智能家居開啟美好生活

從 2014年智能家居概念被廣泛提出，經(jīng)過幾年發(fā)展，如今中國(guó)智能家居市場(chǎng)已經(jīng)形成遍地開花的局面，新技術(shù)、新產(chǎn)品、新模式層出不窮，帶動(dòng)了產(chǎn)業(yè)鏈多環(huán)節(jié)、多方面的變革創(chuàng)新。

目前智能家居市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)還未形成，場(chǎng)景生態(tài)還未建立，仍舊是以單品為主的階段。在此階段，洞察用戶需求，解決用戶痛點(diǎn)，形成用戶口碑，打牢用戶基礎(chǔ)是企業(yè)的重心。

消費(fèi)者方面，則在看得眼花繚亂的同時(shí)，也懷著好奇心在不斷嘗試。有人買單品，有人買套裝，有些產(chǎn)品帶來了驚喜，也有些產(chǎn)品帶來了驚嚇。

為了深入了解消費(fèi)者對(duì)智能家居的看法，《銷售與市場(chǎng)》雜志社與科達(dá)數(shù)字100圍繞“智能家居”的話題，進(jìn)行了一系列的在線調(diào)查。

在上一期的調(diào)研數(shù)據(jù)中，我們發(fā)現(xiàn)在智能家居產(chǎn)品的使用體驗(yàn)上，大部分消費(fèi)者表示滿意，但存在產(chǎn)品價(jià)格偏高、功能花哨實(shí)用性不足等問題。在智能家居單品的調(diào)研數(shù)據(jù)中，小米智能音箱和智能電視均在同類產(chǎn)品的消費(fèi)者滲透率上處于領(lǐng)先地位。

此次，我們針對(duì)3042名智能家居消費(fèi)者進(jìn)行了在線調(diào)查。通過調(diào)查數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者被問及有多大可能會(huì)向別人推薦智能家居產(chǎn)品時(shí)，推薦者比例達(dá)44%。通過進(jìn)一步分析推薦者的用戶屬性，我們發(fā)現(xiàn)，“80后”的推薦者比例最高，達(dá)54%，其次是“70后”（48%）和“85后”（47%）。可見，“80后”消費(fèi)者對(duì)智能家居產(chǎn)品的忠誠(chéng)度最高，也最有可能成為重復(fù)購買者，以及產(chǎn)品口碑傳播者，這一部分人群是目前智能家居產(chǎn)品的核心用戶。

我們認(rèn)為：“80后”以及“85后”“70后”群體，是“已婚一孩”和“已婚二孩”的主力軍，忙碌的工作和生活讓他們對(duì)智能、省時(shí)、省力的家居產(chǎn)品需求旺盛，同時(shí)他們也有較強(qiáng)的消費(fèi)水平，能夠達(dá)到智能家居產(chǎn)品的價(jià)格門檻。智能家居生產(chǎn)商應(yīng)該更多關(guān)注這些高價(jià)值消費(fèi)者，用心提高用戶體驗(yàn)，切實(shí)解決用戶痛點(diǎn)，方可在激烈競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

在這一期調(diào)研中，我們還有以下發(fā)現(xiàn)：

發(fā)現(xiàn)一：家居產(chǎn)品迭代，智能家居成首選

在什么情況下，消費(fèi)者會(huì)選擇智能家居產(chǎn)品呢？數(shù)字100調(diào)研發(fā)現(xiàn)，54%的消費(fèi)者選擇“已有的普通家居產(chǎn)品壞了，需要買新的”，44%的消費(fèi)者在“房屋裝修”的時(shí)候會(huì)選擇智能家居產(chǎn)品。可見，消費(fèi)者對(duì)智能家居懷有較強(qiáng)的好奇心，當(dāng)家居用品需要添置或更新的時(shí)候，會(huì)首選智能家居產(chǎn)品。（見圖1）

智能家居市場(chǎng)雖然發(fā)展勢(shì)頭猛勁，但發(fā)展歷史畢竟尚短，消費(fèi)者大多還是正在使用普通家居產(chǎn)品，智能家居產(chǎn)品想要完全替代普通家居產(chǎn)品還需要一定時(shí)間。

發(fā)現(xiàn)二：消費(fèi)者更喜歡DIY組合各種單品

在智能家居購買方式的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，46%的消費(fèi)者選擇“購買多種智能家居單品，自由組合”，31%的消費(fèi)者僅僅“購買獨(dú)立的智能家居單品”，23%的消費(fèi)者會(huì)“購買整套智能家居系統(tǒng)”。（見圖2）

我們認(rèn)為，雖然購買整套智能家居系統(tǒng)比較省時(shí)省力，但價(jià)格也比較高，目前受眾范圍有限，大部分人還是喜歡購買單品。

從用戶性別來看，1/3的男性用戶選擇“購買獨(dú)立的智能家居單品”，而女性用戶則更偏愛“購買多種智能家居單品，自由組合”，比例達(dá)46%。

我們認(rèn)為，男性用戶的習(xí)慣更傾向于有需求才購買，有什么需求，購買什么產(chǎn)品；而女性用戶則更喜歡花時(shí)間DIY組合，給生活增加多種樂趣。

