工作績效考核在物業管理企業中的運用

文/徐紅艷，中國石化集團勝利石油管理局有限公司公共事業服務中心勝利花苑物業服務公司

1 引言

現代化企業在生產以及運作的過程之中必須要以提高自身的工作效率及質量為前提，以質量效益為中心，樹立先進正確的管理理念，結合自身在管理實踐中所存在的不足和矛盾采取針對性的策略和手段，分析現代化管理策略的要求以及標準，立足于自身的管理現狀以及未來的發展戰略定位，大力的推動管理體制改革，遵循價值引領、量化考核、市場化運行、激勵與約束并重、結果與過程考核相結合的原則，配套建立考核標準，完善物業公司績效考核制度，保障員工能夠將個人發展與企業的發展相聯系，通過調動個人的主觀能動性而真正的發揮自身的作用以及價值，保障企業綜合實力的整體提升。在物業管理企業之中，工作績效考核發揮著關鍵的作用，只有真正的將員工個人的工作績效與工資以及福利待遇相結合，才能夠實現人力資源利用的最大化。

2 績效考核工作在物業管理企業中的運用

2.1 目標的明確化

在現代企業管理制度之中，每一種管理制度作用的發揮都離不開明確的目標，在制定不同管理方法以及方案，上級管理部門必須要保障明確的考核方式以及目的，對于物業管理企業來說，在利用工作績效考核來調動員工工作積極性的過程之中，首先需要了解員工的現實工作條件以及工作狀態，以此來設置科學合理的管理目標，保障目標的明確性以及科學性。另外，一個科學合理以及較為明確的目標能夠有效的調動員工的主觀能動性，真正的實現企業效益的最大化。對于物業管理企業的員工來說，其可以在明確目標的指導之下積極的發揚個人的優點，并改正自己的缺點，樹立良好的權威象征以及領導權威性，當然對于一些工作積極性相對比較差的員工來說，企業還可以立足于目標設置的現實情況對其進行有效的懲罰以及激勵。需要注意的是，每一個員工的層次有所區別，因此在對其進行目標引導的過程之中，必須要進行針對性的分析以及考量，不能夠一棍子打死所有的員工，否則就會導致工作績效考核方法難以發揮應有的作用。物業管理企業在績效考核的過程中需要將目標的明確化與目標的層次化相結合，不同部門、不同管理層次的員工工作內容、權限、范圍、要求有所區別，管理者需要將微觀分析和宏觀定位相結合，明確不同部門員工的實際工作能力以及水平，在部門綜合目標的指導下細化員工個人的工作目標，保障目標的層次性以及針對性，只有這樣才能從整體上調動每一個員工的工作積極性，充分的發揮目標引領的作用和價值。

2.2 方案的具體化

物業管理企業除了需要注重提高自身的服務質量以及服務效率之外，還需要站在整個服務的全過程，嚴格按照工作績效考核的現實要求制定科學合理的管理規章依據。在工作中，實行績效工資量化考核，考核工作量、完成效果、質量、效率，將大力推行績效制度改革，以效益為導向，借鑒好的管理經驗，細化考核項目，體現干多干少不一樣，干好干壞不一樣，激發員工潛力，提升企業效益。在對不同的考核目標進行分析以及研究時，物業管理企業需要對具體的考核要求以及內容層次進行分析及界定，以體現員工的服務過程為前提，保障整個管理的針對性以及科學性。首先物業管理企業的員工層次比較多，不管是一般管理者還是高級管理者，工作內容以及工作條件有所區別，因此在落實工作績效考核的過程之中必須要保障方案的具體化。其次，不同層次的員工所面臨的服務對象差異較大，工作范圍，工作內容，工作性質有所區別，因此只有保障針對性的方案才能夠調動員工的工作積極性。最后，不同層次員工的綜合服務過程也不盡相同，只有結合不同層次的員工來進行工作績效考核內容項目的有效制定，才能夠真正的實現工作績效考核的具體化。

2.3 實施過程客觀公正透明

工作績效考核所涉及的內容以及環境比較復雜，在整個落實的過程之中首先需要了解工作績效考核的具體要求以及最終的目標。工作績效的考核者在了解不同層次員工的工作能力以及工作水平的過程之中必須要以公正公平，客觀為原則的前提，以對事不對人為重要的工作的態度，盡量避免將個人的感情色彩以及主觀因素融入工作績效考核之中，明確的對待每一個工作員工的工作現狀以及工作方法，如果無法從這一點就難以保障工作績效考核的真實性以及客觀性，同時員工也無法真正的在該績效考核制度的引導之下，充分的發揮個人的主觀能動性。需要注意的是，工作績效考核能夠有效的避免員工出現溜須拍馬而不做實事等現象，因此，上級主管部門必須要意識到工作績效考核的重要性，保障這個實施過程的嚴密性，加強各個環節之間的聯系。如果有一部分員工對工作績效考核存在一定的不理解，那么上級管理部門必須要加強與員工之間的溝通，保障員工能夠認可現有的工作績效考核機制，通過提高整個考核的透明度，采取內部公開的形式來真正的維護員工的合法權益，當然如果考核機制在實踐過程的之中遇到了諸多的困難以及障礙，那么，物業管理企業還可以建立一定的申訴機構，為員工提供申訴渠道，保障員工能夠大膽的表達個人的意見以及看法。為了讓最終的工作績效考核結果獲得員工的認可和支持，考核工作人員需要保障每一個考核環節的公開和透明，只要現實條件允許，可以為員工提供參與兼顧考核環節的機會，讓員工深入其中，了解考核的具體運作方式，這種形式還能對考核人員形成一種外部的監督和警示作用，使其不斷的規范個人的言行舉止。

2.4 結果公開公布、反饋化

在完成工作績效考核之后，上級主管部門需要及時的公開最終的考核結果，按廠務公開規定，通過廠務公開的形式將工作績效考核結果公布在廠務公開欄或辦公網，對員工績效工資情況應定期公示，每月都及時的公布最終的考核情況，公平公開化。充分調動和促進物業公司員工工作的積極性，體現多勞多得，獎優罰劣，對于一些考核結果較好的優秀員工需要給予公開的表揚并積極鼓勵大家學習榜樣，員工對個人績效量化結果有異議的，可按管理層級向部門領導、分管領導反映，部門主管、分管領導有責任解釋清楚。其次，如果員工個人的工作態度不好，同時最終的結果較差，物業管理企業的主管部門也需要對員工進行及時的批評以及鼓勵，針對性的指出員工存在的不足并為員工指明了后期改進以及發展的方向。對于員工個人來說也能夠結合最終的考核結果，分析個人所存在的不足，積極的學習一些優秀員工的做法。

3 結語

工作績效考核不僅能夠實現員工工作積極性的有效提升，還能夠保障各個管理環節之間的高效配合，實現企業發展與員工個人發展的有效統一，促進人力資源的合理配置以及利用。