“好書天天薦”
——PDA采購的紹興經驗

（紹興圖書館 浙江紹興 312000）

1 實施背景

紹興圖書館搬遷到新館后由于地處郊區、交通不便等因素，當年入藏文獻利用率從2011年的27.58%下降到2014年的21.8%。從全國來看，圖書采訪館員包辦全館的資源采訪，導致借出率低，歷來受到詬病，難被讀者認同。大量文獻資料表明國內公共圖書館的文獻利用率普遍不高。貴州省所有公共圖書館1998—2008年的紙質文獻利用率統計，文獻利用率最高為29.42%，最低的僅有15.41%[1]；北方某省級圖書館2009—2011年中文文獻利用率平均僅為9.48%；浙江財經學院2010年紙質文獻利用率為10.5%[2]。國外很多圖書館也面臨同樣的問題，美國康奈爾大學2010年的館藏利用情況報告顯示，1990年后出版的藏書55%從未被出借過[3]；據聯合國教育、科學及文化組織（UNESCO）2009 年的統計顯示，至少 40%的圖書未曾流通[4]。

另一方面，“互聯網+”時代讀者獲取文獻的途徑越來越多，閱讀習慣也更加多元化，讀者經濟能力提高也逐漸改變了讀者優先“借書閱讀”的現象，這些都導致圖書館文獻獨占優勢正在被分食弱化。當當網、京東網、亞馬遜等網上書店也擁有完善的圖書目錄信息，尤其是價格、配送具有獨到優勢，這些必然影響館藏圖書借閱量逐年減少，滯架圖書明顯增多，加之政府現在對圖書館的績效考核越來越重視。在內外因素的推動下，提高圖書外借率就成為紹興圖書館不得不考慮的重要議題。

2 做法

紹興圖書館推出PDA采購的目的是打破館員采購圖書的傳統模式，讓讀者直接參與到圖書采訪過程中，讓讀者來采購自己需要的圖書，讀者需要什么圖書館就買什么，徹底改變圖書館采購讀者被動閱讀的局面，讓讀者真正成為閱讀的主人，把讀者從末端的被動接受者轉變為最前端的決策者。

2.1 設計要求

讀者參與的PDA圖書資源采購平臺是充分利用互聯網資源真正融合了讀者思維、大數據思維、平臺思維、跨界思維的采購模式，最終目的是構建一個以圖書館為主導，書店、讀者共同參與，能夠綜合分析讀者閱讀行為，精準閱讀推薦等多功能的開放式新型綜合采購平臺，將讀者需求與圖書館和書店資源優勢有機整合在一起。因此，紹興圖書館一開始就融入到廣州圖創計算機軟件開發有限公司的系統開發中。

在開放式采購背景下，圖書館生態圈中讀者不是簡單的服務受眾，而是服務的決策者、評價者。所以只有在圖書采訪環節，從讀者思維的角度設計工作流程，實現讀者自己按需定制，實現即時獲取，才能把“讀者第一”真正落到實處。成千上萬讀者的閱讀需求勢必改變、豐富圖書館資源建設體系。而大數據為每位讀者參與圖書采訪提供了足夠的技術和數據支持，充分利用館藏數據、流通數據和OPAC檢索日志數據的綜合數據分析，實時動態地了解館藏利用情況、讀者文獻的普遍需求和個性需求、文獻利用趨勢和館藏資源之間的匹配程度等情況，制定合適的館藏策略。讀者需求的個性化和圖書館服務的多元化要求圖書館的工作設計視野具有更為寬廣的跨界思維，具體到圖書采訪就是把采訪工作跨界到書店、采訪主體由館員跨界到讀者、服務空間從線下跨界到線上，等等。

2.2 采購平臺

廣州圖創計算機軟件開發有限公司經過半年多時間，成功開發了采購系統，實現了預定設計功能。紹興圖書館作為平臺的第一個使用者，2015年4月正式推出“好書天天薦”項目，使紹興圖書館成為最早在浙江推出開放采購的公共圖書館。讀者根據所在空間、時間以及需求的不同，可以選擇不同的模塊參與圖書采購。

第一種是書店現采薦購模式。只要讀者持有紹興圖書館有效借書證就可以在書店選擇自己喜愛的圖書，交書店工作人員系統自動查重過濾，符合規則的圖書由圖書館買單，讀者現場借書，回家賞讀，實現了“讀者—書店—圖書館”無縫銜接，而且書店也提供還書服務。

