高職院校國際商務專業學生跨境電商職業素養的提升

朱樂

摘 要： 目前，跨境電子商務發展迅速，國家出臺了有利于發展跨境電商的政策，跨境電子商務逐步成為受企業青睞的新型外貿交易方式。隨之而來的是企業對跨境電商人才的大量需求，企業需要懂業務、精通外語、熟悉電商平臺的復合型人才，這就對高校尤其是培養技能型人才的高職院校提出更高的要求，要加大力度培養企業所需要的人才。

關鍵詞： 跨境電商 跨境電商平臺 外貿業務 復合型人才培養

一、跨境電商概覽

跨境電商指的是在不同關境的交易雙方，通過互聯網電子商務平臺洽談，達成交易意向、進行支付結算。隨后通過跨境物流的方式送達商品、完成交易的一種全球化商業交易的方式。

各大電商平臺情況：

亞馬遜中國，在跨境電商領域，單純從網站流量來說是國內最大的平臺。

京東全球購在跨境電商迅速走紅的情況下，依托自己電商平臺巨大的流量，迅速被傳播開來，雖然不是最先涉足跨境電商的，但是優勢卻是其他新興平臺不能比擬的。目前“京東全球購”平臺已開設多個國家館和地區館，全球售跨境貿易平臺則立足于出口跨境電商，目前仍處于布局階段，已在俄羅斯和印度尼西亞開展布局，支持商家入駐。

天貓全球購只接受在國外擁有實體公司的企業入駐，而不對中國大陸企業開放，所以天貓全球購并不是大陸跨境電商企業的選擇。面向全球招募最純粹海外商家，入駐商家必須具備中國大陸以外資質的公司實體，擁有海外注冊商標，具備海外零售資質，并且在國外有良好的信譽和經營狀況。

網易考拉海購在跨境電商領域是有其獨到之處的。作為網易旗下的跨境電商平臺，借助網易的強大流量支持迅速推廣獲取用戶，是傳統網絡巨頭的優勢所在。網易考拉海購主要與國外知名品牌商合作，以自營直采、商家入駐的模式服務用戶。

全球速賣通全球海外買家數累計突破1億。買家可以通過郵件和站內信跟賣家進行溝通，而靜默下單占比超過6成。

二、跨境電商知識和能力要求

在政策的引導下，跨境電商行業迅猛發展，不可避免地出現人才不足的矛盾。職業院校作為專業人才培養的重要基地，應適時做出變化，有條件、有能力的院校紛紛開設跨境電商專業方向，解決企業的實際人才問題。但無可否認，跨境電商作為新鮮事物，在校教師對這一領域也在摸索學習。

在現代化職業教育體系中，人才的培養需要社會、企業及院校的共同努力。學校的人才培養方案應當側重于社會與企業參與學校培養體系，著力培養教師對跨境電商行業最新趨勢的了解和把握，國家跨境電商政策的解讀，海關、國檢現在跨境電商業務的現狀，企業具體運營情況。

通過校企共同努力，調整人才培養模式，力爭培養出符合企業需求的人才。具體知識和能力要求：

1.精通跨境電商基礎知識，了解跨境電商行業發展及趨勢。國際商務等專業學生在校期間要學習好各專業課程，打好基礎，培養扎實的業務素質，在國際貿易實務、進出口單證實務、跨境電商實務等課程學習中，學生能夠學習到跨境電商的基礎知識，跨境電商平臺的運營、營銷等技能，在實踐類課程中學生還要掌握產品的拍攝、修圖、店鋪的裝修、運營等技巧。

2.掌握跨境電商推廣和跨境電商業務流程。學生要了解跨境電商整個貿易流程的各個環節及每個環節需要注意的問題?？缇迟Q易前，學生要知道如何上傳自己的產品，產品上傳之前要為產品選好標題，對產品進行正確的分類，同時完成對產品的準確詳細的描述和關鍵詞的標注。在跨境貿易過程中，學生要掌握如何順利地完成線上外貿銷售，包括與跨境國客戶的產品訂單確認，與目標客戶的線上溝通和交流，一直到最終達成交易進行產品的發貨。跨境貿易后，最主要的是針對已交易產品的售后服務環節，其中包括產品的發貨通知發送是否及時，客戶收貨信息的確認，客戶對產品提出異議及順利處理客戶退貨換貨的要求，以及最終的客戶滿意度及評價處理和反饋。

