高速公路服務(wù)區(qū)連鎖零售公司事業(yè)合伙人管理模式實(shí)施方案的探討

韓玉蘭

（江西暢享景行研學(xué)旅游有限責(zé)任公司，江西 南昌 344000）

前言

近幾年，由于我省高速公路飛速發(fā)展，基本建成“四縱六橫八射十七聯(lián)”的高速公路網(wǎng)，全省高速公路里程突破6000公里，高速公路服務(wù)區(qū)也迅猛增加到100多對(duì)。作為高速公路服務(wù)區(qū)，隨著高速公路路網(wǎng)的完善，人們行駛高速公路的頻率會(huì)越來越高，對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)需求將越來越大，這就要求服務(wù)區(qū)管理單位提升服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理水平，不斷提供高品質(zhì)、差異化的服務(wù)，滿足人民群眾出行的個(gè)性化、多樣化需求。但由于高速公路服務(wù)區(qū)分布點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，存在一定的管理難度及發(fā)展難題。再者，國(guó)企的傳統(tǒng)用工體制固化了公司的管理機(jī)制，束縛了人才的發(fā)展，公司的經(jīng)營(yíng)困局、雇傭制度的天然弊端、員工與企業(yè)永遠(yuǎn)是雇傭關(guān)系，是打工心態(tài)，依靠職業(yè)道德、職業(yè)精神、傳統(tǒng)的激勵(lì)機(jī)制無法實(shí)現(xiàn)人才的潛能激發(fā)、“不關(guān)我事”的狀態(tài)。因此，升級(jí)和替換雇傭制這種勞資關(guān)系，打造人才追利逐夢(mèng)的事業(yè)平臺(tái)，建立現(xiàn)代企業(yè)制度和完善公司治理結(jié)構(gòu)，導(dǎo)入合伙人機(jī)制，員工由“利益共同體”發(fā)展到“事業(yè)共同體”，最后變成“命運(yùn)共同體”。實(shí)現(xiàn)對(duì)公司高管人員和銷售業(yè)務(wù)骨干的激勵(lì)與約束，使他們的利益與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益更緊密地結(jié)合，做到風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享，并充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性。因此，高速公路服務(wù)區(qū)連鎖零售公司實(shí)施并完善合伙人機(jī)制顯得尤為關(guān)鍵。筆者就高速公路服務(wù)區(qū)連鎖零售公司實(shí)行事業(yè)合伙人管理模式的實(shí)施方案與各位同仁一起進(jìn)行探討，不足之處還望大家批評(píng)指教。

一、事業(yè)合伙人管理模式的制定要素

事業(yè)合伙人是企業(yè)為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展要求，真正激發(fā)人才的創(chuàng)造力而設(shè)計(jì)的一種內(nèi)部制度安排，是建立、甄選、管理、激勵(lì)事業(yè)合伙人釋放潛能的管理機(jī)制。它的制定要素主要有以下幾個(gè)方面：

（一）合伙人管理委員會(huì)

實(shí)行合伙人機(jī)制的連鎖零售公司，為了使合伙人事務(wù)有一個(gè)暢通的管理渠道，首先在公司本部應(yīng)設(shè)立合伙人管理委員會(huì)，委員會(huì)主席一般由公司董事長(zhǎng)或總經(jīng)理兼任。合伙人管理委員會(huì)的主要職責(zé)是：審定合伙人合伙章程，負(fù)責(zé)合伙人提名與考察、管理合伙人福利等有關(guān)合伙的各項(xiàng)合伙事務(wù)。

（二）建立合伙人管理模式的幾大要素

1.進(jìn)入機(jī)制。實(shí)行合伙人機(jī)制的連鎖零售公司，要激勵(lì)高、中層管理人員和核心銷售人員與公司長(zhǎng)期走下去，公司必須制定清晰的合伙人準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，以確定公司哪些員工有資格取得合伙人身份。在剛實(shí)行合伙人機(jī)制的連鎖零售公司，合伙人不宜面太廣，應(yīng)挑選經(jīng)濟(jì)效益好、能力強(qiáng)的門店或項(xiàng)目的高、中層管理人員或核心銷售人員，使其能獲得預(yù)期的股權(quán)分紅利益,讓合伙人成為一種“特權(quán)”，一種榮譽(yù)，產(chǎn)生巨大的示范效益，激勵(lì)其他員工通過不斷努力工作來獲得合伙人資格。為防止合伙人取得合伙資格后有懈怠情緒，讓合伙人時(shí)刻有危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，合伙人資格可設(shè)置為非終身制的三級(jí)合伙人。應(yīng)對(duì)每一級(jí)合伙人的權(quán)、責(zé)、利制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，每年進(jìn)行篩選與淘汰，使每個(gè)合伙人能清楚的知道自己的目標(biāo)與行為準(zhǔn)則。

