榆林市郵政速遞企業競爭力研究

魏 娟

（榆林學院管理學院，陜西 榆林 719000）

一、榆林郵政速遞企業競爭優勢分析

榆林郵政速遞從成立之初就致力于服務本地社會需要，近年來更是隨著榆林這一后起的新興資源型城市的飛速發展而不斷調整自身的發展戰略。從公司定位上來看，榆林郵政速遞本著中郵物流“母公司—子公司—分公司”的框架，以運送小批量多批次、高時效、小體積小重量的物品為主，為各行各業的各類企業提供有針對性的、高水平精益物流服務。

1.全面的物流運營網點。榆林市郵政速遞依托的中國郵政網絡實物網絡，在全市建有固定的郵件處理中心，并從處理中心分離出專門的區域作為物流倉儲庫或物流集散中心。依托這些基礎設施和各類資源，榆林郵政速遞可以承接物流倉儲、配送等具體作業。此外，榆林郵政速遞還擁有一個由不同運輸工具組成的龐大干線運輸網，能夠實現對國內主要城市，例如北京、上海等一級分撥中心的門對門配送，以及全國范圍內的門到門配送服務，更好地完成“最后一公里”運輸。

2.便捷的一體化物流信息系統。榆林郵政速遞公司依托中國郵政的電子郵政系統、金融子系統，擁有覆蓋全市主要區縣的一體化物流信息系統，可以實現網絡訂貨、網上支付等功能，可為業務受理、倉儲、運輸、跟蹤查詢等提供信息支持，為客戶開展電子商務提供強有力的支持。同時，榆林郵政速遞公司在中郵物流集散網的基礎上，開發了應用公司業務的專用信息平臺，可以完成訂單輸入、上行在途、中心處理、下行在途和投遞反饋等訂單五種狀態下的信息跟蹤及管理。

3.獨特的分銷與郵購業務。分銷與郵購是郵政速遞獨具特色的業務。依靠完善的城市社區和廣大農村的運輸網絡，榆林郵政速遞能夠積極開拓上下游的客戶群，為客戶提供優質服務。在具體業務的開展方面，榆林郵政速遞主要依托自身的運輸平臺和配送平臺，為本地的中小企業客戶量身定做物流解決方案，包括配送管理、信息反饋等等，重點是為了滿足中小企業的產品分銷物流需求，盡可能地實現商品實物與訂單信息的同步運行管理，以讓人信賴的時效和優質的服務質量逐步占領中、高端零擔貨運服務市場。同時，依附總公司郵政物流集散網、行郵專列和郵政大網，為需要加急運輸的客戶完成跨區域的門到門快速服務。

4.健全的質量保障服務體系。為了保障該項目的正常運作，榆林郵政速遞從質量、常規安全保障、緊急處理情況和異議處理幾個方面擬定保障措施，如服務質量承諾，即配送準時率95%，物品完好率99.7%，配送簽收信息反饋率95%，客戶滿意率98%。

二、榆林郵政速遞企業競爭劣勢分析

1.人才短缺。榆林郵政速遞企業起步早，早期的員工都是從艱苦環境中成長起來的，員工文化水平不高，接受過高等教育或專業教育的員工較少，以至于從業人員素質普遍偏低，高級物流人才嚴重匱乏。而且，盡管榆林郵政速遞是國有大型物流企業，但是對物流一線從業人員進行系統的、全面的、專業的物流知識培訓較少。因此，導致長期在物流前線工作的員工缺乏物流先進理論、發展形勢、管理模式及創新能力。另外，由于工作待遇、工作環境與其他新興發展起來的物流企業差距較大，造成了人才的流失與短缺。

2.企業制度不規范。一直以來，政府對榆林郵政速遞都給予很大的政策傾斜，這使得其在與其他物流企業、不同體制下的同類企業的競爭中處于優勢。但是很長一段時間里，郵政速遞安于現狀，導致內部觀念陳舊、行為不規范、服務意識淡薄，以及市場秩序的不規范。有些時候，郵政速遞企業內部的發展靠一些領導者的個人感覺做出判斷與發展戰略。

3.集權化經營模式落后。由于榆林郵政速遞企業是國有大型物流企業，盡管榆林經濟發展迅速，業務隨之在擴張，但是經營模式并沒有隨之發生變化。加上企業的權利較為集中于總經理一人身上，制度寬松，制約著企業經營模式的轉變，有時只重視市場促銷而忽視物流管理的狀況導致工作繁雜，一時很難引入供應鏈管理思想，導致資源浪費。并且，郵政速遞企業在節省產品成本方面不能快速靈活地調整，使得現今存在榆林物流業的發展面臨與其他物流企業激烈競爭的現狀。

三、榆林郵政速遞企業競爭戰略的選擇

1.行業定位戰略。近幾年，隨著榆林城市經濟的快速崛起，各個行業也相應地得到了不同程度的發展，與國內其他城市的貿易往來更加密切，使得城市物流總量激增。但是，不同行業由于各自鮮明的行業特征，對于快遞服務的需求往往存在較大的差異。而與此相對應的，是在為它們提供物流服務時，就需要依靠非常專業、靈活的物流運作體系來提出差異化、有針對性的解決方案。榆林郵政速遞可以將自身的情況與各行業的特點相結合，以提供更優質的服務。例如，針對服裝行業“快時尚”要求，榆林郵政速遞就可以為本土品牌“七只羊”提供對應產品生命周期較短的物流方案，加快產品上市的節奏；而對紅棗等土特產食品飲料行業來說，則更需要結合產品本身的特性將關注點放在綠色物流、冷鏈物流上面。

2.集中化戰略。集中化戰略即公司或經營單位依據消費者的特殊需求，將經營范圍側重在某一細分市場，并集中自身優勢達到客戶的需求的戰略。榆林郵政速遞應用該戰略就需要找準某一個特定的目標市場，針對這個市場積極地開展各類活動，從而在目標市場上培育出超越競爭對手的優勢，持續性地為目標客戶提供有效的服務。在確定目標市場的過程中，榆林郵政速遞則需根據自身所具備的條件，以此為基礎結合諸如客戶需求及行業競爭等因素選擇核心客戶群體。在選定目標群體之后，榆林郵政速遞就可以在特定的行業和區域內為其客戶提供適用于大多數企業的基礎物流服務，也可以為特定客戶提供定制化的物流服務。

四、榆林郵政速遞企業競爭戰略實施建議

1.密切重視行業變化信號。榆林郵政速遞在實施行業定位戰略時可能由于技術的變革或顧客需要的變化而突然消弱，還須面對成本領先者和差異化戰略者的威脅，所以必須密切注視市場行業變化的信號。除此之外，在面對采取集中化戰略時銷量減少，物流成本增加，導致企業成本優勢被削減的情況下，企業在產品、技術和服務的質量與價格上應注意培養顧客的忠誠度，積極應對榆林市內各行業產品在物流中的要求，盡力保證各行業、企業產品的品質來吸引更多的業務量。所以，企業必須密切注視市場變化的信號，在控制成本的基礎上加強營銷活動，逐漸擴大市場份額。

2.運用技術戰略。集中化戰略作為企業經營成功要素之一，必須同企業整體發展戰略相一致。要解決的問題是如何積累企業獨特的資源——核心競爭力，如何整合企業獨特的資源——核心能力。盡管實施集中化戰略可以使企業得以發展，但是還需注意技術戰略的保駕護航，為企業集中化戰略的實現創造支持條件。