基于“互聯網+”環境下圖書館員的角色轉換略談

文/喬香玲，赤峰工業職業技術學院

新時期信息技術的發展讓各行各業都發生了不同程度的改變，人們的生活習慣、工作習慣都已經不同于傳統社會，“互聯網+”的理念也不斷深入人心，人們對于各種服務、工作、生活都會與此緊密相連。互聯網技術給圖書館工作帶來了更多的便捷性，但是對于圖書館員而言也帶來一定程度上的工作挑戰。這種挑戰一方面是意識層面，另一方面是技術執行層面。需要在新時期做好角色轉換來應對實際工作開展，提升工作成效。

1 “互聯網+”環境下圖書館員應該具備的基本素養

“互聯網+”時代背景下人們有更多的生活便捷性，關鍵是培養了人們一種普遍的互聯網思維。這種思維體現在人們在生活與工作上已經無法有效的避開互聯網技術的輔助。例如現在辦公已經更加趨向無紙化信息化辦公，購物與信息檢索會有網絡平臺支持，甚至整體的工作、生活的思維都是建立在一個互聯網環境之下而構成。在這個時代背景下，圖書館服務工作也需要不斷的跟上“互聯網+”的步伐，提供必要的互聯網服務，多了解互聯網世界帶來的便捷與人們習慣的改變，優化圖書館工作。

1.1 懂得互聯網思維

要在思維上更加適應互聯網社會的特點。互聯網社會講求更為快速、豐富的信息與服務支持，可以更好的滿足個性化需求。每個人都可以在互聯網技術的支持與平臺服務下獲得自身個性化的要求的滿足，不再是傳統籠統一刀切的服務。整個社會的服務理念也更多的導向以服務對象為中心，滿足用戶需求才是各單位提升自身價值的最有效方法。因此，要多通過不同的渠道去了解目標用戶的實際需求，同時征求客戶的意見做好服務工作的改善。要有更強的服務意識，而不是傳統的官僚作風。要懂得通過大數據去了解用戶變化與特點，達到精準性的定位，而不是傳統模糊性的調查與了解。要認真的分析已有的圖書館數據資源，包括圖書借閱頻次、忠誠用戶情況，用戶對圖書的需求方向等，都可以通過大數據的調查來更好的掌握。甚至從傳統的實體互動轉為線上溝通互動，提升了服務方與用戶之間的聯系。

1.2 掌握互聯網技術

互聯網時代下，每個館員都需要有一定能的互聯網技術，包括計算機技術、互聯網檢索能力、網絡平臺操作能力等。尤其是很多圖書館會有網絡平臺服務，需要有館員承擔對應的網絡平臺服務能力。同時很多的工作開展也需要依賴于互聯網平臺與系統操作，因此基本的操作能力應該具備。隨著互聯網平臺的建設不斷擴展，除了要應對一般的網絡咨詢服務，也需要做好網絡宣傳推廣，因此要懂得網絡平臺的編輯與宣傳技術。基本的圖片、文字編輯，以及了解不同網絡平臺推廣的價值與規律，這些都是需要掌握的。

2 “互聯網+”環境下圖書館員的角色轉換方法

2.1 吸引領導層的重視

在互聯網時代下的圖書館員角色轉換很大程度上需要依賴于領導層的重視。尤其是在相關單位內部，如果缺乏領導的支持，各部門、各人員在工作上不能有效的配合。因此，要說服領導層開始注重館員互聯網時代下的能力轉化提升，從而在相關人才資源、設備、技術、經費上做支持，從而保證能角色轉換工作的順暢性。

2.2 做好館員培訓指導

要積極的開展館員的培訓工作，培訓可以通過網絡培訓與線下培訓進修，具體的安排需要依據培訓內容而定，盡可能的減少對館員個人生活的占用，提升其參與積極性。培訓內容要圍繞互聯網時代的變化開展，包括思維的轉變、技術的掌握等，甚至可以讓館員指導各種能力獲取與提升的其他渠道，讓館員日常多關注有關能力提升的信心，甚至可以購買網絡課程供館員學習。現代網絡課程相對碎片化，每個微課10分鐘左右，不會占用館員太多的時間，如果經費充足，可以為每個館員購買相關網絡課程，讓館員能夠在文化支持上有更多新的資源支持，讓思想與能力匹配當下社會發展的潮流。培訓要與對應的考核相關，考核的方式可以多種多樣，可以運用筆試，也可以運用上交工作總結或者簡短論文，有效的反饋館員實際上的工作積累情況。培訓、考核以及其他工作考評綜合起來可以作為個人綜合情況考評，通過考評來引導館員向綜合素養提升，發揮制度本身的引導激勵作用。

2.3 激勵制度調動積極性

培訓、考核工作會讓館員承受更多的工作壓力，相應的也應該讓館員有更多的獎勵來激勵其參與配合的積極性。激勵制度的設計上要充分的以實際情況而定，包括榮譽、晉升機會、獎金、假期以及其他福利等，具體的操作可以依據實際情況而定，要做好館員的實際需求調查，讓激勵制度能夠滿足館員實際所需，發揮激勵制度的有效性。避免獎勵的事項不是員工所需，那么則無法發揮激勵的價值。制度的設計要匹配實際圖書館情況，包括圖書館的人力資源、經費、設備以及其他條件等，要參照優秀的經驗，但是不能籠統照搬，要落實到實際情況中，因地制宜的展開，做好靈活性調整。

3 結束語

“互聯網+”環境為圖書館服務的價值構成了沖擊，但是也可以讓其價值得到擴展。價值的實現在于館員如何發揮團隊作用去改善圖書館服務，讓其更好的滿足現代讀者的習慣，提供更為便捷的信息服務，輔助人們做好專業提升。具體操作上，需要注重館員互聯網思維與能力的培養，引起足夠的重視，在推進中有效的發揮角色轉化的成效，為圖書館的發展提供動力。