3.熟悉各大電商平臺操作，了解平臺企業跨境電商運營。學生要努力掌握目前常見的速賣通、敦煌網、亞馬遜、Ebay等電商平臺的操作，熟練電腦端及移動端的跨境平臺操作，以便在今后實際工作崗位中快速適應崗位要求，完成業務流程。

4.了解跨境物流模式與動態。在跨境電商交易中，物流也是十分重要的環節，學生要熟悉跨境電商進出口貿易相關海關政策、商品檢驗檢疫政策，能夠提供針對產品最優化的進出口物流方式及解決方案，并正確填寫、整理相關的訂單文件和單據。

三、跨境電商職業素養培養現狀

1.目前我國新興的跨境電商企業最需要的是能進行B2C、B2B等跨境電商實際外貿交易操作的復合型人才。然而目前大部分高職院校在培養跨境電商人才時，教學模式仍然無法擺脫傳統觀念，固有觀念強烈，更多的是強調常見的B2B模式，然而在B2C這種教學模式上還存在空缺，造成人才培養模式不能適應新型跨境電商貿易格局的新發展變化和新型企業對人才的素質要求。

2.現今，部分企業缺乏的并不是純粹的單一的技術型人才，相反，企業缺乏的是在真實工作過程中能夠熟練、獨立完成各項業務的復合型人才。尤其是在上崗之前就已經具備與工作崗位相對應的實際業務操作技巧及具有相應崗位實操經驗的人才。然而，目前在從事跨境電商行業的高職院校畢業生中，比較普遍的現象是，部分畢業生的崗位實際操作能力弱，業務上手慢，不能很快適應企業、業務要求。其次，畢業生欠缺跨境電商專業知識，同時相應的跨境電商專業技能相對薄弱，制約畢業生職業生涯發展的短板是英語溝通和表達能力較弱。

3.跨境電商用人企業在面向畢業生招聘時需要的人才是既精通外語，自如地進行溝通交流，具有良好的語言應用能力，擁有準確無誤的表達能力，又懂外貿，業務熟練，能夠獨立完成業務流程，同時具備跨境電商能力與素質的復合型人才。然而，實際上，目前的高職院校畢業生恰恰在這些方面都不夠出色，難以同時具備以上這些素質，或者具備的能力不足以滿足用人企業的全部要求。因此，高職院校對于學生的培養必須以企業的實際需要為出發點，有針對性地開設課程，進行課堂設計，力爭學生畢業時就能完成重要能力和素質的培養。

4.跨境電商貿易形式發展迅速，政策優勢明顯，但是跨境電商的出現和崛起只是近幾年的事情，發展時間還很短。所以，面對這個新鮮事物，雖然企業對人才的需求量在增加，但是部分高校的跨境電商師資隊伍并不十分成熟。因為，目前跨境電商實用英語課程大部分是由普通英語教師兼任的，這部分教師雖然英語水平高，但是跨境專業知識欠缺，在外貿相關業務和流程上存在短板。同時，由于跨境電商課程涉及各大跨境電商平臺的操作、進出口貿易的流程等，屬于綜合性實操性都很強的課程，又發展時間比較短，尚無比較成熟的教學方法和經驗借鑒，因此，需要教師更多地學習、培訓和探索。

四、跨境電商職業素養提升研究

1.課程體系建設。設置跨境電商實踐類課程，目的在于使學生了解跨境電商相關法律法規，熟悉如何進行海外市場的調研、選品、報價、物流等，熟悉各大電商平臺操作。通過實訓課程，學生有機會參與實際業務操作和技能培訓，同時，校企合作可以為學生創造就業創業的平臺。

專業領域學習，開設相關課程，從電子商務、國際商務、國際貿易等方面增長學生的專業領域知識。

調整跨境電商專業英語課程，將跨境電子商務、網絡營銷、專業英語實際應用能力的提高納入課程目標當中。在完成基礎的英語課程之后，將跨境電商行業特色與英語教學有機結合，將英語語言、技能、文化與跨境電商平臺知識、操作及外貿、電子商務知識有機融合。

開設網絡營銷課程，將計算機技術運用到跨境電商業務中，課程中教授學生網店的開設、經營、維護、推廣、商品圖片的處理加工等應用技術，提高學生的實際操作能力。

文化差異相關課程，跨境電商不可避免地會與各國顧客打交道，不同國家的消費心理、消費習慣、文化差異、文化禁忌對跨境電商的成敗有很大的影響。開設此方面課程，有助于學生在今后平臺實際運營中避免文化差異帶來的損失。

