文/宋 嵐
劉毓容站長帶領站里兩位員工扮靚“戲臺”,演好“主角”,唱出了一場油非齊升的大戲。
衛生間便池的腳踩閘閥用鐵絲左三圈右三圈扎得死死的,排水口處細細地滲著水,水管滿是銹斑。接口處的滲水裹挾著銹沫,沿著水管流到地上形成一條黃褐色的線。每間隔一個小時,加油員就要提一大桶水放到衛生間備用……
2017年5月,劉毓容到中石化湖北宜昌石油分公司毛湖淌任站長第一天,就被加油站的現狀怔住了。她入職中石化已有17年,先后在袁家榜等多座站擔任站長,但是沒有一座站像毛湖淌這樣艱苦。雖然有些失落,劉站長仍信心滿滿地對兩名員工說:“三個女人一臺戲。只要我們三人齊心協力,就能在毛湖淌站唱出精彩大戲。”
一年后,劉毓容聯袂李春玲和洪昌菊改進加油站硬件設施“扮靚戲臺”,發展多元銷售,堅持開口營銷,竟把毛湖淌站“唱紅”了。今年1-8月,該站非油品銷售比去年同期增長150.1%,汽柴油銷售比去年同期增長115.3%,員工人均月收入增長 1000 元。
2臺加油機已“服役”7年,均沒有安裝拉斷閥,柴油機管線接口處還有微小的滲油點,仍“帶病”堅持作業……
劉毓容到站第一天就將加油機里里外外查看個遍,然后正色地對加油員說:“馬上歇業。必須修好加油機才能作業。安全容不得一絲茍且。”她立即請來師傅安裝上拉斷閥,堵塞滲油點,又細細排查一遍,確認零件、管線、電路安全無虞后才恢復營業。
她趁熱打鐵地將設備保養進行分工:“加油機是最重要的設備,我們要像保護眼睛一樣保護它。以后維修由我負責,日常維護、保養你們就分擔一下。”自此,2名加油員抹布不離手,油漬及時擦拭,早中晚都會把整機擦拭一遍。每日開機查看,一旦發現隱患劉站長絲毫不敢懈怠,均及時排除。客戶陳師傅感嘆說:“以前進站看到加油機滲油就提心吊膽。現在感覺踏實、安全多了。”
水管壞損,不僅上廁所難,到了冬天水管結冰連飲水、做飯都困難。劉站長決定一次整改到位,拆除所有鐵水管全部換成暖水管,壞損的閘閥、籠龍全部換新。加油員再也不用提水沖廁所了。
此后不久,宜昌石油分公司便在加油站掀起廁所革命。劉站長打趣地對2名加油員說:“革命尚未成功,同志仍須努力呀。”經歷過廁所之痛的加油員,態度堅決地應道:“一定將革命進行到底。”
2017年冬,毛湖淌遭遇了大雪、低溫時間較長的極寒天氣。盡管換了水管,劉站長還是擔心水管斷裂,就用廢布將裸露在外的水管全部包好。周邊農家水管都結了冰,加油站的經營、生活用水卻一切正常。每有車輛進站,她們及時奉上一杯熱茶,為需要的客戶灌滿熱水袋,客戶倍感溫暖。
加油員洪昌菊查看了一下銷售臺賬,又手工核實一遍對劉站長說:“雖然加油站的硬件改善了許多,但這個月槍售量只比往年同期增加了5噸。”劉站長皺了皺眉,輕聲嘀咕:“看來得走出去,坐等客戶上門肯定不行。”
劉站長讓2名加油員輪流守站,做好加油站的服務與安全工作。自己帶著一杯水、一支筆、一個筆記本、一些油品和非油品的宣傳資料,就去田間地頭、農家、茶園走訪客戶。
她發現,毛湖淌站雖然是當地唯一的加油站,但范圍不大的村里合法、不合法的加油點就有5家,且價格非常優惠。劉站長磨破了嘴皮也沒能打動客戶。思慮良久,她決定開展多元化經營,槍售不濟就發展小額配送。她聽說附近白馬溪磚廠欲開設加油點,便三去磚廠將辦加油點項目申請難、手續繁雜的情況如實相告,建議該客戶購置油罐,由毛湖淌站提供小額配送到磚廠。該客戶細算賬后,認為劉站長的建議確實省事、省費,而且安全可靠、質量更有保障,終于放棄建加油點,與毛湖淌站簽訂了每個月購進2000升柴油的小額配送協議。
今年6月,松木坪新成立了一家運輸公司,且有多家供應商想與之合作。劉站長先后5次上門拜訪該客戶,為其量身定做了“卡配兩便”購銷方案,即長途運輸車輛配備柴油聯名卡,短途運輸車輛則由小額配送車送到指定場所集中供油。該方案在眾多方案中脫穎而出,毛湖淌站終于贏得了訂單。此后,毛湖淌站服務到位,質優量足,信譽非常好。8月,該客戶又購進尾氣處理液270桶。
“每月燃油寶銷售怎么都是個位數?”劉站長一邊看非油銷售臺賬,一邊問加油員李春玲。小李見怪不怪地答道:“村里多是農用車、摩托車,小轎車不多,燃油寶推介難度很大。”
細心的劉站長發現,毛湖淌站的散裝油客戶較多。細問之下她獲悉,散裝油多用于剪茶機。茶葉是毛湖淌最重要的經濟作物,茶園面積達2430畝。茶農對剪茶機非常愛護,更看重油品質量。劉站長思量著,如果他們能用上燃油寶,說不定能打開銷售瓶頸。于是,她提醒2名加油員將散裝油客戶當成開口營銷的重點對象。整瓶的不好賣,就拆整為零,一蓋一蓋地賣給茶農。

▲燃油寶推銷整瓶不好賣就一蓋一蓋拆整為零。攝影/李春玲
此后,加油員非常耐心地給茶農講解燃油寶有助于油品充分燃燒,延長設備使用壽命的功效,終于打開了銷路,并且產生連鎖反應,剪茶機帶動摩托車客戶,摩托車帶動私家車客戶,燃油寶銷售很快穩定到40余瓶,最高的一個月達到60瓶。李春玲笑說:“跟著劉站長干,加油站油非雙增,員工收入大增,不再是‘低保戶’,堪比脫貧致富奔小康呀。”