蕙質蘭心好站長

文／王 影

她入職18年，是中國石油廣西銷售公司的首批員工。十年磨一劍，她從加油員成長為核算員，又走上了加油站經理的崗位。八年摸爬滾打，曾因經驗不足被油站員工排擠，曾因堅持原則被客戶刁難，曾因堅守崗位錯過小家里無數個重要時刻……不管是前十年的成長，還是后八年油站經理崗位的歷練，她始終懷揣著真心、恒心、耐心與愛心。她就是中國石油廣西銷售桂林分公司廟嶺站經理黃蘭惠。

入職以來，黃蘭惠多次獲得廣西區、桂林市及系統內“青年崗位能手”“優秀黨支部書記”“優秀共產黨員”“優秀加油站經理”表彰，被廣大員工譽為“惠蘭”心智的好站長。

開拓市場有恒心

黃蘭惠將客戶開發視為油品銷售的“生命工程”，帶領員工對油站周邊10公里范圍內潛在客戶進行摸排，系統掌握客戶的消費量、消費習慣和信用情況，采取有針對性營銷攻略，通過差異化營銷，成功開發一個又一個主非油大客戶。

抓大不放小，黃蘭惠診斷油站現場車流速度，設置固定加油機供摩托車自助加油，大幅提高了加油效率。推行階段，客戶不理解、不支持，有的直接在油站里破口大罵、臟字頻出，有的甚至直接把摩托車扔在油站走人。黃蘭惠始終保持微笑一一解釋，用恒心打動了摩托車客戶，贏得了廣大摩托車客戶的認可，油站日均銷量增長了32%。

▲黃蘭惠積極組織員工開展“標準＋”服務活動，在堅持標準化服務前提下，根據客戶需求提供定制化服務。攝影/石秋菊

黃蘭惠鉆研非油銷售方法，靈活運用換購、捆綁、拆分法銷售陳列技巧，盤活20平方米的小店，非油日均銷售額從不足千元躍至2000元以上。黃蘭惠培訓員工，將“降價促銷”商品的說法改成“加滿超值換購”的宣傳語，客戶消除了“便宜沒好貨”的想法，使加滿率和客單價雙提升。廟嶺站地處鄉鎮，周邊市場非油購買力不高，武夷山等中高端包裝飲料更是難銷。對此，黃蘭惠將低價礦泉水整件銷售，中端礦泉水4-5瓶捆綁銷售，高端礦泉水單瓶銷售，很快扭轉了中高端水銷售業績掛零的局面，銷售額排名分公司前列。黃蘭惠創新“換購”推銷法，例如某品牌礦泉水促銷價格為20元/組，黃蘭惠便將推銷詞改為“加滿油箱即可20元換購”的話術，油站加滿率和商品推銷成功率雙雙提升。

此外，黃蘭惠專門制作非油銷售小推車，將游客常購買的泡面、礦泉水、鹵蛋等食品捆綁，在加油現場進行推車銷售，受到旅游班車客戶追捧。

基礎管理有耐心

“站興我榮，站衰我恥”，是黃蘭惠管站治站的座右銘。接收廟嶺站以來，黃蘭惠大處抓基礎管理、抓安全管理、抓風險管控，小處抓巡檢、抓設備、抓衛生，將原本臟亂差的廟嶺站打造成了分公司的管理標桿站點。

剛開始，員工們對黃蘭惠抓好基礎管理的行為不理解也不參與。黃蘭惠耐心引導，從清洗油站的窗簾、床單，反復疏通排污管道入手，將員工們的思想觀念一點點的轉變了過來。同時，黃蘭惠靈活運用站內激勵措施，對銷售指標、費用指標、現場服務、安全設備管理、基礎管理五個方面，進行日檢查、周考核、月評比，實行獎優罰劣，大幅激發了班組和員工之間的競賽熱情。在團隊的共同努力下，廟嶺站連續多年實現全年油品保管損益零虧損，重大事故發生為零，無媒體曝光事件發生，管理水平提升有目共睹。

優質服務有愛心

黃蘭惠積極組織員工開展“標準＋”服務活動，在堅持標準化服務前提下，根據客戶需求提供定制化服務。

春節返鄉高峰期，黃蘭惠連續4年在站內搭設春節返鄉人員休憩站，為返鄉人員提供免費方便面、熱水、湯圓、姜茶等食品，免費提供藥品、休息室、反光防護用具等便民服務，并與地方團委、交警聯合開展沿途各項活動，溫暖返鄉人員的回家之路。為遺失行李的母子提供飲食、遮風避雨，幫助母子倆安全回家；旅游高峰期，韓國旅客掉隊，黃蘭惠沉著克服語言障礙，千方百計送其歸隊……黃蘭惠能急客戶之所急，用微笑、細心、周到、快捷的服務讓很多顧客變成廟嶺站的“鐵桿粉絲”，樂于助人、拾金不昧等形容詞經常出現在客戶給她的評價當中。黃蘭惠也因立足崗位、愛心服務的行為，被廣西區、桂林市團委授予“青年崗位能手”“最美青工”“學雷鋒先進個人”等多項榮譽。

團隊建設有真心

黃蘭惠初任廟嶺加油站經理時，油站員工年齡差較大、思想認識不夠高，團隊合力較差。對此，黃蘭惠像家長一樣，觀察了解每一位員工的工作生活情況，及時幫助他們解決思想、工作、生活上的難題，用豁達和微笑感染他人，使全員心力凝聚到上量創效和油站管理上來。

員工李大姐家庭困難，與同事交流少，黃蘭惠便經常主動和她聊天，幫她排憂解難。李大姐的頭發又厚又長，舍不得買吹風機，每次洗完頭發都要等很久才干。黃蘭惠怕大姐著涼，就悄悄地買了個吹風機，讓她省去等頭發自然風干的時間，好多休息一會兒。逢年過節，黃蘭惠還自掏腰包往李大姐家里送東西。員工小李是個90后，性格有些叛逆，黃蘭惠語重心長的教育引導，使其逐漸成為獨當一面的優秀員工。每逢休息，黃蘭惠都會做好牛肉干、南瓜餅等小吃帶給員工嘗嘗。每逢節假日，黃蘭惠都留站值班頂班，讓員工回家休息，自己卻錯過了18個與家人團聚的大年夜。“黃經理更像是我們的家長。”以真心換真情，黃蘭惠的付出換來了全體員工贊許理解和支持。