油站改造 非油不減

文／楊 敏

為將雙層罐施工改造對油站銷量影響最小化，環球加油站通過線上銷售，銷售額基本保持加油運營時的狀態。

中國石油河北邯鄲銷售分公司環球加油站作為邯鄲市區加油站的“頂梁柱”，無論在油品還是非油銷售方面都獨居鰲頭。

7、8月加油站實施雙層罐施工改造的兩個月時間里，為將雙層罐施工改造對油站銷量的影響最小化，加油站施工改造期間停站不停業。加油站站經理帶領6名看站員工通過線上銷售、走訪客戶，在非油銷售方面尋求突破，實現非油銷售50萬元，銷售額基本保持加油運營時的狀態。

▲加油同時加點水，顧客心里暖洋洋。 供圖/楊 敏

邁出腿，走到客戶面前

站經理劉運峰和環球一站的員工們早已習慣了一站的快節奏，意識到油站施工改造期間是難得的客戶拜訪黃金期。由于一站是晝夜施工，劉運峰對看站員工進行24小時合理排班，在做好對一站固定客戶根據單位、家庭位置和加油習慣向南北兩座中石油加油站分流的同時，組織員工逐一對“市場大調查、客戶大開發”中的客戶再摸底，尋找潛在的非油品客戶。

組織白班員工抓住時機主動走訪銷售非油商品，拜訪潤滑油、單位團購等主要客戶；發動夜班員工動動手指，轉戰線上銷售，非油促銷商品、促銷政策及時在朋友圈和客戶群里進行發布，讓顧客們足不出戶就可以了解到促銷內容，保持客戶們對一站的黏度，激發客戶購買欲。

替顧客著想，用心服務，才能贏得顧客的信任。環球加油站的固定客戶中有很多是附近的企業，員工們利用改造期間回訪客戶的機會，主動出擊：“王總，中秋節職工們的福利準備的怎么樣了呀？”“哎呀，最近新項目投產，忙的都沒顧上想中秋節的事了。”“知道您忙，我們都為您準備好節日福利優惠單，有實惠套餐米、面、油，節日應景的飲料、水果、當地特產等商品供您參考，價格比超市還優惠！”

企業的員工福利都屬于合理花費，“不差錢”但缺的是時間。油站員工上門拜訪，同時把與超市的價格對比講給采購主管們聽，把可能選購的方案提前設計好，還可以根據企業要求靈活調整，利用便利店優惠商品組合，開展打包銷售，效果事半功倍。

張開嘴，說到客戶心里

7月開啟了高溫炙烤模式，正午時分，劉運峰開車行駛在仿佛都能曬出柏油的路面上。此時，馬路對面一茶館掛出“好茶”的招牌，從他眼前一閃而過。與此同時，“好茶配好水”的念頭也從他腦子里一躍而出。

隨即，他趕緊掉轉車頭，走進茶館。先是點了一杯清茶，慢慢品，一副很懂茶葉的樣子，與茶店老板攀談聊天。待到氣氛越來越融洽，話題越來越廣泛的時候，劉運峰笑著向店老板說道：“您的茶，確實是好茶！但是，就缺了那么一點，讓這個茶葉顯得黯然失色!”

茶館老板自然如當頭一棒，不禁追問道：“缺了點什么？”

“好水!”話鋒一轉，“像您這樣的好茶必須要用好水來沏。”就這樣，劉運峰開始滔滔不絕的把武夷山礦泉水的品質，以及油站銷售渠道詳細地向茶館老板介紹起來。

最后，4100元的武夷山礦泉水進駐了“好茶”茶舍。

36000元的潤滑油、15000元的桶裝車用尿素，也是靠劉運峰這“好油配好車”配對成功的。

環球加油站改造期間，恰逢邯鄲市迎來四級環保督察，施工要求前所未有地嚴格，白天嚴禁施工，劉運峰就在加油站門口擺起了“茶水攤”，為環衛工人免費贈送解暑茶水，吸引客戶眼球，同時宣傳武夷山礦泉水的優勢。

“你們加油站送的武夷山礦泉水可是真好喝！我感覺你們的水特別甘甜，有‘真’礦泉水的感覺，喝著口感特別好，而且瓶子的質感特別舒服。我在日本喝過38元一瓶的礦泉水，我感覺和那個水的品質很相似。我打算買一整箱，放在辦公室里專門煮茶、泡茶，招待客戶用，特別好！”剛剛品嘗過武夷山水的客戶張建全如是說。

擼起袖，干到客戶稱贊

包裝飲料，絕對是夏日非油促銷的主打牌。邯鄲環球一站員工們的客戶微信群，在加油站施工期間，主推“夏日上門送清涼”服務。

消防隊的官兵們無疑是微信群里最活躍的客戶群。想喝什么飲料，官兵們會很自覺的在群里依次“報菜名”，然后統一在群里購買。一站的員工收到后，會第一時間把飲料送到消防隊里。很多時候，冰鎮飲料甚至供不應求，員工們就會在群里回復道：“您的飲料剛進冰柜，20分鐘后趁涼送到您面前!”

“今天中午家庭聚會，幫我送一箱冰鎮‘尖叫’，外加一條中華!”周邊社區的老顧客，也都是上門服務的熱衷者。

“多么方便的服務啊，就像是從自家地下室取物一樣，而且不用自己動手搬!”收到冷飲的張女士，開心地說道。

為拓展非油業務，加油站還與商家聯動，與汽車修理廠、申通、韻達快遞公司、周邊干洗店聯盟合作，開展購買非油免費洗車、購買大米免費送貨，并利用閑置場地，推出“愛心早餐”等，為顧客提供便利。“你們現在業務可真夠多的啊，我們到站什么都解決了，你可謂是商家盟主啊。”旁邊小區的王女士拿著剛取到手的快遞說。

客戶的認可，員工們覺得特別親切。這不單單是增加了非油的銷售量，更有一種被需要的幸福感。