第二種是網上薦購模式。讀者通過PC、微信、手機APP訪問紹興圖書館網站，提供自己需要閱讀的圖書信息，工作人員按照相關規則進行采購。讀者在薦購平臺上看見的圖書信息與圖書館采訪人員同步，而且讀者能夠全程跟蹤薦購圖書的信息。薦購圖書是否被圖書采納，什么時候到館等，讀者都可以通過網上查詢。當圖書加工完成后系統自動發送短信，通知讀者到指定窗口借閱。

第三種是好書快借模式。讀者不用到館，不用到書店，在有網絡的地方就可以憑讀者證通過網上采購平臺下單，直接郵遞到讀者手中，讀者閱讀完成后再歸還圖書館。無證的讀者在支付寶中搜索紹興圖書館，進入紹興圖書館支付寶服務號，即可憑信用免押金快速辦證。

大數據分析是圖書采訪館員完善館藏的新手段，通過館藏數據、流通數據和OPAC檢索日志數據，建立數據模型，挖掘出讀者對圖書的普遍性需求和個性化需求，為圖書采訪決策提供科學的數據支持。比如2016年11—12月，R大類圖書集中入藏，大數據分析提示紅色預警，可能導致開放書庫書架緊張，再考慮到R大類圖書閱讀主力老年讀者受冬天寒冷天氣影響到館人次將減少，果斷采取了減少采購和延長上架的措施。根據讀者OPAC檢索日志數據，還可以得出檢索頻率大的題名、作者等關鍵詞，作為增加復本、補充館藏的重要依據。根據讀者的借閱記錄，分析出每個讀者的閱讀興趣，實現自動向讀者有針對性地推薦圖書，提供精準化、個性化的服務。

2.3 采購流程

為了增加讀者體驗效果，讓讀者方便、快捷參與圖書采購，必須對傳統的采購流程進行改造重組，以滿足開放采購的要求。

新流程徹底顛覆了館員下單、書商配貨、編目入庫、讀者借閱的傳統模式，而且讀者全部參與了圖書采購的每一個環節。以“我”為主全新的體驗，使讀者對圖書館認同感更為親近（見圖1）。

圖1 開放采購流程圖

2.4 質量控制

為保證流通規則統一，參加PDA采購的讀者必須持有紹興圖書館借書證，借書證借閱數量、借閱時間等借閱規則不變。

2.4.1 經費控制

一是讀者年采購總經費控制在2 000元；二是單冊圖書價格不能超過150元；三是用于PDA采購的總經費控制在總購書經費的30%內，并公開告知讀者，一旦經費額度用完圖書館有權隨時停止該項服務。由于有復本等其他控制，從這幾年實踐來看，每年PDA采購經費都在總購書經費的25%以內。

2.4.2 復本控制

復本控制是保證PDA采購質量的有效手段。紹興圖書館PDA采購是通過大類控制復本，根據實際需要可以細化到二級類目、三級類目。讀者在開放采購平臺輸入要采購的圖書，系統會自動與已入藏的書目數據和已預訂的書目數據對比查重，查重結果未超過大類復本限制值則允許采購，反之則拒絕采購。在實際操作中，訂單采購的復本數量低于PDA采購復本數量，給讀者留出采購空間，形成互補（見表1）。

表1 PDA采購復本與訂單采購復本對比

2.4.3 出版時間控制

由于PDA采購書目來源于書商與紹興圖書館館藏書目數據，書商數據情況復雜。對出版年控制能有效防止滯銷書、積壓書進入采購流程。紹興圖書館僅將當年和前一年出版的圖書納入采購范圍。

2.4.4 借閱量控制

為防止惡意采購，對讀者每次采購數量進行控制非常必要。紹興圖書館規定每次不得超過讀者持有借書證允許借閱的最大數，同時還可以對讀者參與采購的年度總冊數進行控制。

2.4.5 不宜入藏圖書控制

將試卷、習題、雜志、貼紙書、剪紙書、裸脊書、字帖、電子產品、音響制品、教材、教輔、玩具、文具、掛圖、拼圖、異形書等，以及非正式圖書不納入PDA采購范圍。這主要通過書商在系統設置相關參數進行控制，另一方由參與PDA采購的書店員工把關。

