電力營銷業擴報裝的探討與分析

文/聶徽 吳珊珊 趙廣欣 耿德偉 張春，國網遼寧省電力有限公司撫順供電公司

1 引言

電力企業的業擴報裝工作主要是為滿足客戶需求而提供的服務，簡化工作流程、明確管理權限，原有200千伏以上供電方案與審批工作由營銷部門、調度部門、電纜部門和供電局部門進行會簽，現在直接歸為技術院當中一個部門完成審批任務。同時有配電網要求10千伏新工程、一部分重要客戶、以及需要進行跨地區供電的供電項目，統一在技術員進行協調組織，進行項目的咨詢及確定。這個舉措降低了項目流轉的環節，提升的項目進展速率，顯著地提升了電力企業的服務質量，保證了客戶成為了最大收益的一方。

2 電力營銷業擴報裝的基本概念和研究現狀

2.1 業擴報裝定義

在供電公司正常的運營過程中，業擴報裝業務主要是指用電客戶從申請用電到實際供電使用的全部過程，其中包括供電公司的全部供電工作。對于供電公司的業擴報裝業務來說，其主要的工作流程是用電客戶進行用電申請，然后供電公司實施業擴報裝現場勘察，然后確定供電方案，進行用電工程設計單位的資質審查、圖紙審查、資質審查、施工檢查、驗收，最后進行合同簽訂并接電入戶。

2.2 研究現狀分析

隨著社會經濟的不斷發展，電力企業也在不斷地進步和改進，尤其近幾年來，人們對于電力企業的要求越來越高，對用電的安全和穩定以及電力企業的服務問題要求越來越高，使得電力相關企業的相關業務不得不做出一定的調整和優化，當然也取得了一定的成績和效果。社會的發展越來越朝著信息化、智能化的方向進行，就要求工作人員也要及時地跟上時代發展的步伐，切實做好自身的學習和技術的提高工作，切實的做好工作中的業務水平的不斷提高和自身素質的不斷發展以及積極進行管理理念的創新，這樣才能更好地為企業做出貢獻。

3 電力營銷業擴報裝流程的規范化管理中存在問題

從目前的電力營銷業擴報裝流程的規范化管理實際的運行效果觀察，主要在流程的執行時間和煩瑣是程度上存在一定問題，在對過程和制度的規范程度上尚且存在一定的不足，在管理人員的管理能力和創新水平上依然不足。另外就是工作人員的素質和技術水平一直是我們的薄弱，也是需要實時注意和重點關注的問題，需要高度重視的問題。

4 電力營銷中業擴管理的有效措施

4.1 加強營銷模式的創新發展

電力企業的管理和進步的快慢一定程度上在營銷模式上受到一定的制約，在創新問題上受到一定的阻礙，對于電力營銷中的業擴報裝流程的規范化管理也要注意模式的創新發展。首先是對實施過程中規范的完善，簡化一定的流程，提供在實際實用工作中的工作時間，及時的使用現代化的技術手段，對于數據的分析統計采用現代化的平臺，解放了工作人員的工作時間，提高了準確率。其次是提高服務小效率，特殊對待特殊服務，對于緊急的客戶要及時地開展綠色服務的通道，及時解決緊急的問題，對于一般客戶的要求及時地進行方法的創新，范圍的增大，確保所有工作的高效進行。最后，對相近和相像的業務進行整合重組，優化結構體系，優化部門的構造，此外還能節省一定的人力財力物力，提高辦事的效率。

4.2 流程標準統一，客戶信息電子存檔

對業擴報裝業務需要進行流程標準統一，科學合理的安排部署每一環節的工作，做到任何一個流程都有對應的標準化制度和流程。強化流程標準的執行，避免推諉，扯皮，延長客戶驗收送電時限。建立客戶業擴工程信息存檔，便于實時查看和溝通客戶，電子存檔可以減少對紙質檔案查閱的磨損、遺失風險，可延長檔案保存期。保存紙質檔案保證資料的真實性，在此基礎上建立電子檔案，可以對工期長達數年的工程完整記錄跟蹤，查詢便捷，不留歷史問題，從而提高了工作速度。

4.3 規劃電網結構，加強監管力度

影響服務質量與市場占有率的主要因素有電網接待能力問題、電源點建設與分布，“卡脖子”問題等，常看到客戶因用電申請不能得到滿足。需要根據客戶用電需求及負荷預測超前規劃電網，以進一步完善電網結構，提高電網的供電能力，實現電網適度超前于經濟發展；積極與公司協調，加快配電網建設及改造的力度及速度，補足供給側供電能力；發揮與地方政府長期緊密合作優勢，積極協助地方政府和企業解決電力使用中存在的問題，在支持地方發展的同時使自己獲更多的政策支持，使我們在電力建設和電力市場上能夠占據主導地位，利于企業長期發展。還需要加大對電力企業的監管力度，定期由相關部門對業擴報裝業務進行檢查，對工作效果進行監控，并及時向上級反饋，從而提高業擴報裝的工作速度。

4.4 建立業務管理機制

電力資源是社會生活、生產的重要能源之一，社會的各大企業和公司都要依靠電力資源實現經營和發展。供電企業服務是面向各個部門和人群的，如國家機關、事業單位、居民等。不同群體對供電服務的要求都不同，需要的服務類型也會有所差異。需要根據服務類型的不同類別，開展具有針對性的服務，提高服務的專業性，提升客戶的滿意度，進而提升電力營銷的效率。

4.5 加強員工積極性和技術水平建設

首先是提高工作人員的服務意識。加強管理人員和工作人員的思想教育，采取一定的獎懲機制，來提高管理和工作人員的積極性，通過一定的資金獎勵來提高相關工作人員的重視程度，出現一定的問題通過大力的處罰來進行樹立防范的意識。其次是提高專業人員的專業水平。目前，在我國，人才是一個行業生存和發展的關鍵所在，建立健全的人才管理制度，建立健全的人才吸收培養機制。

5 結語

為了滿足客戶和社會對用電的快速、便捷需求，電力業擴報裝工作流程的各個環節需要所有作業人員和客戶的相互配合和協調，從而為客戶提供更為優質的電力服務，梳立良好的企業形象，提高企業的經濟效益。