2.利益機(jī)制。實(shí)行合伙人機(jī)制管理模式的核心內(nèi)容就是授予高、中層管理人員、核心銷售人員股權(quán)，使他們能以股東身份分享利潤(rùn)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，從而勤勉盡責(zé)地為公司服務(wù)的一種激勵(lì)制度。高速公路服務(wù)區(qū)連鎖零售經(jīng)營(yíng)公司大多數(shù)屬于國(guó)有企業(yè)，資產(chǎn)屬于國(guó)家所有，因而在實(shí)行合伙人機(jī)制時(shí)可采用“身股”或“跟投機(jī)制”等方式進(jìn)行合伙。

“身股”又稱分紅股，是企業(yè)為激勵(lì)優(yōu)秀員工而設(shè)立的一種虛擬股，它是公司（股東）將自身應(yīng)得的分紅無償贈(zèng)與特定人員的法律行為。《公司法》第35條規(guī)定，公司（股東）可以不按出資比例進(jìn)行分紅，且分紅權(quán)可以隨意約定，身股分紅經(jīng)股東會(huì)通過，不承擔(dān)股東的財(cái)產(chǎn)責(zé)任，無表決權(quán)，無需支付出資。身股可以不出資，員工以自己的勞動(dòng)（如職務(wù)、崗位、能力等）獲得一定的身股分享利潤(rùn)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。公司可以通過制定合伙人章程明確約定哪些員工通過什么條件能獲得什么等級(jí)及數(shù)量的股權(quán)。同時(shí)應(yīng)承擔(dān)什么樣的風(fēng)險(xiǎn)及責(zé)任。

跟股投機(jī)制：在合伙人制度下，合伙人和股東的利益是一致的，該制度將真正提升和完善公司的運(yùn)營(yíng)效率。為激發(fā)員工參與項(xiàng)目跟投熱情，降低新開門店與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的投資風(fēng)險(xiǎn)，通過提供帶有創(chuàng)業(yè)性質(zhì)的跟投制度讓員工成為新開門店與新增經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目合伙人，進(jìn)一步激發(fā)公司內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)熱情，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

高速公路服務(wù)區(qū)連鎖零售公司新開門店或新增經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，受交通流量等因素的影響較大，且與其他門店可比性不高，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)難以精準(zhǔn)測(cè)算，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大。通過采取項(xiàng)目跟投制，指定新開門店或新增經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目所在一線管理層的管理團(tuán)隊(duì)必須跟投一定份額的股份（房地產(chǎn)等大型投資項(xiàng)目份額一般為5%～10%，由于新開門店投資額一般在100～200萬左右，所以員工初始跟投份額可控制在20%～30%），其他員工可自愿參與。通過采用跟投機(jī)制，新開門店或新增經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的核心管理團(tuán)隊(duì)及其他員工都可成為新開門店或新增經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目合伙人，與新開門店或新增經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目同成敗，“共擔(dān)、共享”，更能激發(fā)他們的創(chuàng)業(yè)激情與風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)，這樣可以大大提高新開門店或新增經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的成功概率。同時(shí)由于大家都是合伙人，可以促使員工主動(dòng)降低成本，對(duì)成本控制進(jìn)行全方位的監(jiān)督，從而規(guī)避廉政風(fēng)險(xiǎn)。

（三）晉升發(fā)展機(jī)制

科學(xué)的薪酬機(jī)制，讓能干的人拼命起來，懶惰的人變得勤快起來，讓無能的人離開公司，混日子的人沒法混下去。利益制度必須保護(hù)奮斗者的干勁，這就要求公司要制定科學(xué)、合理、有效的晉升發(fā)展機(jī)制。連鎖零售企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行設(shè)定。

1.所有崗位都進(jìn)行五星級(jí)晉升的劃分，員工有夢(mèng)想才會(huì)有動(dòng)力，四星員工可發(fā)展成為預(yù)備合伙人。

2.建立詳細(xì)明確的星級(jí)晉升標(biāo)準(zhǔn)，解決員工發(fā)展問題，員工有發(fā)展才有干勁。

3.建立五星十檔薪酬機(jī)制，以業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)和文化貢獻(xiàn)來作為考核標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)通過目標(biāo)任務(wù)完成情況進(jìn)行衡量，文化貢獻(xiàn)則可以通過設(shè)定品牌分考核。