2.4.6 黑名單控制

這個功能主要是針對惡意采購的讀者設置的，通過讀者證號的設置可在一定時間內停止違規讀者參加PDA采購的資格。

2.5 經費結算

紹興圖書館PDA采購平臺的數據會同步到采編系統指定驗收單，形成驗收總括賬、對賬單，同時書商也會形成一份銷售清單。每月一次，將PDA采購賬單、銷售賬單、驗收賬單進行核對。由于圖書重印和圖書館著錄方式等因素，導致系統驗收單可能與其他兩份賬單不一致，因此，此項核對工作較為復雜。

2.6 二次編目

讀者將PDA采購的圖書閱讀完成后歸還到流通窗口，流通窗服務部門集中后移交采編部門編目。由于從PDA平臺同步到業務系統的書目數據可能不規范、不完整，再加上復本分開、多卷（冊）分離等因素，編目工作面臨新的挑戰和困難，而且只能逐冊驗收、逐條審校，工作量也增加不少。另外由于讀者歸還圖書的長尾效應，不能及時完善書目數據，這對書目數據庫也會有一定影響。

3 效果評價

紹興圖書館PDA采購平臺自2015年4月推出至2018年10月，讀者參與采購圖書10萬余冊，經費共計320余萬元。

3.1 館藏結構明顯優化

通過對開展PDA采購前后圖書入藏對比，能清楚看到館藏資源結構的明顯變化。2015年與2014年相比，所采購圖書增加8 290種，增幅24%；冊數增加1 073冊，增幅1%。2016年與2014年相比，所采購圖書增加13 960種，增幅40%；冊數增加19 886冊，增幅22%。2017年與2014年相比種數增加22 216種，增幅65%，冊數增加40 869冊，增幅44%。2017年與2016年相比，圖書種數增加17%，冊數增加19%。上述數據可以看出：圖書種數大幅增加和種冊比下降表明館藏結構明顯優化，入藏冊數總量增加表明經費績效大幅提高。

3.2 圖書外借率明顯提升

通過對紹興圖書館近3年入藏圖書在入藏一年后借出量的統計，2014年前所有館藏圖書的借出率為42%。2016年12月31日統計2015年入藏的圖書借出率為64%，2017年12月31日統計2016年入藏的圖書借出率為69%，2018年10月24日統計2017年入藏的圖書借出率為61%，這樣的外借率已經非常接近布拉德福定律75%—85%的理想文獻利用率。另統計發現讀者采購圖書的復借率為108%。需要說明的是每年入藏圖書中有6%左右的外文、地方文獻等圖書不外借，僅提供在館閱覽（見表2）。

表2 圖書入藏總量與入藏兩年后借出量對比

3.3 采購質量可調可控

筆者通過對比2016年圖書入藏總量和讀者參與的PDA采購總量，讀者采購總量為年入藏圖書總量的32%。讀者采購達到1 000冊的有文學、歷史地理、哲學、工業技術、文化教育五個大類，這五個大類占開放采購的83%，其中文學占開放采購的65%（見表3）。

表3 2016年PDA采購圖書外借率分析

2017年讀者采購總量為當年入藏圖書總量的22%，比2016年下降10%，讀者采購數量最多的是文學、工業技術、哲學、醫藥、經濟五大類，排名略有變化。這說明開放采購與公共圖書館滿足讀者大眾化閱讀的職能是一致的，總體來看并未對館藏資源構成有力沖擊，通過對復本、經費、單冊限價以及讀者采購總數量的限制等措施，圖書館有足夠能力把不利因素控制在合理范圍，使開放采購成為資源建設的正面力量。

3.4 讀者與圖書館的聯系更加緊密

PDA采訪縮短了新書上架時間，實現了“即采-即借-店還”的一體化模式，圖書從采訪到借出的時間壓縮為“零”，讀者零等待，讀者利用圖書館受時間、空間制約被打破，現采即借的效果大大提高了讀者閱讀體驗，相對于傳統采訪模式從圖書下單采購到借閱至少3周的時間，體驗效果非常明顯，客觀上有效地加強了圖書館與讀者的內在聯系和互動，打破了讀者與圖書館之間的天然障礙，有效加強彼此間的粘性，激發了讀者閱讀愿望。

4 經驗總結

PDA采訪整合了書店資源與圖書館資源，并形成優勢互補，圖書館用極少的投入整合了書店的圖書資源直接為讀者服務，書店增加了經濟收益，讀者得到了實惠，達到了讀者、圖書館、書店三者共贏的效果，客觀上實現了文化事業、文化產業互促互進，共同發展。

