海南省旅游電子商務開發現狀與發展對策

張 鯤 ，陳 晶 ，黃學彬 ，周 文 ，3，王海豐

（1.海南熱帶海洋學院 海洋信息工程學院，海南 三亞 572022；2.海南熱帶海洋學院 MTA教育中心，海南 三亞 572022；3.張家界航空工業職業技術學院 旅游管理系，湖南 張家界 427000）

一、海南省旅游電子商務開發的必要性

在新形勢下，海南省旅游業不斷發展，國內外各類旅游公司頻繁出現在海南旅游市場中，巧妙利用多樣化的電子商務技術，同海南省旅游企業間的競爭日漸激烈。為了在海南旅游市場中占據一席重要位置，海南省旅游企業急需要不斷增強自身核心競爭力，大力開發旅游電子商務，其必要性體現在多個方面。海南省屬于我國旅游大省，有著豐富的旅游資源，想要更好地國際接軌，則需要不斷學習國外在旅游方面的先進知識、理念等。而旅游電子商務的開發能夠有效滿足這方面客觀需求，科學整合內外部有用資源，實現在線“發布、銷售”旅游產品，大力發展自身旅游業，加快國際化旅游島建設步伐。同時，在網絡技術作用下，社會大眾生活方式、旅游方式等發生了質的變化，半自助式旅游形式深受大眾歡迎，可以根據自身需求，隨時靈活調整旅游路線、旅游產品，而旅游電子商務開發利于有效滿足社會大眾在這方面的客觀需求，可以根據自身需求選擇喜歡的旅游形式，比如成團、半自由，利于提高他們的滿意度。此外，海南省旅游電子商務開發利于科學整合各類旅游信息，及時進行合理化更新，根據游客需求，及時向其提供針對性服務，在滿足游客客觀需求的同時，有利于塑造良好的外在形象，進一步加快地區旅游業發展步伐，促進地區經濟持續發展。

二、海南省旅游電子商務開發的現狀

1.不具有地方特色，網站信息更新速度慢。在開發旅游電子商務中，海南省沒有根據自身已有的各方面優勢，科學構建旅游電子商務網站，與專業化旅游電子商務平臺有著本質上的區別，不具有鮮明的地方特色，缺乏創新元素，無法充分發揮旅游電子商務網站多樣化優勢。同時，海南省大部分旅游網站信息更新速度都比較慢，比如旅游文化活動項目信息，無法有效滿足當下游客各方面客觀需求。而在多方面因素作用下，我國旅游電子商務網絡平臺建設水平有待提高，無法為海南省旅游電子商務網站提供更多的支持，在一定程度上阻礙了海南旅游電子商務的健康穩定發展。

2.盈利模式模糊化，旅游信息管理平臺不統一。從某種角度來說，旅游電子商務網站和一般性網站建設有著明顯區別，旅游電子商務網后臺系統管理以及維護的重要性不言而喻，其在人力、財力、物力等方面投入較大。同時，在其他多方面因素作用下，海南旅游電子商務網站運營能力有待提高，各方面交易無法產生較好的經濟效益，導致盈利模式模糊化，在一定程度上阻礙了旅游電子商務企業穩定發展，影響一系列旅游經濟活動的有序開展。另外，在多方面因素作用下，海南省旅游業處于不平衡發展狀態，信息化以及網絡化水平有待提高，缺乏統一化的旅游信息管理平臺，旅游數據信息混雜，傳輸效率不高，不利于各地游客全面、深入認識海南省已有的各類旅游資源，無法隨時和海南省旅游企業溝通、交流，他們在旅游方面的客觀需求無法得到有效滿足。

3.缺乏旅游電子商務人才。從某種角度來說，旅游網站建設、管理等會涉及到多個方面的知識，對從業人員的要求特別高，需要具備多方面理論知識以及技能，比如旅游專業、電子商務、市場營銷。但在多方面主客觀因素影響下，海南省旅游電子商務人才比較缺乏，旅游電子商務人員大都不具備較高的綜合素質，不利于科學開展旅游電子商務一系列工作，影響地區旅游業的穩定發展。

三、海南省旅游電子商務發展對策

1.優化相關法律法規。就電子商務而言，屬于新興產業之一，世界各國在這方面的法律法規都有待完善，同西方發達國家相比，我國電子商務發展速度較慢，很多方面還需要進一步優化完善，更需要合理化的法律法規。針對這種情況，我國要立足基本國情，堅持具體問題具體分析的原則，準確把握旅游電子商務特點、作用，尤其是存在的問題，優化完善已制定的相關法律法規，有效規范旅游電子商務市場，積極引導，有效防止出現不正當競爭。在此基礎上，海南省政府部門也需要根據自身各方面情況，優化完善相關規定，促使旅游電子商務發展有重要的制度保障，促使地區旅游電子商務持續發展。

