“新人”遭遇“舊賬”，APP時代如何給手機號“松綁”

付光宇 宋瑞 張宇琪

“前用戶”注銷手機號后，未解綁第三方關聯應用，“新用戶”遭到短信騷擾的現象屢見不鮮

你知道自己的手機號碼綁定了多少個App嗎？以前換個手機號最多是擔心通訊錄方面的問題，而如今隨著智能手機和大量App的普及使用，讓情況變得更為復雜，不少網友直呼已經記不清自己的手機號關聯了多少“第三方”。那么。問題來了，一旦號碼易主，那些之前綁定的各類平臺服務會怎樣？

“新卡”收到“前任”欠款通知

“您尾號4338某銀行卡10月人民幣賬單金額800871元，最低還款8008.71元，還款到期日為11月7日。”剛剛大學畢業來到新城市工作的小敏辦理了一張新手機卡，沒過幾天就收到了某銀行發來的還款通知。乍一看短信，不明所以的小敏以為自己上當受騙，很是著急。

不僅是銀行方面，小敏每天還會收到某第三方平臺的欠款通知。“扣款失敗提醒：您的訂單實際需支付658.00元。請您到訂單詳情頁中點擊‘支付賬單按鈕主動支付，否則會直接影響您的信貸業務，同時訂單將會進人人工催收流程，將由催收團隊電話或上門催繳。”

此外，小敏還經常收到理財貸款等各類App平臺的信息推送。這一連串的“推送”讓小敏有點不知所措，對于從未開通過該銀行的銀行卡。也未注冊過這些第三方平臺的小敏來說，何來欠款一說？

原來，小敏辦理的這張“新卡”實際是一個“老號”，這些欠款行為均為該手機號的“前用戶”所為。小敏告訴本刊記者，一些收到的通知上明確列出了“前用戶”的姓名、訂單號、欠費金額等信息。

記者采訪了解到，“前用戶”注銷手機號后。未解綁第三方關聯應用，“新用戶”遭到短信騷擾的現象在生活中屢見不鮮，號碼被占還會影響一些軟件的注冊，甚至還能看到“前任”的網購歷史。

綁定號碼想說“分手”不容易

小敏聯系的一家第三方平臺客服人員稱，“前用戶”欠費行為發生于2016年，若要終止短信發送，需要“新用戶”攜帶有效身份證件。到所屬營業廳辦理“新用戶”的使用證明，并向該平臺出示。若手機號為單位統一辦理。則需攜帶單位營業執照的副本原件和復印件、公章介紹信、代辦人身份證原件和復印件，到所屬營業廳辦理使用證明。

銀行方面給出小敏的解決方案是，由后臺工作人員取消手機號“前用戶”相關信息的短信發送。并聯系持卡人修改預留手機號。

“在核實用戶的身份信息后，我們會根據電話費是否欠費這一標準辦理銷號手續。”一家手機運營商客服人員表示，手機號注銷前，工作人員只能查看“前用戶”通過運營商系統辦理了哪些業務，無法獲悉其關聯的第三方平臺情況，至于欠款信息等更是不得而知。

記者嘗試發現，在較大的第三方平臺。如微信上，手機號“新用戶”可以按要求重新注冊，注銷“前用戶”的使用記錄。但不少中小平臺上還沒有相應的解決措施，只能咨詢其人工客服，程序非常繁瑣。

目前，小敏只能通過“舉報垃圾短信”和手機設置過濾未知發件人的方式，屏蔽一些信息推送。

用戶信息同步變更有待關注

“歷史賬單錯發、信息張冠李戴反映了App時代以運營商手機號碼作為ID注冊的問題。”一位北京中關村某上市公司技術總監告訴記者。App注冊時提交的手機號碼就相當于用戶的ID，注冊過程中沒有其他和用戶身份信息更強的綁定關系。即便運營商知道了用戶號碼注銷或者變更。但也沒有渠道和義務告知App開發者同步更新信息。雙方目前也沒有利益驅動搭建這種協同機制。

中國政法大學知識產權研究中心特約研究員李俊慧說，解決方法一種是用戶自主更新各個平臺的聯系方式，一種是平臺之間實現信息共享、同步更新。由于手機號碼屬于用戶個人信息范疇。未經用戶允許，各個平臺不得收集用戶此類信息。因此最合理的方式，還是需要用戶自主解除或更新。

“也會出現一種情況，就是原機主惡意拖欠各類平臺的費用，以銷號玩失蹤的方式逃避債務。”李俊慧指出，對于此類用戶，也就是“失信用戶”，有必要納入聯合懲戒的黑名單，實現其實際使用號碼的同步更新。

此外，業內人士表示，手機號碼注銷后，在何種情形下或多長時間后可以重新開放辦理入網使用，也是此類問題的焦點所存。一般手機號碼注銷后會被統一收回至號庫中，90天后再配置給其他用戶使用。而這么短的時間前用戶的“使用習慣”和“痕跡”很難消除。

一些網友建議，希望有關部門從國家層面推動建立運營商與App服務商之間的信息共享與互通，對每個二手號碼進行徹底的格式化，最大限度地消除可能存在的風險。同時，也需要各個平臺在接到用戶反饋機主已變更等反饋，及時終止相關信息發送，避免對新用戶造成騷擾、對老用戶個人信息保護造成危害。