電力體制改革背景下供電企業電力營銷策略改進分析

文/蔣洋，東北電力大學經濟管理學院市場營銷161班

1 引言

電力是現代發展的基礎性能源之一。不論是人們日常生活中的生活用電，還是常規工作中的商業用電，甚至是最近熱門的的多媒體網絡技術，都離不開電力的支撐。

伴隨著新的電力體制改革，電力管理由政府逐漸向市場變革?，F如今，如何運用新技術，有效變革供電企業電力營銷策略，成為值得探索的問題之一。供電企業是要通過電力營銷策略引導居民合理化用電，更好地做到多用電多付費、錯時錯峰用電、全民節約用電。供電企業的電力營銷策略也是為公司自身提高經濟效益的重要方式和手段。應當在電力體制改革背景下，積極推行供電企業電力營銷策略改進工作。

2 供電企業電力營銷的特點

2.1 壟斷性

一般而言，同一個地區只有一個供電企業，一般不會出現一個小區由多個供電企業同時服務的狀況，所以相對于其他產品而言，供電企業的電力營銷具有相對壟斷性。也正是因為這種相對壟斷性，造成了很多供電企業缺乏電力營銷意識，進而導致電力服務質量低下等狀況的出現。

2.2 計劃性

供電企業電力營銷應當是有計劃的。電力不是憑空出現的，而是需要通過一定的技術手段進行生產和轉換的工作，所以電力營銷應當根據這一情況，提前做好相關計劃。

2.3 差異性

在同一個電力市場內部，不同的客戶有著不一樣的電力需求。首先，不同的客戶對于電力的需求量不相同，有的家庭或單位用電量很高，而有的家庭用電量相對較低。其次，不同的客戶對于電力的需求時間不甚相同，例如朝九晚五的上班族白天的工作時間內，對于其家庭用電需求幾乎為零，而對于全職在家的主婦而言，日常工作時間內他們對于家庭供電的需求相對較高。因此，應當根據差異性的客戶需求，進行目標研究，進而提供差異性的服務。

2.4 穩定性

供電企業的目標市場是伴隨著地區電網建成而確定的，具有相對的穩定性。簡單的來說，一旦地區電網覆蓋完成，無論是該地區營銷難度極大，還是該地區入住使用率低引起的盈利較少，供電企業都必須相應的供應電量。

3 電力體制改革背景下供電企業電力營銷策略的不足

3.1 新用電的業擴報裝手續辦理時限長

新用戶的業擴報裝服務主要指的是用戶新增用電和變更用電相關的服務。就現階段而言，新用戶的業擴報裝手續辦理時限比較長。首先需要由用戶提交相關申請資料，然后由供電企業確定用電方案，而后才能真正開始安裝調試工作。其實，供電企業確定方案后的回復時間是有明確規定的，但是很難和新用戶急切地用電需求相對應。

3.2 故障停電較多，且用戶不知停電原因、復電時間

可能造成停電的原因會有很多。一種停電是有計劃的，通常會有事先的通知，常見渠道是廣播、電視和報紙，有些小區也會進行通知。但是，往往通知的停電時間段會長于實際需要停電的時間段，可能就會出現用戶做好要停電的準備了，結果沒停電的尷尬現象。另一種比較常出現的停電是故障停電?？赡茉斐晒收贤ｋ姷脑蛴泻芏啵迷O備損壞、用戶設備故障、自然災害等等。發生此類故障的時候，通常很難找到故障源頭，修理時間較長。而且，在此期間，缺乏與用戶聯通的渠道，用戶不知道為什么停電了，也不知道還要多久才能夠恢復用電，出現了信息不對等的尷尬情況。

3.3 欠電費靠停電，手段單一，用戶反感，且交費后復電不及時

目前而言，供電企業遏制電費欠繳的主要手段就是停電。但是這樣一來，欠繳的部分還是欠繳。雖然，現在已經開通了一些電費代扣服務，但是使用的人群并不是非常的多。另一方面，對于客戶出現電費欠繳的行為，簡單地停止供電、收取滯納金等行為也會引起客戶的反感。還有對于一些快速繳清欠費的用戶來說，從繳清欠費到恢復供電還需要等一段時間，進而加大供電企業與客戶之間的矛盾。

4 優化電力體制改革背景下供電企業電力營銷策略的措施

4.1 樹立供電企業新形象

近年來，人們對于可持續化發展的要求越來越高，對于清潔能源也是越來越看重。清潔的電能，符合人們對于清潔能源的需求，符合國家的相關政策。供電企業應當抓住這樣的時機，加強宣傳，將清潔能源這一理念送入千家萬戶，成為廣大人民群眾用戶電力事業發展的一個基點。

4.2 優化電力資源的配置

供電企業可以通過大數據的統計方式，對地區電力資源的需求情況進行統計和預測。針對不同地區電力資源需求不同的情況，進行配比和調度工作，減少電力資源的損耗和浪費。即是說，對于電力資源需求較大的地區，進行較高的電力資源配比，保證用戶的用電需求；而對于電力資源需求較小的地區，適當降低電力資源配比，以減少空置電力資源在輸電線路中的損耗。

4.3 優化電力價格的定制

隨著電力資源配置的優化和電力產品結構的整合，必須要進行相應的電力價格的調整。一般而言，電力價格會受到國家相關政策和其他聯動機制的影響?？梢酝ㄟ^制定相應的價格規范。

針對工業用戶，通過大數據信息技術，對于用戶用電數據進行采集和分析，可以主動向工業用戶推送節約用電方案，幫助他們有效降低電價。而針對居民用戶，通過分析他們的相關用電數據，可以監控到他們的用電是否安全、是否存在隱患，并有針對性的主動通知用戶。

4.4 創新電力營銷的手段

4.4.1 創新電力營銷的渠道

積極運用“互聯網+”這一手段，創造電力營銷的新渠道。例如，現階段已經可以做到將電力相關信息嵌入廣大人民群眾日常使用的app，可以讓用戶快捷查詢使用電量、所需電費、電力企業新發展等內容，進而提高用戶使用體驗。然而，還需要進一步提高此類app在用戶之中的使用比例，有效利用互聯網手段，加強與客戶的聯系。

4.4.2 創新電力營銷的策略

根據現如今市場情況來看，促銷是一個非常常用、而且好用的營銷手段。供電企業的電力營銷也可以采用一定的促銷手段。在進行促銷的時候可以借用新媒體手段，來提高供電企業電力營銷的效果。

4.5 提高電力服務的意識

4.5.1 提高電力營銷人員的能力

在招聘新員工時，應當選擇電力營銷相關知識扎實、相關技能純熟的人員，可以省去很多后續的培訓。而針對正在工作的員工而言，個人應當積極加強自我學習，提高個人工作能力，公司應當為員工創造相關培訓條件、完善相關考核制度，不斷提高供電企業營銷人員的綜合素質。

4.5.2 實現電力營銷觀念的轉變

應當加強供電企業電力營銷部門的服務意識，積極為客戶提供更加優質的服務。在工作中，供電企業電力營銷工作人員應當積極做好每天的工作，從小事做起，認真對待每一個和客戶相關的工作。

5 結語

作為一個普通學生，積極關注我國電力體制改革背景下供電企業電力營銷策略的改進，有助于將所學習的內容內化于己身。同時，通過積極思考相關內容，有助于更好地將課堂當中學習的內容融會貫通，為將來從事相關工作打下堅實的基礎。