三個(gè)女人唱大戲

文／宋 嵐

劉毓容站長帶領(lǐng)站里兩位員工扮靚“戲臺(tái)”，演好“主角”，唱出了一場(chǎng)油非齊升的大戲。

衛(wèi)生間便池的腳踩閘閥用鐵絲左三圈右三圈扎得死死的，排水口處細(xì)細(xì)地滲著水，水管滿是銹斑。接口處的滲水裹挾著銹沫，沿著水管流到地上形成一條黃褐色的線。每間隔一個(gè)小時(shí)，加油員就要提一大桶水放到衛(wèi)生間備用……

2017年5月，劉毓容到中石化湖北宜昌石油分公司毛湖淌任站長第一天，就被加油站的現(xiàn)狀怔住了。她入職中石化已有17年，先后在袁家榜等多座站擔(dān)任站長，但是沒有一座站像毛湖淌這樣艱苦。雖然有些失落，劉站長仍信心滿滿地對(duì)兩名員工說：“三個(gè)女人一臺(tái)戲。只要我們?nèi)她R心協(xié)力，就能在毛湖淌站唱出精彩大戲。”

一年后，劉毓容聯(lián)袂李春玲和洪昌菊改進(jìn)加油站硬件設(shè)施“扮靚戲臺(tái)”，發(fā)展多元銷售，堅(jiān)持開口營銷，竟把毛湖淌站“唱紅”了。今年1-8月，該站非油品銷售比去年同期增長150.1%，汽柴油銷售比去年同期增長115.3%，員工人均月收入增長 1000 元。

扮靚“戲臺(tái)”

2臺(tái)加油機(jī)已“服役”7年，均沒有安裝拉斷閥，柴油機(jī)管線接口處還有微小的滲油點(diǎn)，仍“帶病”堅(jiān)持作業(yè)……

劉毓容到站第一天就將加油機(jī)里里外外查看個(gè)遍，然后正色地對(duì)加油員說：“馬上歇業(yè)。必須修好加油機(jī)才能作業(yè)。安全容不得一絲茍且?！彼⒓凑?qǐng)來師傅安裝上拉斷閥，堵塞滲油點(diǎn)，又細(xì)細(xì)排查一遍，確認(rèn)零件、管線、電路安全無虞后才恢復(fù)營業(yè)。

她趁熱打鐵地將設(shè)備保養(yǎng)進(jìn)行分工：“加油機(jī)是最重要的設(shè)備，我們要像保護(hù)眼睛一樣保護(hù)它。以后維修由我負(fù)責(zé)，日常維護(hù)、保養(yǎng)你們就分擔(dān)一下?！弊源耍?名加油員抹布不離手，油漬及時(shí)擦拭，早中晚都會(huì)把整機(jī)擦拭一遍。每日開機(jī)查看，一旦發(fā)現(xiàn)隱患劉站長絲毫不敢懈怠，均及時(shí)排除?？蛻絷悗煾蹈袊@說：“以前進(jìn)站看到加油機(jī)滲油就提心吊膽。現(xiàn)在感覺踏實(shí)、安全多了?！?/p>

水管壞損，不僅上廁所難，到了冬天水管結(jié)冰連飲水、做飯都困難。劉站長決定一次整改到位，拆除所有鐵水管全部換成暖水管，壞損的閘閥、籠龍全部換新。加油員再也不用提水沖廁所了。

此后不久，宜昌石油分公司便在加油站掀起廁所革命。劉站長打趣地對(duì)2名加油員說：“革命尚未成功，同志仍須努力呀?！苯?jīng)歷過廁所之痛的加油員，態(tài)度堅(jiān)決地應(yīng)道：“一定將革命進(jìn)行到底。”

2017年冬，毛湖淌遭遇了大雪、低溫時(shí)間較長的極寒天氣。盡管換了水管，劉站長還是擔(dān)心水管斷裂，就用廢布將裸露在外的水管全部包好。周邊農(nóng)家水管都結(jié)了冰，加油站的經(jīng)營、生活用水卻一切正常。每有車輛進(jìn)站，她們及時(shí)奉上一杯熱茶，為需要的客戶灌滿熱水袋，客戶倍感溫暖。