4.1 重組流程，滿足讀者個性化閱讀

讀者參與的開放式采訪最大特點是讀者由末端的被動接受提到前端主動決策環節，再造了采訪工作流程，先借閱后編目，充分重視讀者的閱讀意愿，滿足讀者專業化、個性化、差異化的閱讀需求，從而吸引讀者走進圖書館，利用圖書館。同時，很好地解決了采訪人員知識結構單一性與文獻內容復雜性之間的矛盾；較好地解決了采訪人員盲目性和讀者需求多樣性之間的矛盾，有效優化了館藏結構，提高了圖書利用率。

4.2 合理計劃，重視開放式采訪與招標體制的矛盾

紙質圖書開放式采購需要在實體書店現場采購，因此達到一定規模且符合要求的圖書供應商本地化服務是非常關鍵的因素。但目前圖書供應商都是經過招標確定，如果本地供應商不能中標，將無法開展開放式采購，同樣線上的“O2O”模式則更需要體制上的配套。為此，需要多方呼吁，積極向相關部門爭取政策和專項經費，為開放式采訪實施提供保障。現場薦購書店的規模、書店面積、圖書品種、人員配置等，均可作為重要指標在招標文件中明確要求，作為遴選書商的重要條件。紹興圖書館要求開展PDA采購的書店正式經營的圖書賣場面積不小于1 500平米，提供圖書不少于8萬種（不含教輔類圖書），帶寬不少于10M，提供7*12小時服務；配備專職人員不少于1人等。浙江圖書館就明確規定“U書快借”經費作為中文圖書采訪的一部分，在第一季度進行單獨招標[5]，從而保證了服務的穩定性和延續性。

4.3 健全制度，傳統采訪與開放式采訪相輔相成

參與開放采購的讀者必然參帶有強烈的個人喜好。采購的圖書質量如何，是否符合圖書館的館藏范圍，是否具有長期保存價值，如何控制復本數，是否影響到館藏體系建設，一直是開放式采購爭議的焦點。因此要及時建立與之匹配的館藏策略、復本結構、經費結算流程、編目流程等一系列制度。紹興圖書館針對開放采購提出線球型采訪模式，明確“多品種、少復本、保出借”采訪策略，增加入藏圖書的品種，把圖書品種線盡可能拉長，以滿足不同讀者、不同閱讀深度讀者的閱讀需求，同時減少理論性強、專業性強的圖書的復本，增加暢銷書、休閑娛樂性類圖書的復本。這些圖書的采訪對館員要求相對不高但閱讀群體非常大，如I大類、K大類圖書。由于采訪館員因自身學科知識的限制在采購專業性強的圖書反而存在困難和盲區，讀者通過開放式采購平臺自采購反而能彌補采訪館員背景學科知識不足的問題。

4.4 樹立品牌，便于在讀者中形成較高的辨識度

開放式采購、PDA、“你點書我買單”這樣的名稱不容易被讀者理解和接受，而像浙江圖書館的“U書快借”、內蒙古圖書館的“彩云服務”，朗朗上口，非常形象。紹興圖書館面向館員和讀者公開征求名稱，從征集作品中選定“好書天天薦”作為品牌名稱，同時也借征集名稱的機會很好地宣傳了新服務。

4.5 參與開發，在采購平臺中全面體現功能訴求

從設計思路、流程到功能模塊，紹興圖書館都有專門人員參與，尤其在遇到問題或者達不到設計功能的時候，采編人員與圖創工程師一起分析問題，為圖創工程師提供了大量解決辦法和解決思路，因此在平臺上線使用的時候就會更加得心應手。

4.6 正視不足，積極克服問題適應服務要求

就目前的技術和行業經驗而言，PDA采購的不足是客觀存在的，專業館員是克服這些不足的決定因素。彭飛認為“PDA 無法取代專業采訪館員擔當資源建設主角的傳統模式，而是傳統采訪模式的有力補充。”[6]公版書圖書、多出版社授權圖書的質量控制，二次編目都存在一定困難。

5 結語

盡管PDA采購在圖書館應用越來越廣泛，但畢竟是一種新的服務模式，還有不少需要繼續完善的地方，理清開放采購與傳統采訪的關系，做到主次有序。對風險要有一定認識，量力而行，要重視建立與資源體系建設的配套制度，對采購經費要合理劃分，才能促進圖書館事業的健康發展。