2.做好宣傳工作，注重基礎設施建設。在發展旅游電子商務過程中，海南省要意識到開展宣傳工作的重要性，客觀分析各方面影響因素，構建專業化機構，采用多樣化形式，如網絡、媒體等，大力宣傳旅游電子商務，促使地區旅游企業等全方位正確認識旅游電子商務發展。海南省要多角度不斷“鼓勵、引導”旅游企業，客觀分析當下互聯網技術等特征，旅游市場動態變化，優化利用信息化技術，大力開發各類旅游產品，加快旅游電子商務發展步伐。在發展一定程度后，旅游企業便能在稅收、貸款方面獲得一定扶持，調動海南旅游企業發展旅游電子商務的積極性、主動性。同時，在發展旅游電子商務中，海南省要加大基礎設施建設力度，適當加大在這方面的投入力度，確保旅游方面有著較好的硬件條件，定期開展不同形式的座談會、學術經驗交流會等，為地區旅游企業提供多樣化的學習培訓機會，便于地區旅游企業隨時動態了解當下旅游市場動態變化，客觀預測旅游電子商務未來發展道路極易遇到的各類風險，優化完善旅游電子商務體系，大力發展旅游電子商務，充分發揮其多樣化優勢，促進地區旅游業持續發展。

3.構建特色旅游電子商務平臺，及時更新旅游網站信息。在新形勢下，海南地區要根據自身各方面情況，圍繞旅游市場，優化利用已有的各方面資源，構建具有特色的旅游電子商務平臺，優化完善所構建的旅游電子商務網站服務功能，更好地作用到地區旅游業中。在此過程中，海南省需要全面、深入調查以及分析當下地區已有的各類旅游企業，特別是不同消費層次的游客，站在旅游市場的角度，客觀分析用戶客觀需求，從不同角度入手構建具有特色的網上旅游信息系統，要涵蓋多項業務，具有較大的資源存儲量，便于游客可以在旅游信息系統第一時間搜索到高參考價值的地區旅游信息，要根據旅游市場等多方面變化情況，隨時更新旅游信息系統中各類信息，具有鮮明的時效性特點。海南省要強化旅游網絡企業合作意識，采用“線上、線下”相互作用的合作方法，加大彼此間合作力度，實現信息資源共享，及時更新旅游網站信息，提高旅游信息完整性、準確率，構建特色旅游電子商務平臺的基礎上，為世界各國游客提供優質的服務，有效滿足他們在旅游方面的客觀需求，提高他們對海南旅游業的滿意度，有效刺激地區旅游業，打造品牌效應，為促進地區經濟發展提供有利的保障。

4.注重旅游電子商務人才的培養與引進。從某種意義上說，海南旅游電子商務的發展離不開高素質的旅游電子商務專業人才。在發展旅游電子商務過程中，海南省必須充分意識到這點，政府部門要根據地區旅游電子商務人才培養以及引進現狀，進行針對性引導，加大在這方面的支持力度，多鼓勵旅游電子商務企業實施人才戰略，加大專業人才培養以及引進力度，采用多樣化形式吸引旅游電子商務人才。比如，適當提高福利待遇，改善居住環境，優化調整自身旅游電子商務人才結構，提高人力資源利用率，科學發展旅游電子商務。同時，海南省高校也需要準確把握人才市場動態變化，根據自身發展方向、發展目標等，優化調整人才培養目標，根據旅游電子商務特點、性質等，科學開設具有特色的相關專業，合理設置相關課程，培養大批高水平的旅游電子商務人才，有效滿足地區在這方面的客觀需求，為地區旅游電子商務的發展注入源源不斷的新鮮血液。

四、結語

總而言之，在新形勢下，旅游電子商務發展已成為一種必然趨勢，是不斷促進我國旅游業向前發展的核心力量之一。海南省要根據自身各方面情況，客觀分析旅游電子商務發展現狀，做好宣傳工作，注重基礎設施建設，構建特色旅游電子商務平臺，及時更新旅游網站信息，注重旅游電子商務人才的培養與引進等。以此，促使海南旅游電子商務健康穩定發展，充分發揮其多樣化作用，加快地區旅游業發展步伐，更好地帶動相關產業發展，促使地區經濟全面協調發展。

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