演好“主角”

加油員洪昌菊查看了一下銷售臺(tái)賬，又手工核實(shí)一遍對(duì)劉站長說：“雖然加油站的硬件改善了許多，但這個(gè)月槍售量只比往年同期增加了5噸?！眲⒄鹃L皺了皺眉，輕聲嘀咕：“看來得走出去，坐等客戶上門肯定不行?！?/p>

劉站長讓2名加油員輪流守站，做好加油站的服務(wù)與安全工作。自己帶著一杯水、一支筆、一個(gè)筆記本、一些油品和非油品的宣傳資料，就去田間地頭、農(nóng)家、茶園走訪客戶。

她發(fā)現(xiàn)，毛湖淌站雖然是當(dāng)?shù)匚ㄒ坏募佑驼?，但范圍不大的村里合法、不合法的加油點(diǎn)就有5家，且價(jià)格非常優(yōu)惠。劉站長磨破了嘴皮也沒能打動(dòng)客戶。思慮良久，她決定開展多元化經(jīng)營，槍售不濟(jì)就發(fā)展小額配送。她聽說附近白馬溪磚廠欲開設(shè)加油點(diǎn)，便三去磚廠將辦加油點(diǎn)項(xiàng)目申請(qǐng)難、手續(xù)繁雜的情況如實(shí)相告，建議該客戶購置油罐，由毛湖淌站提供小額配送到磚廠。該客戶細(xì)算賬后，認(rèn)為劉站長的建議確實(shí)省事、省費(fèi)，而且安全可靠、質(zhì)量更有保障，終于放棄建加油點(diǎn)，與毛湖淌站簽訂了每個(gè)月購進(jìn)2000升柴油的小額配送協(xié)議。

今年6月，松木坪新成立了一家運(yùn)輸公司，且有多家供應(yīng)商想與之合作。劉站長先后5次上門拜訪該客戶，為其量身定做了“卡配兩便”購銷方案，即長途運(yùn)輸車輛配備柴油聯(lián)名卡，短途運(yùn)輸車輛則由小額配送車送到指定場(chǎng)所集中供油。該方案在眾多方案中脫穎而出，毛湖淌站終于贏得了訂單。此后，毛湖淌站服務(wù)到位，質(zhì)優(yōu)量足，信譽(yù)非常好。8月，該客戶又購進(jìn)尾氣處理液270桶。

聯(lián)袂演大戲

“每月燃油寶銷售怎么都是個(gè)位數(shù)？”劉站長一邊看非油銷售臺(tái)賬，一邊問加油員李春玲。小李見怪不怪地答道：“村里多是農(nóng)用車、摩托車，小轎車不多，燃油寶推介難度很大?！?/p>

細(xì)心的劉站長發(fā)現(xiàn)，毛湖淌站的散裝油客戶較多。細(xì)問之下她獲悉，散裝油多用于剪茶機(jī)。茶葉是毛湖淌最重要的經(jīng)濟(jì)作物，茶園面積達(dá)2430畝。茶農(nóng)對(duì)剪茶機(jī)非常愛護(hù)，更看重油品質(zhì)量。劉站長思量著，如果他們能用上燃油寶，說不定能打開銷售瓶頸。于是，她提醒2名加油員將散裝油客戶當(dāng)成開口營銷的重點(diǎn)對(duì)象。整瓶的不好賣，就拆整為零，一蓋一蓋地賣給茶農(nóng)。

▲燃油寶推銷整瓶不好賣就一蓋一蓋拆整為零。攝影/李春玲

此后，加油員非常耐心地給茶農(nóng)講解燃油寶有助于油品充分燃燒，延長設(shè)備使用壽命的功效，終于打開了銷路，并且產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，剪茶機(jī)帶動(dòng)摩托車客戶，摩托車帶動(dòng)私家車客戶，燃油寶銷售很快穩(wěn)定到40余瓶，最高的一個(gè)月達(dá)到60瓶。李春玲笑說：“跟著劉站長干，加油站油非雙增，員工收入大增，不再是‘低保戶’，堪比脫貧致富奔小康呀。”