨界合作、管理咨詢、招商代理……昆明精益未來的發展有無限可能，她要做的是握好手中的方向盤。“誰說干這行就只有賣眼鏡這一條路？”

結語

李兆君說自己和許多人一樣，其實也有著AB面：外人眼里，她得穿上嚴肅板正的黑色西裝、踩上高跟鞋，為了精益，為了信任她的100多位員工，頂著壓力沖在最前面；私底下，她很隨和、健談，還有點兒文藝青年的小迷糊，公司里很多人都幫她撿過手機。曾經她也夢想過開一家書店或是生活方式類的精品店，閑時能與自己鐘愛的文字為伍。但，加入精益，尤其是正式執掌這家中華老字號以后，她的想法和人生也隨之改變了很多。“很多以前不敢做的事，現在都敢去做了。”比如對抗非常激烈的泰拳。

她的身上，有著時代的特殊印記和這一代眼鏡人的許多優秀特質，想到了，就去做，即使跌倒了也會勇敢地爬起來繼續往前。也許在她構劃的未來里，還會經歷一些想不到的挑戰和挫折，但年輕化的精益團隊相信她。不管怎么說，敢想、敢拼、敢闖的人，總是讓人更有期待。?