高校快遞點布局及配送服務優化研究

文/錢鑫

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高校快遞點布局及配送服務優化研究

文/錢鑫

江蘇大學管理學院

隨著社會經濟水平的發展和國民知識水平的提高，電商行業發展迅速，近兩年網購的人數越來越多，而大學生無疑是其中的主流，然而目前校園快遞行業的服務能力和水平都不能滿足廣大師生日益增長和變化的個性化需求，迫切有待改進和提高。

高校快遞；大學師生；服務改進

1 高校快遞行業發展現狀

近年來，隨著電商的崛起，快遞行業也是發展迅速，而大學生作為網購軍的主力之一，高校快遞行業自然不甘落后。以江蘇大學為例，校園快遞固定代理點主要有：圓通快遞公司，申通快遞公司，中通快遞公司，中國郵政快遞公司（EMS）。無固定代理點的快遞公司為韻達快遞公司，順豐快遞公司，國通快遞公司，天天快遞公司等各快遞公司。圓通快遞和中通快遞在校內共駐菜鳥聯盟代收點，此代收點是通過學校組建的，代收點內日常工作人員多為在校學生兼職，相關的方面運營的還是很好的。但是同一家快遞公司確是有多處的取件點，例如中通快遞就有三個取件地，且三處相隔非常遠，幾乎相當于大半個校園；順豐快遞無代收點，取件需要到快遞小哥的運輸車停放地；還有其他一些快遞公司在校內并無快遞代收點，需要師生到校外門面或是馬路邊一些地方進行取件。

可以說，雖然高校的校園快遞行業發展較快，且的的確確方便了學校的師生，是經濟發展的一種趨勢，但是高校快遞行業還需要進行一定的規范管理和優化等，以期能更加健康的發展，成為校園內一道靚麗的風景線。

2 高校快遞點目前存在的一些問題

（1）快遞點的布局不合理：由于學校有關部門并未對快遞點布局作相關規定，許多高校的快遞點布局十分分散，對師生取寄快遞造成了極大的困擾。例如江蘇大學的快遞點就十分分散，大概有10個甚至多于10個的快遞點，而且分布范圍過大，師生如需取寄快遞必須走很遠的路程，這無疑為在校師生的學習生活帶來了很大的不便。

（2）服務方式不科學：高校校園的同學老師們對快遞服務的普遍存在不滿，其中以快遞公司承諾“送貨上門”服務最為突出。師生們普遍認為快遞公司服務并沒有嚴格意義上的做到“送貨上門”，大多數的快遞公司的遞送服務范圍局限于校園大門外，未履行服務承諾按快遞運單上注明的地址遞送。眾多大學占地面積大，收件人必須穿過整個校園領取快遞，對于這種不完整的服務師生們無法享受到已應有的服務。

（3）服務意識淡漠：在高校校門口，常能看到快件被無序地隨意地堆放在馬路旁或快遞車上，快遞員拿放快件野蠻操作，語氣態度略顯不耐煩，還需要取件人在成堆的快遞中逐一辨認，讓顧客們沒有“安全感”。

（4）服務技術落后：現代眾多快遞公司已經開始利用互聯網建立了較為現代化的管理信息系統，每個階段也進行了快件的及時跟蹤，顧客們可以根據快遞單上網查詢快件的去向甚至是具體的位置。但這也暴露了終端快遞點的信息管理的缺陷，高校師生時常已經在網絡上查詢到快件已經到達學校，卻在焦急中始終等不到取件的通知。

3 優化快遞點布局及配送服務的措施與建議

3.1高校方面

（1）學校組織建立校園快遞服務中心，可以和學生處、校團委、校科協等學校組織合作。由學校出面與各快遞公司簽訂協議，提供校內固定場地，統一收取各家公司的快件，中轉分配。快遞點工作人員接受校方和公司的雙重監督，統一培訓，根據學校的具體情況設定快遞代收點，及時高效傳遞快遞流轉信息，提高服務質量。

（2）高校對校園內各快遞點布局進行規劃整合，每家快遞公司只允許設立一個快遞點。結合學校實際情況，規劃出一塊快遞用地，專門用于聚合校園快遞公司，設立代收點，解決校園快遞代收點星羅棋布的現狀，避免快遞點亂分布影響校園整體風貌以及對資源的浪費。

3.2快遞點方面

（1）快遞代收點的負責人員應對快遞點的工組人員進行專門培訓，制定工作規章，實現對自家工組人員的管理約束。要建立行業服務理念，提高自身的服務質量，改善員工服務態度，面向國際，改進服務技術，通過自身的高質量的服務水平為高校師生提高滿意的服務。

（2）快遞點負責人要進一步深入調研校園快遞客戶需求、運營現狀，并做出針對性的規劃，以期能更好地服務校園，拓展業務范圍和業務量。要加強校園快遞的基礎建設，如信息系統的改進和完善、固定收發點的設立等。

（3）拓展業務方式，比如創建app軟件或注冊校園公眾號，在公眾號上發布新功能，比如代取件或是代寄件功能，通過收取一定的服務費用上門服務，這種做法不僅可以更好的滿足廣大師生的需求，也能增加快遞點自身的利潤，提高自身的競爭力。

3.3師生方面

（1）作為校園快遞的客戶，除了對校園快遞業務有所要求之外，我們自己也要注意取寄件時的溝通態度，要尊重快遞點工組人員。此外，針對快遞包裝的問題，我們要盡量減少快遞包裝的亂拋亂扔，可以把快遞包裝放到快遞點專門回收包裝的位置。提高自身素質，共建和諧校園。

（2）作為一名大學生，我們也要勇于去提出自己的建議。有時候我們的看法建議或許比較淺顯，但是起碼彰顯了我們的責任感。我想校園快遞想要越辦越好應該多采納廣大學生的建議。

4 結語

隨著中國經濟的快速發展，國家也是越來越重視物流行業的發展，而高校快遞行業也必然會受到越來越多的關注，高校的快遞點的布局及配送服務優化定然是有極大價值的。

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[2]朱鴻.高校校園快遞新模式探討[D].江南大學,2009.

[3]趙淑文,周菁菁,朱怡.高校校園快遞取件模式探討[J].經濟管理,2014（06）.

[4]金津,楊愛民,華瑞驛.高校快遞業的現狀及未來新模式的研究分析[J].電腦知識與技術:學術交流，2014（11）.

錢鑫（1996.08—），男，江蘇鹽城人，本科，江蘇大學管理學院，主要研究方向：高校快遞行業發展。

本文系江蘇大學第16批學生科研課題立項一般項目“高校快遞點布局及配送服務優化研究”（項目編號：Y16C082）研究成果。