日本旅館業抱怨中國預訂網不規矩

日本“東洋經濟”網站12月11日文章，原題：日本的酒店已客滿，中國旅行網站的真正面目日本的旅館酒店業經營正被中國的旅游預訂網站打亂。12月1日中國某旅游網站以高價幫中國旅客預訂日本一家酒店，但客人入住當天該酒店卻是滿房狀態。該事件造成對日方酒店的困擾，在日本引起一場風波。日本酒店業表示一直以來都實行客戶預付定金、取消預訂時定金也一概不返還的嚴格做法，以保證空房數量。此次風波不僅令消費者不安，更是令日本酒店行業感到擔憂，日本的旅游部門也十分關注。

對此事進行報道的日本網站負責人表示，一些中國旅游預約網站在日本酒店并不知情的情況下高價交易日本酒店房源，這是個嚴重問題。而此事件中的中國預訂網站則發聲稱：根據公司內部調查可知，“虛假銷售”只存在于少部分黑心同行中。對這種推卸責任的回復，日方業界對中方公司責任監督方面的執行提出疑問。對于自己公司的房間被隨意交易一事，日方酒店經營者表達了不滿，并表示對這家中國預訂機構的信任大打折扣。有相關企業經營者稱，很多同行都將取消與這家中國公司的直接商業往來。

今年底明年初又將迎來旅游高峰期，此類事件給海外在線旅行業帶來負面影響。相關公司已召集業界同行，表明將努力思考解決方案，希望以此平息日本各酒店經營者的怒火，但結果尚不得而知。

據調查，中國不少海外酒店預訂網站都存在以“酒店只有一間空房”為由進行高價交易的問題。根據日本多家媒體報道，日方酒店預訂已滿，中國客人卻還在中國的旅行網站上訂房的事件，至少已發生400起，且此類問題很可能繼續發生。

受此影響，日媒提出幾點建議，提醒（中國）游客預訂之前應仔細閱讀相關條款，訂房時一定要確認房態，預訂后應和酒店進行再次確認，這樣或許可減少糾紛。▲

（作者酒井元美，陳琳琳譯）