商務英語教學中職場英語溝通能力形成路徑研究

朱楠

摘要：職場英語溝通能力包括個體因素、語言能力、體裁能力、國際化素養、職業發展能力、管理能力、溝通策略能力7個主要方面。文章指出了目前商務英語教學中職場英語溝通能力培養存在的問題，通過問卷調查分析明確了職場對從業人員的能力要求，進而規劃出了商務英語教學中職場英語溝通能力的形成路徑，并點明了保障條件。

關鍵詞：商務英語教學；職場英語溝通能力；形成路徑

隨著全球化背景的不斷加深，職業素養不僅是商務英語教學所追求的目標之一，也一直是用人單位在求賢納才時用來衡量求職者基本素質的重要尺度，也只有具備良好的職業素養與潛能的人才會在職業生涯通道中獲得長足且可持續的發展。職業素養的核心內容是職場英語溝通能力。商務英語教學中如何貫穿培養職場英語溝通能力，是教學人員應當考慮的問題。

一、 對關鍵概念的理解

商務英語屬于專門用途英語范疇，不僅包括對商務英語語言知識的學習，更重要的是基于體裁的話語運用與實踐能力，以商務英語語言為載體，進行有效的跨文化商務交際，獲得與發展妥善處理、解決職場相關商務問題之能力。

根據相關研究，職場英語溝通能力是指為有效應對全球化和以現代信息技術為基礎的知識經濟發展，策略性運用職場語境中的國際化和職業化綜合素養，結合專業溝通規范，通過信息的獲取、加工與處理，運用英語進行有效跨文化溝通以解決工作中的實際問題，進而實現組織目標的話語實踐能力。這個能力范疇包括個體因素、語言能力、體裁能力、國際化素養、職業發展能力、管理能力、溝通策略能力7個主要方面。

二、目前商務英語教學情況

1.學生方面

以民辦本科院校為例，商務英語專業為三表招生，學生總體呈現出以下共性特點。對學習有一定的熱情，但很難長時間保持，學習后勁不足；具備一定的自主學習能力，但自我約束性不強，自主學習能力需外界激發、引導、約束；學生對商務英語學習有渴望，但基礎一般，對學習過程的艱辛和要求的嚴格預期不足，遇到困難時主動探索解決問題的辦法方面缺乏自驅力；學生頭腦較為靈活，較喜歡課外各類文體活動，有較強的模仿能力，但創新能力、專注力、持續力、對所學知識的吸收轉化能力有待加強。也部分學生，學習目的不夠明確，認為自己只是在履行家長意志，對專業認識不深，視野不廣，對職業前景擔憂，認為大學畢業同樣找不到工作，導致學習動力不足，存在“混日子、混學歷”思想。

2.教學方面

在教學方面，近年來一線教師一直積極致力于教學改革，但也存在一定的問題。首先，在部分科目教材的選用方面，有的課程貫穿幾個學期，分別由不同教師任課，在對全套教材的整合利用、教法研究方面的集體協作有待加強。第二，雖然實踐教學的地位得以凸顯，但整個實踐環節并不能完全依靠課堂就可以完成，導致對實踐教學的整體監控和管理有難度。第三，從教與學的方法方面，教師積極嘗試運用翻轉課堂、網絡云課堂等先進的理念與手段，但具體的實施環節與課程的契合度、及實施效果還有待進一步驗證。

三、職場的要求

筆者對本校商務英語專業、從事商務相關工作的各級（2006-2013）畢業生代表共計93人發放了調查問卷，共計收回有效問卷86份。通過對有效問卷的整理、統計和分析，職場對于從業人員英語溝通能力的要求集中體現在以下方面：

1.語言能力的要求

在英語五項基本技能中，用人單位的具體要求為：能夠迅速準確地進行英語資料的翻譯、能用英語進行辦公及對外交際，能清晰準確地回復涉外工作電郵信函等。89%的畢業生表示，寫作可以經過一段時間的業務熟悉，達到工作所需水平；但聽說及商務翻譯能力較難達到要求。

2.職場能力的要求

工作中的具休要求為：對辦公環境、工作內容迅速理解，有較強的學習能力，能迅速融入團隊，在團隊中貢獻個人力量；有一定的協調管理能力，能進行有效的溝通，具備一定的跨文化交際能力。

鑒于此，可以看出學生在校期間最迫切的訴求期待是提升口語表達、翻譯及職場英語溝通能力。

四、職場英語溝通能力形成路徑研究

根據前期調查結果，在商務英語教學過程中形成職場英語溝通能力路徑，不僅要從教學過程入手，應綜合做好以下方面。

（一） 進行專業教育牢固樹立專業思想

從2017級學生開始，我校開設了專業導論課，從專業角度幫助學生認識本專業，為今后的學習指明方向。此外，無論從思想教育上，還是在學習生活中，都應牢固樹立專業思想，持續加強教育。使學生明白，在學習過程中獲得的個人能力提升在很多時候比學習結果更為重要。即使畢業后不從事專業對口的工作，通過專業學習提升的學習能力、自我約束與管控、團隊協作能力及溝通能力無論從事任何職業都會受用終生。

