遠程費控在防范電費風險中的作用

文/郁玉娜 杜平

遠程費控在防范電費風險中的作用

文/郁玉娜 杜平

國家電網西安供電公司

本篇文章首先對遠程費控的基本含義進行概述，從算費方式、交費方式以及催費模式三個方面入手，對遠程費控與傳統電費管理的比較進行分析，并以此為依據，對遠程費控在防范電費風險中的作用進行探討。希望通過本文的闡述，可以給相關領域提供些許的參考。

遠程費控；電費風險；作用

遠程費控作為當前我國電力企業推行智能電網活動中不可或缺的一部分。其主要是利用集中采集器以及掌機等方式將客戶電能數據進行收集，同時根據收集的客戶電能數據，實現對電費的核算，自身含有較強的精準性、便利性以及實時性特性。遠程費控的全面普及和應用，給電費風險防范提供了條件，實現了電費管理水平的提升。下面，本文將進一步對遠程費控在防范電費風險中的作用進行闡述和分析。

1 遠程費控的基本概述

從字面角度來說，遠程費控主要作為一種采用現代化通信設施，同時根據各個客戶用電狀況，實施對客戶用電情況遠程監管和把控的方式。通常情況下，遠程費控需要得到現代化計算機操作技術以及數據保存技術的支持，和營銷業務以及用電信息收集系統進行充分融合，進而實現對電費核算、遠程監管以及電費把控等內容的科學管理。費控系統工作流程在于，做好用電信息的收集，并對信息收集系統以及營銷業務系統的監管和訪問，對欠費客戶第一時間催促交款，假設沒有及時進行電費的繳納，則可以采用遠程操控的方式對客戶實施停電處理，待客戶實現電費繳納之后，再利用遠程控制方式，將客戶用電進行復原[1]。

2 遠程費控與傳統電費管理的比較分析

2.1算費方式方面

從傳統電費管理角度來說，其主要以月度為單位進行結算，也就是在每個月月初進行上個月用電數值的抄取，之后進行用電費用的核算，結算過程和客戶真實用電情況之間有一定的時間差異。而遠程費控主要提倡的是以日為單位進行結算，每天都會進行前一天用電信息的采集，之后對日用電量進行核算，把核算結果當作結算費用。和月度抄表行為進行比較，在算費方面方面存在一定的便利性和真實性。

2.2交費方式方面

傳統電費管理方式主要秉持先用電，后繳費的原則，也即是在月初實現電量抄取之后，客戶依舊含有大量的時間來實現電費繳納，實際繳費使勁和實際用電情況之間存在一定時間差異，如果才能存在客戶運營不規范，或者資金匱乏等現象，將會延誤電費的繳納時間。而遠程費控則秉持的是先購電，后用電的原則，客戶需要事先采購一定數額的電費，之后才能進行用電，同時電量結算主要以日為單位，即便客戶存在資金匱乏現象，也只是會給短時間用電帶來影響，便于第一時間察覺異樣[2]。

2.3催費模式方面

在開展傳統電費管理工作時，往往是在月結欠費之后，才會進行電費的催繳，催繳形勢也主要以短信、電話或者張貼電費通知等，催費時間相對較長，采用的欠費停電對策也往往在抄表數天之后執行，給催款效率帶來了嚴重影響。而遠程費控主要是和客戶簽署用電協議，如果預購電費小于預警標準時，將會第一時間向客戶發送欠費信息。當客戶預購電費已經小于閾值時，系統將會再次向客戶發送待停電信息，如果客戶沒有及時繳納，將會執行欠費停電處理，保證供電企業的合法權益。

3 遠程費控在防范電費風險中的作用

3.1與客戶簽訂遠程費控補充協議

通過實施遠程費控業務，讓客戶先用電后交費的現象進行轉變，更改成先交費后用電。在此轉變過程中，大部分客戶將無法第一時間認可和接受，所以，這就需要供電愜意做好相應的宣傳和解釋工作，讓客戶自主進行電費繳納，在沒有用完之后，還能繼續的保存在營銷系統中，從而避免客戶投訴，引發客戶不滿。此外，和客戶簽署遠程費控業務合同，防止在法律上面臨一定漏洞和問題。針對新客戶來說，應該第一時間簽署遠程費控業務相關合同，以此減少法律問題出現。

3.2防止欠費停電投訴

在遠程費控背景下，將會使得部分客戶出現停電現象，在接近電能表想的位置上，應該把管理人員的聯系信息張貼在公告欄中，便于客戶在面臨問題時，及時和對應的管理人員交流。除此之外，還要將客戶編號以及納費形式張貼在公告欄中，特別是開展支付寶等APP等國家自動繳費渠道，做好新型繳費形式的宣傳工作，讓客戶能夠快速的進行電費繳納，避免出現不必要的矛盾和問題[3]。

3.3引導客戶交費習慣轉變

在開展遠程費控業務的過程中，應該讓費控模式得到普及和應用，引導客戶轉變原始的購電方式，樹立良好的先購電后應用的習慣。并且，通過實施遠程費控業務，給房屋租賃、辦公樓以及部分特殊用電客戶，提供了一定的便捷。針對部分工商業客戶來說，在遠程費控業務的模型下，能夠結合生產運營真實情況和資金狀況，靈活的規劃預存電費數量以及次數，實現電費支出的合理規劃，讓客戶資源效益實現最優化。

4 結束語

總而言之，通過開展遠程費控業務，可以有效減少客戶收費風險現象的出現。但是怎樣才能實現遠程費控業務模式的全面普及，做好風險防范工作，依舊是當前供電企業相關工作人員首要處理的問題。這就需要加大對遠程費控的探究力度，結合真實狀況，采用對應的管理對策，減少電費風險的出現，保證供電企業運營安全。

[1]韋航.一種新型用電管理模式——遠程費控[J].廣西電業,2016(05):77-78.

[2]李金沙,鄭芳琴.優化遠程費控業務助推營銷提檔升級[J].農村電工,2016,24(01):10-11.

[3]王莉.推廣遠程費控業務引領電費回收新模式[J].中國高新技術企業,2015(34):23-24.