(四)獎(jiǎng)罰機(jī)制

建立合伙人機(jī)制，不等于只是薪酬激勵(lì)、股權(quán)激勵(lì)，也要有非常明確的處罰措施，讓合伙人在共享利潤(rùn)的同時(shí)也要共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，使公司管理層具有強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意思。

(五)考核制度

要解決運(yùn)營(yíng)管理的三大問題：目標(biāo)變成結(jié)果、制度變成行為、文化變成習(xí)慣，這就要求公司建設(shè)一套科學(xué)合理的考核制度。對(duì)于合伙人的選拔將個(gè)人業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)和文化貢獻(xiàn)作為主要評(píng)選指標(biāo)。公司通過品牌分各項(xiàng)指標(biāo)細(xì)則的設(shè)定，全面的對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行全方位的考核評(píng)分，每月按得分高低設(shè)定品牌分排行榜。評(píng)出“品牌明星”，并將獲獎(jiǎng)?wù)邆€(gè)人相片展示在公司榮譽(yù)墻的明顯風(fēng)采欄內(nèi)，使其感受到強(qiáng)烈的榮譽(yù)感與自豪感。每半年考核一次，主要核心管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行述職報(bào)告，年終評(píng)選出“金牌”員工，作為五星+檔員工晉級(jí)及合伙人選拔的重要依據(jù)，這樣有利于吸納優(yōu)秀人才保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的合伙隊(duì)伍。

如何在公司實(shí)行品牌分考核管理制度。品牌分是公司系統(tǒng)建設(shè)之文化傳播系統(tǒng)的主要內(nèi)容，實(shí)行個(gè)人品牌積分是對(duì)全體員工行為價(jià)值的規(guī)范，員工用自己的良好言行建立起受人尊重的信譽(yù)品牌，倡導(dǎo)優(yōu)良企業(yè)文化，帶動(dòng)全員創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)優(yōu)。

表1 品牌分考核細(xì)則

(六)退出機(jī)制

為了保證合伙人隊(duì)伍的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，可以將合伙人機(jī)制設(shè)置成非終身制，每年根據(jù)品牌分和業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)考核結(jié)果及其它競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，制定明確的合伙人退出標(biāo)準(zhǔn)。如違紀(jì)退出、品牌分低于多少標(biāo)準(zhǔn)取消當(dāng)年分紅、品牌分低于多少標(biāo)準(zhǔn)合伙人管理委員會(huì)主席可以一票否決甚至直接除名等等。

二、案例方案探討

筆者以某服務(wù)區(qū)商超便利店采用身股作為激勵(lì)方案，進(jìn)行模擬路演，以便廣大同仁對(duì)合伙人管理模式能否在高速公路服務(wù)區(qū)連鎖零售公司實(shí)施進(jìn)行進(jìn)一步探討。

身股是公司內(nèi)部派發(fā)的虛擬股權(quán)，其持有者只能享受到分紅收益權(quán)，而不能享受普通股東的表決權(quán)和資產(chǎn)分配權(quán)等，適用于那些業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但短期內(nèi)又無法拿出大筆資金來激勵(lì)核心員工的企業(yè)。身股激勵(lì)方案設(shè)計(jì)步驟如下：

（一）確定合伙人資格

為了保證身股的激勵(lì)效果，此激勵(lì)手段只針對(duì)四星以上核心員工才有機(jī)會(huì)獲得提名，它代表一種“特權(quán)”，其他人想獲得就必須努力工作，讓自己成為核心員工。

表2 某服務(wù)區(qū)便利店人員結(jié)構(gòu)一覽表

（二）制定目標(biāo)任務(wù)，確定合伙人股權(quán)數(shù)量及分紅辦法。

1.制定目標(biāo)任務(wù)，制定三級(jí)目標(biāo)：保底業(yè)績(jī)、考核業(yè)績(jī)、沖刺業(yè)績(jī)。具體如下表3。

表3 某便利店利潤(rùn)目標(biāo)測(cè)算表單位：萬元

2.確定合伙人分紅基金方案見表4。

總之合伙人管理機(jī)制，讓人才從打工變成合伙人，共享利益，共但風(fēng)險(xiǎn)，讓有夢(mèng)想的人有發(fā)揮的平臺(tái)，讓無擔(dān)當(dāng)?shù)娜吮仨氜D(zhuǎn)型，徹底激發(fā)公司的人才價(jià)值。

表4 某便利店分紅基金分配方案 單位 ：萬元