勁霸男裝（上海）有限公司質量信用報告

勁霸男裝（上海）有限公司（以下簡稱“勁霸男裝”）總部位于上海，始建于1980年。自創(chuàng)立以來，公司始終秉持“一個人一輩子能把一件事情做好就不得了”的發(fā)展理念，在“茄克”這一核心品類中深耕細作，憑借款式設計領先和版型經驗豐富的優(yōu)勢，獲得良好口碑。勁霸男裝不斷引領茄克及配套服飾的研發(fā)設計，僅茄克實驗室占地面積就超過1 000 平方米，還設立“中國茄克創(chuàng)新研發(fā)中心”，積極塑造“正品、正規(guī)”的行為規(guī)范，著力打造在國內外男士商務休閑服裝業(yè)處于領先地位的產品質量。

一、企業(yè)質量理念

一直以來，公司堅持“消費者導向，專業(yè)、專注、自省、共贏”的核心價值觀，堅守“為創(chuàng)富族群提供茄克領先的商務休閑男裝，成為他們的著裝管家”的使命。通過艱苦卓越的奮斗，勁霸男裝成為受消費者、合作伙伴、員工和其他相關方敬重的，以全球為平臺、在全球主流市場處于前列的國際化優(yōu)秀企業(yè)。公司一直力推“以客為尊”的文化，聚焦“為消費者創(chuàng)造價值，不斷致力傾聽消費者聲音，響應消費者的需求，維護消費者的利益，滿足消費者的體驗，超越消費者”的期望。

二、企業(yè)質量管理

1. 質量管理機構

公司的質量管理工作由首席執(zhí)行官（CEO）親自掛帥，由分管質量技術的副總經理對產品質量安全工作全面負責，組織制定企業(yè)質量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質量工作計劃；建立并實施ISO 9001質量管理體系和管理方法。公司設置了從公司CEO到品質專員的四級質量管理機構。

2. 質量管理體系

近年來，公司不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善、建立健全適應公司實際的質量管理體系，扎實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目標，確保質量管理體系有效運行，推行公司可持續(xù)發(fā)展。

① 質量方針和目標

以“雄心、信心做品牌；專心、用心做產品；良心、愛心做服務”為公司質量方針，專心、專業(yè)和專注地把每件產品做細做精做強，力求為消費者做出滿意的產品。全體員工按國家標準GB/T 19001：2008的要求，恪盡職守。公司在人才、資金、管理、技術、設備、信息和環(huán)境上實施系統(tǒng)管理，預防和制止不合格情況的發(fā)生，確保管理高效。

② 質量教育

每年年底，公司根據發(fā)展方向和各部門業(yè)務需求，制定下一年度培訓計劃。內部培訓計劃主要涵蓋質量觀念、檢驗標準和技術培訓等課程，并將員工學習成長和公司發(fā)展目標相結合。外部培訓主要針對質量管理核心領導和技術骨干，主要有首席質量官培訓、管理層創(chuàng)新思維培訓、卓越績效管理等課程，以不斷提升和持續(xù)改進公司整體的質量水平。

3.質量安全風險管理

① 質量管理制度

公司具有完善的質量管理體系及其質量認證證明，制定了完善的質量管理體系文件，《成品質量要求》《程序文件》《成品入倉質量檢驗規(guī)定》和各品類《作業(yè)指導書》明確規(guī)定了公司領導和各職能部門的質量責任和質量目標、從事各項質量活動人員的責任和權限，以及不同流程之間的接口控制和協(xié)調措施。

② 標準管理

公司嚴格按照現行有效的國家標準和行業(yè)標準，進行生產和制作。

③ 顧客投訴

公司按ISO 9001《質量管理體系》的“與顧客有關過程的管理程序”要求，明確了顧客對產品的要求、評審及服務。通過客服熱線、走訪終端店鋪與客戶的直接溝通、訂貨會期間的溝通互動、定期的問卷調查等方式，收集客戶投訴或者潛在的抱怨信息，通過對競爭對手的考察以及了解顧客對其他對手產品的評價，進行主動預防以減少顧客投訴。

④ 質量風險監(jiān)測

在制度建設方面，堅持以預防為主。原材料階段，通過年度合格供應商評審，委托國家級專業(yè)檢測單位和內部實驗室對原材料進行理化檢測，確保生產前的原材料安全合格。半成品和成品階段，建立產品的質量標準及作業(yè)指導書，設立產品質量管控關鍵點，在生產過程中進行動態(tài)質量管控。如在生產的初中期進行抽樣質量檢測，入庫時，嚴格按照《成品入倉質量檢驗規(guī)定》進行檢驗，避免漏批次檢驗及不合格的產品流入市場，降低客戶對產品的投訴頻次，提高產品質量滿意度。

三、 企業(yè)質量誠信

1. 質量承諾

為進一步提升產品質量，落實質量主體責任，公司努力創(chuàng)建質量誠信體系，以產品生產許可等規(guī)章制度為準則，率先通過ISO 9001質量管理體系認證并認真落實和持續(xù)改進。此外，公司上下形成了誠信為先、質量第一的工作氛圍和行為準則，面對競爭日益嚴峻的現狀，公司堅持嚴格按標準要求進行生產。

2. 運作管理

公司嚴把原材料進廠關，首先對供應商進行評估，建立合格供應商名單，并根據供貨能力、合同履約情況、產品質量等對供應商進行評價及動態(tài)考核，保證供貨質量。通過嚴把進廠原輔材料誠信關、生產組織誠信關、質量監(jiān)控誠信關、質量技術服務誠信關和人員誠信關，不斷完善企業(yè)的誠信體系建設。