（二） 以輸出為導向優化教學過程

1.詞匯學習方面

為更好地服務于英語五項基本技能，尤其是涉及輸出的說寫譯技能的培養，詞匯量的拓展是必不可少的環節。以下所倡導的詞匯學習建議，僅針對非教師授課環節的詞匯學習。建議一至三年級分學年設立英語詞匯庫及詞匯過關標準，一年級以大學英語四級詞匯作為詞匯庫，二年級以六級詞匯作為詞匯庫，三年級以專四詞匯作為詞匯庫，四年級不再設置。每一學年結束時，進行詞匯過關測試，測試不合格的學生成績記錄在冊，可以參加下一屆學生同輪次詞匯測試。在其他條件具備的情況下，詞匯過關測試累計成績合格兩學年及以上者，大四畢業時可得到畢業證書；低于兩學年者，暫緩發放畢業證，或者設計其他形式的活動，達到相應要求則可以充抵詞匯過關次數。這樣一來，詞匯學習形式靈活，時間自由，又有一定的約束機制，學生內在的自主學習動力被激發出來。

2.教學內容方面

第一，積極探索教學內容與英語語言水平考試和從業資格考試內容的結合與優化，將相關職業資格證書與一門或幾門專業課程的教學進行對接，以取得該證書或獲得相關認證的形式代替傳統的課程期末考試。可與課程內容對接的考試包括全國大學英語四六級考試、英語專業四八級考試、全國商務英語專業四八級考試、全國商務英語翻譯資格考試、BEC考試等。這種做法對教師和學生都提出了更高的要求。一方面教師必須更加重視對學生職業素養的培養；另一方面，學生會更加認真努力地學習專業知識，某種程度上轉變被動學習心態為主動學習，學習過程中的自驅力得以激發。通過這種形式的考查，也可以促進學生之間競爭機制及良好學習氛圍的形成。

第二，繼續踐行并深化以學生為中心的教學理念，著力提升語言輸出。根據語言輸出假設理論，外語學習者如果僅僅進行單項的語言輸入，而沒有通過輸出進行反饋和強化，那么學到的知識很容易只停留在表面，難以應用。這就造成前文提到的口語表達能力及準確的翻譯能力不足。基于此，商務英語教學中，教師可根據實際情況將每周或每單元的教學任務分解，設計出每周都需要學生以口頭表述或復述形式來或參與課堂教學、或完成課后作業；所完成內容或在課堂進行展示、或提交至網絡云課堂平臺。學生參與及完成情況納入過程成績管理。

第三，積極探索校內實訓教學的實現形式，充分利用語言實訓室，引導學生基于商務知識及商務虛擬情景進行語言輸出實踐。對目前已建成的語言實訓室，充分開發利用，配合課程需要可改建為臨時模擬訂貨會現場、商品交易會現場、貿易展覽會現場、談判會現場、產品發布會現場、進出口貿易模擬公司等，增強校內實訓教學對學生職場英語溝通能力培養的指向性。另外，校內實訓的形式不僅限于基于實訓室的活動，還可以依托專業和學生社團，舉辦旨在提高學生職業素養的多種形式的比賽等校園文化活動及第二課堂活動。如外語文化節、英語話劇節、英語演講比賽、英文歌曲比賽、英文辯論賽、大學生職業生涯規劃暨創業大賽、商務形象設計大賽、營銷大賽等。

（三）積極做好職場英語溝通能力形成路徑的保障工作

首先，配合教學調整考核方式，根據前文所述的以證代考的形式調整部分科目的考試形式。此外，合理利用互聯網資源，積極探索使用或開發較為精準的英語語音比兌、評分網絡平臺或軟件，引導布置學生通過這種在線學習的形式改進語音面貌，規定每學期或每月學生要完成的學習任務量，依據學生提交的成績分析報告給予學分及過程成績記載，或以一定比例折算為期末考試成績。其次，院校應堅持人才培養以質量求發展、以質量贏認可的理念，不以任何代價放棄對學生的嚴格要求，適當降低商務英語專業班額數，以保障人才培養成效。再次，院校應積極培養師資，進行現代教學理念與技術的更新培訓；此外，院校可以提升教學人員的歸屬感，在教師工作理量計算辦法上考慮到教學工作的連續性特點，對于單純的課堂授課以外教師的勞動，給予合理的認可和一定的報酬。

參與文獻：

[1] 嚴明. 基于專業話語實踐的職場英語溝通能力構念初探[J]. 外語學刊，2016（6）.

[2] 付云紅. 基于翻課堂的商務英語課程教學研究[J]. 黑龍江教育（理論與實踐），2017（11）.

[3] 由建偉. 翻轉課堂在商務英語體驗式教學模式中的應用[J]. 吉林教育， 2016（2）.

[4] 梁月倩. 大學生職場英語能力與跨文化交際教學[J]. 大學英語教學與研究， 2016（2）.

[5] 徐軍. 校企合作背景下高職院校職業素養教育研究與實踐[J]. 重慶科技學院學報（社會科學版）， 2014（11）.