發(fā)現(xiàn)三：消費(fèi)者心中消毒除菌功能應(yīng)是智能洗衣機(jī)標(biāo)配

此次對(duì)智能家居單品的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，智能洗衣機(jī)的普及程度較廣，僅4%的消費(fèi)者表示“沒有使用過智能洗衣機(jī)”。對(duì)智能洗衣機(jī)品牌的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“海爾”的受眾最多（60%），其次是“美的”（44%）和“小天鵝”（25%）。（見圖3）

滿意度方面，在智能洗衣機(jī)消費(fèi)者中，近九成（89%）表示滿意，其中超半數(shù)（52%）表示“非常滿意”。（見圖4）

在功能期待方面，“自帶除菌消毒功能”（60%）、“自動(dòng)判斷洗衣用水量”（59%）、“自動(dòng)投放適合的洗衣液用量”（57%）成為消費(fèi)者心中的標(biāo)配，同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于“觸摸屏”“語音交互”“查看歷史記錄”等功能的期待度不高。（見圖5）

我們認(rèn)為，洗衣機(jī)早已成為家庭必備品，普通洗衣機(jī)用戶就是智能洗衣機(jī)的潛在用戶，未來市場(chǎng)規(guī)模巨大。作為普通家電智能化升級(jí)的代表，智能洗衣機(jī)市場(chǎng)起步較早，發(fā)展較快，已完成了初步升級(jí)，功能滿足了消費(fèi)者的主要痛點(diǎn)，如“洗衣機(jī)及衣物的自動(dòng)除菌消毒”“自動(dòng)判斷清水”和“洗衣液的最佳用量”等，因此消費(fèi)者對(duì)智能洗衣機(jī)的滿意度較高。但智能洗衣機(jī)在更加智能化的功能上還沒有得到消費(fèi)者的普遍認(rèn)可，比如“語音交互”“遠(yuǎn)程控制”等功能。如何進(jìn)一步提升洗衣機(jī)的智能化水平，為消費(fèi)者帶來更大便利，并讓消費(fèi)者充分認(rèn)可，將成為市場(chǎng)發(fā)展重點(diǎn)。

發(fā)現(xiàn)四：智能路由器“防蹭網(wǎng)”功能受關(guān)注

此次對(duì)智能路由器單品的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)僅 5%的消費(fèi)者表示“沒有使用過智能路由器”。

對(duì)品牌使用的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“小米”的受眾最多（45%），其次是“華為”（39%）和“TP-LINK”（31%），這三者也組成了消費(fèi)者使用品牌第一梯隊(duì)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他品牌。（見圖6）

在功能期待方面，消費(fèi)者最關(guān)注“手機(jī)遠(yuǎn)程管理”（56%）和“防蹭網(wǎng)”（54%），同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于“離線下載”“一鍵翻墻”“打印功能”等期待度較低。（見圖7）

我們認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)幾乎已經(jīng)成為現(xiàn)代人的生活必備品，隨著生活智能化水平的提高，網(wǎng)絡(luò)作為基礎(chǔ)設(shè)施將起到關(guān)鍵作用。路由器是網(wǎng)絡(luò)的重要載體，也是智能家居系統(tǒng)的重要入口，市場(chǎng)空間巨大。相比于普通智能家居單品，智能路由器承載著更多職責(zé)，對(duì)企業(yè)技術(shù)實(shí)力提出了更高要求，尤其在信息安全方面，需企業(yè)格外重視。在調(diào)查數(shù)據(jù)中，我們也發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)智能路由器的“安全防火墻”功能有較高期待。

目前，中國(guó)智能家居行業(yè)總體處于快速發(fā)展的階段，但各細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展節(jié)奏不同，一些傳統(tǒng)家居家電進(jìn)行智能化升級(jí)的品類，發(fā)展更快，普及程度更高，比如智能洗衣機(jī)等，而一些創(chuàng)新的智能化產(chǎn)品或者智能化要求較高的品類，則發(fā)展稍慢，普及程度稍低，比如智能路由器、智能音箱等。智能家居市場(chǎng)距離全面普及還有較長(zhǎng)的路要走。

從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來看，在智能家居各細(xì)分領(lǐng)域雖然都出現(xiàn)了一些領(lǐng)先企業(yè)和品牌，但并沒有形成絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)依然十分激烈。家居家電屬于低頻消費(fèi)品，種子用戶的口碑效應(yīng)十分重要，各企業(yè)要想在未來成熟市場(chǎng)占有一席之地，必須切實(shí)解決用戶痛點(diǎn)，提升用戶體驗(yàn)，形成良好的用戶口碑。

通過持續(xù)的在線調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于智能家居的接納程度、滿意度和推薦度都比較高，對(duì)智能家居市場(chǎng)的前景也比較看好。有了良好的用戶基礎(chǔ)，隨著各項(xiàng)技術(shù)的提高和標(biāo)準(zhǔn)的建立，智能家居市場(chǎng)將步入高速發(fā)展階段，走進(jìn)千萬家庭。