3. 營銷管理

公司生產業(yè)務部有專職售后服務人員，并開通了服務熱線，完善了產品售后服務管理制度。制定的《產品服務政策及配套管理規(guī)定》，不僅對客戶質量反饋、投訴管理、質量事故調查處理、監(jiān)督、考評等做出了明確規(guī)定，還建立了售后服務檔案，收集和完善信息資源，為客戶提供便捷服務。每季度走訪終端店鋪，每年對消費者滿意度進行跟蹤調查，及時收集存在的問題，消費者滿意度達到了90%以上。

四、質量管理基礎

1. 標準管理

面對市場的激烈競爭，公司在嚴格按照國家和行業(yè)標準進行生產管理及質量控制的基礎上，結合市場需求和反饋，并參考相關標準，通過詳細論證后對部分指標進行了優(yōu)化提高，形成了公司的企業(yè)標準和產品內控標準，如《號型規(guī)格、尺寸測量方法和各品類基礎規(guī)格尺寸內容說明》《作業(yè)指導書》《產品執(zhí)行標準、洗滌標識、護理說明》《成品質量要求》等。除此之外，還參與制定FZ/T 81008-2011《茄克衫》、GB/T 31901-2015《服裝穿著試驗及評價方法》等多項國家標準和行業(yè)標準。

2. 計量管理

為了規(guī)范管理公司的計量器具，確保質量管理體系的實施，公司編制了《計量設備維修保養(yǎng)管理規(guī)定》。該規(guī)定適用于公司所有持有和使用計量設備的部門，公司要求各部門均需嚴格按照規(guī)定進行維護和保養(yǎng)。

3. 認證管理

2009年公司開始引進ISO 9001質量管理體系，2012年11月通過了三大體系（ISO 9001質量管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系和OHSAS 18001職業(yè)健康安全管理體系）認證。通過建立質量管理體系，公司制定了一套全面的完整的質量管理體系文件，包含了產品從研發(fā)設計、生產管理、品質控制、市場銷售、售后反饋、質量標準管理和質量檢驗等各個環(huán)節(jié)，實現了全過程的質量管理。

公司共持有25項專利，其中，發(fā)明專利8項，實用新型專利17項，2016年獲得了“高新技術企業(yè)”榮譽稱號，同時也被評為“普陀區(qū)技術中心”。

4. 質量檢驗管理

公司設有內控實驗室和品質技術保障部，面輔料進廠都要經過內控實驗室的檢測，由品質保障專員做專業(yè)質量判定。生產過程中，品質控制人員現場監(jiān)督完成初查、中查、尾查，尾查合格的產品才能出廠。成品進倉庫前，檢驗人員嚴格按照有關標準隨機抽查驗貨，以確保產品質量的批次穩(wěn)定性。為了有效保障產品質量，公司制定了一系列的規(guī)章制度和作業(yè)指導，以規(guī)范作業(yè)和實現產品質量全過程控制。

五、產品質量責任

1. 產品售后責任

公司制定了《產品質量服務政策》《消費者質量擔保政策》《顧客滿意度管理程序》，建立健全了受理和處理產品質量和售后服務質量投訴的控制程序。客戶服務部為產品售后服務主導部門，負責售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協(xié)調和落實、監(jiān)督管理以及顧客質量咨詢和投訴。每年按產品季進行兩次客戶滿意度調查，調查內容包括產品質量、版型、款式設計等方面，由顧客對產品要求和期望的各個方面內容做出評價，然后進行數據統(tǒng)計，以確定下一步質量性能優(yōu)化升級方向和銷售服務質量的提升目標。

2. 企業(yè)社會責任

多年來，公司情系社區(qū)，捐資助學，扶貧濟困，賑災救難，以拳拳愛心回饋社會。2016年，勁霸男裝攜手“2016雷勵中國暑假大項目青年營”，致力于環(huán)境保護和社區(qū)的可持續(xù)建設。2017年，公司參與了由上海聯(lián)勸公益基金會發(fā)起的“一個雞蛋的暴走”公益活動，關注和幫扶貧困兒童的健康成長。

3. 質量信用記錄

公司始終將質量作為企業(yè)生存和發(fā)展的生命，十分重視產品質量管控。一直以來產品質量穩(wěn)定，沒有發(fā)生重大的質量問題和重大社會反饋。

第三方點評

勁霸男裝（上海）有限公司主要從事服裝、服飾的研發(fā)和生產，茄克是該公司的主導產品。公司注重質量管理，先后通過ISO 9001質量管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系、OHSAS 18001職業(yè)健康安全管理體系認證。公司注重研發(fā)，設立“中國茄克創(chuàng)新研發(fā)中心”，建有占地面積1 000多m2的茄克實驗室。公司具有較強的標準化技術能力，是全國服裝標準化技術委員會茄克衫工作組秘書處單位，參與制定FZ/T 81008-2011《茄克衫》、GB/T 31901-2015《服裝穿著試驗及評價方法》等多項國家標準和行業(yè)標準。根據上海市公共信用信息服務平臺，該公司近年來無行政處罰等不良記錄，未被列入經營異常名錄和嚴重違法失信企業(yè)名單。綜合評價，根據上海市地方標準DB31/T 597-2012《企業(yè)質量信用分級評價準則 第1部分：制造業(yè)企業(yè)》，該公司產品和服務質量風險小，可以評為質量信用A等。