2.師資隊伍建設?？缇畴娚痰难该偷陌l展對高職院校國際商務專業教師提出新的更高的要求?？缇畴娚探處煶艘邆溥^硬的外語水平和業務素質外，還必須熟悉各大電商平臺的操作、跨境電商業務的流程、國際貿易相關的業務基礎。然而目前從事跨境電商授課任務的教師大部分是英語教師或者專業課教師，同時滿足全部跨境電商教師要求的很少，這成了目前制約跨境電商人才培養的一個重要因素。因此，當前，教師隊伍能力和水平的提升，教師結構的調整和優化，對跨境電商人才的培養起著至關重要的作用。

第一，高?？梢云刚埧缇畴娚唐髽I人才入校擔任外聘教師，這些來自企業的教師有著更加豐富的實踐經驗，在給學生上課的時候，能夠更加真實地、直觀地把企業里真正的業務操作流程傳授給學生，這樣的教學更有針對性。同時，來自企業的外聘教師還可以為高校教師提供聽課觀摩學習或舉辦專業講座的機會，這樣可以間接提高在校教師的授課水平。

第二，加大學校教師培養力度，定期、輪流安排、聯系教師到校外跨境電商企業進行實習，在企業中教師將親身體會電商平臺操作方法和實際業務流程，熟悉電商、外貿知識和實踐教學內容。

第三，學校層面為教師提供自我提升和學習的平臺，更多地聯系校外專業培訓機構，教師可以利用假期參加集中培訓，了解跨境電商知識、跨境電商平臺、跨境電商發展及政策法規。

第四，高校教師應同時提高教科研工作水平，科研課題、學術論文、教材等都可以是提高教師教學水平、與實踐相結合相促進的手段。

第五，雖然高職院校擔任跨境電商課程的大部分為青年教師，可能在專業知識結構上不很完善，但是青年教師普遍學歷水平高，頭腦靈活，工作有干勁，適應能力強，所以學校應當結合這些老師的特點，加大培養力度，充分調動老師們的積極性，促進師資隊伍水平的提升。

第六，高職院校跨境電商教師應當與畢業生保持聯系，進行跟蹤調查，了解企業對畢業生的滿意度及對畢業生的素質要求，這樣能夠保證教師掌握第一手資料，在今后教學工作中有的放矢。

3.教學方法改革?？缇畴娚倘瞬排囵B模式應當采取多樣的多角度的教學方法。教師在授課中要把握好理論與實踐的結合，在日常教學中，跨境電商英語課的講授可以采取情景教學法進行，在講授跨境英語的同時，為學生設立真實的業務場景，學生在干中學、學中練，提高了興趣，增強了課程的可操作性。

課堂教學中，教師要大量使用信息化技術手段，利用多媒體、視聽說相結合的多維度手段，活躍課堂氣氛，增強學生學習信心。

在實訓教學方面，教師應當更多地傳授各大電商平臺的相關知識，讓學生在實際操作中掌握網絡營銷、運營的手段和方法，同時還可以鼓勵學生創建自己的網店，進行經營、維護、選品、營銷等實際操作，熟悉業務流程。

鼓勵學生抓住機會多參加跨境電商相關的各類比賽，以賽促練，鞏固課堂所學知識，將所學運用到實際操作中，拓寬學生視野。

五、結語

在互聯網日新月異的發展過程中，隨著國家的發展需求及人民的需求，跨境電商將在產業升級和消費升級的過程中得到健康的發展。在擺脫過去各種交易亂象后，跨境電商的規模化、專業化讓跨境電商這一領域得到持續穩定的增長。隨之而來的便是對大量跨境電商人才的需求，給各外貿企業帶來更多的機遇和挑戰，人才的培養需要學校和企業共同努力，制定滿足企業需求的人才培養模式是順應跨境電商發展趨勢的必由之路。

參考文獻：

[1]2017上半年中國電子商務市場數據監測報告[R].中國電子商務研究中心.

[2]胡娟.“互聯網+”背景下高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B路徑探析——基于英語語言運用能力視角[J].湖北職業技術學院學報，2017，20（1）：36-39.

[3]樓淑娟.高職院?？缇畴娮由虅漳K化教學改革研究[J].當代職業教育，2013（11）：30-32.

[4]孫從眾.“互聯網+”背景下高職院校跨境電商人才培養模式探索[J].江西電力職業技術學院學報，2015（12）：22-25.

[5]溫招英.跨境電商背景下高職商務英語專業人才培養模式研究[J].延安職業技術學院學報，2017（01）：56-58.

[6]中國電子商務研究中心.中國跨境電商人才研究報告全文[R/OL].http：//b2b.toocle.com/detail——6254680.html.